Proses pembayaran rata-rata di e-commerce dalam tinjauan Baymard Institute tahun 2024 berjalan selama 5.1 langkah dan berisi 11.3 kolom formulir, dibandingkan dengan delapan kolom yang disarankan. Sebagian besar situs sebenarnya membutuhkanKesenjangan itu nyata. Itulah juga alasan mengapa sebagian besar pekerjaan formulir dimulai dari tempat yang salah: seseorang menghitung kolom, menghapus tiga kolom, mengirimkannya, dan tingkat konversi tidak berubah.
Jumlah field adalah gejala dari masalah pada formulir, bukan diagnosisnya. Ini adalah rubrik penilaian untuk siapa pun yang memiliki formulir pembayaran, alur pemesanan, formulir janji temu, atau aplikasi layanan publik dan perlu mengetahui bagian mana yang perlu diperbaiki terlebih dahulu. Lima belas kriteria, tiga poin masing-masing, empat puluh lima poin tersedia. Anda akan mendapatkan skor, daftar perbaikan yang diurutkan, dan ambang batas yang memberi tahu Anda apakah perlu mengoptimalkan formulir yang Anda miliki atau membangun kembali inventaris field-nya.
Mengapa "langsung memotong ladang" adalah langkah pertama yang salah.
Angka yang selalu dikutip, bahwa mengurangi formulir dari 11 kolom menjadi 4 kolom meningkatkan konversi sebesar 120%, berasal dari Studi kasus tahun 2008 oleh sebuah agensi web di Chicago.Baca PDF-nya dan contohnya adalah 184 tampilan formulir menghasilkan 10 pengajuan dibandingkan dengan 219 tampilan yang menghasilkan 26, pada formulir "Hubungi Kami" B2B, di dua jendela yang tidak berdekatan hampir dua dekade lalu. Sepuluh konversi dibandingkan dengan dua puluh enam hanyalah sebuah anekdot. Itu bukanlah hasil e-commerce dan tidak dapat dianggap sebagai tolok ukur yang dijunjung tinggi oleh industri.
Kisah Expedia, sebuah kolom "Perusahaan" opsional yang menelan biaya sekitar $12 juta per tahun, bermula dari sebuah presentasi konferensi tahun 2010 yang dilaporkan oleh sebuah publikasi yang sekarang sudah tidak ada lagi. setiap tulisan yang masih ada Ini adalah informasi bekas. Anggap saja ini sebagai cerita tentang pelabelan yang ambigu, bukan sebagai koefisien.
Pengujian terkontrol memiliki dua sisi. Dokumen CXL Formulir sembilan kolom yang kehilangan 14% ketika tiga kolom dihilangkan.Kemudian, terjadi peningkatan sebesar 19.2% ketika kesembilan kolom tersebut dipertahankan dan salinan labelnya ditulis ulang. Kolom yang penting jarang sekali merupakan kolom yang paling mudah dihapus.
Pedoman penilaian: 15 kriteria, 45 poin
Berikan skor 0 hingga 3 untuk setiap kriteria, berdasarkan apa yang sebenarnya dilakukan formulir tersebut pada perangkat nyata, bukan berdasarkan apa yang tertulis dalam file desain.
