Nel febbraio 2026, WebAIM ha rilevato errori WCAG 2 su Il 95.9% del milione di pagine iniziali più visitate, in aumento rispetto al 94.8% dell'anno precedente. La maggior parte non verrà mai sottoposta a verifica. Ma se vendete a consumatori nell'UE, un breve documento determinerà il vostro primo colloquio con un ente regolatore: le informazioni sull'accessibilità che l'European Accessibility Act (EAA) obbliga i fornitori di servizi a pubblicare. Gran parte di ciò che viene pubblicato con il nome di "dichiarazione di accessibilità EAA" è un modello del settore pubblico con un'etichetta errata. Risponde a domande che l'EAA non pone mai e ne omette tre che invece pone. Questa guida è pensata per i team di e-commerce, viaggi, banche e sanità, all'interno o all'esterno dell'UE. Alla fine, sarete in grado di valutare la vostra dichiarazione su 18 e sapere da quale sezione iniziare a scrivere.
Cosa richiede effettivamente l'allegato V
L'obbligo è sancito dall'articolo 13(2) di Direttiva (UE) 2019/882: preparare le informazioni di cui all'allegato V, pubblicarle, mantenerle disponibili per tutto il tempo in cui il servizio è in funzione e farlo in formato scritto e orale, anche in modo accessibile alle persone con disabilità..
L'allegato V si articola in tre punti:
- 1 (a) una descrizione generale del servizio in formati accessibili;
- 1 (b) le descrizioni e le spiegazioni necessarie per comprendere il funzionamento del servizio;
- 1 (c) una descrizione di come vengono soddisfatti i requisiti di accessibilità pertinenti di cui all'Allegato I;
- 2 Le norme armonizzate citate nella Gazzetta Ufficiale possono essere applicate per soddisfare il punto 1;
- 3 Il processo di erogazione del servizio e il suo monitoraggio devono essere documentati per garantire la conformità.
Leggi il punto 2 due volte. EN 301 549 V4.1.1 è stato pubblicato il 2 settembre 2026 e aggiunge sei criteri WCAG 2.2 Livello A/AA, ma ha non citato nella Gazzetta Ufficiale ai sensi dell'EAAe nemmeno le versioni precedenti; Deque prevede la citazione intorno al 30 novembre 2026. Fino ad allora non esiste alcuna presunzione di conformità su cui fare affidamento, quindi il punto 1(c) non è una casella da spuntare nominando uno standard. Devi descrivere, con parole tue, come il servizio soddisfa l'Allegato I.
Perché il modello del settore pubblico è un punto di partenza sbagliato
La nota dichiarazione — stato di conformità, elenco dei contenuti non accessibili, meccanismo di feedback, collegamento alla procedura di applicazione — proviene dalla Direttiva sull'accessibilità del Web (UE) 2016/2102 e dal suo modello in Decisione di esecuzione (UE) 2018/1523 della CommissioneTale regime vincola gli enti del settore pubblico. L'EAA vincola i fornitori di servizi privati e si differenzia da esso per due aspetti concreti.
Placement. L'allegato V inserisce le informazioni nei termini e condizioni generali "o in un documento equivalente". Una pagina dedicata all'accessibilità, se presente, può essere una valida alternativa, ma se è l'unica risorsa disponibile, significa che vi state affidando al documento sbagliato.
Formato. L'articolo 13(2) dice scritto and orale. Una versione audio narrata è il modo più economico per soddisfare questa esigenza, ma quasi nessuno la pubblica.
Valuta la tua affermazione: nove blocchi, da 0 a 2 ciascuno
Assegna un punteggio di 0 (assente), 1 (presente ma generico o non verificabile) o 2 (specifico e verificabile da qualcuno esterno alla tua azienda).
| # | Bloccare | Superare il test per un 2 |
|---|---|---|
| 1 | Descrizione generale del servizio (Allegato V 1(a)) | Indica il servizio, l'ente contraente e i mercati serviti, in un formato che superi la tua verifica interna. |
| 2 | Modalità di funzionamento del servizio (Allegato V 1(b)) | Percorre i veri itinerari: ricerca, pagina prodotto, carrello, pagamento, account, resi, non testi di marketing. |
| 3 | Come vengono soddisfatti i requisiti dell'allegato I (allegato V 1(c)) | Una riga per ogni requisito, facendo riferimento ai criteri WCAG 2.2 A/AA e alle clausole EN 301 549 utilizzate. |
| 4 | confine dell'ambito | L'elenco comprende le superfici incluse (web, iOS, Android, PDF, terze parti incorporate) e quelle escluse, con le relative motivazioni. |
| 5 | Base di conformità e suo stato | Indica lo standard, la versione, la data e il metodo di verifica, e precisa che nessuno standard armonizzato è ancora citato nell'ambito dell'EAA. |
| 6 | Non conformità note | Ogni elemento ha una posizione, il criterio di guasto, la data di rilevamento e una data prevista per la riparazione. |
| 7 | Richieste di risarcimento per oneri sproporzionati | Ogni reclamo rimanda a una valutazione documentata ai sensi dell'articolo 14 con una data di revisione. |
| 8 | Percorso di supporto e feedback accessibile | Almeno un canale accessibile di per sé, un tempo di risposta denominato, un percorso di escalation |
| 9 | Posizionamento, formati e manutenzione | Nei termini o equivalenti, in formato scritto e orale, datato, con un ciclo di revisione stabilito |
Lettura del totale. Un punteggio di 14 o più su 18 è difendibile in caso di contestazione. Tra 8 e 13, scrivi prima i blocchi 3, 6 e 7: questi sono i tre che un'autorità può verificare rispetto alla realtà. Sotto gli 8, riscrivere è meglio che rattoppare.
