Tantangan
Karaca, merek peralatan rumah tangga dan pengalaman terkemuka, bertujuan untuk meningkatkan rasio konversi toko daringnya dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Meskipun kehadiran mereknya kuat, beberapa kendala dalam proses pembelian menyebabkan rasio pembatalan keranjang belanja yang lebih tinggi dan konversi yang lebih rendah dari yang diharapkan. Untuk memaksimalkan pendapatan dan keterlibatan pelanggan, Karaca memerlukan strategi CRO (Conversion Rate Optimization) terstruktur yang didukung oleh penelitian dan eksperimen mendalam.
Pendekatan
Switas melakukan audit CRO skala penuh dan menerapkan kerangka kerja pengoptimalan yang didukung data untuk menyempurnakan pengalaman berbelanja di Karaca. Pendekatan kami meliputi:
- Analisis Perjalanan dan Corong Pengguna: Mengidentifikasi titik-titik penurunan dalam saluran pembelian melalui analisis terperinci dan data perilaku.
- Pengujian & Eksperimen A/B: Mengembangkan dan menjalankan sejumlah pengujian A/B, mengevaluasi berbagai tata letak, penempatan ajakan bertindak, dan alur pembayaran.
- Peningkatan UX/UI: Peningkatan navigasi situs web, desain halaman produk, dan responsivitas seluler untuk pengalaman berbelanja yang lancar.
- Penelitian Perilaku & Personalisasi: Memanfaatkan peta panas dan rekaman sesi untuk mengidentifikasi titik masalah dan menerapkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan konversi.
- Optimasi Proses Pembayaran: Mengurangi hambatan dalam proses pembayaran dengan menyederhanakan langkah-langkah, meningkatkan sinyal kepercayaan, dan memperbaiki arus pembayaran.
- Penyesuaian & Iterasi Berdasarkan Data: Hasil pengujian dianalisis secara terus-menerus dan diulang pada percobaan yang berhasil untuk memaksimalkan perbaikan jangka panjang.
Hasil
Upaya CRO dan penelitian Switas menghasilkan hasil yang luar biasa bagi kinerja e-commerce Karaca:
- Peningkatan Tingkat Konversi Lebih dari 30%: Beberapa pengujian menghasilkan peningkatan rasio konversi melebihi 30%, yang secara signifikan meningkatkan pendapatan dan transaksi.
- Pengurangan Pengabaian Keranjang: Proses pembayaran yang efisien menyebabkan tingkat pembatalan lebih rendah dan peningkatan pembelian yang diselesaikan.
- Pengalaman Seluler yang Disempurnakan: UX seluler yang dioptimalkan menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi di antara pengguna seluler.
- Peningkatan Keterlibatan Pengguna: Tingkat interaksi yang lebih tinggi dengan CTA dan halaman produk yang dioptimalkan menghasilkan pembeli yang lebih terlibat.
- Kerangka CRO yang Dapat Diskalakan: Membangun budaya pengujian dan pengoptimalan yang berkelanjutan untuk mempertahankan pertumbuhan jangka panjang.
Kesimpulan
Melalui pendekatan CRO yang strategis dan berbasis riset, Switas memberdayakan Karaca untuk meningkatkan pengalaman belanja daringnya dan meningkatkan rasio konversi secara signifikan. Dengan menerapkan wawasan berbasis data, pengujian A/B, dan peningkatan UX/UI, Karaca membuka peluang pertumbuhan baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan.