Société de conseil Switas a analysé les plateformes Web et mobiles de plus de 100 marques de commerce électronique, avec un chiffre d'affaires combiné dépassant des milliards de dollars, en utilisant une Audit UX composé de plus de 200 questions.

L'analyse a révélé que six erreurs critiques en matière d'expérience utilisateur entraînent une perte de revenus estimée à environ 600 millions de TL. Cependant, la solution est claire : Optimisation du taux de conversion (CRO)En mettant en œuvre des stratégies CRO, les sites de commerce électronique peuvent améliorer leurs taux de conversion des visiteurs en clients et éviter d’éventuelles pertes de revenus.

Les principaux problèmes ayant un impact négatif sur les performances numériques comprennent le manque de recommandations de produits personnalisées, des fonctions de filtrage et de tri inadéquates, etc.

L'étude a porté sur des marques opérant dans divers secteurs du commerce électronique, tels que la mode, les équipements sportifs, le textile de maison, la décoration intérieure, les ustensiles de cuisine, les cosmétiques et les produits technologiques. Les catégories qui subissent les plus grandes pertes de revenus en raison d'erreurs liées à l'expérience utilisateur sont la mode et les ustensiles de cuisine.

En abordant ces erreurs UX avec Stratégies CRO, les sites de commerce électronique peuvent améliorer considérablement leurs taux de conversion. Ces optimisations permettent non seulement d'augmenter les ventes mais aussi de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

İnci Dindar : « L'expérience utilisateur joue un rôle essentiel dans le succès du commerce électronique »

İnci Dindar, cofondateur de Switas, a partagé les conclusions de l'étude UX Audit :

« L'expérience utilisateur joue un rôle essentiel dans le succès des marques de commerce électronique. L'un des plus grands défis pour les marques est de maximiser la conversion des ventes à partir du trafic de visiteurs existant. Nous avons mené un audit UX complet sur les plateformes Web et mobiles de plus de 100 marques de commerce électronique, ce qui nous a permis d'identifier les principaux points faibles de l'expérience d'achat.

Des problèmes tels que le manque de recommandations de produits personnalisées et des fonctions de filtrage et de tri inadéquates font partie des principaux facteurs affectant négativement les performances numériques.

Sur la base de nos tests A/B, nous estimons dans quelle mesure ces aspects négligés ont un impact sur les taux de conversion. Nous effectuons des calculs basés sur des valeurs de panier spécifiques à chaque secteur et à chaque marque. Grâce à ces données, nous pouvons identifier les éléments qui nuisent aux taux de conversion et estimer les pertes de revenus potentielles.

En utilisant des outils numériques puissants et des analyses basées sur les données, les marques peuvent optimiser le parcours utilisateur, améliorer les taux de conversion et élever la satisfaction client au plus haut niveau.

Serkan Koç : « La précision des valeurs de filtrage augmente le succès des ventes de 40 % »

Le PDG d'Arabunu, Serkan Koç, a souligné l'importance des structures de filtrage pour le succès des ventes (CR) :

« Pour améliorer le succès des ventes (CR), les structures de filtrage doivent être conçues en fonction du volume de recherche et toutes les valeurs de filtrage doivent être renseignées avec précision. Si un produit ne dispose pas de valeurs de filtrage, les utilisateurs qui s'appuient sur des filtres ne le trouveront pas, ce qui signifie une opportunité de vente manquée.

Nous avons observé que des valeurs de filtrage entièrement remplies peuvent augmenter le succès des ventes de 30 à 40 %.

Les titres de produits (balises de titre) constituent un autre élément essentiel. Si les titres ne contiennent pas de mots-clés à fort volume, la visibilité du produit dans les recherches sur site et sur Google diminue, ce qui a un impact négatif sur les ventes.

De plus, les listes de catégories incorrectes sur les marchés et les sites Web de marque réduisent également le succès des ventes, car les utilisateurs qui recherchent des produits dans des catégories ne trouveront pas ce qu'ils recherchent.

Une étude menée aux États-Unis a révélé que 99 % des utilisateurs lisent les avis et 96 % se concentrent uniquement sur les avis négatifs.

Enfin, les descriptions de produits détaillées qui répondent aux questions les plus courantes des utilisateurs aident les clients indécis à prendre des décisions d'achat, augmentant ainsi le succès des ventes.

6 erreurs critiques en matière d'expérience utilisateur et recommandations d'amélioration

1. Manque de recommandations de produits personnalisées
Ne pas proposer de suggestions de produits personnalisées aux visiteurs récurrents affaiblit l'expérience utilisateur. Pour améliorer cela :

Utilisez l'historique d'achat des clients, le comportement de recherche et les interactions sur site pour générer des recommandations personnalisées.
Affichez les recommandations de manière visible sur la page d’accueil et les pages de catégorie.

2. Options de filtrage/tri inaccessibles lors du défilement
Les utilisateurs qui filtrent et trient convertissent jusqu'à 5 fois mieux que les autres. Cependant, de nombreuses marques souffrent de :

Les filtres et le tri disparaissent lorsque les utilisateurs font défiler vers le bas.
Les utilisateurs ne peuvent pas modifier facilement leurs sélections.
Solution: Gardez les sections de filtrage/tri fixes sur les pages de liste pour un accès facile.

3. Manque de filtres rapides spécifiques à la catégorie
Les utilisateurs qui savent ce qu'ils veulent peuvent rencontrer des difficultés si les filtres clés ne sont pas facilement accessibles. Cela peut conduire à :

Augmentation du temps consacré à la recherche de produits pertinents.
Taux d'abandon plus élevés sur les pages de listes.
Solution: Introduisez des filtres rapides spécifiques à chaque catégorie pour accélérer la découverte des produits et la prise de décision.

4. Options de filtrage/tri des campagnes et des remises manquantes
Plus de 80 % des visiteurs abandonnent les pages de catégories après avoir parcouru seulement trois pages. Il manque des options de filtrage pour les campagnes et les remises :

Limite la rapidité avec laquelle les utilisateurs peuvent trouver les meilleures offres.
Réduit les taux de conversion.
Solution: Assurez-vous que les campagnes et les remises disposent d'options de filtrage/tri dédiées.

5. Affichage insuffisant du prix total et du récapitulatif de la commande dans le panier
Avant de procéder au paiement, les utilisateurs souhaitent vérifier le coût total. Cependant, dans de nombreux cas :

Le prix total n'est pas mis en évidence, ce qui peut prêter à confusion.
Les coûts supplémentaires tels que les frais d’expédition et les remises ne sont pas clairement visibles.
Solution: Faites en sorte que le prix total soit plus important que les autres éléments du prix.
Afficher les détails (coût total du produit, frais d'expédition, remises) à proximité du prix total.

6. Pas d'accès facile aux articles du panier précédemment supprimés
Bien qu'il soit utile de garder un panier propre, les utilisateurs peuvent souhaiter ultérieurement racheter des articles précédemment supprimés. Cependant, de nombreuses plateformes :

Ne rappelez pas aux utilisateurs les produits supprimés.
Il manque une section « Récemment supprimé » ou « Précédemment ajouté ».
Solution: Ajoutez un widget de rappel pour que les utilisateurs puissent revoir les produits qu'ils ont précédemment envisagés.