किसी भी फ़ील्ड को हटाने से पहले अपने चेकआउट फ़ॉर्म का 15 मानदंडों पर मूल्यांकन करें

बायमार्ड इंस्टीट्यूट की 2024 की समीक्षा के अनुसार, औसत ई-कॉमर्स चेकआउट में 5.1 चरण और 11.3 फॉर्म फ़ील्ड होते हैं, जबकि सामान्य चेकआउट में आठ फ़ील्ड होते हैं। अधिकांश साइटों को वास्तव में आवश्यकता होती हैयह अंतर वास्तव में मौजूद है। यही कारण है कि अधिकांश फॉर्म का काम गलत जगह से शुरू होता है: कोई फ़ील्ड गिनता है, तीन फ़ील्ड हटा देता है, फॉर्म भेज देता है, और रूपांतरण दर में कोई बदलाव नहीं होता।

फ़ील्ड की संख्या फॉर्म में मौजूद खामियों का एक लक्षण है, न कि उनका निदान। यह स्कोरिंग रूब्रिक उन सभी के लिए है जो चेकआउट, बुकिंग फ्लो, अपॉइंटमेंट फॉर्म या सार्वजनिक सेवा एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं और यह जानना चाहते हैं कि पहले किस हिस्से को ठीक करना है। पंद्रह मापदंड, प्रत्येक तीन अंक, कुल पैंतालीस उपलब्ध हैं। अंत में आपको एक स्कोर, सुधारों की एक क्रमबद्ध सूची और एक सीमा मिलेगी जो आपको बताएगी कि आपको अपने मौजूदा फॉर्म को ऑप्टिमाइज़ करना है या उसके फ़ील्ड इन्वेंटरी को फिर से बनाना है।

"केवल खेतों की कटाई करना" पहला गलत कदम क्यों है?

हर कोई जिस आंकड़े का हवाला देता है, वह यह है कि 11 फ़ील्ड वाले फॉर्म को 4 फ़ील्ड तक सीमित करने से रूपांतरण दर में 120% की वृद्धि हुई, और यह आंकड़ा इस तथ्य से आता है कि... शिकागो की एक वेब एजेंसी द्वारा 2008 में किया गया एक केस स्टडीपीडीएफ पढ़ें और उदाहरण देखें: लगभग दो दशक पहले, दो अलग-अलग विंडो में लिए गए एक बी2बी "हमसे संपर्क करें" फॉर्म पर 184 बार देखे जाने पर 10 सबमिशन प्राप्त हुए, जबकि 219 बार देखे जाने पर 26 सबमिशन प्राप्त हुए थे। 26 के मुकाबले 10 कन्वर्ज़न होना एक मामूली बात है। यह कभी भी ई-कॉमर्स का परिणाम नहीं था और उद्योग इसे जितना महत्व देता है, उतना यह नहीं दे सकता।

एक्सपीडिया की कहानी, एक वैकल्पिक "कंपनी" फ़ील्ड जिसकी लागत लगभग 12 मिलियन डॉलर प्रति वर्ष है, 2010 के एक सम्मेलन भाषण से जुड़ी है जिसे एक ऐसे प्रकाशन ने रिपोर्ट किया था जो अब मौजूद नहीं है, इसलिए प्रत्येक जीवित लेख यह अप्रत्यक्ष जानकारी है। इसे अस्पष्ट लेबलिंग की कहानी के रूप में लें, न कि गुणांक के रूप में।

नियंत्रित परीक्षण दोनों तरह से परिणाम देते हैं। CXL दस्तावेज़ एक नौ-फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म जिसमें से तीन फ़ील्ड हटा दिए जाने पर 14% की कमी आई।फिर, जब सभी नौ फ़ील्ड को रखा गया और लेबल की कॉपी को दोबारा लिखा गया, तो इसमें 19.2% की वृद्धि हुई। महत्वपूर्ण फ़ील्ड को हटाना अक्सर सबसे आसान नहीं होता।

मूल्यांकन मानदंड: 15 मापदंड, 45 अंक

डिजाइन फाइल में जो लिखा है उसके बजाय वास्तविक डिवाइस पर फॉर्म वास्तव में क्या करता है, उसके आधार पर प्रत्येक मानदंड को 0 से 3 तक अंक दें।

