Tantangan
Otelz, platform pemesanan hotel online terkemuka, bertujuan untuk meningkatkan rasio konversi dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Meskipun memiliki kehadiran pasar yang kuat, titik-titik gesekan utama dalam corong pemesanan menyebabkan penurunan dan konversi yang lebih rendah dari yang diharapkan. Untuk memaksimalkan pendapatan dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan, Otelz memerlukan strategi CRO (Conversion Rate Optimization) yang komprehensif yang didukung oleh pengujian berbasis data.
Pendekatan
Switas melakukan audit CRO skala penuh terhadap Otelz, mengidentifikasi hambatan dan kendala pengguna. Kami menerapkan proses pengujian berulang untuk menyempurnakan dan meningkatkan pengalaman pemesanan. Pendekatan kami meliputi:
- Analisis Situs Web & Corong: Melakukan audit mendalam terhadap alur pemesanan Otelz, mengidentifikasi titik-titik gesekan dan area penurunan penumpang.
- Pengujian & Eksperimen A/B: Merancang dan menjalankan sejumlah pengujian A/B dan multivariat untuk memvalidasi peningkatan berdasarkan hipotesis.
- Peningkatan UI/UX: Tata letak halaman yang dioptimalkan, tombol ajakan bertindak, dan struktur formulir untuk menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan ramah pengguna.
- Rekomendasi yang Dipersonalisasi: Memanfaatkan data perilaku untuk menerapkan penawaran yang dipersonalisasi, meningkatkan relevansi dan kemungkinan konversi.
- Pelacakan & Penyesuaian Kinerja: Hasil pengujian dipantau secara terus-menerus, mengulangi eksperimen yang berhasil untuk meningkatkan skala peningkatan di seluruh platform.
Hasil
Strategi CRO Switas memberikan hasil yang luar biasa untuk Otelz, yang mengarah pada:
- Peningkatan Tingkat Konversi Lebih dari 10%: Beberapa pengujian menghasilkan peningkatan rasio konversi melebihi 10%, yang secara signifikan meningkatkan volume pemesanan.
- Mengurangi Tingkat Pengantaran: Corong pemesanan yang efisien menghasilkan penurunan yang nyata dalam pengabaian keranjang belanja dan penghentian sesi.
- Peningkatan Keterlibatan Pengguna: Peningkatan kecepatan halaman, navigasi, dan pengalaman pembayaran berkontribusi pada kepuasan pengguna yang lebih tinggi.
- Kerangka Optimasi yang Didukung Data: Membangun budaya pengujian CRO yang berkelanjutan, memastikan pertumbuhan berkelanjutan jangka panjang.
Kesimpulan
Melalui pendekatan CRO yang strategis, Switas membantu Otelz membuka peluang pertumbuhan baru dengan menyempurnakan pengalaman pengguna dan menghilangkan hambatan konversi. Dengan memanfaatkan wawasan berbasis data dan pengujian berulang, kami berhasil menyempurnakan proses pemesanan Otelz, yang menghasilkan pertumbuhan pendapatan dan keterlibatan yang signifikan.
