La sfida
Karaca, un marchio leader di elettrodomestici ed esperienze, ha puntato a migliorare i tassi di conversione del suo negozio online e a migliorare il percorso complessivo del cliente. Nonostante la forte presenza del marchio, alcuni punti di attrito nel processo di acquisto hanno portato a tassi di abbandono del carrello più elevati e conversioni inferiori alle aspettative. Per massimizzare i ricavi e il coinvolgimento dei clienti, Karaca aveva bisogno di una strategia CRO (Conversion Rate Optimization) strutturata supportata da ricerche e sperimentazioni approfondite.
Approccio
Switas ha condotto un audit CRO su vasta scala e ha implementato un framework di ottimizzazione basato sui dati per perfezionare l'esperienza di acquisto di Karaca. Il nostro approccio includeva:
- Analisi del percorso utente e dell'imbuto: Individuati i punti di abbandono nel processo di acquisto attraverso analisi dettagliate e dati comportamentali.
- Test A/B e sperimentazione: Ho sviluppato ed eseguito numerosi test A/B, valutando diversi layout, posizionamenti di call-to-action e flussi di pagamento.
- Miglioramenti UX/UI: Navigazione del sito web migliorata, design delle pagine dei prodotti e reattività sui dispositivi mobili per un'esperienza di acquisto fluida.
- Ricerca comportamentale e personalizzazione: Ho sfruttato mappe di calore e registrazioni di sessioni per identificare i punti critici e ho implementato raccomandazioni personalizzate per aumentare le conversioni.
- Ottimizzazione del processo di pagamento: Riduzione delle difficoltà nel processo di pagamento semplificando i passaggi, potenziando i segnali di fiducia e migliorando il flusso di pagamento.
- Adeguamenti e iterazioni basati sui dati: Analisi continua dei risultati dei test e ripetizione degli esperimenti riusciti per massimizzare i miglioramenti a lungo termine.
Risultati
Gli sforzi di CRO e di ricerca di Switas hanno prodotto risultati notevoli per le prestazioni dell'e-commerce di Karaca:
- Aumento del tasso di conversione di oltre il 30%: Diversi test hanno portato ad aumenti del tasso di conversione superiori al 30%, migliorando significativamente i ricavi e le transazioni.
- Abbandono del carrello ridotto: La semplificazione del processo di pagamento ha portato a tassi di abbandono inferiori e ad un aumento degli acquisti completati.
- Esperienza mobile migliorata: L'ottimizzazione dell'esperienza utente sui dispositivi mobili ha portato a un tasso di conversione più elevato tra gli utenti di dispositivi mobili.
- Improved User Engagement: Tassi di interazione più elevati con CTA e pagine prodotto ottimizzate hanno portato a un maggior coinvolgimento degli acquirenti.
- Framework CRO scalabile: Ha creato una cultura di test e ottimizzazione continui per sostenere la crescita a lungo termine.
Conclusione
Attraverso un approccio CRO strategico e basato sulla ricerca, Switas ha consentito a Karaca di migliorare la sua esperienza di acquisto online e di migliorare significativamente i tassi di conversione. Implementando insight basati sui dati, test A/B e miglioramenti UX/UI, Karaca ha sbloccato nuove opportunità di crescita e aumentato la soddisfazione del cliente.