Kiemeltük a Microsoft Clarity-t, mint egy olyan terméket, amelyet gyakorlatias, valós felhasználási eseteket szem előtt tartva, valódi termékfejlesztők fejlesztettek ki, akik értik a Switashoz hasonló vállalatok kihívásait. Az olyan funkciók, mint a dühös kattintások és a JavaScript hibakövetés, felbecsülhetetlen értékűnek bizonyultak a felhasználói frusztrációk és a technikai problémák azonosításában, lehetővé téve a célzott fejlesztéseket, amelyek közvetlenül befolyásolták a felhasználói élményt és a konverziós arányokat.
Ránézésre
Ügyfél: Ticimax
Szolgáltatás: Termékstúdió (Felhasználókutatás, UX stratégia, UX/UI tervezés)
Fókusz: Adminisztrációs felület / SaaS irányítópult
Hatás: Több ezer kereskedőt szolgálunk ki, és több mint 18 évnyi hagyományos funkcióval rendelkezünk
Bevezetés
Mivel 2006, Ticimax a török e-kereskedelem gerincét képezte, több márka számára biztosítva az infrastruktúrát, mint bármely más szolgáltató a régióban. Közel két évtizedes növekedéssel a platformjuk hatalmas funkcionalitást kínál. A több ezer funkció kezelésének összetettsége azonban meredek tanulási görbét eredményezett a kereskedők számára.
A Ticimax együttműködött a következővel: Switas Termékstúdió hogy teljes stratégiai átalakítást hajtsanak végre az adminisztrációs felületükön. Küldetésünk az volt, hogy egy funkciókban gazdag, hagyományos rendszert egy modern, intuitív és hatékony munkaterületté alakítsunk át, amely lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy könnyedén kezeljék vállalkozásaikat.
A kihívás
Egy piacvezető weboldalának backendjének újratervezése egyedi kihívásokat jelent a fogyasztóknak szánt oldalakhoz képest:
Örökös komplexitás: 18 év alatt felhalmozott funkciókat és modulokat kellett rendszereznünk anélkül, hogy kritikus funkciókat távolítanánk el.
Változatos felhasználói bázis: A dizájnnak mindenki igényeit ki kellett elégítenie, a kisvállalkozások tulajdonosaitól kezdve, akik az első üzletüket üzemeltetik, egészen a hatalmas katalógusokat kezelő vállalati csapatokig.
Működési hatékonyság: A kereskedők számára az adminisztrációs felület mindennapi eszköz. Az elsődleges cél a rutinfeladatokra (termékbevitel, rendeléskezelés) fordított idő csökkentése és a kognitív terhelés mérséklése volt.
A folyamat: Kutatásvezérelt stratégia
Egy átlagos vizuális frissítéssel ellentétben ez a projekt a mélyfeltáráson alapult.
Felhasználói interjúk és kutatás: Átfogó interjúkat készítettünk valódi Ticimax kereskedőkkel, hogy azonosítsuk a gyenge pontokat, a napi munkafolyamataikban rejlő szűk keresztmetszeteket és a zsúfolt menük okozta „funkcióvakságot”.
Stratégiai egyszerűsítés: Az adatok alapján átstrukturáltuk az információarchitektúrát (IA). Logikailag csoportosítottuk a kapcsolódó funkciókat, intuitívvá téve a navigációt a memorizálás alapú helyett.
Adatközpontú döntések: Előnyben részesítettük a nagy forgalmú területeket, mint például a „Rendelési irányítópult” és a „Termékszerkesztő”, optimalizálva őket a sebesség és az áttekinthetőség érdekében.
A megoldás
A Switas Product Studio egy átfogó UX/UI tervezőrendszert szállított, amely modernizálta a Ticimax infrastruktúráját.
Moduláris műszerfal kialakítás: Létrehoztunk egy testreszabható irányítópultot, amely a kereskedőknek bejelentkezés után azonnal áttekinthetik legfontosabb mutatóikat (eladások, forgalom, függőben lévő megrendelések).
Optimalizált navigáció: A letisztult, összecsukható oldalsáv és a hatékony globális keresési funkció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy másodpercek alatt ugorjanak az összetett modulok között.
Bővített adattáblázatok: Újraterveztük az adatok megjelenítését – intelligens szűrőket, tömeges műveleteket és egyértelműbb vizuális hierarchiákat vezettünk be, hogy a nagy készletek kezelése jelentősen könnyebb legyen.
Modern vizuális nyelv: Eltávolodtunk a hagyományos megjelenéstől egy letisztult, könnyen használható és professzionális felhasználói felület felé, amely csökkenti a szem megerőltetését a hosszú munkaórák során.
A hatás
Azzal, hogy a kereskedői élményt helyeztük a tervezési folyamat középpontjába, segítettünk a Ticimaxnak jövőbiztossá tenni platformját.
Megnövelt termelékenység: Az új munkafolyamatok jelentősen csökkentik az alapvető feladatok elvégzéséhez szükséges kattintások számát.
Csökkentett tanulási görbe: Az intuitív kezelőfelület megkönnyíti az új alkalmazottak beilleszkedését a kereskedők számára, csökkentve a kiterjedt támogatási jegyek szükségességét.
Skálázható tervezőrendszer: A Ticimax mostantól egy rugalmas felhasználói felülettel rendelkezik, amely lehetővé teszi számukra, hogy a jövőben új funkciókat adjanak hozzá anélkül, hogy túlzsúfolnák a felületet.