Haaste
Johtava kodinkone- ja elämysbrändi Karaca pyrki parantamaan verkkokauppansa tulosprosentteja ja parantamaan asiakaspolkua. Huolimatta sen vahvasta brändin läsnäolosta, tietyt ostoprosessin kitkakohdat johtivat korkeampiin ostoskorin hylkäämisprosentteihin ja odotettua alhaisempiin konversioihin. Tulojen ja asiakkaiden sitoutumisen maksimoimiseksi Karaca tarvitsi strukturoidun CRO-strategian (Conversion Rate Optimization), jota tuettiin perusteellisella tutkimuksella ja kokeilulla.
Lähestymistapa
Switas suoritti täyden mittakaavan CRO-tarkastuksen ja otti käyttöön tietopohjaisen optimointikehyksen Karacan ostokokemuksen parantamiseksi. Lähestymistapamme sisälsi:
- Käyttäjän matka- ja kanavaanalyysi: Tunnistettiin ostosuppilon pudotuskohdat yksityiskohtaisten analytiikan ja käyttäytymistietojen avulla.
- A/B-testaus ja -kokeilu: Kehittänyt ja suorittanut useita A/B-testejä, arvioiden erilaisia asetteluja, toimintakehotussijoitteluja ja kassavirtoja.
- UX/UI parannukset: Parannettu sivustonavigointi, tuotesivujen suunnittelu ja mobiiliresponsiivisuus takaavat saumattoman ostokokemuksen.
- Käyttäytymistutkimus ja personointi: Hyödynnettiin lämpökarttoja ja istuntotallenteita kipupisteiden tunnistamiseen ja toteutettiin henkilökohtaisia suosituksia konversioiden tehostamiseksi.
- Kassaprosessin optimointi: Vähentynyt kitka kassaprosessissa yksinkertaistamalla vaiheita, parantamalla luottamussignaaleja ja parantamalla maksuvirtaa.
- Tietoihin perustuvat säädöt ja iteraatiot: Jatkuvasti analysoitiin testituloksia ja toistettiin onnistuneita kokeita pitkän aikavälin parannuksien maksimoimiseksi.
tulokset
Switasin CRO ja tutkimustyöt tuottivat merkittäviä tuloksia Karacan sähköisen kaupankäynnin suorituskyvylle:
- Yli 30 % tulosprosentin nousu: Useat testit johtivat konversioprosentin nousuun yli 30 %, mikä paransi merkittävästi tuloja ja tapahtumia.
- Vähentynyt ostoskorin hylkääminen: Virtaviivaistettu kassaprosessi johti alhaisempiin hylkäämisprosentteihin ja lisääntynyt tehtyjen ostosten määrä.
- Parannettu mobiilikokemus: Optimoitu mobiilikäyttökokemus johti korkeampaan konversioprosenttiin mobiilikäyttäjien keskuudessa.
- Parempi käyttäjän sitoutuminen: Korkeammat vuorovaikutusprosentit optimoitujen toimintakehotusten ja tuotesivujen kanssa johtivat sitoutuneempiin ostajiin.
- Skaalautuva CRO-kehys: Perusti jatkuvan testaus- ja optimointikulttuurin pitkän aikavälin kasvun ylläpitämiseksi.
Yhteenveto
Strategisen, tutkimuslähtöisen CRO-lähestymistavan avulla Switas antoi Karacalle mahdollisuuden parantaa verkkokauppakokemustaan ja parantaa merkittävästi muuntoprosentteja. Ottamalla käyttöön tietopohjaisia oivalluksia, A/B-testausta ja UX/UI-parannuksia, Karaca avasi uusia kasvumahdollisuuksia ja lisäsi asiakastyytyväisyyttä.