चुनौती
कराका, एक अग्रणी होम अप्लायंस और अनुभव ब्रांड, ने अपने ऑनलाइन स्टोर की रूपांतरण दरों को बढ़ाने और समग्र ग्राहक यात्रा में सुधार करने का लक्ष्य रखा। अपनी मजबूत ब्रांड उपस्थिति के बावजूद, खरीदारी प्रक्रिया में कुछ घर्षण बिंदुओं के कारण कार्ट छोड़ने की दर अधिक हो गई और रूपांतरण अपेक्षा से कम हो गए। राजस्व और ग्राहक जुड़ाव को अधिकतम करने के लिए, कराका को गहन शोध और प्रयोग द्वारा समर्थित एक संरचित CRO (रूपांतरण दर अनुकूलन) रणनीति की आवश्यकता थी।
दृष्टिकोण
स्विटास ने एक पूर्ण पैमाने पर सीआरओ ऑडिट आयोजित किया और कराका शॉपिंग अनुभव को परिष्कृत करने के लिए एक डेटा-समर्थित अनुकूलन ढांचा लागू किया। हमारे दृष्टिकोण में शामिल थे:
- उपयोगकर्ता यात्रा और फ़नल विश्लेषण: विस्तृत विश्लेषण और व्यवहार संबंधी डेटा के माध्यम से खरीदारी फ़नल में ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं की पहचान की गई।
- ए/बी परीक्षण एवं प्रयोग: विभिन्न लेआउट, कॉल-टू-एक्शन प्लेसमेंट और चेकआउट प्रवाह का मूल्यांकन करते हुए कई ए/बी परीक्षण विकसित और निष्पादित किए।
- UX/UI संवर्द्धन: निर्बाध खरीदारी अनुभव के लिए बेहतर वेबसाइट नेविगेशन, उत्पाद पृष्ठ डिज़ाइन और मोबाइल प्रतिक्रियात्मकता।
- व्यवहारिक अनुसंधान एवं निजीकरण: समस्या बिंदुओं की पहचान करने के लिए हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग का लाभ उठाया और रूपांतरण को बढ़ावा देने के लिए व्यक्तिगत अनुशंसाओं को लागू किया।
- चेकआउट प्रक्रिया अनुकूलन: चरणों को सरल बनाकर, विश्वास संकेतों को बढ़ाकर, तथा भुगतान प्रवाह में सुधार करके चेकआउट प्रक्रिया में घर्षण को कम किया गया।
- डेटा-संचालित समायोजन और पुनरावृत्तियाँ: दीर्घकालिक सुधार को अधिकतम करने के लिए परीक्षण परिणामों का निरंतर विश्लेषण किया गया तथा सफल प्रयोगों को दोहराया गया।
परिणाम
स्विटास के सीआरओ और अनुसंधान प्रयासों से कराका के ई-कॉमर्स प्रदर्शन के लिए उल्लेखनीय परिणाम सामने आए:
- 30% से अधिक रूपांतरण दर में वृद्धि: कई परीक्षणों के परिणामस्वरूप रूपांतरण दर में 30% से अधिक की वृद्धि हुई, जिससे राजस्व और लेनदेन में काफी सुधार हुआ।
- कार्ट परित्याग में कमी: सुव्यवस्थित चेकआउट प्रक्रिया के कारण परित्याग दर में कमी आई तथा पूर्ण की गई खरीदारी में वृद्धि हुई।
- उन्नत मोबाइल अनुभव: अनुकूलित मोबाइल UX के परिणामस्वरूप मोबाइल उपयोगकर्ताओं के बीच रूपांतरण दर अधिक हो गई।
- बेहतर उपयोगकर्ता जुड़ाव: अनुकूलित CTAs और उत्पाद पृष्ठों के साथ उच्चतर अंतःक्रिया दर के परिणामस्वरूप अधिक सहभागी खरीदार सामने आए।
- स्केलेबल सीआरओ फ्रेमवर्क: दीर्घकालिक विकास को बनाए रखने के लिए निरंतर परीक्षण और अनुकूलन संस्कृति की स्थापना की।
निष्कर्ष
रणनीतिक, शोध-संचालित CRO दृष्टिकोण के माध्यम से, स्विटास ने कराका को अपने ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बढ़ाने और रूपांतरण दरों में उल्लेखनीय सुधार करने में सक्षम बनाया। डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि, A/B परीक्षण और UX/UI सुधारों को लागू करके, कराका ने नए विकास के अवसरों को खोला और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाया।