UX-auditointi on kattava analyysi digitaalisen tuotteesi käyttökokemuksesta, jonka tavoitteena on tunnistaa parannettavat alueet ja optimoida yleinen käytettävyys. Oikeiden mittareiden seuraaminen on ratkaisevan tärkeää käyttäjien käyttäytymisen ymmärtämiseksi, ongelmien havaitsemiseksi ja tietoon perustuvien päätösten tekemiseksi. Tässä artikkelissa tutkimme viittä keskeistä mittaria, joita sinun tulee seurata seuraavassa UX-tarkastuksessasi varmistaaksesi onnistuneen ja vaikuttavan arvioinnin.
1. Tehtävän onnistumisprosentti
Mikä on tehtävien onnistumisprosentti?
Tehtävän onnistumisprosentti mittaa niiden käyttäjien prosenttiosuutta, jotka suorittavat onnistuneesti tietyn tehtävän verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Tämä mittari on ratkaisevan tärkeä sen ymmärtämiseksi, kuinka tehokkaasti käyttäjät voivat saavuttaa tavoitteensa käyttäessään digitaalista tuotettasi.
Miksi se on tärkeää?
Käytettävyysindikaattori: Tehtävän korkea onnistumisprosentti osoittaa, että suunnittelusi on intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen.
Kipukohtien tunnistaminen: Alhaiset onnistumisprosentit korostavat tiettyjä tehtäviä tai prosesseja, jotka ovat hämmentäviä tai hankalia käyttäjille.
Tulosprosenttien parantaminen: Sen varmistaminen, että käyttäjät voivat helposti suorittaa tärkeimmät tehtävät, kuten ostoksen tai lomakkeen täyttämisen, vaikuttaa suoraan tulosprosentteihisi.
Kuinka seurata sitä?
Käyttäjätestaus: Suorita käytettävyystestejä oikeiden käyttäjien kanssa tarkkaillaksesi, kuinka he suorittavat tiettyjä tehtäviä.
Analytics-työkalut: Käytä työkaluja, kuten Google Analytics, seurataksesi käyttäjävirtoja ja keskeisten tehtävien suorittamisasteita.
2. Aika tehtävään
Mikä on työaika?
Tehtävässä käytetty aika mittaa aikaa, joka käyttäjältä kuluu tietyn tehtävän suorittamiseen. Tämä mittari antaa käsityksen suunnittelusi tehokkuudesta ja siitä, voivatko käyttäjät saavuttaa tavoitteensa nopeasti ja helposti.
Miksi se on tärkeää?
Tehokkuusmittaus: Lyhyempi työaika tarkoittaa tehokkaampaa ja käyttäjäystävällisempää suunnittelua.
Pullonkaulojen tunnistaminen: Pidemmät työajat voivat paljastaa alueita, joilla käyttäjät kamppailevat tai kohtaavat esteitä.
Käyttäjätyytyväisyyden parantaminen: Tehokas tehtävien suorittaminen parantaa yleistä käyttäjätyytyväisyyttä ja vähentää turhautumista.
Kuinka seurata sitä?
Käyttäjätestaus: Kirjaa aika, joka kuluu käyttäjiltä tehtävien suorittamiseen käytettävyystestien aikana.
Istunnon tallennustyökalut: Käytä työkaluja, kuten Hotjar tai Crazy Egg, istunnon tallenteiden analysoimiseen ja tehtävien suorittamisaikojen mittaamiseen.
3. Virheprosentti
Mikä on virheprosentti?
Virhesuhde mittaa niiden virheiden tiheyttä, joita käyttäjät kohtaavat ollessaan vuorovaikutuksessa digitaalisen tuotteen kanssa. Tämä sisältää sekä suuret virheet, jotka estävät tehtävien suorittamisen, että pienet virheet, jotka aiheuttavat sekaannusta tai vaativat lisätoimenpiteitä.
Miksi se on tärkeää?
Käytettävyyshaasteet: Korkea virheprosentti osoittaa käytettävyysongelmia, joihin on puututtava.
Suunnittelun parantaminen: Yleisten virheiden tunnistaminen auttaa sinua tarkentamaan suunnittelua käyttäjien virheiden vähentämiseksi.
Käyttökokemuksen parantaminen: Virheiden vähentäminen johtaa sujuvampaan ja nautittavampaan käyttökokemukseen.
