En février 2026, WebAIM a détecté des non-conformités aux WCAG 2 sur 95.9 % des millions de pages d'accueil les plus consultéesCe taux est en hausse par rapport aux 94.8 % de l'année précédente. La plupart des entreprises ne seront jamais auditées. Pourtant, si vous vendez à des consommateurs dans l'UE, un document concis influencera vos premiers échanges avec les autorités de régulation : les informations d'accessibilité que la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) oblige les prestataires de services à publier. La plupart des documents publiés sous l'appellation « déclaration d'accessibilité EAA » sont des modèles standardisés du secteur public, mal étiquetés. Ils répondent à des questions que l'EAA ne pose jamais et en omettent trois. Ce guide s'adresse aux équipes des secteurs du e-commerce, du voyage, de la banque et de la santé, qu'elles soient ou non dans l'UE. À la fin de votre lecture, vous pourrez évaluer votre déclaration sur 18 points et savoir par quelle section commencer.
Que demande réellement l'annexe V ?
Cette obligation figure à l'article 13(2) Directive (UE) 2019 / 882: préparer les informations figurant à l'annexe V, les publier, les tenir à disposition pendant toute la durée du service, et ainsi de suite par écrit et oralement, y compris d'une manière accessible aux personnes handicapées.
L’annexe V comporte trois points :
- 1 (a) une description générale du service dans des formats accessibles ;
- 1 (b) les descriptions et explications nécessaires pour comprendre le fonctionnement du service ;
- 1 c) une description de la manière dont les exigences d’accessibilité pertinentes de l’annexe I sont satisfaites ;
- 2 les normes harmonisées citées au Journal officiel peuvent être appliquées pour satisfaire au point 1 ;
- 3 Le processus de prestation de services et son suivi doivent être documentés afin de garantir la conformité.
Lisez le point 2 deux fois. EN 301 549 V4.1.1 a été publié le 2 septembre 2026 et ajoute six critères WCAG 2.2 de niveau A/AA, mais il a n'a pas été cité dans le Journal officiel en vertu de l'EAAAucune version antérieure n'avait été publiée ; Deque prévoit une citation aux alentours du 30 novembre 2026. D'ici là, aucune présomption de conformité ne peut être invoquée ; le point 1 c) ne consiste donc pas simplement à cocher une case en citant une norme. Vous devez décrire, dans vos propres termes, comment le service satisfait aux exigences de l'annexe I.
Pourquoi le modèle du secteur public est un mauvais point de départ
La mention habituelle — statut de conformité, liste des contenus non accessibles, mécanisme de retour d'information, lien vers la procédure de mise en application — provient de la directive (UE) 2016/2102 relative à l'accessibilité du Web et de son modèle. Décision d'exécution (UE) 2018/1523 de la CommissionCe régime s'applique aux organismes du secteur public. L'EAA, quant à elle, s'applique aux prestataires de services privés et diffère de ce régime sur deux points concrets.
Placement. L’annexe V renvoie aux conditions générales « ou à un document équivalent ». Une page d’accessibilité dédiée est un bon complément, mais si elle constitue l’unique source d’information, vous vous basez sur le mauvais document.
Format. L'article 13(2) stipule que l'écrit et À l'oral. Une version audio narrée est la solution la plus économique pour répondre à ce besoin, et pourtant, quasiment personne n'en publie.
Évaluez votre énoncé : neuf blocs, de 0 à 2 chacun
Attribuez à chaque bloc la note 0 (absent), 1 (présent mais générique ou non vérifiable) ou 2 (spécifique et vérifiable par une personne extérieure à votre entreprise).
| # | Bloquer | Réussir le test pour un 2 |
|---|---|---|
| 1 | Description générale du service (Annexe V 1(a)) | Indiquez le service, l'entité contractante et les marchés desservis, dans un format conforme à votre propre audit. |
| 2 | Fonctionnement du service (Annexe V 1(b)) | Il décrit les véritables parcours clients — recherche, page produit, panier, paiement, compte, retours — et non les textes marketing. |
| 3 | Comment les exigences de l'annexe I sont satisfaites (annexe V 1(c)) | Une ligne par exigence, en faisant référence aux critères WCAG 2.2 A/AA et aux clauses de la norme EN 301 549 que vous avez utilisées. |
| 4 | Limites du périmètre | Liste les plateformes concernées (web, iOS, Android, PDF, applications tierces intégrées) et celles exclues, avec les raisons. |
| 5 | Base de conformité et son état | L'État précise la norme, la version, la date et la méthode d'audit, et indique qu'aucune norme harmonisée n'est encore citée dans le cadre de l'EAA. |
| 6 | Non-conformités connues | Chaque élément possède un emplacement, le critère de défaillance, la date de découverte et une date cible de correction. |
| 7 | réclamations pour charge disproportionnée | Chaque demande renvoie à une évaluation documentée au titre de l'article 14, assortie d'une date de révision. |
| 8 | Voie d'assistance et de rétroaction accessible | Au moins un canal accessible, un délai de réponse défini, une procédure d'escalade |
| 9 | Placement, formats et maintenance | Aux termes ou équivalents, par écrit et oralement, datés, avec un cycle de révision indiqué |
Lecture du total. Un score de 14 ou plus sur 18 est justifiable en cas de vérification. Entre 8 et 13, rédigez d'abord les blocs 3, 6 et 7 : ce sont les trois que l'autorité compétente peut comparer à la réalité. En dessous de 8, il vaut mieux réécrire que corriger.