I due file dietro la dichiarazione
Il testo pubblicato costituisce il livello visibile. Dietro di esso si trovano due record, entrambi consultabili.
Il verbale di monitoraggio (allegato V punto 3): Chi esegue i test di ripetizione, con quale frequenza, cosa innesca un nuovo test (una nuova versione, una modifica del modello, un nuovo fornitore di servizi di pagamento) e dove vengono archiviati i risultati. Senza queste informazioni, il blocco 9 non può ottenere un punteggio di 2.
La valutazione dell'onere sproporzionato. Se lo rivendichi, Articolo 14 è specifico:
- 14 (2) valutare in base ai criteri dell'Allegato VI: costo netto rispetto alla spesa complessiva, costo rispetto al beneficio per le persone con disabilità e costo netto rispetto al fatturato netto.
- 14 (3) documentalo e conserva i risultati per cinque anni dall'ultima volta che il servizio è stato fornito, con copia all'autorità competente su richiesta.
- 14 (5) rinnovarlo quando il servizio cambia, quando richiesto, e almeno ogni cinque anni.
- 14 (6) se hai ricevuto finanziamenti da qualsiasi fonte diversa dalle tue risorse, pubbliche o private, per migliorare l'accessibilità, non puoi assolutamente fare affidamento sull'onere sproporzionatoLa riprogettazione delle piattaforme finanziata tramite sovvenzioni chiude questa porta.
- 14 (8) notificare all'autorità competente ciascuno Stato membro dove viene fornito il servizio. Le microimprese sono esentate da questa notifica.
Le microimprese che forniscono servizi – con meno di 10 dipendenti e un fatturato o un totale di bilancio pari o inferiore a 2 milioni di euro – sono completamente escluse dagli obblighi di servizio dell'EAA. Verificate questo aspetto prima di intraprendere qualsiasi attività.
Se ti trovi al di fuori dell'UE
L'EAA si applica ai servizi forniti ai consumatori nell'Unione, quindi un servizio di e-commerce, viaggi o bancario turco, britannico o statunitense che vende nell'UE rientra nel suo ambito di applicazione alle stesse condizioni di un servizio tedesco. Due affermazioni ampiamente diffuse necessitano di una correzione.
Innanzitutto, "nominare un rappresentante autorizzato dell'UE". Tale meccanismo si trova nei capitoli sui prodotti dell'EAA e si collega ai fabbricanti; per i servizi la Direttiva si rivolge direttamente al fornitore e Bird & Bird osserva che non viene fatta alcuna differenziazione di questo tipo per i ruoli degli operatori dei fornitori di serviziPotrebbe comunque essere necessario ai sensi dell'articolo 27 del GDPR, probabilmente il punto da cui è nata la confusione, ma non è un requisito per i servizi EAA.
In secondo luogo, le tabelle "Multe EAA per paese". Le sanzioni sono disciplinate dalla legislazione nazionale e le cifre che circolano rappresentano i massimi nazionali, non gli importi effettivamente multati. Il vero segnale finora è di natura giudiziaria: il 4 giugno 2026 il Tribunale giudiziario di Caen ha ordinato a Carrefour Francia di rendere i suoi servizi di commercio online completamente accessibili entro sei mesi, con multe giornaliere, respingendo l'argomento secondo cui soddisfare il 71% dei criteri fosse sufficiente.
Le squadre turche hanno un secondo orologio, precedente. Circolare presidenziale 2025/10, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale il 21 giugno 2025 (n. 32933), richiede che i siti web e le applicazioni mobili soddisfino una checklist di livello A che fa riferimento alle WCAG 2.2. A enti pubblici, università, comuni, banche, ospedali privati, scuole private, operatori di trasporto e agenzie di viaggio è stato concesso un anno; Ai fornitori di servizi di e-commerce sono stati dati due, con scadenza a giugno 2027. Il lavoro di adeguamento necessario per raggiungere tale scadenza è lo stesso lavoro che l'Allegato V vi chiede di descrivere.