Kuinka seurata sitä?
Käyttäjätestaus: Tarkkaile ja tallenna virheet käytettävyystestausistuntojen aikana.
Palaute ja tuki: Analysoi käyttäjien palautetta ja tukilippuja tunnistaaksesi yleiset ongelmat ja virheet.
4. Käyttäjätyytyväisyys
Mitä on käyttäjätyytyväisyys?
Käyttäjien tyytyväisyys mittaa, kuinka tyytyväisiä käyttäjät ovat verkkosivustosi tai sovelluksesi kokonaiskokemukseen. Tämä mittari kerätään yleensä kyselyillä ja palautelomakkeilla.
Miksi se on tärkeää?
Yleinen kokemus: Korkea käyttäjätyytyväisyys osoittaa positiivista kokonaiskokemusta, mikä voi johtaa lisääntyneeseen uskollisuuteen ja säilyttämiseen.
Vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen: Käyttäjäpalaute auttaa ymmärtämään, mistä käyttäjät pitävät ja mistä eivät pidä tuotteessasi.
Ohjaavat parannukset: Käyttäjien tyytyväisyyspisteet antavat suuntaa tuleville parannuksille ja päivityksille.
Kuinka seurata sitä?
Kyselyt: Suorita käyttäjätyytyväisyystutkimuksia työkaluilla, kuten SurveyMonkey tai Typeform.
Net Promoter Score (NPS): Ota käyttöön NPS-tutkimuksia mitataksesi käyttäjien todennäköisyyttä suositella tuotettasi muille.
5. Muuntokurssi
Mikä on konversioprosentti?
Tulosprosentti mittaa niiden käyttäjien prosenttiosuutta, jotka suorittavat halutun toiminnon, kuten ostavat, tilaavat uutiskirjeen tai lataavat resurssin. Tämä mittari on ratkaisevan tärkeä digitaalisen tuotteesi tehokkuuden ymmärtämiseksi liiketoimintatavoitteiden saavuttamisessa.
Miksi se on tärkeää?
Liiketoiminnan suorituskyky: Korkea tulosprosentti osoittaa, että suunnittelusi saa käyttäjät tehokkaasti suorittamaan haluttuja toimia, mikä edistää liiketoiminnan menestystä.
Mahdollisuuksien tunnistaminen: Tulosprosenttien analysointi auttaa tunnistamaan optimointi- ja kasvumahdollisuudet.
Sijoitetun pääoman tuottoprosentin parantaminen: Käyttökokemuksen parantaminen tulosprosentin parantamiseksi voi johtaa digitaalisen tuotteesi korkeampaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin.
Kuinka seurata sitä?
Analytics-työkalut: Käytä työkaluja, kuten Google Analytics tai Adobe Analytics, seurataksesi tiettyjen tavoitteiden tulosprosentteja.
A/B-testaus: Suorita A/B-testejä vertaillaksesi eri suunnitteluelementtejä ja niiden vaikutusta muuntoprosentteihin.
Yhteenveto
Oikeiden mittareiden seuraaminen on välttämätöntä onnistuneen käyttökokemuksen auditoinnin kannalta. Keskittymällä tehtävien onnistumisasteeseen, tehtävään käytettyyn aikaan, virheprosenttiin, käyttäjätyytyväisyyteen ja tulosprosenttiin, voit saada arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja tunnistaa parantamisen varaa. Nämä mittarit tarjoavat kattavan kuvan digitaalisen tuotteesi suorituskyvystä ja auttavat sinua tekemään tietoihin perustuvia päätöksiä käytettävyyden parantamiseksi ja liiketoimintatavoitteidesi saavuttamiseksi.
Olemme Switasissa erikoistuneet UX-tarkastuksiin, jotka hyödyntävät näitä keskeisiä mittareita tarjotakseen hyödyllisiä oivalluksia ja optimoidakseen käyttökokemustasi. Haluatpa parantaa verkkosivustoasi, mobiilisovellustasi tai mitä tahansa muuta digitaalista alustaa, asiantuntijatiimimme on täällä auttamaan sinua navigoimaan käyttäjäkokemuksen monimutkaisissa osissa ja edistämään kestävää kasvua. Ota yhteyttä jo tänään saadaksesi lisätietoja UX-auditointipalveluistamme ja siitä, kuinka voimme auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi vuonna 2024 ja sen jälkeen.
