Értékelje a fizetési űrlapját 15 kritérium alapján, mielőtt egyetlen mezőt is törölne

A Baymard Institute 2024-es áttekintésében szereplő átlagos e-kereskedelmi fizetés 5.1 lépésből áll és 11.3 űrlapmezőt tartalmaz, szemben a nyolc mezővel. a legtöbb webhelynek valójában szüksége van ráEz a különbség valós. Ez az oka annak is, hogy a legtöbb űrlapmunka rossz helyen kezdődik: valaki megszámolja a mezőket, töröl hármat, elküldi, és a konverziós arány nem változik.

A mezők száma az űrlap súrlódásának tünete, nem pedig a diagnózis. Ez egy pontozási rubrika mindazok számára, akik pénztárgéppel, foglalási folyamattal, időpont-egyeztető űrlappal vagy közszolgálati alkalmazással rendelkeznek, és tudniuk kell, hogy melyik részt javítsák ki először. Tizenöt kritérium, mindegyikért három pont, negyvenöt elérhető. Végül egy pontszámot, egy rangsorolt javítási listát és egy küszöbértéket kapsz, amely megmondja, hogy optimalizáld-e a meglévő űrlapot, vagy újjáépítsd a mezőkészletét.

Miért rossz első lépés a „csak vágd ki a földeket”?

A mindenki által idézett szám, miszerint egy űrlap 11 mezőről 4 mezőre való csökkentése 120%-kal növelte a konverziót, abból származik, hogy egy chicagói webügynökség 2008-as esettanulmányaOlvasd el a PDF-et, és a minta 184 űrlapmegtekintést mutat, amelyek 10 beküldést eredményeznek, szemben a 219 megtekintéssel, amelyek 26-ot eredményeznek egy B2B "Kapcsolatfelvétel" űrlapon, két nem szomszédos ablakban közel két évtizeddel ezelőtt. Tíz konverzió huszonhattal szemben egy anekdota. Soha nem volt e-kereskedelmi eredmény, és nem viselheti el azt a súlyt, amelyet az iparág rá helyez.

Az Expedia története, egy opcionális „Vállalat” mező, amely nagyjából évi 12 millió dollárba kerül, egy 2010-es konferenciaelőadásra vezethető vissza, amelyről egy ma már nem létező kiadvány számolt be, így minden fennmaradt írás másodkézből származik. Tekintsd úgy, mint egy félreérthető címkézésről szóló történetet, ne pedig egy együtthatót.

A kontrollált tesztek mindkét irányban hatásosak. CXL dokumentumok egy kilenc mezős űrlap, amely 14%-ot veszített, amikor három mezőt eltávolítottak, majd 19.2%-kal nőtt, amikor mind a kilencet megtartották, és a címke másolatát átírták. A lényeges mező ritkán a legkönnyebben törölhető.

A kritériumrendszer: 15 kritérium, 45 pont

Pontozzon minden kritériumot 0-tól 3-ig, aszerint, hogy a nyomtatvány mit csinál egy valós eszközön, ne pedig azt, amit a tervfájl ír.

Pontszám	Jelentés
0	Nincs jelen, vagy olyan formában van jelen, amely aktívan károsítja a felhasználót
1	Jelen van, de nem következetes a mezők vagy lépések között
2	Jó úton haladva a boldog úton
3	Minden útvonalon helyes, beleértve a hibaállapotokat, a B2B megrendeléseket és a nem belföldi címeket is

A csoport – Terepi leltár (12 pont)

#	Kritérium	Hogy néz ki egy 3-as
1	Megnevezett továbbfelhasználás	Minden mező egy rendszerhez, jogi kötelezettséghez vagy teljesítési lépéshez tartozik, amelyet megnevezhet. A „A marketingnek szüksége lehet rá” 0 pontot ér.
2	Halasztott beszedés	A megrendeléshez nem szükséges adatokat a fizetés visszaigazolása után, nem pedig előtte kérdezzük meg.
3	Feltételes megjelenítés	Az adóazonosító, a cég és a régióspecifikus mezők csak akkor jelennek meg, ha a felhasználó kiválasztása aktiválja azokat.
4	Nincs felesleges bejegyzés	Semmit sem kérünk kétszer a folyamat során, per WCAG 2.2 SC 3.3.7A számlázási cím alapértelmezetten a szállítási cím.

B csoport – Beviteli mechanika (12 pont)

#	Kritérium	Hogy néz ki egy 3-as
5	Automatikus kitöltési tokenek	Minden mező érvényes WHATWG automatikus kitöltés token: `given-name`, `address-line1`, `postal-code`, `tel`, `cc-number`Ez egyben a megfelelő technika is a következőkhöz: SC 1.3.5.
6	Billentyűzet-egyezés	Javítani `type` és a `inputmode` Tehát a numerikus mezők egy numerikus billentyűzetet nyitnak meg mobilon.
7	Formátumtűrés	Az irányítószámok, telefonszámok, kártyaszámok és adóazonosítók elfogadják a szóközöket, az írásjeleket és a kis- és nagybetűket vegyesen, majd a szerveroldalon normalizálódnak. Ez explicit módon szerepel a GOV.UK-ban. címminta.
8	A paszta túléli	Semmi sem blokkolja a pasztát. Az egyszer használatos kódok hordozzák a... `autocomplete="one-time-code"`A jelszókezelőket nem lehet kiiktatni az egyéni beviteli mezőkből.

C csoport – Címkék és útmutatók (9 pont)

#	Kritérium	Hogy néz ki egy 3-as
9	Állandó címkék	Látható címkék, amelyek túlélik a fókuszt és a bevitelt. A csak helykitöltő mezők 0 pontot kapnak. SC 3.3.2.
10	Just-in-time segítség	A kétértelmű mezők, mint például a „Cím 2. sor”, az adóazonosító vagy a biztonsági kód, egy soron belüli magyarázatot tartalmaznak, nem pedig egy elemleírást, amit keresni kellene.
11	Akadálymentes névegyezések	A programatikus címke tartalmazza a látható címke szövegét, és minden bemenet megfelelően hozzá van társítva.

D csoport – Hibák és helyreállítás (6 pont)

#	Kritérium	Hogy néz ki egy 3-as
12	Javítható hibák	A hibák megnevezik a problémát és a megoldást, SC 3.3.3, egy valamivel hibaösszefoglaló a tetején található, amely a fókuszt helyezi előtérbe, és minden egyes hibás mezőre hivatkozik.
13	Az állam túléli a kudarcot	Semmi sem vész el érvényesítési hiba, visszalépés, munkamenet-időtúllépés vagy elutasított fizetés esetén.

E csoport – Azonosító kapuk (6 pont)

#	Kritérium	Hogy néz ki egy 3-as
14	Vendégút	A vásárlás fiók nélkül fejeződik be. A fiók létrehozását a megerősítő képernyőn kínálják fel a már megadott adatok felhasználásával. A kötelező regisztráció az oka a vásárlást elhagyók 18%-ának. add a távozásért.
15	Nincs kognitív teszt	A hitelesítés nem követeli meg bárminek az megjegyzését vagy megoldását alternatíva nélkül. SC 3.3.8.

A kotta olvasása

Két szabály. Először is, a zenekar:

38-45. A nyomtatvány nem a szűk keresztmetszet. Menj felfelé: a megrendelést elhagyók 40%-a említ plusz költségeket, 20%-uk pedig lassú teljesítést, míg a fizetés bonyolultságát csak 17% említi.
28-37. Rögzítsen minden 0-t és 1-et a csoportosítás sorrendjében. Várjon mérhető, de korlátozott mozgást.
18-27. Építsd újra a terepi leltárt, mielőtt bármilyen kozmetikai jellegű A/B tesztelést végeznél.
18 év alatt. Ne tesztelj. Építsd újra, majd állíts be új alapvonalat.

Másodszor, a felülbírálás: minden 0 pontot elérő D vagy E csoportú kritérium elsőbbséget élvez, függetlenül az összegzés eredményétől. Az az űrlap, amely elutasított fizetés esetén adatokat veszít, nem optimalizálható.

