Kami menyoroti Microsoft Clarity sebagai produk yang dibangun dengan mempertimbangkan kasus penggunaan praktis di dunia nyata oleh orang-orang yang benar-benar ahli di bidang produk dan memahami tantangan yang dihadapi perusahaan seperti Switas. Fitur-fitur seperti klik yang menimbulkan kekecewaan dan pelacakan kesalahan JavaScript terbukti sangat berharga dalam mengidentifikasi frustrasi pengguna dan masalah teknis, memungkinkan peningkatan yang tepat sasaran yang secara langsung berdampak pada pengalaman pengguna dan tingkat konversi.
Sekilas
Klien: Bahasa Indonesia: Ticimax
Layanan: Product Studio (Riset Pengguna, Strategi UX, Desain UX/UI)
Fokus: Panel Admin / Dasbor SaaS
Dampak: Melayani ribuan pedagang & fitur warisan selama 18+ tahun
Pengantar
Sejak 2006, Bahasa Indonesia: Ticimax telah menjadi tulang punggung e-commerce Turki, menyediakan infrastruktur bagi lebih banyak merek dibandingkan penyedia lain di kawasan ini. Dengan pertumbuhan hampir dua dekade, platform mereka menawarkan fungsionalitas yang luar biasa. Namun, kompleksitas dalam mengelola ribuan fitur menciptakan kurva pembelajaran yang curam bagi para pedagang.
Ticimax bermitra dengan Studio Produk Switas untuk melakukan perombakan strategis menyeluruh pada Panel Admin mereka. Misi kami adalah mengubah sistem lama yang sarat fitur menjadi ruang kerja yang modern, intuitif, dan efisien yang memungkinkan para pedagang mengelola bisnis mereka dengan mudah.
Tantangan
Mendesain ulang bagian belakang situs pemimpin pasar menghadirkan serangkaian tantangan unik dibandingkan dengan situs yang berhadapan langsung dengan konsumen:
Kompleksitas Warisan: Kami harus mengatur fitur dan modul yang terakumulasi selama 18 tahun tanpa menghilangkan fungsionalitas penting.
Basis Pengguna yang Beragam: Desainnya harus dapat melayani semua orang, mulai dari pemilik usaha kecil yang mengelola toko pertama mereka hingga tim perusahaan yang menangani katalog besar.
Efisiensi operasional: Bagi para pedagang, panel admin merupakan perangkat yang wajib dimiliki setiap hari. Tujuan utamanya adalah mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas rutin (entri produk, manajemen pesanan) dan mengurangi beban kognitif.
Proses: Strategi yang Dipimpin oleh Riset
Tidak seperti pembaruan visual standar, proyek ini didasarkan pada penemuan mendalam.
Wawancara & Penelitian Pengguna: Kami melakukan wawancara mendalam dengan pedagang Ticimax sebenarnya untuk mengidentifikasi kendala, hambatan dalam alur kerja harian mereka, dan "kebutaan fitur" yang disebabkan oleh menu yang berantakan.
Penyederhanaan Strategis: Berdasarkan data tersebut, kami merestrukturisasi Arsitektur Informasi (IA). Kami mengelompokkan fungsi-fungsi terkait secara logis, menjadikan navigasi intuitif, alih-alih berbasis hafalan.
Keputusan Berbasis Data: Kami memprioritaskan area dengan lalu lintas tinggi seperti "Dasbor Pesanan" dan "Editor Produk," mengoptimalkannya demi kecepatan dan kejelasan.
Solusi
Switas Product Studio memberikan sistem desain UX/UI komprehensif yang memodernisasi infrastruktur Ticimax.
Desain Dasbor Modular: Kami membuat dasbor yang dapat disesuaikan yang memberikan pedagang tampilan sekilas tentang metrik paling penting mereka (penjualan, lalu lintas, pesanan tertunda) segera setelah masuk.
Navigasi yang Dioptimalkan: Bilah sisi yang bersih dan dapat dilipat serta fungsi pencarian global yang canggih memungkinkan pengguna berpindah antar modul yang kompleks dalam hitungan detik.
Tabel Data yang Disempurnakan: Kami mendesain ulang cara data dilihat—memperkenalkan filter cerdas, tindakan massal, dan hierarki visual yang lebih jelas untuk membuat pengelolaan inventaris besar menjadi jauh lebih mudah.
Bahasa Visual Modern: Kami beralih dari tampilan lama ke UI yang bersih, mudah diakses, dan profesional yang mengurangi ketegangan mata selama jam kerja yang panjang.
Benturan
Dengan menempatkan pengalaman pedagang di pusat proses desain, kami membantu Ticimax mempersiapkan platform mereka untuk masa depan.
Peningkatan Produktivitas: Alur kerja baru secara signifikan mengurangi jumlah klik yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas inti.
Kurva Pembelajaran yang Dikurangi: Antarmuka yang intuitif membuat proses penerimaan karyawan baru menjadi lebih mudah bagi pedagang, mengurangi kebutuhan akan tiket dukungan yang ekstensif.
Sistem Desain yang Dapat Diskalakan: Ticimax kini memiliki perangkat UI fleksibel yang memungkinkan mereka menambahkan fitur baru di masa mendatang tanpa mengacaukan antarmuka.