Kihívás
A Brandys arra törekedett, hogy javítsa az online vásárlási élményt jómódú vásárlói körében, de webhelyének használhatósága és általános felhasználói élménye kihívásokkal szembesült. Az elsődleges cél az UX-problémák azonosítása és megoldása volt a gördülékenyebb, vonzóbb felhasználói út elősegítése érdekében.
Megközelítés
A Switas átfogó UX auditot végzett a Brandys számára, a következőkre összpontosítva:
- Felhasználói viselkedés elemzése: Olyan eszközök használata, mint a hőtérképek és munkamenet-felvételek, hogy megértsék, hogyan léptek kapcsolatba a felhasználók a webhellyel.
- Heurisztikus kiértékelés: A webhely értékelése a bevett használhatósági elvek alapján a gyakori használhatósági problémák azonosítása érdekében.
- Kisegítő lehetőségek áttekintése: Annak biztosítása, hogy a weboldal minden felhasználó számára elérhető legyen, beleértve a fogyatékkal élőket is.
- Felhasználói tesztelés: Használhatósági tesztek elvégzése, hogy közvetlen visszajelzést gyűjtsön a tényleges felhasználóktól az oldallal kapcsolatos tapasztalataikról.
Álláspontja
Az UX audit több fejlesztési területet is feltárt:
- Navigáció: A felhasználók a webhely navigációját nehézkesnek és zavarónak találták.
- Termék felfedezése: Nehézségek bizonyos termékek gyors megtalálásában, ami frusztrációhoz vezet.
- Kijelentkezési folyamat: Összetett fizetési folyamat, amely a kosár elhagyását okozta.
- Vizuális tisztaság: Zavaros kezelőfelület következetlen vizuális elemekkel, amelyek rontották a luxusmárka élményét.
Implementáció
Az ellenőrzés megállapításai alapján a Switas részletes jelentést nyújtott be, amely gyakorlati javaslatokat tartalmazott. A Brandys végrehajtotta ezeket az ajánlásokat a felhasználói felület felújítása során, és a következőkre összpontosított:
- Egyszerűsített navigáció: Egyszerűbb a menü és továbbfejlesztett kategorizálás a könnyebb hozzáférés érdekében.
- Továbbfejlesztett termékkeresés: Beépített speciális keresési szűrők és intuitívabb keresősáv.
- Optimalizált fizetési folyamat: Leegyszerűsítette a lépéseket, és bevezette a vendég fizetési lehetőséget a súrlódás csökkentése érdekében.
- Vizuális konzisztencia: Újratervezték a felületet, hogy tükrözze a tiszta, luxus megjelenést, amely összhangban van a márka csúcsminőségű arculatával.
Eredmények
A felhasználói élmény fejlesztései jelentős pozitív eredményekhez vezettek:
- Fokozott felhasználói elköteleződés: A felhasználók több időt töltöttek az oldalon a termékek felfedezésével.
- Magasabb konverziós arány: Az egyszerűsített folyamatok a befejezett vásárlások számának érezhető növekedéséhez vezettek.
- Megnövelt ügyfél-elégedettség: Pozitív visszajelzések az ügyfelektől a jobb vásárlási élményről.
Következtetés
A Switas által végzett UX audit biztosított Brandys kritikus betekintésekkel, amelyek megalapozták a felhasználói felület felújítási folyamatát. Az eredmény egy kiváló felhasználói élmény volt, amely illeszkedett a márka luxusképéhez, növeli az elkötelezettséget, az elégedettséget és az eladásokat.