Switas Consulting Company analysoinut yli 100 verkkokauppabrändin verkko- ja mobiilialustoja, joiden yhteenlaskettu liikevaihto ylitti miljardeja dollareita. UX Audit joka koostuu yli 200 kysymyksestä.

Analyysi paljasti, että kuusi kriittistä käyttäjäkokemuksen virhettä johtivat noin 600 miljoonan TL:n tulonmenetyksiin. Ratkaisu on kuitenkin selvä: Tulosprosentin optimointi (CRO). Ottamalla käyttöön CRO-strategioita verkkokauppasivustot voivat parantaa kävijöiden ja asiakkaiden välisiä tulosprosentteja ja estää mahdollisia tulonmenetyksiä.

Keskeisiä digitaaliseen suorituskykyyn vaikuttavia ongelmia ovat henkilökohtaisten tuotesuositusten puute, riittämättömät suodatus- ja lajittelutoiminnot ja paljon muuta.

Tutkimuksessa oli mukana verkkokaupan eri osa-alueilla toimivia brändejä, kuten muotia, urheiluvälineitä, kodintekstiilejä, kodinsisustustuotteita, keittiövälineitä, kosmetiikkaa ja teknologiatuotteita. Luokat, jotka kärsivät eniten tulonmenetyksiä käyttökokemukseen liittyvien virheiden vuoksi, tunnistettiin muoti ja keittiövälineet.

Korjaamalla nämä UX-virheet CRO-strategiat, verkkokauppasivustot voivat parantaa merkittävästi tulosprosenttejaan. Nämä optimoinnit paitsi lisäävät myyntiä myös lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

İnci Dindar: "Käyttäjäkokemuksella on tärkeä rooli verkkokaupan menestyksessä"

Switasin perustaja İnci Dindar jakoi näkemyksiä UX Audit -tutkimuksesta:

"Käyttäjäkokemuksella on ratkaiseva rooli verkkokaupan tuotemerkkien menestyksessä. Yksi brändeiden suurimmista haasteista on maksimoida myynnin konversio nykyisestä kävijäliikenteestä. Teimme kattavan UX-tarkastuksen yli 100 verkkokauppabrändin verkko- ja mobiilialustoille. , jonka avulla voimme tunnistaa tärkeimmät kipukohdat ostokokemuksessa.

Ongelmat, kuten henkilökohtaisten tuotesuositusten puute ja riittämättömät suodatus- ja lajittelutoiminnot, ovat keskeisiä digitaaliseen suorituskykyyn vaikuttavia tekijöitä.

A/B-testeidemme perusteella arvioimme, kuinka paljon nämä huomiotta jätetyt näkökohdat vaikuttavat tulosprosentteihin. Teemme laskelmia toimiala- ja tuotemerkkikohtaisten koriarvojen perusteella. Näiden tietojen avulla voimme tunnistaa, mitkä tekijät vahingoittavat tulosprosentteja, ja arvioida mahdollisia tulonmenetyksiä.

Hyödyntämällä tehokkaita digitaalisia työkaluja ja datapohjaista analyyseja, brändit voivat optimoida käyttäjien polun, parantaa tulosprosentteja ja nostaa asiakastyytyväisyyden korkeimmalle tasolle."

Serkan Koç: "Arvojen suodatustarkkuus lisää myynnin menestystä 40 %"

Arabunun toimitusjohtaja Serkan Koç korosti suodatusrakenteiden merkitystä myynnin menestykselle (CR):

"Myynnin menestyksen (CR) parantamiseksi suodatusrakenteet tulee suunnitella hakumäärän perusteella ja kaikki suodatusarvot tulee täyttää tarkasti. Jos tuotteesta puuttuu suodatusarvoja, suodattimiin luottavat käyttäjät eivät löydä sitä, mikä tarkoittaa, että suodatin on jäänyt huomaamatta. myyntimahdollisuus.

Olemme havainneet, että täysin täytetyt suodatusarvot voivat lisätä myynnin menestystä 30-40 %.

Tuotenimet (nimitunnisteet) ovat toinen tärkeä elementti. Jos otsikot eivät sisällä suuria määriä avainsanoja, tuotteen näkyvyys sekä paikan päällä että Google-hauissa heikkenee, mikä vaikuttaa negatiivisesti myyntiin.