| Skor | Arti |
|---|---|
| 0 | Tidak ada, atau hadir dalam bentuk yang secara aktif membahayakan pengguna. |
| 1 | Ada tetapi tidak konsisten di berbagai bidang atau tahapan. |
| 2 | Tepat di jalur yang benar |
| 3 | Akurasi yang tepat di setiap jalur, termasuk status kesalahan, pesanan B2B, dan alamat non-domestik. |
Grup A — Inventarisasi lapangan (12 poin)
| # | Kriterium | Beginilah tampilan angka 3. |
|---|---|---|
| 1 | Penggunaan hilir yang disebutkan | Setiap kolom dipetakan ke suatu sistem, kewajiban hukum, atau langkah pemenuhan yang dapat Anda sebutkan. "Pemasaran mungkin menginginkannya" mendapat skor 0. |
| 2 | Penagihan tertunda | Segala hal yang tidak diperlukan untuk menerima pesanan akan ditanyakan setelah konfirmasi pembayaran, bukan sebelumnya. |
| 3 | Tampilan bersyarat | Kolom nomor identifikasi pajak, perusahaan, dan wilayah hanya akan muncul ketika pilihan pengguna memicu kemunculannya. |
| 4 | Tidak ada entri yang berlebihan | Tidak ada permintaan yang diajukan dua kali dalam alur kerja, sesuai dengan WCAG 2.2 SC 3.3.7Alamat penagihan secara default menggunakan alamat pengiriman. |
Grup B — Mekanisme input (12 poin)
| # | Kriterium | Beginilah tampilan angka 3. |
|---|---|---|
| 5 | Token pengisian otomatis | Setiap kolom memiliki nilai yang valid. Token pengisian otomatis WHATWG: given-name, address-line1, postal-code, tel, cc-numberIni juga merupakan teknik yang memadai untuk SC 1.3.5. |
| 6 | Pencocokan keyboard | Benar type ke inputmode Jadi, kolom angka akan membuka papan tombol numerik di ponsel. |
| 7 | Toleransi format | Kode pos, nomor telepon dan kartu, serta nomor identifikasi pajak menerima spasi, tanda baca, dan huruf besar/kecil campuran, kemudian dinormalisasi di sisi server. Hal ini secara eksplisit tercantum dalam GOV.UK. pola alamat. |
| 8 | Pasta tetap utuh | Tidak ada yang menghalangi penempelan. Kode sekali pakai berlaku. autocomplete="one-time-code"Pengelola kata sandi tidak dapat dikalahkan oleh input khusus. |
Grup C — Label dan panduan (9 poin)
| # | Kriterium | Beginilah tampilan angka 3. |
|---|---|---|
| 9 | Label tetap | Label yang terlihat dan tetap ada meskipun fokus dan input berubah. Kolom yang hanya berisi placeholder mendapat skor 0. SC 3.3.2. |
| 10 | Bantuan tepat waktu | Kolom yang ambigu seperti "Alamat baris 2", pengenal pajak, atau kode keamanan memiliki penjelasan langsung, bukan tooltip yang harus dicari. |
| 11 | Pencocokan nama yang mudah diakses | Label terprogram berisi teks label yang terlihat, dan setiap input dikaitkan dengan benar dengannya. |
Grup D — Kesalahan dan pemulihan (6 poin)
| # | Kriterium | Beginilah tampilan angka 3. |
|---|---|---|
| 12 | Kesalahan yang dapat diperbaiki | Pesan kesalahan menyebutkan masalah dan solusinya, sesuai dengan SC 3.3.3, dengan sebuah ringkasan kesalahan di bagian atas yang memfokuskan perhatian dan menghubungkan ke setiap bidang yang mengalami kegagalan. |
| 13 | Negara tersebut selamat dari kegagalan. | Tidak ada data yang hilang akibat kesalahan validasi, navigasi kembali, waktu sesi habis, atau pembayaran ditolak. |
Grup E — Gerbang Identitas (6 poin)
| # | Kriterium | Beginilah tampilan angka 3. |
|---|---|---|
| 14 | Jalur tamu | Pembelian selesai tanpa akun. Pembuatan akun ditawarkan pada layar konfirmasi menggunakan data yang sudah diberikan. Pendaftaran wajib adalah alasan 18% pembeli membatalkan pembelian. diberikan untuk pergi. |
| 15 | Tidak ada tes kognitif | Autentikasi tidak memerlukan mengingat atau menyelesaikan apa pun tanpa alternatif, sesuai dengan SC 3.3.8. |
Membaca partitur
Dua aturan. Pertama, bandnya:
- 38-45. Formulir bukanlah hambatan utama Anda. Telusuri akar permasalahannya: biaya tambahan disebutkan oleh 40% pelanggan yang membatalkan pesanan dan keterlambatan pengiriman oleh 20%, dibandingkan dengan 17% yang menyebutkan kompleksitas proses pembayaran.
- 28-37. Perbaiki setiap angka 0 dan 1 dalam urutan kelompok. Harapkan pergerakan yang terukur tetapi terbatas.
- 18-27. Bangun kembali inventaris lapangan sebelum melakukan pengujian A/B pada hal-hal kosmetik.
- Di bawah 18. Jangan diuji. Bangun ulang, lalu tetapkan dasar acuan baru.
Kedua, pengesampingan: kriteria Grup D atau E apa pun yang mendapat skor 0 akan didahulukan, berapa pun totalnya. Formulir yang kehilangan data saat pembayaran ditolak bukanlah kandidat untuk optimasi.
