डिजिटल जगत में, "सभी के लिए पहुंच" की अवधारणा को लंबे समय से एक नैतिक प्राथमिकता या "अच्छी सुविधा" के रूप में देखा जाता रहा है। हालांकि, 21 जून, 2025 को आधिकारिक राजपत्र में प्रकाशित राष्ट्रपति परिपत्र संख्या 2025/10 के साथ, तुर्की में सार्वजनिक संस्थानों और विशिष्ट निजी क्षेत्र की संस्थाओं के लिए डिजिटल पहुंच आधिकारिक तौर पर एक कानूनी दायित्व बन गई है।
स्विटास कंसल्टेंसी के रूप में, हमने एक व्यापक मार्गदर्शिका संकलित की है जिसमें इस नए विनियमन के निहितार्थों, इससे प्रभावित संस्थानों और इन नए मानकों को पूरा करने के लिए आवश्यक WCAG 2.2 अनुपालन प्रक्रिया की तकनीकी पेचीदगियों का विस्तृत विवरण दिया गया है।
1. नए नियम में क्या-क्या शामिल है?
विकलांग व्यक्तियों से संबंधित कानून संख्या 5378 के आधार पर तैयार किए गए इस परिपत्र में यह अनिवार्य किया गया है कि डिजिटल सेवाएं सभी के लिए सुलभ होनी चाहिए - विशेष रूप से विकलांग व्यक्तियों और बुजुर्गों के लिए - समान, स्वतंत्र और सुरक्षित उपयोग सुनिश्चित करते हुए।
इस परिपत्र का प्राथमिक उद्देश्य वेबसाइटों और मोबाइल अनुप्रयोगों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइंस (WCAG) के अनुरूप बनाना है, जिसे W3C (वर्ल्ड वाइड वेब कंसोर्टियम) द्वारा तैयार किया गया है।
2. कौन-कौन से संस्थान इसके दायरे में आते हैं और इसकी समयसीमा क्या है?
यह परिपत्र सार्वजनिक संस्थानों के अलावा निजी क्षेत्र के उन महत्वपूर्ण क्षेत्रों को भी शामिल करता है जिनका उपयोग नागरिक अक्सर करते हैं। अनुपालन की समय सीमा क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग है:
जिन संस्थाओं को 1 वर्ष के भीतर (जून 2026 तक) अनुपालन करना आवश्यक है:
- सभी सार्वजनिक संस्थान और संगठन (विश्वविद्यालय, नगरपालिकाएं, आदि)।
- सार्वजनिक पेशेवर संगठन।
- बैंकों।
- निजी अस्पताल।
- राष्ट्रीय शिक्षा मंत्रालय द्वारा अधिकृत निजी शैक्षणिक संस्थान।
- यात्री परिवहन सेवाएं प्रदान करने वाली निजी कंपनियां (हवाई जहाज, रेल, सड़क परिवहन)।
- 200,000 से अधिक ग्राहकों वाले इलेक्ट्रॉनिक संचार सेवा प्रदाता।
जिन संस्थाओं को 2 साल के भीतर (जून 2027 तक) अनुपालन करना आवश्यक है: - इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य विनियमन संबंधी कानून के दायरे में आने वाले ई-कॉमर्स में संलग्न सेवा प्रदाता।
3. तकनीकी मानक: WCAG 2.2 क्या है?
इस परिपत्र में WCAG 2.2 को अनुपालन के लिए तकनीकी मानक के रूप में नामित किया गया है। WCAG 2.2 पिछले संस्करणों (2.0 और 2.1) पर आधारित है और संज्ञानात्मक अक्षमताओं, कम दृष्टि और शारीरिक अक्षमताओं वाले उपयोगकर्ताओं के लिए विशिष्ट सुधार प्रस्तुत करता है।
ये दिशानिर्देश 4 मूलभूत सिद्धांतों (POUR) पर आधारित हैं:
ए. बोधगम्य: सूचना और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस घटकों को उपयोगकर्ताओं के सामने इस तरह से प्रस्तुत किया जाना चाहिए जिसे वे समझ सकें (उदाहरण के लिए, छवियों जैसी गैर-पाठ सामग्री के लिए पाठ विकल्प प्रदान करना, पर्याप्त रंग कंट्रास्ट सुनिश्चित करना)।
बी. संचालन योग्य: उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस घटक और नेविगेशन संचालन योग्य होने चाहिए (उदाहरण के लिए, सभी कार्यक्षमता कीबोर्ड से उपलब्ध होनी चाहिए, उपयोगकर्ताओं के पास सामग्री को पढ़ने और उपयोग करने के लिए पर्याप्त समय होना चाहिए)।
