Perusahaan Konsultasi Switas menganalisis platform web dan seluler dari lebih dari 100 merek e-commerce, dengan pendapatan gabungan melebihi miliaran dolar, menggunakan Audit UX terdiri dari lebih dari 200 pertanyaan.

Analisis tersebut mengungkap bahwa enam kesalahan kritis dalam pengalaman pengguna mengakibatkan kerugian pendapatan sekitar 600 juta TL. Namun, solusinya jelas: Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)Dengan menerapkan strategi CRO, situs e-commerce dapat meningkatkan rasio konversi pengunjung menjadi pelanggan dan mencegah potensi kerugian pendapatan.

Masalah utama yang berdampak negatif pada kinerja digital meliputi kurangnya rekomendasi produk yang dipersonalisasi, fungsi penyaringan dan penyortiran yang tidak memadai, dan banyak lagi.

Studi ini mencakup merek-merek yang beroperasi di berbagai sektor e-commerce, seperti mode, peralatan olahraga, tekstil rumah, dekorasi rumah, peralatan dapur, kosmetik, dan produk teknologi. Kategori yang mengalami kerugian pendapatan tertinggi karena kesalahan terkait UX diidentifikasi sebagai mode dan peralatan dapur.

Dengan mengatasi kesalahan UX ini dengan Strategi CRO, situs e-commerce dapat meningkatkan rasio konversi secara signifikan. Optimasi ini tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

İnci Dindar: "Pengalaman Pengguna Berperan Penting dalam Keberhasilan E-Commerce"

Co-Founder Switas İnci Dindar berbagi wawasan dari studi Audit UX:

"Pengalaman pengguna memegang peranan penting dalam keberhasilan merek e-commerce. Salah satu tantangan terbesar bagi merek adalah memaksimalkan konversi penjualan dari lalu lintas pengunjung yang ada. Kami melakukan Audit UX yang komprehensif pada lebih dari 100 platform web dan seluler merek e-commerce, yang memungkinkan kami mengidentifikasi kendala utama dalam pengalaman berbelanja.

Masalah seperti kurangnya rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan fungsi penyaringan serta penyortiran yang tidak memadai merupakan beberapa faktor utama yang berdampak negatif pada kinerja digital.

Berdasarkan pengujian A/B, kami memperkirakan seberapa besar aspek yang terabaikan ini memengaruhi rasio konversi. Kami membuat perhitungan berdasarkan nilai keranjang khusus sektor dan merek. Dengan data ini, kami dapat mengidentifikasi elemen mana yang merusak rasio konversi dan memperkirakan potensi kerugian pendapatan.

Dengan memanfaatkan perangkat digital canggih dan analisis berbasis data, merek dapat mengoptimalkan perjalanan pengguna, meningkatkan rasio konversi, dan mengangkat kepuasan pelanggan ke tingkat tertinggi."

Serkan Koç: "Keakuratan Penyaringan Nilai Meningkatkan Keberhasilan Penjualan hingga 40%"

CEO Arabunu Serkan Koç menekankan pentingnya struktur penyaringan untuk keberhasilan penjualan (CR):

"Untuk meningkatkan keberhasilan penjualan (CR), struktur penyaringan harus dirancang berdasarkan volume pencarian, dan semua nilai penyaringan harus diisi dengan akurat. Jika suatu produk tidak memiliki nilai penyaringan, pengguna yang mengandalkan filter tidak akan menemukannya, yang berarti peluang penjualan akan hilang.

Kami telah mengamati bahwa nilai penyaringan yang terisi penuh dapat meningkatkan keberhasilan penjualan hingga 30-40%.

Judul produk (tag judul) merupakan elemen penting lainnya. Jika judul tidak mengandung kata kunci bervolume tinggi, visibilitas produk dalam pencarian di situs dan Google akan menurun, yang berdampak negatif pada penjualan.

Selain itu, pencantuman kategori yang salah di pasar dan situs web merek juga mengurangi keberhasilan penjualan, karena pengguna yang mencari produk dalam kategori tidak akan menemukan apa yang mereka cari.

Sebuah studi yang dilakukan di AS menemukan bahwa 99% pengguna membaca ulasan, dan 96% hanya fokus pada ulasan negatif.

Terakhir, deskripsi produk terperinci yang menjawab pertanyaan paling umum pengguna membantu pelanggan yang ragu-ragu membuat keputusan pembelian, sehingga meningkatkan keberhasilan penjualan."

6 Kesalahan UX Kritis & Rekomendasi Perbaikan

1. Kurangnya Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi
Gagal memberikan saran produk yang dipersonalisasi kepada pengunjung yang kembali akan melemahkan pengalaman pengguna. Untuk memperbaikinya:

Gunakan riwayat pembelian pelanggan, perilaku pencarian, dan interaksi di situs untuk menghasilkan rekomendasi yang disesuaikan.
Tampilkan rekomendasi secara jelas di beranda dan halaman kategori.

2. Opsi Penyaringan/Penyortiran Tidak Dapat Diakses Saat Menggulir
Pengguna yang melakukan penyaringan dan penyortiran menghasilkan konversi hingga 5x lebih baik daripada yang lain. Namun, banyak merek yang mengalami kendala:

Filter dan penyortiran menghilang saat pengguna menggulir ke bawah.
Pengguna tidak dapat mengubah pilihannya dengan mudah.
Larutan: Tetap saring/urutkan bagian yang diperbaiki pada halaman daftar untuk memudahkan akses.

3. Kurangnya Filter Cepat Khusus Kategori
Pengguna yang tahu apa yang mereka inginkan mungkin akan kesulitan jika filter utama tidak tersedia dengan mudah. ​​Hal ini dapat menyebabkan:

Peningkatan waktu yang dihabiskan untuk menemukan produk yang relevan.
Tingkat pembatalan yang lebih tinggi dari halaman daftar.
Larutan: Perkenalkan filter cepat khusus kategori untuk mempercepat penemuan dan pengambilan keputusan produk.

4. Tidak ada opsi penyaringan/penyortiran kampanye dan diskon
Lebih dari 80% pengunjung meninggalkan halaman kategori setelah menggulir hanya tiga halaman. Tidak ada opsi pemfilteran untuk kampanye dan diskon:

Membatasi seberapa cepat pengguna dapat menemukan penawaran terbaik.
Mengurangi tingkat konversi.
Larutan: Pastikan kampanye dan diskon memiliki opsi penyaringan/penyortiran khusus.

5. Tampilan Total Harga & Ringkasan Pesanan di Keranjang Kurang Memadai
Sebelum melanjutkan ke proses pembayaran, pengguna ingin meninjau total biaya yang mereka keluarkan. Namun, dalam banyak kasus:

Harga total tidak ditekankan, sehingga menimbulkan kebingungan.
Biaya tambahan seperti pengiriman dan diskon tidak terlihat jelas.
Larutan: Jadikan harga total lebih menonjol daripada elemen harga lainnya.
Menampilkan rincian (total biaya produk, pengiriman, diskon) di dekat harga total.

6. Tidak Ada Akses Mudah ke Item Keranjang yang Telah Dihapus Sebelumnya
Meskipun menjaga keranjang belanja tetap bersih itu membantu, pengguna mungkin ingin membeli kembali barang yang sebelumnya telah dihapus. Namun, banyak platform:

Jangan ingatkan pengguna tentang produk yang telah dihapus.
Tidak memiliki bagian "Baru Dihapus" atau "Ditambahkan Sebelumnya".
Larutan: Tambahkan widget pengingat sehingga pengguna dapat meninjau kembali produk yang sebelumnya mereka pertimbangkan.