स्कोर	अर्थ
0	अनुपस्थित, या ऐसे रूप में उपस्थित जो उपयोगकर्ता को सक्रिय रूप से नुकसान पहुंचाता है
1	विभिन्न क्षेत्रों या चरणों में मौजूद लेकिन असंगत
2	खुशी के रास्ते पर सही राह
3	त्रुटि स्थितियों, B2B ऑर्डर और गैर-घरेलू पतों सहित सभी मार्गों पर सही होना चाहिए।

समूह ए — फील्ड इन्वेंटरी (12 अंक)

#	कसौटी	3 कैसा दिखता है
1	डाउनस्ट्रीम उपयोग का नाम दिया गया	प्रत्येक क्षेत्र किसी प्रणाली, कानूनी दायित्व या पूर्ति चरण से संबंधित है जिसका आप नाम ले सकते हैं। "मार्केटिंग को इसकी आवश्यकता हो सकती है" का अंक 0 है।
2	स्थगित संग्रह	ऑर्डर लेने के लिए जो भी जानकारी आवश्यक नहीं है, वह भुगतान की पुष्टि के बाद ही पूछी जाती है, उससे पहले नहीं।
3	सशर्त प्रदर्शन	टैक्स-आईडी, कंपनी और क्षेत्र-विशिष्ट फ़ील्ड केवल तभी दिखाई देते हैं जब उपयोगकर्ता के चयन उन्हें सक्रिय करते हैं।
4	कोई अनावश्यक प्रविष्टि नहीं	प्रवाह के दौरान किसी भी चीज़ का अनुरोध दो बार नहीं किया जाता है। WCAG 2.2 SC 3.3.7बिलिंग पता डिफ़ॉल्ट रूप से शिपिंग पते पर सेट हो जाता है।

समूह बी — इनपुट यांत्रिकी (12 अंक)

#	कसौटी	3 कैसा दिखता है
5	ऑटोफिल टोकन	प्रत्येक फ़ील्ड में एक मान्य मान होता है। WHATWG ऑटोफिल टोकन: `given-name`, `address-line1`, `postal-code`, `tel`, `cc-number`यह भी पर्याप्त तकनीक है अनुसूचित जाति 1.3.5.
6	कीबोर्ड मिलान	सही बात `type` और `inputmode` इसलिए मोबाइल पर संख्यात्मक फ़ील्ड एक संख्यात्मक कीपैड खोलते हैं।
7	प्रारूप सहिष्णुता	पोस्टकोड, फ़ोन और कार्ड नंबर तथा टैक्स आईडी में रिक्त स्थान, विराम चिह्न और मिश्रित अक्षर स्वीकार किए जाते हैं, फिर सर्वर द्वारा उन्हें सामान्यीकृत किया जाता है। यह GOV.UK में स्पष्ट रूप से बताया गया है। पता पैटर्न.
8	पेस्ट बच जाता है	पेस्ट को कुछ भी नहीं रोकता। वन-टाइम कोड ले जाते हैं। `autocomplete="one-time-code"`पासवर्ड मैनेजर कस्टम इनपुट से पराजित नहीं होते हैं।

समूह सी — लेबल और मार्गदर्शन (9 अंक)

#	कसौटी	3 कैसा दिखता है
9	स्थायी लेबल	दिखाई देने वाले लेबल जो फोकस और इनपुट के बाद भी बने रहते हैं। केवल प्लेसहोल्डर वाले फ़ील्ड को 0 अंक मिलते हैं। अनुसूचित जाति 3.3.2.
10	तत्काल सहायता	"पता पंक्ति 2", एक कर पहचानकर्ता या एक सुरक्षा कोड जैसे अस्पष्ट फ़ील्ड में अंतर्निहित स्पष्टीकरण होता है, न कि खोजने के लिए एक टूलटिप।
11	सुलभ नाम मिलान	प्रोग्रामेटिक लेबल में दृश्यमान लेबल टेक्स्ट होता है, और प्रत्येक इनपुट इसके साथ ठीक से संबद्ध होता है।

समूह डी — त्रुटियाँ और सुधार (6 अंक)

#	कसौटी	3 कैसा दिखता है
12	त्रुटियाँ जो सुधार लाती हैं	त्रुटियाँ समस्या और उसके समाधान का नाम बताती हैं। अनुसूचित जाति 3.3.3, एक साथ त्रुटि सारांश सबसे ऊपर जो ध्यान केंद्रित करता है और प्रत्येक असफल क्षेत्र से जुड़ा होता है।
13	राज्य विफलता से बच जाता है	सत्यापन त्रुटि, बैक नेविगेशन, सेशन टाइमआउट या अस्वीकृत भुगतान के कारण कुछ भी नष्ट नहीं होता है।

