Hiúsági metrika

A hiúsági mutató egy olyan mérőszám, amely lenyűgözőnek tűnik és idővel megbízhatóan növekszik, de nem befolyásol semmilyen döntést, és nem kapcsolódik üzleti eredményekhez. A kumulatív regisztrált felhasználók száma, az összes oldalmegtekintés, a közösségi média követői és az alkalmazásletöltések a standard példák: könnyen növelhetők, mindig felfelé irányuló tendenciát mutatnak, és folyamatosan emelkedhetnek, miközben az üzlet romlik.

A meghatározó teszt az, hogy a szám változása megváltoztatna-e egy döntést. Ha egy mérőszám megduplázódhat vagy felére nőhet anélkül, hogy bárki másképp cselekedne, akkor az inkább a tevékenységet írja le, mintsem a vezetést irányítja. Ennek a tesztnek egy meglévő irányítópultra való alkalmazása általában kényelmetlen, mivel a szervezetek által jelentett adatok jelentős része rutinszerűen megbukik rajta.

A kumulatív összesítések a leggyakoribb és egyben a legfélrevezetőbb formák, mivel nem csökkenhetnek. A bevezetés óta a regisztrációk teljes száma korlátlanul növekszik, függetlenül attól, hogy van-e jelenleg valaki, vagy hogy a meglévő felhasználók mind kiléptek-e. A megfelelő hasznos mérőszámok az arányok és az aktuális állapotok: az új regisztrációk száma időszakonként, az aktív felhasználók és a megtartás kohorsz szerint, amelyek mindegyike mindkét irányba mozoghat, és ezért információt hordoz.

A nevező nélküli összesített számok a második formát képviselik. Az összes munkamenet, az összes konverzió és az összes bevétel a forgalommal és a költéssel együtt nő, és egyik sem jelzi, hogy a teljesítmény javult-e. Ugyanazon tevékenység arányként, például konverziós arányként, látogatónkénti bevételként vagy ügyfélszerzésenkénti költségként való kifejezése elválasztja a valódi javulást a nagyobb volumenű vásárlás hatásától.

A különbségtétel nem mindig a mérőszám belső vonása, ezért a teljes körű elítélés nem segít. Az oldalmegtekintések hiúsági mérőszámok egy szoftvert értékesítő vállalkozás számára, és valódi bevételnövelő tényezők egy hirdetést értékesítő vállalkozás számára. A követők a legtöbb szervezet számára hiúság, és jelentőségteljesek egy olyan vállalkozás számára, amelynek terjesztése tőlük függ. Az számít, hogy a mérőszám kapcsolódik-e ahhoz a mechanizmushoz, amellyel ez a konkrét szervezet értéket teremt.

A hiúsági mutatók azért maradnak fenn, mert politikailag kényelmesek. Emelkednek, ami kellemesebbé teszi a jelentéstételt, és könnyen elmagyarázhatók a közönségnek kontextus nélkül. Azok a mutatók, amelyek csökkenhetnek, nehéz kérdéseket vetnek fel, és a jelentés készítőjének az az ösztönzője, hogy a jól tükröződő számokat szerepeltesse. Ezért van az, hogy egy irányítópult összetétele gyakran jobban mutatja egy szervezet ösztönzőit, mint a teljesítményét.

A másik hiba az, hogy figyelmen kívül hagynak minden olyan mérőszámot, amelyet nehéz közvetlenül a bevételhez kötni, ami valóban hasznos korai jeleket vet el. A márkaismertség, a kutatásban való részvétel és a tartalommal való elköteleződés mind ellenáll a közvetlen attribúciónak, miközben olyan mechanizmusokon keresztül kapcsolódnak az eredményekhez, amelyek valósak, bár lassúak. A teszt az, hogy létezik-e egy hihető mechanizmus, és hogy bárki cselekedne-e egy változás esetén, nem pedig az, hogy a mérőszám egy tranzakcióhoz kapcsolódik-e.

Leváltásukhoz azonosítani kell azt a kis számú mutatót, amelyek valóban jelzik az adott üzleti modell állapotát, ezeket össze kell kapcsolni az általuk megalapozott döntésekkel, és el kell fogadni, hogy néha rossz híreket is jelenthetnek. A cselekvésre ösztönző mutatók általában arányok, nem pedig összesített értékek, szegmentáltak, nem pedig összesítettek, egy alapértékhez vagy célértékhez viszonyulnak, és megnevezett tulajdonosuk van, aki befolyásolhatja őket.

Mivel a jelentéstételi döntések alakítják, hogy egy szervezet mire figyel, a vezetői irányítópultok összetétele inkább irányítási, mint prezentációs kérdés. A gyakorlatban a mutatók definíciói és az irányítópultok kialakítása összefügg a ...-val. adatelemzés, az intézkedések és a kereskedelmi célok közötti kapcsolatot a következők hozzák létre: növekedés menedzsment, és ahol egy szervezet jelentései a kényelmes számok felé sodródtak, a korrekcióhoz általában szükség van a vele járó tekintélyre stratégiai tervezés és tanácsadás működik.