Switas Tanácsadó Társaság több mint 100 e-kereskedelmi márka webes és mobilplatformját elemezte, amelyek együttes bevétele meghaladja a több milliárd dollárt egy UX Audit amely több mint 200 kérdésből áll.

Az elemzés feltárta, hogy hat kritikus felhasználói élmény hiba körülbelül 600 millió TL becsült bevételkieséshez vezet. A megoldás azonban egyértelmű: Konverziós arány optimalizálása (CRO). A CRO-stratégiák megvalósításával az e-kereskedelmi webhelyek növelhetik látogató-ügyfél közötti konverziós arányukat, és megelőzhetik az esetleges bevételkiesést.

A digitális teljesítményt negatívan befolyásoló főbb problémák közé tartozik a személyre szabott termékajánlások hiánya, a nem megfelelő szűrési és válogatási funkciók stb.

A tanulmányban különböző e-kereskedelmi szektorokban működő márkák vettek részt, például divat, sportfelszerelés, lakástextil, lakberendezési cikk, konyhai eszközök, kozmetikumok és technológiai termékek. Az UX-hez kapcsolódó hibák miatt a legnagyobb bevételkiesést szenvedő kategóriák a divat és a konyhai eszközök voltak.

Azáltal, hogy ezeket az UX hibákat a CRO stratégiák, az e-kereskedelmi webhelyek jelentősen javíthatják konverziós arányukat. Ezek az optimalizálások nemcsak az eladásokat növelik, hanem az ügyfelek elégedettségét és lojalitását is.

İnci Dindar: "A felhasználói élmény kritikus szerepet játszik az e-kereskedelem sikerében"

A Switas társalapítója, İnci Dindar megosztotta meglátásait az UX Audit tanulmányából:

"A felhasználói élmény kritikus szerepet játszik az e-kereskedelmi márkák sikerében. A márkák számára az egyik legnagyobb kihívás az értékesítési konverzió maximalizálása a meglévő látogatói forgalomból. Átfogó UX Auditot végeztünk több mint 100 e-kereskedelmi márka webes és mobilplatformján. , amely lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk a vásárlási élmény fő fájdalmas pontjait.

Az olyan problémák, mint a személyre szabott termékajánlások hiánya és a nem megfelelő szűrési és válogatási funkciók a digitális teljesítményt negatívan befolyásoló kulcsfontosságú tényezők közé tartoznak.

A/B tesztjeink alapján megbecsüljük, hogy ezek a figyelmen kívül hagyott szempontok mennyire befolyásolják a konverziós arányokat. Szektor- és márkaspecifikus kosárértékek alapján végezzük a számításokat. Ezekkel az adatokkal azonosítani tudjuk, mely elemek károsítják a konverziós arányt, és megbecsülhetjük a lehetséges bevételkiesést.

Hatékony digitális eszközök és adatvezérelt elemzések használatával a márkák optimalizálhatják a felhasználói utat, javíthatják a konverziós arányokat, és a legmagasabb szintre emelhetik az ügyfelek elégedettségét."

Serkan Koç: "Az értékek szűrésének pontossága 40%-kal növeli az értékesítési sikert"

Az Arabunu vezérigazgatója, Serkan Koç hangsúlyozta a szűrési struktúrák fontosságát az értékesítési siker (CR) szempontjából:

"Az értékesítési siker (CR) javítása érdekében a szűrési struktúrákat a keresési mennyiség alapján kell kialakítani, és minden szűrési értéket pontosan kell kitölteni. Ha egy termékből hiányoznak a szűrési értékek, a szűrőkre támaszkodó felhasználók nem találják meg, ami azt jelenti, eladási lehetőség.

Megfigyeltük, hogy a teljesen kitöltött szűrési értékek 30-40%-kal növelhetik az értékesítési sikert.

A termékcímek (címcímkék) egy másik kritikus elem. Ha a címek nem tartalmaznak nagy mennyiségű kulcsszavakat, a termék láthatósága mind a helyszíni, mind a Google keresésekben csökken, ami negatívan befolyásolja az értékesítést.