समूह E — पहचान द्वार (6 अंक)

#	कसौटी	3 कैसा दिखता है
14	अतिथि पथ	खाता बनाए बिना खरीदारी पूरी हो जाती है। पुष्टि स्क्रीन पर पहले से दी गई जानकारी का उपयोग करके खाता बनाने का विकल्प दिया जाता है। जबरन पंजीकरण 18% ग्राहकों द्वारा खरीदारी बीच में ही छोड़ देने का कारण है। छोड़ने के लिए दें.
15	कोई संज्ञानात्मक परीक्षण नहीं	प्रमाणीकरण के लिए किसी विकल्प के बिना कुछ भी याद रखने या हल करने की आवश्यकता नहीं होती है। अनुसूचित जाति 3.3.8.

स्कोर पढ़ना

दो नियम। पहला, बैंड:

38 - 45. फॉर्म आपकी समस्या नहीं है। मूल प्रक्रिया पर ध्यान दें: 40% ग्राहक अतिरिक्त लागतों का हवाला देते हैं और 20% धीमी डिलीवरी का, जबकि चेकआउट की जटिलता को केवल 17% ग्राहक ही समस्या मानते हैं।
28 - 37. समूह क्रम में प्रत्येक 0 और 1 को स्थिर करें। मापने योग्य लेकिन सीमित गति की अपेक्षा करें।
18 - 27. कॉस्मेटिक से संबंधित किसी भी चीज का ए/बी टेस्टिंग करने से पहले फील्ड इन्वेंटरी को फिर से तैयार करें।
18 से नीचे. परीक्षण न करें। पुनर्निर्माण करें, फिर एक नया आधार निर्धारित करें।

दूसरा, ओवरराइड: ग्रुप डी या ई के किसी भी मानदंड में 0 स्कोर आने पर, कुल योग चाहे जो भी हो, उसे प्राथमिकता दी जाएगी। अस्वीकृत भुगतान से संबंधित डेटा खो देने वाला फॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए उपयुक्त नहीं है।

कार्य उदाहरण

तुर्की के ई-कॉमर्स में आम तौर पर पाया जाने वाला एक मिश्रित पैटर्न; स्कोर केवल उदाहरण के तौर पर दिए गए हैं, ये ग्राहक ऑडिट का सटीक आकलन नहीं है। तीन चरणों वाली चेकआउट प्रक्रिया में नाम, उपनाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, पता, ज़िला, शहर, पिन कोड, राष्ट्रीय पहचान पत्र और खाता पासवर्ड मांगा जाता है, फिर बिलिंग चरण में नाम और पता दोबारा पूछा जाता है।

समूह A को 12 में से 4 अंक मिले: बिना शर्त ID फ़ील्ड (1), बिलिंग में शिपिंग दोहराई जाती है (0), कुछ भी स्थगित नहीं (1), हर फ़ील्ड का नाम दिया जा सकता है (2)। समूह B को 5 अंक मिले — पता ब्लॉक पर कोई ऑटोफ़िल टोकन नहीं, पोस्टकोड में रिक्त स्थान स्वीकार नहीं किए जाते। समूह C को केवल प्लेसहोल्डर वाले लेबल पर 4 अंक मिले। समूह D को 2 अंक मिले: इनलाइन त्रुटियाँ, लेकिन विफलता पर पासवर्ड साफ़ हो जाता है। समूह E को 1 अंक मिला: पंजीकरण अनिवार्य है। कुल 45 में से 16 अंक मिले, जिसमें समूह D/E के दो शून्य अंक हैं, इसलिए निर्देश "तीन फ़ील्ड हटाएँ" नहीं बल्कि "पंजीकरण को वैकल्पिक बनाएँ और स्थिति साफ़ करना बंद करें" है।

[आंतरिक डेटा की आवश्यकता है: स्विटास चेकआउट ऑडिट में प्रथम-ऑडिट स्कोर का वितरण, और सुधार के बाद औसत स्कोर परिवर्तन।]

