स्विटास कंसल्टिंग कंपनी 100 से अधिक ई-कॉमर्स ब्रांडों के वेब और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म का विश्लेषण किया, जिनका संयुक्त राजस्व अरबों डॉलर से अधिक था, यूएक्स ऑडिट जिसमें 200 से अधिक प्रश्न होंगे।
विश्लेषण से पता चला कि छह महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव गलतियों के कारण लगभग 600 मिलियन टीएल का अनुमानित राजस्व नुकसान होता है। हालाँकि, समाधान स्पष्ट है: रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ)सीआरओ रणनीतियों को लागू करके, ई-कॉमर्स साइटें अपने आगंतुक-से-ग्राहक रूपांतरण दरों को बढ़ा सकती हैं और संभावित राजस्व हानि को रोक सकती हैं।
डिजिटल प्रदर्शन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाले प्रमुख मुद्दों में व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाओं की कमी, अपर्याप्त फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग फ़ंक्शन आदि शामिल हैं।
अध्ययन में विभिन्न ई-कॉमर्स क्षेत्रों में काम करने वाले ब्रांड शामिल थे, जैसे कि फैशन, खेल उपकरण, होम टेक्सटाइल, होम डेकोर, किचनवेयर, कॉस्मेटिक्स और टेक्नोलॉजी उत्पाद। UX से जुड़ी गलतियों के कारण सबसे ज़्यादा राजस्व नुकसान झेलने वाली श्रेणियों की पहचान फैशन और किचनवेयर के रूप में की गई।
इन UX गलतियों को संबोधित करके सीआरओ रणनीतियाँई-कॉमर्स साइटें अपनी रूपांतरण दरों में उल्लेखनीय सुधार कर सकती हैं। ये अनुकूलन न केवल बिक्री बढ़ाते हैं बल्कि ग्राहक संतुष्टि और वफ़ादारी को भी बढ़ाते हैं।
इंसी डिंडार: "ई-कॉमर्स की सफलता में उपयोगकर्ता अनुभव महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है"
स्विटास के सह-संस्थापक इंसी डिंडार ने यूएक्स ऑडिट अध्ययन से प्राप्त अंतर्दृष्टि साझा की:
"ई-कॉमर्स ब्रांड की सफलता में उपयोगकर्ता अनुभव एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ब्रांड के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक मौजूदा विज़िटर ट्रैफ़िक से बिक्री रूपांतरण को अधिकतम करना है। हमने 100 से अधिक ई-कॉमर्स ब्रांड के वेब और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर एक व्यापक UX ऑडिट किया, जिससे हमें शॉपिंग अनुभव में प्रमुख समस्याओं की पहचान करने में मदद मिली।
व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाओं की कमी और अपर्याप्त फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग फ़ंक्शन जैसी समस्याएं डिजिटल प्रदर्शन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाले प्रमुख कारकों में से हैं।
हमारे A/B परीक्षणों के आधार पर, हम अनुमान लगाते हैं कि इन अनदेखी पहलुओं का रूपांतरण दरों पर कितना प्रभाव पड़ता है। हम सेक्टर-विशिष्ट और ब्रांड-विशिष्ट बास्केट मूल्यों के आधार पर गणना करते हैं। इस डेटा के साथ, हम पहचान सकते हैं कि कौन से तत्व रूपांतरण दरों को नुकसान पहुंचाते हैं और संभावित राजस्व हानि का अनुमान लगा सकते हैं।
शक्तिशाली डिजिटल उपकरणों और डेटा-संचालित विश्लेषण का उपयोग करके, ब्रांड उपयोगकर्ता यात्रा को अनुकूलित कर सकते हैं, रूपांतरण दरों में सुधार कर सकते हैं और ग्राहक संतुष्टि को उच्चतम स्तर तक बढ़ा सकते हैं।"
सेरकन कोक: "फ़िल्टरिंग मूल्यों की सटीकता से बिक्री की सफलता 40% बढ़ जाती है"
अरबुनु के सीईओ सेरकन कोक ने बिक्री की सफलता (सीआर) के लिए फ़िल्टरिंग संरचनाओं के महत्व पर जोर दिया:
"बिक्री सफलता (सीआर) में सुधार करने के लिए, फ़िल्टरिंग संरचनाओं को खोज मात्रा के आधार पर डिज़ाइन किया जाना चाहिए, और सभी फ़िल्टरिंग मानों को सटीक रूप से भरा जाना चाहिए। यदि किसी उत्पाद में फ़िल्टरिंग मानों का अभाव है, तो फ़िल्टर पर निर्भर उपयोगकर्ता इसे नहीं खोज पाएंगे, जिसका अर्थ है बिक्री का एक मौका चूक जाना।
हमने देखा है कि पूर्ण रूप से भरे गए फ़िल्टरिंग मान बिक्री की सफलता को 30-40% तक बढ़ा सकते हैं।
