Az UX audit a digitális termék felhasználói élményének átfogó elemzése, amelynek célja a fejlesztendő területek azonosítása és az általános használhatóság optimalizálása. A megfelelő mutatók nyomon követése elengedhetetlen a felhasználói viselkedés megértéséhez, a problémák pontos meghatározásához és az adatközpontú döntések meghozatalához. Ebben a cikkben megvizsgáljuk azt az öt kulcsfontosságú mérőszámot, amelyeket követnie kell a következő UX-audit során a sikeres és hatásos értékelés érdekében.

1. Feladat sikerességi aránya
Mi a feladat sikerességi aránya?
A feladat sikerességi aránya azoknak a felhasználóknak a százalékos arányát méri, akik sikeresen végrehajtanak egy adott feladatot az Ön webhelyén vagy alkalmazásában. Ez a mutató kulcsfontosságú annak megértéséhez, hogy a felhasználók milyen hatékonyan érhetik el céljaikat, amikor interakcióba lépnek az Ön digitális termékével.

Miért fontos?
Használhatósági mutató: A feladatok magas sikerességi aránya azt jelzi, hogy a tervezés intuitív és felhasználóbarát.
Fájdalompontok azonosítása: Az alacsony sikerességi arány rávilágít olyan konkrét feladatokra vagy folyamatokra, amelyek zavaróak vagy nehézkesek a felhasználók számára.
A konverziós arány javítása: Az, hogy a felhasználók könnyen elvégezhetik a kulcsfontosságú feladatokat, mint például a vásárlás vagy az űrlap kitöltése, közvetlenül befolyásolja a konverziós arányokat.
Hogyan lehet nyomon követni?
Felhasználói tesztelés: Végezzen használhatósági tesztelést valós felhasználókkal, hogy megfigyelje, hogyan hajtanak végre bizonyos feladatokat.
Analitikai eszközök: Az olyan eszközökkel, mint a Google Analytics, nyomon követheti a felhasználói folyamatokat és a kulcsfontosságú feladatok elvégzésének arányát.
2. Time on Task
Mi az a feladaton töltött idő?
A feladaton eltöltött idő azt méri, hogy a felhasználó mennyi időt vesz igénybe egy adott feladat elvégzéséhez. Ez a mérőszám betekintést nyújt a tervezés hatékonyságába, valamint abba, hogy a felhasználók gyorsan és egyszerűen elérhetik-e céljaikat.

Miért fontos?
Hatékonyságmérés: A rövidebb munkaidő hatékonyabb és felhasználóbarátabb tervezést jelez.
Szűk keresztmetszetek azonosítása: A feladat hosszabb ideje felfedheti azokat a területeket, ahol a felhasználók nehézségekkel küzdenek vagy akadályokba ütköznek.
A felhasználói elégedettség javítása: A feladatok hatékony végrehajtása növeli az általános felhasználói elégedettséget és csökkenti a frusztrációt.
Hogyan lehet nyomon követni?
Felhasználói tesztelés: Rögzítse azt az időt, amely alatt a felhasználók a használhatósági tesztek során elvégzik a feladatokat.
Munkamenetrögzítési eszközök: Használjon olyan eszközöket, mint a Hotjar vagy a Crazy Egg a munkamenet-felvételek elemzéséhez és a feladatok végrehajtási idejének méréséhez.
3. Hibaarány
Mi az a hibaarány?
A hibaarány azon hibák gyakoriságát méri, amelyekkel a felhasználók a digitális termékkel való interakció során találkoznak. Ez magában foglalja mind a nagyobb hibákat, amelyek megakadályozzák a feladat befejezését, mind a kisebb hibákat, amelyek zavart okoznak, vagy további lépéseket igényelnek a javításhoz.