तीन ऐसे क्षेत्र जिनमें स्थानीय निर्णय की आवश्यकता है

तुर्की में राष्ट्रीय पहचान पत्र। तुर्की विक्रेताओं को ई-आर्काइव इनवॉइसिंग के लिए पहचान डेटा की आवश्यकता होती है, इसलिए कई चेकआउट काउंटर सभी के लिए टीसी किमलिक नुमारासी (पंजीकृत करदाता) अनिवार्य कर देते हैं। हालांकि यह अनिवार्य नहीं है। कर प्रक्रिया कानून के सामान्य विज्ञप्ति संख्या 588 के 2026 के नियमों के तहत, पंजीकृत करदाताओं के रूप में पंजीकृत न होने वाले खरीदारों को जारी किए गए इनवॉइस पर कार्रवाई करना अनिवार्य है। इसमें प्लेसहोल्डर मान 11111111111 हो सकता है।और विक्रेता ग्राहक द्वारा दी गई पहचान संबंधी जानकारी को सत्यापित करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। प्रत्येक ऑर्डर पर ग्यारह अंकों का अनिवार्य फ़ील्ड उत्पाद संबंधी निर्णय है, न कि कोई कानूनी आवश्यकता। मानदंड 3 ठीक इसी के लिए बनाया गया है।

पता संरचना। तुर्की पते प्रांत, जिला, मोहल्ला, गली, इमारत, अपार्टमेंट - छह स्तरों में विभाजित होते हैं, जबकि अन्य में चार स्तर होते हैं। address-level HTML विनिर्देश द्वारा प्रदान किए गए टोकन का उपयोग करें। एक मैपिंग चुनें, उसे दस्तावेज़ में दर्ज करें और उसे स्थिर रखें, क्योंकि बाद में उसमें बदलाव करने से हर मौजूदा ग्राहक का ऑटोफिल सिस्टम चुपचाप काम करना बंद कर देगा। GOV.UK का नियम लागू होता है: अलग-अलग फ़ील्ड का उपयोग तभी करें जब आपको पता हो कि आप किन देशों में सेवा प्रदान करते हैं और उन सभी के लिए एक ही प्रारूप उपलब्ध हो।

कंपनी और वैट फ़ील्ड। बी2बी पहचानकर्ताओं को "यह एक व्यावसायिक ऑर्डर है" टॉगल के पीछे रखा जाना चाहिए। हर खरीदार को दिखाए जाने पर, वे एक्सपीडिया की समस्या का नया रूप हैं।

जहां यह रूपरेखा विफल हो जाती है

यह फॉर्म भरने की प्रक्रिया की बारीकियों को मापता है, और चेकआउट प्रक्रिया बीच में छोड़ने के मामलों में इनका योगदान बहुत कम होता है। बायमार्ड के 50 अध्ययनों के आधार पर दर्ज औसत चेकआउट प्रक्रिया बीच में छोड़ने की दर 70.22% है, जिसमें अतिरिक्त लागत, डिलीवरी की गति और भुगतान पर भरोसा, चेकआउट प्रक्रिया की जटिलता से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं। अप्रत्याशित शिपिंग लागत वाली वेबसाइट पर 45/45 फॉर्म भरने से भी ऑर्डर रद्द हो जाता है।

यह एक अनुमानी उपकरण है, प्रमाण नहीं: यह आपको बताता है कि कहां समस्या उत्पन्न होने की संभावना है, न कि प्रत्येक समाधान से क्या लाभ होगा। इसका उपयोग क्रमबद्ध परिकल्पना सूची बनाने के लिए करें, फिर शीर्ष बिंदुओं का उचित आकार निर्धारण और परीक्षण करें। इसमें भुगतान विधि मिश्रण, वितरण विकल्प या विश्वास संकेत शामिल नहीं हैं। यूरोपीय संघ के विक्रेताओं के लिए, ई-कॉमर्स सेवाएं इसके दायरे में आती हैं। यूरोपीय अभिगम्यता अधिनियमइसलिए, ऊपर दिए गए WCAG मानदंड अनुपालन की न्यूनतम सीमा हैं।

यह एक लेन-देन का रूप भी ले लेता है। लीड जनरेशन फॉर्म जानबूझकर लीड की गुणवत्ता के बदले मात्रा का आदान-प्रदान करते हैं, और इसमें उच्च स्कोर का मतलब यह हो सकता है कि आप बहुत कम लीड एकत्र कर रहे हैं।

सामान्य प्रश्न

फॉर्म की स्कोरिंग में कितना समय लगता है?
एक ही प्रक्रिया के लिए दो से तीन घंटे लगते हैं, जिसमें असली फोन और स्क्रीन रीडर पर परीक्षण करना और एक जानबूझकर असफल भुगतान शामिल है। इसका अधिकांश हिस्सा ग्रुप डी में जाता है, क्योंकि किसी ने भी रिकवरी स्थितियों पर ध्यान नहीं दिया है।