Les deux fichiers à l'origine de la déclaration
Le texte publié constitue la couche visible. Deux enregistrements se trouvent en arrière-plan, et tous deux sont consultables.
Le registre de surveillance (Annexe V, point 3) : Qui effectue les nouveaux tests, à quelle fréquence, quel est l'élément déclencheur (une nouvelle version, une modification de modèle, un nouveau prestataire de paiement) et où les résultats sont stockés ? Sans ces informations, le bloc 9 ne peut pas obtenir la note de 2.
Évaluation de la charge disproportionnée. Si vous le revendiquez, Article 14 est spécifique :
- 14 (2) évaluer par rapport aux critères de l’annexe VI : coût net par rapport aux dépenses totales, coût par rapport au bénéfice pour les personnes handicapées et coût net par rapport au chiffre d’affaires net.
- 14 (3) Documentez-le et conservez les résultats pour cinq ans après la dernière prestation de service, avec une copie à l'autorité compétente sur demande.
- 14 (5) le renouveler en cas de changement de service, sur demande, et au moins tous les cinq ans.
- 14 (6) si vous avez reçu des fonds provenant d'une source autre que vos propres ressources, publiques ou privées, pour améliorer l'accessibilité, vous ne pouvez absolument pas vous fier à la notion de charge disproportionnéeLe financement de la refonte des plateformes par des subventions ferme cette porte.
- 14 (8) informer l'autorité compétente dans chaque État membre là où le service est fourni. Les microentreprises sont exemptées de cette notification.
Les microentreprises de services (moins de 10 personnes et un chiffre d'affaires ou un total du bilan inférieur ou égal à 2 millions d'euros) sont totalement exemptées des obligations de service de l'EAA. Vérifiez ce point avant tout projet de construction.
Si vous êtes en dehors de l'UE
L'EAA s'applique aux services fournis aux consommateurs au sein de l'Union. Ainsi, un service de commerce électronique, de voyage ou bancaire turc, britannique ou américain vendant ses produits dans l'UE est soumis aux mêmes conditions qu'un service allemand. Deux affirmations largement diffusées doivent être rectifiées.
Premièrement, « désigner un représentant agréé par l’UE ». Ce mécanisme est prévu dans les chapitres relatifs aux produits de l’EAA et s’applique aux fabricants ; pour les services, la directive s’adresse directement au prestataire. Bird & Bird note qu'aucune distinction de ce type n'est faite entre les rôles des opérateurs et ceux des prestataires de services.Vous pourriez néanmoins en avoir besoin en vertu de l'article 27 du RGPD, ce qui est probablement à l'origine de la confusion, mais il ne s'agit pas d'une exigence relative aux services EAA.
Deuxièmement, les tableaux « Amendes EAA par pays ». Les sanctions relèvent du droit national et les chiffres qui circulent correspondent aux montants maximums nationaux, et non aux amendes réellement infligées. Le véritable signal à ce jour est judiciaire : le 4 juin 2026, le Tribunal judiciaire de Caen Carrefour France a été sommée de rendre ses services de commerce en ligne pleinement accessibles dans un délai de six mois, sous peine d'amendes journalières. L'entreprise a ordonné à Carrefour France de rendre ses services de commerce en ligne pleinement accessibles dans un délai de six mois., rejetant l'argument selon lequel le respect de 71 % des critères était suffisant.
Les équipes turques disposent d'un second chronomètre, plus tôt. Circulaire présidentielle 2025/10, publiée au Journal officiel le 21 juin 2025 (n° 32933), exige que les sites Web et les applications mobiles répondent à une liste de contrôle de niveau A faisant référence à WCAG 2.2. Les organismes publics, les universités, les municipalités, les banques, les hôpitaux privés, les écoles privées, les opérateurs de transport et les agences de voyages ont eu un an ; Les fournisseurs de services de commerce électronique ont reçu deux, avec une arrivée prévue en juin 2027. Le travail de mise en conformité qui sous-tend cette échéance est le même travail que l'annexe V vous demande de décrire.