Contoh yang dikerjakan
Pola gabungan yang umum dalam e-commerce Turki; skor tersebut bersifat ilustratif, bukan audit klien yang terukur. Proses pembayaran tiga langkah meminta nama, nama belakang, email, telepon, alamat, distrik, kota, kode pos, KTP, dan kata sandi akun, kemudian mengulangi nama dan alamat pada langkah penagihan.
Grup A mendapat skor 4 dari 12: bidang ID tanpa syarat (1), penagihan mengulang pengiriman (0), tidak ada yang ditangguhkan (1), setiap bidang dapat diberi nama (2). Grup B mendapat skor 5 — tidak ada token pengisian otomatis pada blok alamat, kode pos menolak spasi. Grup C mendapat skor 4 pada label hanya placeholder. Grup D mendapat skor 2: kesalahan sebaris, tetapi kata sandi dihapus jika gagal. Grup E mendapat skor 1: pendaftaran wajib. Total 16 dari 45 dengan dua nol Grup D/E, jadi instruksinya bukan "hapus tiga bidang" tetapi "jadikan pendaftaran opsional dan hentikan penghapusan status".
[DATA INTERNAL YANG DIBUTUHKAN: distribusi skor audit pertama di seluruh audit kasir Switas, dan perubahan skor median setelah perbaikan.]
Tiga bidang yang membutuhkan penilaian lokal
Kartu Identitas Nasional di Turki. Penjual di Turki memerlukan data identifikasi untuk pembuatan faktur e-Arşiv, sehingga banyak platform pembayaran mewajibkan TC Kimlik Numarası (Nomor Identifikasi Wajib Pajak) bagi semua orang. Padahal, hal itu tidak harus demikian. Berdasarkan peraturan tahun 2026 dari Komunike Umum Undang-Undang Prosedur Pajak No. 588, faktur kepada pembeli yang bukan wajib pajak terdaftar tidak dapat dibuat. dapat membawa nilai tempat penampung 11111111111, dan penjual tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi data identitas yang diberikan pelanggan. Kolom sebelas digit yang wajib diisi pada setiap pesanan adalah keputusan produk, bukan persyaratan hukum. Kriteria 3 ada untuk tujuan ini.
Struktur alamat. Alamat di Turki mencakup provinsi, distrik, lingkungan, jalan, gedung, apartemen — enam tingkatan dibandingkan dengan empat tingkatan lainnya. address-level Token yang disediakan oleh spesifikasi HTML. Pilih pemetaan, dokumentasikan, dan jaga agar tetap stabil, karena mengubahnya nanti secara diam-diam akan merusak fitur pengisian otomatis setiap pelanggan yang kembali. Aturan GOV.UK berlaku: gunakan kolom terpisah hanya jika Anda tahu negara mana yang Anda layani dan dapat menemukan satu format yang mencakup semuanya.
Kolom perusahaan dan PPN. Pengidentifikasi B2B seharusnya berada di balik tombol "ini adalah pesanan bisnis". Jika ditampilkan kepada setiap pembeli, ini adalah masalah Expedia dalam bentuk baru.
Di mana rubrik ini tidak berfungsi
Sistem ini menilai mekanisme formulir, dan itu hanya sebagian kecil dari penyebab pembatalan pesanan. Baymard mencatat tingkat pembatalan rata-rata sebesar 70.22% di 50 studi, dengan biaya tambahan, kecepatan pengiriman, dan kepercayaan pembayaran semuanya berada di atas kompleksitas proses pembayaran. Formulir dengan nilai 45/45 di situs dengan biaya pengiriman tak terduga tetap dapat menyebabkan pembatalan pesanan.
Ini adalah instrumen heuristik, bukan bukti: ini memberi tahu Anda di mana kemungkinan terjadi gesekan, bukan apa yang dihasilkan setiap perbaikan. Gunakan untuk membangun daftar hipotesis yang berperingkat, lalu ukur dan uji item teratas dengan benar. Ini tidak mencakup campuran metode pembayaran, opsi pengiriman, atau sinyal kepercayaan. Bagi penjual di Uni Eropa, layanan e-commerce termasuk dalam cakupan Eropa Act AksesibilitasJadi, kriteria WCAG di atas adalah standar kepatuhan minimum.
Hal ini juga mengasumsikan bentuk transaksional. Formulir penghasil prospek sengaja mengorbankan volume demi kualitas prospek, dan skor tinggi di sana bisa berarti Anda mengumpulkan terlalu sedikit prospek.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menilai sebuah formulir?