स्कोरिंग कौन करेगा?
एक व्यक्ति अंक देता है, दूसरा व्यक्ति प्रत्येक 0 और 1 की समीक्षा करता है। एकल-मूल्यांकनकर्ता ऑडिट में अंकों की संख्या 2 की ओर बढ़ने लगती है, और फॉर्म के डिज़ाइनर को अकेले इसका मूल्यांकन नहीं करना चाहिए।

क्या कम क्षेत्र चुनना कभी सही समाधान हो सकता है?
अक्सर, लेकिन लक्ष्य के बजाय मानदंड 1 से 3 के परिणाम स्वरूप। यदि कोई निर्दिष्ट डाउनस्ट्रीम उपयोग नहीं है, तो उसे हटा दें। यदि कोई उपयोग केवल कुछ आदेशों पर लागू होता है, तो उसे सशर्त बना दें।

यदि मेरा बाजार यूरोपीय संघ से बाहर है तो क्या मैं अभिगम्यता मानदंडों को छोड़ सकता हूँ?
आप ऐसा कर सकते हैं, लेकिन इससे आपको रूपांतरण का लाभ नहीं मिलेगा। ऑटोफिल टोकन, स्थायी लेबल और पेस्ट करने योग्य एक बार के कोड, अनुपालन संबंधी नियम बनने से पहले उपयोगिता सुधार थे।

अगर मेरे फॉर्म के स्कोर अच्छे हों लेकिन कन्वर्जन रेट फिर भी खराब हो तो क्या होगा?
यह 38-45 का दायरा है, और यह उपयोगी है: समस्या शुरुआत में ही है। इंटरफ़ेस को दोबारा छूने से पहले लागत पारदर्शिता, डिलीवरी की गारंटी और भुगतान विकल्पों पर ध्यान दें।

क्या मुझे मानदंडों को भारित करना चाहिए?
पहली बार में नहीं। समान भार देने से स्कोरिंग निष्पक्ष रहती है और ग्रुप D/E को प्राथमिकता तय करने दें। कई प्रक्रियाओं से परिणाम डेटा प्राप्त होने के बाद, अपने परिणामों के आधार पर भार निर्धारित करें।

क्या यह बुकिंग और अपॉइंटमेंट फॉर्म के लिए काम करता है?
जी हां। बुकिंग, क्लिनिक अपॉइंटमेंट और सार्वजनिक सेवा आवेदन प्रपत्र आमतौर पर समूह C और D में समान मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं। केवल मानदंड 14 को पुनः परिभाषित करने की आवश्यकता है, क्योंकि कुछ सेवाओं के लिए वैध रूप से एक पहचान खाता आवश्यक होता है।

हमें कितनी बार स्कोरिंग दोबारा करनी चाहिए?
किसी भी ऐसे रिलीज़ के बाद जो फ़ील्ड को प्रभावित करता है, अन्यथा वर्ष में दो बार। स्कोर धीरे-धीरे कम होते जाते हैं, आमतौर पर सशर्त फ़ील्ड के गैर-शर्त बनने के कारण।

अगला कदम

इस सप्ताह पंद्रह मानदंडों के आधार पर अपने चेकआउट का मूल्यांकन करें और सबसे पहले ग्रुप डी और ई के शून्य अंकों को ठीक करें। यदि आप चाहें तो स्वतंत्र रूप से ऑडिट करवा सकते हैं, जिसमें निष्कर्षों को क्रमबद्ध और आकारबद्ध किया जाएगा। यही हमारी यूएक्स ऑडिट सेवा का उद्देश्य है।.

सूत्रों का कहना है

द्वारा लिखित

इंसी दिंदार

सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट में अनुभव रखने वाली उन्होंने फिनटेक, मीडिया, ई-कॉमर्स और ट्रैवल सेक्टर में डिजाइन, यूएक्स और प्रोडक्ट टीमों का नेतृत्व किया है। पिछले तीन वर्षों से वह यूएक्स और डिजाइन पर पूर्णकालिक परामर्श दे रही हैं, जिसमें एक वैश्विक प्रबंधन परामर्श कंपनी के लिए बाहरी यूएक्स सलाहकार के रूप में काम करना भी शामिल है, जहां वह ब्रांडों और स्टार्टअप्स को ऑडिट, कन्वर्जन ऑप्टिमाइजेशन और डिजाइन प्रक्रियाओं में मदद करती हैं।

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किसी भी फ़ील्ड को हटाने से पहले अपने चेकआउट फ़ॉर्म को 15 मानदंडों पर परखें।

"केवल खेतों की कटाई करना" पहला गलत कदम क्यों है?