Miért fontos?
Használhatósági kihívások: A magas hibaarány olyan használhatósági problémákat jelez, amelyeket kezelni kell.
A tervezés fejlesztése: A gyakori hibák azonosítása segít a tervezés finomításában, hogy csökkentse a felhasználói hibák számát.
A felhasználói élmény javítása: A hibák csökkentése gördülékenyebb és élvezetesebb felhasználói élményhez vezet.
Hogyan lehet nyomon követni?
Felhasználói tesztelés: Figyelje meg és rögzítse a hibákat a használhatósági tesztelési munkamenetek során.
Visszajelzés és támogatás: Elemezze a felhasználói visszajelzéseket és a támogatási jegyeket, hogy azonosítsa a gyakori problémákat és hibákat.
4. Felhasználói elégedettség
Mi az a felhasználói elégedettség?
A felhasználói elégedettség azt méri, hogy a felhasználók mennyire elégedettek az Ön webhelyén vagy alkalmazásában szerzett általános tapasztalataikkal. Ezt a mérőszámot általában felmérések és visszajelzési űrlapok segítségével gyűjtik össze.

Miért fontos?
Általános tapasztalat: A magas felhasználói elégedettség pozitív általános élményt jelez, ami fokozott hűséghez és megtartáshoz vezethet.
Az erősségek és gyengeségek azonosítása: A felhasználói visszajelzések segítenek megérteni, hogy a felhasználók mit szeretnek és mit nem szeretnek a termékében.
Irányadó fejlesztések: A felhasználói elégedettségi pontszámok irányt adnak a jövőbeli fejlesztésekhez és frissítésekhez.
Hogyan lehet nyomon követni?
Felmérések: Használjon olyan eszközöket, mint a SurveyMonkey vagy a Typeform a felhasználói elégedettségi felmérések elvégzéséhez.
Net Promoter Score (NPS): Végezzen NPS felméréseket annak mérésére, hogy a felhasználók milyen valószínűséggel ajánlják másoknak az Ön termékét.
5. Konverziós arány
Mi az a konverziós arány?
A konverziós arány azon felhasználók százalékos arányát méri, akik végrehajtanak egy kívánt műveletet, például vásárolnak, feliratkoznak hírlevélre vagy letöltenek egy forrást. Ez a mérőszám kulcsfontosságú a digitális termék üzleti céljainak elérésében elért hatékonyságának megértéséhez.

Miért fontos?
Üzleti teljesítmény: A magas konverziós arány azt jelzi, hogy a tervezés hatékonyan készteti a felhasználókat a kívánt műveletek elvégzésére, hozzájárulva az üzleti sikerhez.
Lehetőségek azonosítása: A konverziós arányok elemzése segít azonosítani az optimalizálás és a növekedés lehetőségeit.
A ROI javítása: A felhasználói élmény javítása a konverziós arány növelése érdekében magasabb befektetésarányos megtérülést (ROI) eredményezhet digitális terméke számára.
Hogyan lehet nyomon követni?
Analitikai eszközök: Használjon olyan eszközöket, mint a Google Analytics vagy az Adobe Analytics, hogy nyomon kövesse az adott célok konverziós arányát.
A/B tesztelés: Végezzen A/B teszteket a különböző tervezési elemek és azok konverziós arányra gyakorolt ​​hatásának összehasonlításához.
Következtetés
A megfelelő mérőszámok követése elengedhetetlen a sikeres UX audit elvégzéséhez. Ha a feladat sikerességi arányára, a feladattal eltöltött időre, a hibaarányra, a felhasználói elégedettségre és a konverziós arányra összpontosít, értékes betekintést nyerhet a felhasználói viselkedésbe, és azonosíthatja a fejlesztendő területeket. Ezek a mutatók átfogó képet adnak digitális terméke teljesítményéről, és segítenek adatvezérelt döntések meghozatalában a használhatóság javítása és az üzleti célok elérése érdekében.

A Switasnál az UX-auditokra specializálódtunk, amelyek ezeket a kulcsfontosságú mutatókat hasznosítják, hogy hasznos betekintést nyújtsanak és optimalizálják a felhasználói élményt. Akár webhelyét, mobilalkalmazását vagy bármely más digitális platformot szeretné fejleszteni, szakértői csapatunk készen áll, hogy segítsen eligazodni a felhasználói élmény összetettségében, és elősegítse a fenntartható növekedést. Lépjen kapcsolatba velünk még ma, ha többet szeretne megtudni UX audit szolgáltatásainkról, és arról, hogyan segíthetünk elérni céljait 2024-ben és azt követően.