चुनौती
ब्रैंडीज़ का लक्ष्य अपने समृद्ध ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बढ़ाना था, लेकिन उसे अपनी वेबसाइट पर प्रयोज्यता और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव के साथ चुनौतियों का सामना करना पड़ा। प्राथमिक लक्ष्य एक सहज, अधिक आकर्षक उपयोगकर्ता यात्रा को सुविधाजनक बनाने के लिए यूएक्स मुद्दों की पहचान करना और उनका समाधान करना था।
दृष्टिकोण
स्विटास ने ब्रांडीज़ के लिए एक व्यापक यूएक्स ऑडिट आयोजित किया, जिसमें निम्नलिखित पर ध्यान केंद्रित किया गया:
- उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण: उपयोगकर्ताओं ने साइट के साथ कैसे इंटरैक्ट किया, यह समझने के लिए हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग जैसे टूल का उपयोग करना।
- अनुमानी मूल्यांकन: सामान्य प्रयोज्य मुद्दों की पहचान करने के लिए स्थापित प्रयोज्य सिद्धांतों के आधार पर वेबसाइट का मूल्यांकन करना।
- अभिगम्यता समीक्षा: यह सुनिश्चित करना कि वेबसाइट विकलांग लोगों सहित सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ हो।
- उपयोगकर्ता परीक्षण: साइट के साथ उनके अनुभव पर वास्तविक उपयोगकर्ताओं से प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए प्रयोज्य परीक्षण आयोजित करना।
निष्कर्ष
यूएक्स ऑडिट में सुधार के लिए कई क्षेत्रों का पता चला:
- नेविगेशन: उपयोगकर्ताओं को साइट नेविगेशन बोझिल और भ्रमित करने वाला लगा।
- उत्पाद खोज: विशिष्ट उत्पादों को शीघ्रता से ढूंढने में कठिनाइयाँ, जिससे निराशा होती है।
- चेकआउट प्रक्रिया: एक जटिल चेकआउट प्रक्रिया जिसके कारण कार्ट त्यागना पड़ा।
- दृश्य स्पष्टता: असंगत दृश्य तत्वों के साथ अव्यवस्थित इंटरफ़ेस जो लक्जरी ब्रांड अनुभव से अलग हो गया।
कार्यान्वयन
ऑडिट निष्कर्षों के आधार पर, स्विटास ने कार्रवाई योग्य सिफारिशों के साथ एक विस्तृत रिपोर्ट प्रदान की। ब्रैंडीज़ ने अपनी यूआई फेसलिफ्ट प्रक्रिया के दौरान इन अनुशंसाओं को लागू किया, इन पर ध्यान केंद्रित करते हुए:
- सरलीकृत नेविगेशन: आसान पहुंच के लिए मेनू को सुव्यवस्थित किया गया और वर्गीकरण में सुधार किया गया।
- उन्नत उत्पाद खोज: उन्नत खोज फ़िल्टर और अधिक सहज खोज बार लागू किया गया।
- अनुकूलित चेकआउट प्रक्रिया: घर्षण को कम करने के लिए चरणों को सरल बनाया गया और अतिथि चेकआउट विकल्प पेश किया गया।
- दृश्य संगति: ब्रांड की हाई-एंड छवि के अनुरूप स्वच्छ, शानदार लुक को प्रतिबिंबित करने के लिए इंटरफ़ेस को फिर से डिज़ाइन किया गया।
परिणाम
UX सुधारों से महत्वपूर्ण सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए:
- बढ़ी हुई उपयोगकर्ता सहभागिता: उपयोगकर्ताओं ने साइट पर उत्पादों की खोज में अधिक समय बिताया।
- उच्च रूपांतरण दर: सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं के कारण पूर्ण खरीदारी में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।
- बेहतर ग्राहक संतुष्टि: बेहतर खरीदारी अनुभव के बारे में ग्राहकों से सकारात्मक प्रतिक्रिया।
निष्कर्ष
स्विटास द्वारा यूएक्स ऑडिट प्रदान किया गया ब्रांडाइस महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि के साथ जिसने उनकी यूआई फेसलिफ्ट प्रक्रिया की जानकारी दी। परिणाम एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव था जो ब्रांड की लक्जरी छवि, ड्राइविंग जुड़ाव, संतुष्टि और बिक्री के अनुरूप था।