Működő példa

Egy összetett minta, amely gyakori a török e-kereskedelemben; a pontszámok illusztrációk, nem pedig mért ügyfél-audit. A háromlépéses fizetés során a felhasználó megkéri a nevet, vezetéknevet, e-mail címet, telefonszámot, címet, kerületet, várost, irányítószámot, személyi igazolványt és egy fiók jelszavát, majd megismétli a nevet és a címet a számlázási lépésben.

Az A csoport 12-ből 4 pontot ér el: feltétel nélküli azonosító mező (1), számlázási ismétlések, szállítás (0), nincs elhalasztott küldés (1), minden mező megnevezhető (2). A B csoport 5 pontot ér el – nincsenek automatikus kitöltési tokenek a címblokkon, az irányítószám elutasítja a szóközöket. A C csoport 4 pontot ér el a csak helyőrző címkéknél. A D csoport 2 pontot ér el: soron belüli hibák, de a jelszó hiba esetén törlődik. Az E csoport 1 pontot ér el: regisztráció kötelező. Összesen 16/45 pont két D/E csoportbeli nullával, tehát az utasítás nem a "három mező eltávolítása", hanem a "regisztráció opcionálissá tétele és az állapotkiürítés leállítása".

[SZÜKSÉGES BELSŐ ADATOK: az első audit pontszámainak eloszlása a Switas pénztárak auditjain, valamint a medián pontszám változása a korrekció után.]

Három terület, amely helyi megítélést igényel

Törökországi személyazonosító okmány. A török eladóknak azonosító adatokra van szükségük az e-Arşiv számlázáshoz, ezért sok pénztárnál kötelező a TC Kimlik Numarası használata mindenki számára. De nem kell, hogy az legyen. Az 588. számú, adóeljárási törvényről szóló általános közlemény 2026-os szabályai értelmében a nem regisztrált adófizetőknek kiállított számlák... hordozhatja a 11111111111 helyőrző értéket, és az eladó nem felelős az ügyfél által megadott személyazonosító adatok ellenőrzéséért. A kötelezően kitöltendő tizenegy számjegyű mező minden megrendelésnél termékdöntés, nem pedig jogi előírás. A 3. kritérium pontosan erre létezik.

Címstruktúra. A török címek tartomány, kerület, környék, utca, épület, lakás szintenként is lefedik egymást – hat szint a négykel szemben address-level tokenek, amiket a HTML specifikáció biztosít. Válassz egy megfeleltetést, dokumentáld, és tartsd stabilan, mert a későbbi módosítás csendben megszakítja minden visszatérő ügyfél automatikus kitöltését. A GOV.UK szabálya érvényes: csak akkor használj külön mezőket, ha tudod, mely országokat szolgálod ki, és találsz egy formátumot, ami mindegyiket lefedi.

Cég és ÁFA mezők. A B2B azonosítók egy „ez egy üzleti megrendelés” kapcsoló mögé tartoznak. Minden vásárlónak láthatóak, és az Expedia problémáját jelentik új ruhákban.

Hol elemzi ezt a rubrikát?

Az űrlapok mechanikáját értékeli, és ezek a fizetési elhagyások kisebbségét teszik ki. A Baymard 50 tanulmány alapján dokumentált átlagos elhagyási arányt 70.22%-ra becsüli, ahol a többletköltségek, a szállítási sebesség és a fizetési bizalom mind a fizetési bonyolultság felett állnak. Egy 45/45-ös űrlap egy olyan oldalon, ahol meglepetésszerű szállítási költségek vannak, továbbra is elveszíti a rendelést.

Ez egy heurisztikus eszköz, nem bizonyíték: megmondja, hogy hol valószínűsíthető a súrlódás, nem pedig azt, hogy az egyes javítások mit adnak vissza. Használd egy rangsorolt hipotézislista felállításához, majd a legfontosabb elemek méretének megfelelő meghatározásához és teszteléséhez. Nem terjed ki a fizetési módok keverékére, a szállítási lehetőségekre vagy a bizalmi jelekre. Az EU-s eladók számára az e-kereskedelmi szolgáltatások a ... hatókörébe tartoznak. Európai akadálymentesítési intézkedéscsomag, tehát a fenti WCAG kritériumok egy megfelelőségi alsó határt jelentenek.