Dua hingga tiga jam untuk satu alur, pengujian pada ponsel sungguhan dan pembaca layar, termasuk satu pembayaran yang sengaja gagal. Sebagian besar masuk ke Grup D, karena belum ada yang melihat kondisi pemulihan.
Siapa yang seharusnya melakukan penilaian?
Satu orang memberi skor, orang kedua meninjau setiap angka 0 dan 1. Audit dengan satu penilai cenderung menghasilkan angka 2, dan perancang formulir tidak boleh memberi skor sendirian.
Apakah mengurangi jumlah bidang studi selalu merupakan solusi yang tepat?
Seringkali, tetapi sebagai konsekuensi dari kriteria 1 hingga 3, bukan sebagai target. Tidak ada penggunaan hilir yang disebutkan, hapus saja. Penggunaan yang hanya berlaku untuk beberapa pesanan, jadikan bersyarat.
Bisakah saya melewati kriteria aksesibilitas jika pasar saya berada di luar Uni Eropa?
Anda bisa melakukannya, tetapi Anda akan kehilangan manfaat konversi. Token pengisian otomatis, label tetap, dan kode sekali pakai yang dapat ditempelkan adalah perbaikan kegunaan sebelum menjadi item kepatuhan.
Bagaimana jika performa saya bagus tetapi konversinya tetap buruk?
Itulah rentang usia 38-45 tahun, dan ini bermanfaat: masalahnya ada di hulu. Perhatikan transparansi biaya, janji pengiriman, dan opsi pembayaran sebelum menyentuh antarmuka lagi.
Apakah saya perlu memberi bobot pada kriteria tersebut?
Tidak pada percobaan pertama. Bobot yang sama menjaga agar penilaian tetap jujur dan biarkan Grup D/E yang menentukan prioritas. Setelah Anda memiliki data hasil dari beberapa alur, berikan bobot berdasarkan hasil Anda sendiri.
Apakah ini berfungsi untuk formulir pemesanan dan janji temu?
Ya. Formulir pemesanan, janji temu klinik, dan aplikasi layanan publik gagal memenuhi kriteria yang sama, biasanya pada Grup C dan D. Hanya kriteria 14 yang perlu dirumuskan ulang, karena beberapa layanan memang memerlukan akun yang teridentifikasi.
Seberapa sering kita harus melakukan penilaian ulang?
Setelah setiap rilis yang menyentuh bidang tertentu, atau dua kali setahun. Skor menurun secara perlahan, biasanya melalui bidang bersyarat yang menjadi tidak bersyarat.
Langkah selanjutnya
Nilailah sendiri proses pembayaran Anda berdasarkan lima belas kriteria minggu ini dan perbaiki angka nol di Grup D dan E terlebih dahulu. Jika Anda lebih memilih untuk diaudit secara independen, dengan temuan yang diberi peringkat dan diukur, Itulah yang diberikan oleh layanan audit UX kami..
sumber
- Institut Baymard — Optimalisasi Proses Pembayaran: Minimalkan Kolom Formulir (26 Juni 2024)
- Institut Baymard — Statistik Tingkat Pengabaian Troli (diperbarui 22 September 2025)
- Lanskap Imajinatif — Studi kasus formulir kontak (PDF, 2008)
- CXL — Haruskah Anda Benar-Benar Mengurangi Jumlah Kolom Formulir?
- Usability Counts — laporan diskusi tentang kolom formulir Expedia (2010)
- W3C — Memahami SC 3.3.7 Entri Redundan
- W3C — Memahami SC 1.3.5 Mengidentifikasi Tujuan Masukan
- W3C — Memahami SC 3.3.2 Label atau Instruksi
- W3C — Memahami Saran Kesalahan SC 3.3.3
- W3C — Memahami SC 3.3.8 Otentikasi yang Dapat Diakses (Minimum)
- Standar HTML WHATWG — Nama kolom terisi otomatis
- Sistem Desain GOV.UK — Mengatasi pola
- Sistem Desain GOV.UK — Komponen ringkasan kesalahan
- Komisi Eropa — Undang-Undang Aksesibilitas Eropa
- MuhasebeTR — Batasan faktur tahun 2026 berdasarkan Undang-Undang Prosedur Perpajakan, Surat Edaran Umum No. 588
