Défi
Brandys visait à améliorer son expérience d'achat en ligne pour sa clientèle aisée, mais était confrontée à des problèmes de convivialité et d'expérience utilisateur globale sur son site Web. L'objectif principal était d'identifier et de résoudre les problèmes UX afin de faciliter un parcours utilisateur plus fluide et plus engageant.
approche
Switas a mené un audit UX complet pour Brandys, en se concentrant sur :
- Analyse du comportement des utilisateurs : Utiliser des outils tels que des cartes thermiques et des enregistrements de session pour comprendre comment les utilisateurs ont interagi avec le site.
- Évaluation heuristique: Évaluer le site Web par rapport aux principes d'utilisabilité établis pour identifier les problèmes d'utilisabilité courants.
- Examen de l'accessibilité : Veiller à ce que le site Web soit accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées.
- Test utilisateur : Réaliser des tests d'utilisabilité pour recueillir les commentaires directs des utilisateurs réels sur leur expérience avec le site.
Résultats
L’audit UX a révélé plusieurs axes d’amélioration :
- Navigation: Les utilisateurs ont trouvé la navigation sur le site lourde et déroutante.
- Découverte de produit: Difficultés à trouver rapidement des produits spécifiques, entraînant de la frustration.
- Processus de paiement : Un processus de paiement complexe qui a provoqué un abandon de panier.
- Clarté visuelle : Interface encombrée avec des éléments visuels incohérents qui ont nui à l'expérience de la marque de luxe.
Implémentation
Sur la base des conclusions de l'audit, Switas a fourni un rapport détaillé contenant des recommandations concrètes. Brandys a mis en œuvre ces recommandations au cours de son processus de refonte de l'interface utilisateur, en se concentrant sur :
- Navigation simplifiée : Menu rationalisé et catégorisation améliorée pour un accès plus facile.
- Recherche de produits améliorée : Implémentation de filtres de recherche avancés et d'une barre de recherche plus intuitive.
- Processus de paiement optimisé : Étapes simplifiées et introduction d’une option de paiement pour les invités pour réduire les frictions.
- Cohérence visuelle : Refonte de l'interface pour refléter un look épuré et luxueux conforme à l'image haut de gamme de la marque.
Résultats
Les améliorations UX ont conduit à des résultats positifs significatifs :
- Engagement accru des utilisateurs : Les utilisateurs ont passé plus de temps sur le site à explorer les produits.
- Taux de conversion plus élevés : Des processus rationalisés ont conduit à une augmentation notable des achats finalisés.
- Amélioration de la satisfaction client : Commentaires positifs des clients sur l'expérience d'achat améliorée.
Conclusion
L'audit UX de Switas fourni Brandy avec des informations critiques qui ont éclairé leur processus de refonte de l’interface utilisateur. Le résultat a été une expérience utilisateur supérieure, alignée sur l'image de luxe de la marque, stimulant l'engagement, la satisfaction et les ventes.