Tranzakciós formát is feltételez. Az érdeklődők gyűjtése szándékosan a minőség érdekében alakítja a kereskedési volument, és a magas pontszám azt jelentheti, hogy túl keveset gyűjtesz.

FAQ

Mennyi ideig tart egy űrlap pontozása?
Két-három óra egyetlen folyamathoz, tesztelés valódi telefonon és képernyőolvasón, beleértve egy szándékosan sikertelen fizetést. Ennek nagy része a D csoportba tartozik, mivel senki sem vizsgálta a helyreállítási állapotokat.

Kinek kellene elvégeznie a pontozást?
Egy személy pontoz, egy második minden 0 és 1 pontot felülvizsgál. Az egyetlen pontozóval végzett auditok a 2-esek felé csúsznak, és az űrlap tervezőjének nem szabad egyedül pontoznia.

Kevesebb mező mindig is a helyes válasz?
Gyakran, de az 1–3. kritériumok következményeként, nem pedig célként. Ha nincs megnevezett továbbfelhasználás, törölje. Ha egy felhasználás csak bizonyos megrendelésekre vonatkozik, tegye feltételessé.

Kihagyhatom az akadálymentesítési kritériumokat, ha a piacom az EU-n kívül található?
Megteheted, és elveszíted a konverziós előnyt. Az automatikus kitöltési tokenek, az állandó címkék és a beilleszthető egyszer használatos kódok használhatósági javítások voltak, mielőtt megfelelési elemekké váltak volna.

Mi van, ha az űrlapom jól teljesít, de a konverzió továbbra is gyenge?
Ez a 38–45-ös sáv, és hasznos: a probléma a folyamat elején van. Mielőtt újra a felülethez érne, ellenőrizze a költségek átláthatóságát, a szállítási ígéretet és a fizetési lehetőségeket.

Súlyozni kellene a kritériumokat?
Nem az első menetben. Az azonos súlyok biztosítják a pontozás pontosságát, és hagyd, hogy a D/E csoport felülbírálja a priorizálást. Miután több folyamatból is eredményadatok állnak rendelkezésre, súlyozd a saját eredményeiddel szemben.

Ez működik a foglalási és időpontfoglalási űrlapoknál?
Igen. Az időpontfoglalási, klinikai időpontfoglalási és közszolgálati jelentkezési lapok ugyanazoknak a kritériumoknak nem felelnek meg, általában a C és D csoportban. Csak a 14. kritériumot kell átfogalmazni, mivel egyes szolgáltatások jogosan igényelnek azonosított számlát.

Milyen gyakran kell újrapontoznunk?
Minden olyan kiadás után, amely mezőket érint, egyébként évente kétszer. A pontszámok csendben csökkennek, általában azáltal, hogy a feltételes mezők feltétel nélkülivé válnak.

Következő lépés

Értékeld a saját pénztáradat a tizenöt kritérium alapján ezen a héten, és először a D és E csoport nullpontjait javítsd ki. Ha inkább független auditot szeretnél végeztetni, ahol a megállapítások rangsorolva és méretük alapján kerülnek ellenőrzésre, Ezt nyújtja UX auditunk.

Források

Írta

Inci Dindar

Szoftverfejlesztői háttérrel rendelkezik, és design, UX és termékcsapatokat vezetett a fintech, a média, az e-kereskedelem és az utazás területén. Az elmúlt három évben teljes munkaidőben tanácsadóként dolgozott UX és design területeken – többek között külső UX tanácsadóként egy globális menedzsment tanácsadó cégnél, ahol márkáknak és startupoknak segített az auditokban, a konverzióoptimalizálásban és a tervezési folyamatokban.

LinkedIn Minden cikk

Értékelje a fizetési űrlapját 15 kritérium alapján, mielőtt egyetlen mezőt is törölne

Miért rossz első lépés a „csak vágd ki a földeket”?