Dove questo si interrompe
Un punteggio perfetto non rende il tuo servizio accessibile. Rende la tua descrizione del servizio onesta e verificabile, il che è un vantaggio diverso. La griglia di valutazione presenta inoltre quattro lacune. Non copre i prodotti – terminali self-service e di pagamento, e-reader – che hanno una propria valutazione di conformità, dichiarazione di conformità UE e procedura di marcatura CE. Non copre i dettagli di recepimento a livello nazionale: gli Stati membri differiscono per lingua e per autorità di vigilanza sui diversi settori, quindi un punteggio 18 necessita comunque di una verifica legale locale nei principali mercati di riferimento. Non si applica agli enti del settore pubblico, che rimangono soggetti alla Direttiva sull'accessibilità del Web. E non può correggere dati obsoleti: una dichiarazione tratta da un audit del 2024 di un sito web nel frattempo migrato su un'altra piattaforma ottiene un buon punteggio ma è comunque errata.
FAQ
L'EAA utilizza effettivamente il termine "dichiarazione di accessibilità"?
No. La Direttiva parla di "informazioni sui servizi" e le colloca nell'Allegato V. La "dichiarazione di accessibilità" deriva dalla Direttiva sull'accessibilità del Web. La terminologia è importante: la ricerca di un modello restituisce il modello per il settore pubblico, che richiede i campi sbagliati.
Dove esattamente devono essere pubblicate queste informazioni?
L'allegato V, punto 1, stabilisce le condizioni generali di contratto, o un documento equivalente. Una pagina dedicata all'accessibilità facilita la consultazione, ma le condizioni di contratto sono contenute nel documento indicato dalla Direttiva.
Che cosa significa in pratica "formato scritto e orale"?
L'articolo 13(2) richiede entrambi. L'implementazione leggera è una versione audio narrata pubblicata insieme al testo e mantenuta sincronizzata quando il testo cambia.
Possiamo semplicemente affermare di essere conformi alla norma EN 301 549 e fermarci qui?
Non per presunzione di conformità. Nessuna versione è stata citata nella Gazzetta Ufficiale ai sensi dell'EAA, inclusa la V4.1.1 pubblicata il 2 settembre 2026. È possibile effettuare test rispetto a tale versione, ma è comunque necessario descrivere come vengono soddisfatti i requisiti dell'Allegato I.
Quanto deve essere specifico l'elenco delle non conformità note?
Abbastanza specifico da consentire la verifica: posizione, criterio di errore, data di rilevamento, data prevista per la risoluzione. Un'affermazione vaga come "alcuni PDF meno recenti potrebbero non essere completamente accessibili" ottiene un punteggio di 1, non di 2, perché nessuno al di fuori del tuo team può intervenire.
Siamo una microimpresa. Abbiamo bisogno di tutto questo?
Se fornite servizi, avete meno di 10 dipendenti e il vostro fatturato annuo o il totale di bilancio è pari o inferiore a 2 milioni di euro, gli obblighi di servizio dell'EAA non si applicano. Verificate entrambi i requisiti confrontandoli con i vostri bilanci più recenti.
Con quale frequenza dovrebbe essere rivisto il rendiconto?
Collega il ciclo al tuo processo di rilascio, non al calendario: esegui nuovamente i test e riprogramma la data dopo ogni modifica ai flussi di pagamento, account o di checkout. Le valutazioni degli oneri sproporzionati hanno un proprio limite minimo di cinque anni ai sensi dell'articolo 14(5).
Eseguire il controllo che riempie il blocco 3
I blocchi 3, 5 e 6 dipendono tutti da una cosa che potresti non avere: un registro di conformità attuale, a livello di criterio, per i tuoi percorsi live. Inizia con lo scanner gratuito all'indirizzo wcag.switas.com, o farci eseguire la verifica e creare il file dell'Allegato V — descrizione, registro delle non conformità, registro di monitoraggio e valutazione ai sensi dell'articolo 14, ove necessario.
fonti
- Direttiva (UE) 2019/882, Legge europea sull'accessibilità
- Testo integrale dell'articolo 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, Allegato V dell'AEA: formato scritto e orale
- Decisione di esecuzione (UE) 2018/1523, modello di dichiarazione di accessibilità
- ETSI EN 301 V549 (4.1.1-2026)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 e stato di citazione GU
- WebAIM Million, febbraio 2026
- Deque, sentenza del Tribunal judiciaire de Caen, 4 giugno 2026
- Bird & Bird, documento informativo sulla Legge europea sull'accessibilità.
- Circolare presidenziale 2025/10, Gazzetta Ufficiale 21 giugno 2025 n. 32933
