Défi
Karaca, une marque leader dans le domaine de l'électroménager et de l'expérience client, souhaitait améliorer les taux de conversion de sa boutique en ligne et le parcours client global. Malgré la forte présence de sa marque, certains points de friction dans le processus d'achat ont entraîné des taux d'abandon de panier plus élevés et des conversions inférieures aux attentes. Pour maximiser les revenus et l'engagement client, Karaca avait besoin d'une stratégie CRO (Conversion Rate Optimization) structurée, soutenue par des recherches et des expérimentations approfondies.
Approche
Switas a réalisé un audit CRO à grande échelle et mis en œuvre un cadre d'optimisation basé sur les données pour affiner l'expérience d'achat à Karaca. Notre approche comprenait :
- Analyse du parcours utilisateur et de l'entonnoir de conversion : Identifier les points d'abandon dans l'entonnoir d'achat grâce à des analyses détaillées et des données comportementales.
- Tests A/B et expérimentation : Développé et exécuté plusieurs tests A/B, évaluant différentes mises en page, placements d'appels à l'action et flux de paiement.
- Améliorations UX/UI : Navigation améliorée sur le site Web, conception des pages de produits et réactivité mobile pour une expérience d'achat fluide.
- Recherche comportementale et personnalisation : Exploitez les cartes thermiques et les enregistrements de session pour identifier les points faibles et mettez en œuvre des recommandations personnalisées pour augmenter les conversions.
- Optimisation du processus de paiement : Réduction des frictions dans le processus de paiement en simplifiant les étapes, en renforçant les signaux de confiance et en améliorant le flux de paiement.
- Ajustements et itérations basés sur les données : Les résultats des tests sont analysés en continu et les expériences réussies sont répétées pour maximiser les améliorations à long terme.
Résultats
Les efforts de recherche et d'optimisation du taux de conversion de Switas ont donné des résultats remarquables pour les performances du commerce électronique de Karaca :
- Augmentation du taux de conversion de plus de 30 % : Plusieurs tests ont abouti à des augmentations du taux de conversion supérieures à 30 %, améliorant considérablement les revenus et les transactions.
- Réduction de l'abandon de panier : Le processus de paiement simplifié a entraîné une baisse des taux d’abandon et une augmentation des achats finalisés.
- Expérience mobile améliorée : L'expérience utilisateur mobile optimisée a entraîné un taux de conversion plus élevé parmi les utilisateurs mobiles.
- Amélioration de l'engagement des utilisateurs: Des taux d'interaction plus élevés avec des CTA et des pages de produits optimisés ont généré des acheteurs plus engagés.
- Cadre CRO évolutif : A mis en place une culture de tests et d’optimisation continue pour soutenir la croissance à long terme.
Conclusion
Grâce à une approche CRO stratégique et axée sur la recherche, Switas a permis à Karaca d'améliorer son expérience d'achat en ligne et d'augmenter considérablement ses taux de conversion. En mettant en œuvre des analyses basées sur les données, des tests A/B et des améliorations UX/UI, Karaca a débloqué de nouvelles opportunités de croissance et a renforcé la satisfaction de ses clients.