La sfida
Brandys mirava a migliorare l'esperienza di acquisto online per la sua clientela benestante, ma ha dovuto affrontare sfide legate all'usabilità e all'esperienza utente complessiva sul suo sito web. L'obiettivo principale era identificare e risolvere i problemi di UX per facilitare un percorso dell'utente più fluido e coinvolgente.
Approccio
Switas ha condotto un audit UX completo per Brandys, concentrandosi su:
- Analisi del comportamento degli utenti: Utilizzo di strumenti come mappe di calore e registrazioni di sessioni per comprendere come gli utenti hanno interagito con il sito.
- Valutazione euristica: Valutare il sito web rispetto ai principi di usabilità stabiliti per identificare problemi comuni di usabilità.
- Revisione dell'accessibilità: Garantire che il sito web fosse accessibile a tutti gli utenti, compresi quelli con disabilità.
- Test utente: Condurre test di usabilità per raccogliere feedback diretto dagli utenti effettivi sulla loro esperienza con il sito.
Risultati
L’audit UX ha rivelato diverse aree di miglioramento:
- Navigazione: Gli utenti hanno trovato la navigazione del sito macchinosa e confusa.
- Scoperta del prodotto: Difficoltà nel reperire rapidamente prodotti specifici, con conseguente frustrazione.
- Procedura di pagamento: Un processo di pagamento complesso che ha causato l'abbandono del carrello.
- Chiarezza visiva: Interfaccia disordinata con elementi visivi incoerenti che sminuiscono l'esperienza del marchio di lusso.
Implementazione/Attuazione
Sulla base dei risultati dell’audit, Switas ha fornito un rapporto dettagliato con raccomandazioni attuabili. Brandys ha implementato queste raccomandazioni durante il processo di restyling dell'interfaccia utente, concentrandosi su:
- Navigazione semplificata: Menu semplificato e categorizzazione migliorata per un accesso più semplice.
- Ricerca prodotto avanzata: Filtri di ricerca avanzati implementati e una barra di ricerca più intuitiva.
- Processo di pagamento ottimizzato: Passaggi semplificati e introdotta un'opzione di pagamento come ospite per ridurre l'attrito.
- Coerenza visiva: Riprogettata l'interfaccia per riflettere un aspetto pulito e lussuoso coerente con l'immagine di fascia alta del marchio.
Risultati
I miglioramenti della UX hanno portato a risultati positivi significativi:
- Maggiore coinvolgimento degli utenti: Gli utenti hanno trascorso più tempo sul sito esplorando i prodotti.
- Tassi di conversione più elevati: I processi semplificati hanno portato ad un notevole aumento degli acquisti completati.
- Soddisfazione del cliente migliorata: Feedback positivo da parte dei clienti sull'esperienza di acquisto migliorata.
Conclusione
Fornito l'audit UX di Switas Brandy con approfondimenti critici che hanno informato il processo di restyling dell'interfaccia utente. Il risultato è stato un'esperienza utente superiore, in linea con l'immagine di lusso del marchio, che ha stimolato coinvolgimento, soddisfazione e vendite.