उत्पाद शीर्षक (शीर्षक टैग) एक और महत्वपूर्ण तत्व हैं। यदि शीर्षकों में उच्च-मात्रा वाले कीवर्ड नहीं हैं, तो ऑन-साइट और Google खोजों दोनों में उत्पाद की दृश्यता कम हो जाती है, जिससे बिक्री पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
इसके अतिरिक्त, बाज़ारों और ब्रांड वेबसाइटों पर गलत श्रेणी सूचीकरण भी बिक्री की सफलता को कम कर देता है, क्योंकि श्रेणियों में उत्पादों की खोज करने वाले उपयोगकर्ताओं को वह नहीं मिलता जो वे खोज रहे होते हैं।
अमेरिका में किये गए एक अध्ययन में पाया गया कि 99% उपयोगकर्ता समीक्षाएं पढ़ते हैं, और 96% केवल नकारात्मक समीक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
अंत में, विस्तृत उत्पाद विवरण जो उपयोगकर्ताओं के सबसे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देते हैं, अनिर्णीत ग्राहकों को खरीदारी का निर्णय लेने में मदद करते हैं, जिससे बिक्री की सफलता बढ़ जाती है।"
6 महत्वपूर्ण UX गलतियाँ और सुधार संबंधी सुझाव
1. व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाओं का अभाव
वापस आने वाले आगंतुकों को वैयक्तिकृत उत्पाद सुझाव प्रदान करने में विफल रहने से उपयोगकर्ता अनुभव कमज़ोर हो जाता है। इसे सुधारने के लिए:
ग्राहक की खरीदारी के इतिहास, खोज व्यवहार और साइट पर होने वाली बातचीत का उपयोग करके अनुकूलित अनुशंसाएं तैयार करें।
मुखपृष्ठ और श्रेणी पृष्ठों पर अनुशंसाओं को प्रमुखता से प्रदर्शित करें।
2. स्क्रॉल करते समय फ़िल्टरिंग/सॉर्टिंग विकल्प उपलब्ध न होना
फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग उपयोगकर्ताओं को दूसरों की तुलना में 5 गुना बेहतर रूपांतरित करती है। हालाँकि, कई ब्रांड निम्न से पीड़ित हैं:
जब उपयोगकर्ता नीचे स्क्रॉल करते हैं तो फ़िल्टर और सॉर्टिंग गायब हो जाती है।
उपयोगकर्ता अपने चयन को आसानी से संशोधित करने में असमर्थ हैं।
उपाय: आसान पहुंच के लिए लिस्टिंग पृष्ठों पर फ़िल्टरिंग/सॉर्टिंग अनुभागों को निश्चित रखें।
3. श्रेणी-विशिष्ट त्वरित फ़िल्टर का अभाव
जो उपयोगकर्ता जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, उन्हें संघर्ष करना पड़ सकता है यदि कुंजी फ़िल्टर आसानी से उपलब्ध न हों। इससे निम्न हो सकता है:
प्रासंगिक उत्पादों को खोजने में लगने वाला समय बढ़ गया।
लिस्टिंग पृष्ठों से ड्रॉप-ऑफ की दर अधिक होना।
उपाय: उत्पाद खोज और निर्णय लेने में तेजी लाने के लिए श्रेणी-विशिष्ट त्वरित फ़िल्टर लागू करें।
4. अभियान और छूट फ़िल्टरिंग/सॉर्टिंग विकल्प गायब हैं
80% से ज़्यादा विज़िटर सिर्फ़ तीन पेज स्क्रॉल करने के बाद कैटेगरी पेज छोड़ देते हैं। कैंपेन और छूट के लिए फ़िल्टरिंग विकल्प गायब:
यह सीमा तय करता है कि उपयोगकर्ता कितनी जल्दी सर्वोत्तम सौदे पा सकते हैं।
रूपांतरण दर कम कर देता है.
उपाय: सुनिश्चित करें कि अभियानों और छूटों में समर्पित फ़िल्टरिंग/सॉर्टिंग विकल्प हों।
5. कार्ट में कुल कीमत और ऑर्डर सारांश का अपर्याप्त प्रदर्शन
चेकआउट करने से पहले, उपयोगकर्ता अपनी कुल लागत की समीक्षा करना चाहते हैं। हालाँकि, कई मामलों में:
कुल कीमत पर जोर नहीं दिया जाता, जिससे भ्रम की स्थिति पैदा होती है।
शिपिंग और छूट जैसी अतिरिक्त लागतें स्पष्ट रूप से दिखाई नहीं देतीं।
उपाय: कुल मूल्य को अन्य मूल्य तत्वों की तुलना में अधिक प्रमुख बनाएं।
कुल कीमत के पास विवरण (कुल उत्पाद लागत, शिपिंग, छूट) प्रदर्शित करें।
6. पहले से हटाए गए कार्ट आइटम तक आसान पहुंच नहीं
कार्ट को साफ रखना मददगार होता है, लेकिन हो सकता है कि उपयोगकर्ता बाद में पहले हटाए गए आइटम को फिर से खरीदना चाहें। हालाँकि, कई प्लेटफ़ॉर्म:
उपयोगकर्ताओं को हटाए गए उत्पादों की याद न दिलाएं.
"हाल ही में हटाया गया" या "पहले जोड़ा गया" अनुभाग का अभाव।
उपाय: एक अनुस्मारक विजेट जोड़ें ताकि उपयोगकर्ता अपने पहले विचार किए गए उत्पादों पर पुनः विचार कर सकें।