सी. समझने योग्य: सूचना और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का संचालन समझने योग्य होना चाहिए (उदाहरण के लिए, पाठ पठनीय हो, वेब पेज अनुमानित तरीकों से काम करें, और गलतियों से बचने के लिए इनपुट सहायता प्रदान की जाए)।
डी. मजबूत: सामग्री इतनी मजबूत होनी चाहिए कि इसे सहायक तकनीकों (जैसे, स्क्रीन रीडर के साथ संगत) सहित विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ता एजेंटों द्वारा विश्वसनीय रूप से व्याख्यायित किया जा सके।
WCAG 2.2 के साथ महत्वपूर्ण सफलता मानदंड पेश किए गए।
पूर्ण अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, संगठनों को संस्करण 2.2 में प्रस्तुत विशिष्ट तकनीकी बारीकियों को समझना होगा। नए प्रमुख मानदंडों पर विस्तृत जानकारी यहाँ दी गई है:
फोकस अस्पष्ट नहीं होना चाहिए (न्यूनतम और उन्नत) (मानदंड 2.4.11 / 2.4.12): जब कोई उपयोगकर्ता कीबोर्ड का उपयोग करके किसी पेज पर जाता है (लिंक और बटन के बीच टैब दबाते हुए), तो जिस आइटम पर उसका फोकस होता है, वह दिखाई देना चाहिए। यह अपडेट उस आम समस्या का समाधान करता है जिसमें "स्टिकी हेडर" या "स्टिकी फुटर" (स्क्रीन के ऊपर या नीचे की स्थिर पट्टियाँ) उस एलिमेंट को छिपा देते हैं जिसे उपयोगकर्ता देखना चाहता है।
आवश्यकता: आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि फोकस किया गया आइटम अन्य सामग्री द्वारा पूरी तरह से छिपा हुआ न हो। आदर्श रूप से, यह पूरी तरह से दिखाई देना चाहिए।
खींचने की गतिविधियाँ (मानदंड 2.5.7): कुछ इंटरफेस में उपयोगकर्ताओं को वस्तुओं को खींचने की आवश्यकता होती है (जैसे, फ़ाइल अपलोड करने के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप, स्लाइडर, या सूचियों को पुनर्व्यवस्थित करना)। यह उन उपयोगकर्ताओं के लिए शारीरिक रूप से असंभव हो सकता है जिन्हें चलने-फिरने में अक्षमता है और जो विशेष पॉइंटिंग डिवाइस या आई-ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।
आवश्यकता: यदि इंटरफ़ेस में ड्रैगिंग का उपयोग होता है, तो आपको "सिंगल पॉइंटर" विकल्प प्रदान करना होगा। उदाहरण के लिए, मानचित्र को स्थानांतरित करने के लिए ड्रैग करने के बजाय, ऊपर/नीचे/बाएँ/दाएँ बटन प्रदान करें। ड्रैग-एंड-ड्रॉप सूची के बजाय, आइटम को ऊपर या नीचे ले जाने के लिए तीर प्रदान करें।
लक्ष्य आकार (न्यूनतम) (मानदंड 2.5.8): जिन उपयोगकर्ताओं के हाथ कांपते हैं, जिनकी उंगलियां बड़ी हैं, या जो मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं, उन्हें अक्सर छोटे, भीड़भाड़ वाले बटनों को टैप करने में परेशानी होती है।
आवश्यकता: इंटरेक्टिव टारगेट (बटन, आइकन) का आकार कम से कम 24x24 CSS पिक्सल होना चाहिए। यदि टारगेट इससे छोटा है, तो उसके चारों ओर पर्याप्त स्पेस होना चाहिए ताकि कंट्रोल पर केंद्रित 24 पिक्सल व्यास का वृत्त किसी अन्य टारगेट के साथ ओवरलैप न हो। इससे गलती से गलत फंक्शन सक्रिय होने का खतरा कम हो जाता है।
सुलभ प्रमाणीकरण (मानदंड 3.3.8): कई लॉगिन प्रक्रियाओं में पहेलियाँ (कैप्चा) हल करना, पासवर्ड याद रखना या एसएमएस के माध्यम से भेजे गए वन-टाइम कोड को लिखना शामिल होता है। इससे संज्ञानात्मक समस्याओं या स्मृति संबंधी सीमाओं वाले उपयोगकर्ताओं के लिए बाधा उत्पन्न होती है।
आवश्यकता: प्रमाणीकरण प्रक्रियाएँ किसी "संज्ञानात्मक क्षमता परीक्षण" (जैसे पहेली सुलझाना या जानकारी याद रखना) पर आधारित नहीं होनी चाहिए। पासवर्ड और कोड के लिए कॉपी-पेस्ट सुविधा उपलब्ध होनी चाहिए और तृतीय-पक्ष पासवर्ड मैनेजर और ऑटोफिल सुविधाओं का समर्थन करना अनिवार्य है। यदि CAPTCHA का उपयोग किया जाता है, तो उसका कोई गैर-संज्ञानात्मक विकल्प होना चाहिए (उदाहरण के लिए, साधारण वस्तु पहचान या किसी डिवाइस के माध्यम से 2FA)।