Lisäksi virheelliset luokkalistaukset markkinapaikoilla ja tuotemerkkisivustoilla heikentävät myös myyntimenestystä, koska luokista tuotteita etsivät käyttäjät eivät löydä etsimäänsä.

Yhdysvalloissa tehdyssä tutkimuksessa havaittiin, että 99 % käyttäjistä lukee arvosteluja ja 96 % keskittyy vain negatiivisiin arvosteluihin.

Lopuksi yksityiskohtaiset tuotekuvaukset, jotka vastaavat käyttäjien yleisimpiin kysymyksiin, auttavat epävarmoja asiakkaita tekemään ostopäätöksiä, mikä lisää myynnin menestystä."

6 kriittistä UX-virhettä ja parannussuositusta

1. Henkilökohtaisten tuotesuositusten puute
Henkilökohtaisten tuoteehdotusten jättäminen palaaville vierailijoille heikentää käyttökokemusta. Tämän parantamiseksi:

Käytä asiakkaiden ostohistoriaa, hakukäyttäytymistä ja vuorovaikutusta paikan päällä räätälöityjen suositusten luomiseen.
Näytä suositukset näkyvästi etusivulla ja luokkasivuilla.

2. Suodatus-/lajitteluvaihtoehdot, joita ei voi käyttää vierityksen aikana
Suodattavat ja lajittelevat käyttäjät konvertoivat jopa 5 kertaa paremmin kuin muut. Monet merkit kärsivät kuitenkin:

Suodattimet ja lajittelu katoavat, kun käyttäjät rullaavat alaspäin.
Käyttäjät eivät pysty helposti muokkaamaan valintojaan.
Ratkaisu: Pidä listaussivujen suodatus-/lajitteluosat kiinteänä, jotta niitä on helppo käyttää.

3. Luokkakohtaisten pikasuodattimien puute
Käyttäjät, jotka tietävät mitä haluavat, saattavat joutua kamppailemaan, jos avainsuodattimia ei ole helposti saatavilla. Tämä voi johtaa:

Lisää aikaa osuvien tuotteiden etsimiseen.
Korkeammat poistumisprosentit listaussivuilta.
Ratkaisu: Ota käyttöön luokkakohtaisia ​​pikasuodattimia, jotka nopeuttavat tuotteiden löytämistä ja päätöksentekoa.

4. Puuttuvat kampanja- ja alennussuodatus-/lajitteluvaihtoehdot
Yli 80 % kävijöistä hylkää luokkasivut selattuaan vain kolme sivua. Kampanjoiden ja alennusten suodatusvaihtoehdot puuttuvat:

Rajoittaa sitä, kuinka nopeasti käyttäjät voivat löytää parhaat tarjoukset.
Alentaa muuntokursseja.
Ratkaisu: Varmista, että kampanjoissa ja alennuksissa on omat suodatus-/lajitteluvaihtoehdot.

5. Kokonaishinnan ja tilauksen yhteenveto ei näy riittävästi ostoskorissa
Ennen kassalle siirtymistä käyttäjät haluavat tarkistaa kokonaiskustannukset. Kuitenkin monissa tapauksissa:

Kokonaishintaa ei korosteta, mikä johtaa sekaannukseen.
Lisäkulut, kuten toimituskulut ja alennukset, eivät näy selvästi.
Ratkaisu: Tee kokonaishinnasta näkyvämpi kuin muut hintaelementit.
Näytä erittelyt (tuotteen kokonaishinta, toimituskulut, alennukset) lähellä kokonaishintaa.

6. Ei helppoa pääsyä aiemmin poistettuihin ostoskorituotteisiin
Vaikka kärryn puhtaana pitäminen on hyödyllistä, käyttäjät saattavat haluta myöhemmin ostaa takaisin aiemmin poistettuja tuotteita. Kuitenkin monet alustat:

Älä muistuta käyttäjiä poistetuista tuotteista.
Puuttuu kohta "Äskettäin poistettu" tai "Aiemmin lisätty".
Ratkaisu: Lisää muistutuswidget, jotta käyttäjät voivat käydä uudelleen aiemmin harkitsemissaan tuotteissa.