Kihívás
A Karaca, a vezető háztartási gép- és élménymárka célja az volt, hogy javítsa online áruházai konverziós arányát, és javítsa a vásárlói utakat. A márka erős jelenléte ellenére a vásárlási folyamat bizonyos súrlódási pontjai magasabb kosárelhagyási arányhoz és a vártnál alacsonyabb konverziókhoz vezettek. A bevétel és az ügyfelek elköteleződésének maximalizálása érdekében Karacának strukturált CRO-stratégiára (Conversion Rate Optimization) volt szüksége, amelyet alapos kutatás és kísérletezés támogat.
Megközelítés
A Switas teljes körű CRO auditot hajtott végre, és egy adatalapú optimalizálási keretrendszert vezetett be, hogy finomítsa a karacai vásárlási élményt. Megközelítésünk a következőket foglalta magában:
- Felhasználói utazás és csatornaelemzés: Részletes elemzési és viselkedési adatok alapján azonosított lemaradási pontok a beszerzési tölcsérben.
- A/B tesztelés és kísérletezés: Több A/B tesztet fejlesztett ki és hajtott végre, különböző elrendezések, cselekvésre ösztönző elhelyezések és fizetési folyamatok értékelésével.
- UX/UI fejlesztések: Továbbfejlesztett webhely-navigáció, termékoldal-kialakítás és mobil reszponzivitás a zökkenőmentes vásárlási élmény érdekében.
- Viselkedéskutatás és személyre szabás: Hőtérképeket és munkamenet-felvételeket használtak a fájdalompontok azonosítására, valamint személyre szabott ajánlásokat alkalmaztak a konverziók növelésére.
- Kijelentkezési folyamat optimalizálása: Csökkentett súrlódás a fizetési folyamatban a lépések egyszerűsítésével, a bizalomjelzések javításával és a fizetési folyamat javításával.
- Adatvezérelt kiigazítások és iterációk: Folyamatosan elemezte a teszteredményeket, és ismételte a sikeres kísérleteket a hosszú távú fejlesztések maximalizálása érdekében.
Eredmények
Switas CRO-ja és kutatási erőfeszítései figyelemre méltó eredményeket hoztak Karaca e-kereskedelmi teljesítményében:
- Több mint 30%-os konverziós ráta emelkedés: Számos teszt 30%-ot meghaladó konverziós aránynövekedést eredményezett, jelentősen javítva a bevételeket és a tranzakciókat.
- Csökkentett kosárelhagyás: Az egyszerűsített fizetési folyamat csökkentette az elhagyási arányt és növelte a befejezett vásárlások számát.
- Továbbfejlesztett mobilélmény: Az optimalizált mobil UX magasabb konverziós arányt eredményezett a mobilfelhasználók körében.
- Javított felhasználói elkötelezettség: A magasabb interakciós arány az optimalizált CTA-kkal és termékoldalakkal elkötelezettebb vásárlókat eredményezett.
- Skálázható CRO-keretrendszer: Folyamatos tesztelési és optimalizálási kultúrát alakítottunk ki a hosszú távú növekedés fenntartása érdekében.
Következtetés
A stratégiai, kutatás-vezérelt CRO-megközelítés révén a Switas felhatalmazta Karacát az online vásárlási élmény fokozására és a konverziós arányok jelentős javítására. Az adatvezérelt betekintés, az A/B tesztelés és az UX/UI fejlesztések megvalósításával Karaca új növekedési lehetőségeket nyitott meg, és növelte az ügyfelek elégedettségét.