अनावश्यक प्रविष्टि (मानदंड 3.3.7): उपयोगकर्ताओं से एक ही सत्र में एक ही जानकारी (जैसे शिपिंग पता) को कई बार दोबारा दर्ज करने के लिए कहना थकान का कारण बनता है और त्रुटियों की दर को बढ़ाता है, खासकर संज्ञानात्मक अक्षमता वाले उपयोगकर्ताओं के लिए।
आवश्यकता: उपयोगकर्ता द्वारा पहले से दर्ज की गई जानकारी या तो स्वतः भर जानी चाहिए या उपयोगकर्ता के लिए ड्रॉपडाउन सूची से चुनने के लिए उपलब्ध होनी चाहिए, न कि उसे दोबारा टाइप करने की आवश्यकता हो।
निरंतर सहायता (मानदंड 3.2.6): जिन उपयोगकर्ताओं को सहायता की आवश्यकता होती है, उन्हें अक्सर अलग-अलग पृष्ठों पर जाने पर सहायता चैनल खोजने में कठिनाई होती है।
आवश्यकता: यदि आप सहायता सुविधाएँ (जैसे चैट बॉट, संपर्क ईमेल या "कैसे करें" पृष्ठ लिंक) प्रदान करते हैं, तो वे प्रत्येक पृष्ठ पर जहाँ भी मौजूद हों, एक ही स्थान पर दिखाई देनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि चैट विजेट होमपेज पर नीचे दाईं ओर है, तो यह उत्पाद पृष्ठ पर ऊपर बाईं ओर नहीं जा सकता।
4. लेखापरीक्षा, निगरानी और "पहुँचयोग्यता लोगो"
इस परिवर्तन को प्रबंधित करने के लिए, परिवार और सामाजिक सेवा मंत्रालय ने एक "निगरानी आयोग" की स्थापना की है। इसके अलावा, प्रत्येक जिम्मेदार संस्था को तकनीकी विश्लेषण करने और निष्कर्षों की रिपोर्ट देने के लिए अपना आंतरिक "पहुँच समीक्षा आयोग" गठित करना होगा।
ऑडिट में सफल होने और मानकों का अनुपालन साबित करने वाली वेबसाइटों और मोबाइल एप्लिकेशन को मंत्रालय द्वारा "एक्सेसिबिलिटी लोगो" से सम्मानित किया जाएगा। यह लोगो एक सम्मान चिह्न के रूप में कार्य करता है, जो "सुलभ संस्थान" का प्रतीक है, और जारी होने के बाद 2 वर्षों के लिए वैध है।
5. स्विटास कंसल्टेंसी आपकी अनुपालन यात्रा में कैसे सहायता करती है
अभिगम्यता केवल एक कानूनी औपचारिकता नहीं है; यह उपयोगकर्ता अनुभव (UX) और SEO प्रदर्शन का एक महत्वपूर्ण घटक है। स्विटास एक संरचित कार्यप्रणाली के साथ इस परिवर्तन में आपका मार्गदर्शन करता है:
1. WCAG ऑडिट (WCAG 2.2): हम नए WCAG 2.2 मानदंडों के आधार पर आपकी डिजिटल संपत्तियों का कठोर मूल्यांकन करते हैं, जिसमें फोकस दृश्यता, लक्ष्य आकार, प्रमाणीकरण बाधाओं और अन्य से संबंधित विशिष्ट उल्लंघनों की पहचान की जाती है।
2. मैनुअल और उपयोगकर्ता परीक्षण: स्वचालित उपकरण केवल कुछ ही समस्याओं का पता लगा पाते हैं। हमारे विशेषज्ञ स्क्रीन रीडर (जैसे NVDA, VoiceOver) का उपयोग करके मैन्युअल ऑडिट करते हैं और वास्तविक उपयोगिता सुनिश्चित करने के लिए दिव्यांग उपयोगकर्ताओं के साथ वास्तविक परीक्षण करते हैं।
3. सुधारात्मक कार्यसूची: हम आपकी विकास और डिजाइन टीमों के साथ सीधे काम करते हैं, जटिल कोड-स्तरीय समस्याओं (ARIA लेबल, सिमेंटिक HTML, रिस्पॉन्सिव रिफ्लो) के लिए तकनीकी समाधान प्रदान करते हैं।
4. स्थिरता और प्रशिक्षण: अभिगम्यता एक सतत प्रक्रिया है। हम आपके डिजिटल उत्पादों के विकास के साथ-साथ उनके अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर पुनर्मूल्यांकन और टीम प्रशिक्षण प्रदान करते हैं।
डिजिटल बाधाओं को दूर करने और तुर्की के नए अभिगम्यता नियमों का पूर्ण अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए आज ही हमसे संपर्क करें।