Là où cela dysfonctionne
Un score parfait ne garantit pas l'accessibilité de votre service. Il atteste simplement de l'honnêteté et de la vérifiabilité de votre description, ce qui constitue un atout différent. Cependant, la grille d'évaluation présente quatre lacunes. Elle ne couvre pas les produits – bornes libre-service et de paiement, liseuses électroniques – qui font l'objet d'une évaluation de conformité spécifique, d'une déclaration de conformité UE et d'un marquage CE. Elle ne prend pas en compte les spécificités de transposition au niveau national : les États membres diffèrent quant à la langue et à l'autorité compétente pour chaque secteur. Par conséquent, une évaluation conforme à la norme 18 nécessite une interprétation juridique locale sur vos principaux marchés. Elle ne s'applique pas aux organismes du secteur public, qui restent soumis à la directive sur l'accessibilité du Web. Enfin, elle ne peut pas corriger des données obsolètes : une déclaration relative à un audit de 2024 d'un site web depuis migré, même avec un bon score, est erronée.
QFP
L’EAA utilise-t-elle réellement le terme « déclaration d’accessibilité » ?
Non. La directive parle d’« informations sur les services » et les place à l’annexe V. L’expression « déclaration d’accessibilité » provient de la directive sur l’accessibilité du Web. La dénomination est importante : la recherche d’un modèle renvoie celui du secteur public, qui demande des champs incorrects.
Où précisément ces informations doivent-elles être publiées ?
L’annexe V, point 1, énonce les conditions générales, ou un document équivalent. Une page dédiée à l’accessibilité facilite la recherche, mais ce sont les conditions générales qui constituent le document mentionné par la directive.
Que signifie concrètement l'expression « format écrit et oral » ?
L’article 13(2) exige les deux. La solution simplifiée consiste en une version audio commentée, publiée en parallèle du texte et synchronisée avec celui-ci lors de ses modifications.
Peut-on simplement dire que nous sommes conformes à la norme EN 301 549 et s'arrêter là ?
Ceci ne constitue pas une présomption de conformité. Aucune version n'a été citée au Journal officiel de l'EAA, y compris la version 4.1.1 publiée le 2 septembre 2026. Vous pouvez procéder à des tests de conformité, mais vous devez néanmoins décrire comment les exigences de l'annexe I sont satisfaites.
À quel point la liste des non-conformités connues doit-elle être précise ?
Assez précis pour permettre la vérification : emplacement, critère de défaillance, date de constatation, date cible de correction. Une réponse vague du type « certains PDF anciens peuvent ne pas être entièrement accessibles » obtient la note de 1 et non de 2, car personne en dehors de votre équipe ne peut agir à ce sujet.
Nous sommes une microentreprise. Avons-nous besoin de tout cela ?
Si vous fournissez des services, employez moins de 10 personnes et réalisez un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan inférieur ou égal à 2 millions d'euros, les obligations de service de l'EAA ne s'appliquent pas. Veuillez vérifier ces deux critères à l'aide de vos derniers comptes.
À quelle fréquence faut-il réviser cette déclaration ?
Liez le cycle à votre processus de mise en production, et non au calendrier : effectuez de nouveaux tests et reprogrammez la mise en production après toute modification apportée au processus de commande, au compte ou aux flux de paiement. Les évaluations de charge disproportionnée sont soumises à un délai minimal de cinq ans en vertu de l’article 14(5).
Exécutez l'audit qui remplit le bloc 3
Les blocs 3, 5 et 6 dépendent tous d'un élément qui vous manque peut-être : un enregistrement de conformité à jour, au niveau des critères, pour vos trajets réels. Commencez par utiliser le scanner gratuit sur wcag.switas.com, Laissez-nous réaliser l'audit et constituer le dossier de l'annexe V — description, registre des non-conformités, rapport de surveillance et évaluation au titre de l’article 14 lorsque cela est nécessaire.
Références
- Directive (UE) 2019/882, Loi européenne sur l'accessibilité
- Texte intégral de l'article 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, Annexe V de l'EAA : format écrit et oral
- Décision d’exécution (UE) 2018/1523, modèle de déclaration d’accessibilité
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 et statut de citation au JO
- WebAIM Million, février 2026
- Deque, Arrêt du Tribunal judiciaire de Caen, 4 juin 2026
- Note d'information de Bird & Bird sur la loi européenne en matière d'accessibilité
- Circulaire présidentielle 2025/10, Journal officiel du 21 juin 2025 n° 32933