Ezenkívül a piactereken és a márkawebhelyeken a helytelen kategóriák listája szintén csökkenti az értékesítési sikert, mivel a kategóriákban termékeket kereső felhasználók nem találják meg, amit keresnek.

Egy USA-ban végzett tanulmány szerint a felhasználók 99%-a olvas kritikákat, és 96%-uk csak a negatív véleményekre koncentrál.

Végül, a felhasználók leggyakoribb kérdéseire választ adó részletes termékleírások segítik a bizonytalan ügyfeleket a vásárlási döntések meghozatalában, ezáltal növelve az értékesítési sikert."

6 kritikus felhasználói élmény-hiba és fejlesztési javaslat

1. Személyre szabott termékajánlások hiánya
Ha nem ad személyre szabott termékjavaslatokat a visszatérő látogatóknak, az gyengíti a felhasználói élményt. Ennek javításához:

Használja az ügyfelek vásárlási előzményeit, a keresési viselkedést és a helyszíni interakciókat személyre szabott ajánlások létrehozásához.
Az ajánlásokat jól láthatóan jelenítse meg a kezdőlapon és a kategóriaoldalakon.

2. Nem elérhető szűrési/rendezési lehetőségek görgetés közben
A felhasználók szűrése és rendezése akár 5-ször jobban konvertál, mint mások. Azonban sok márka szenved a következőktől:

A szűrők és a rendezés eltűnik, amikor a felhasználók lefelé görgetnek.
A felhasználók nem tudják könnyen módosítani a választásukat.
Megoldás: A könnyű hozzáférés érdekében tartsa rögzítve a szűrési/rendezési szakaszokat a listaoldalakon.

3. A kategória-specifikus gyorsszűrők hiánya
Azok a felhasználók, akik tudják, mit akarnak, nehézségekbe ütközhetnek, ha a kulcsszűrők nem állnak könnyen rendelkezésre. Ez a következőkhöz vezethet:

Megnövekedett idő a releváns termékek megtalálására.
Magasabb lemorzsolódás a listás oldalakról.
Megoldás: Kategóriaspecifikus gyorsszűrők bevezetése a termékfelderítés és a döntéshozatal felgyorsítása érdekében.

4. Hiányzó kampányok és kedvezmények szűrési/rendezési beállításai
A látogatók több mint 80%-a elhagyja a kategóriaoldalakat, miután mindössze három oldalt görgetett át. Hiányzó szűrési lehetőségek a kampányokhoz és kedvezményekhez:

Korlátozza, hogy a felhasználók milyen gyorsan találják meg a legjobb ajánlatokat.
Csökkenti a konverziós arányokat.
Megoldás: Győződjön meg arról, hogy a kampányok és kedvezmények rendelkeznek külön szűrési/rendezési lehetőséggel.

5. A teljes ár és a rendelés összegzése nem jelenik meg megfelelően a kosárban
A fizetés megkezdése előtt a felhasználók át szeretnék tekinteni teljes költségüket. Sok esetben azonban:

A teljes ár nincs kiemelve, ami zavart okoz.
A további költségek, például a szállítás és a kedvezmények nem láthatók egyértelműen.
Megoldás: Tegye feltűnőbbé a teljes árat a többi árelemnél.
Jelenítse meg a bontásokat (teljes termékköltség, szállítás, kedvezmények) a teljes ár közelében.

6. Nincs könnyű hozzáférés a korábban eltávolított kosárelemekhez
Bár a kosár tisztán tartása hasznos, a felhasználók később esetleg vissza kívánják vásárolni a korábban eltávolított termékeket. Azonban sok platform:

Ne emlékeztesse a felhasználókat az eltávolított termékekre.
Hiányzik a „Nemrég eltávolított” vagy „Korábban hozzáadott” szakasz.
Megoldás: Adjon hozzá egy emlékeztető widgetet, hogy a felhasználók újra megtekinthessék korábban megfontolt termékeiket.