Desafío
Karaca, una marca líder en electrodomésticos y experiencias de compra, se propuso mejorar las tasas de conversión de su tienda online y mejorar la experiencia general del cliente. A pesar de su sólida presencia de marca, ciertos puntos de fricción en el proceso de compra provocaron tasas de abandono de carrito más altas y conversiones menores a las esperadas. Para maximizar los ingresos y la participación del cliente, Karaca necesitaba una estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO) estructurada respaldada por una investigación y experimentación exhaustivas.
Un nuevo enfoque
Switas realizó una auditoría de optimización de la tasa de conversión a gran escala e implementó un marco de optimización basado en datos para perfeccionar la experiencia de compra de Karaca. Nuestro enfoque incluyó:
- Análisis del recorrido del usuario y del embudo: Identificó puntos de abandono en el embudo de compra a través de análisis detallados y datos de comportamiento.
- Pruebas A/B y experimentación: Desarrollé y ejecuté múltiples pruebas A/B, evaluando diferentes diseños, ubicaciones de llamadas a la acción y flujos de pago.
- Mejoras de UX/UI: Navegación del sitio web mejorada, diseño de la página del producto y capacidad de respuesta móvil para una experiencia de compra fluida.
- Investigación conductual y personalización: Aproveché mapas de calor y grabaciones de sesiones para identificar puntos críticos e implementé recomendaciones personalizadas para impulsar las conversiones.
- Optimización del proceso de pago: Menor fricción en el proceso de pago al simplificar los pasos, mejorar las señales de confianza y mejorar el flujo de pago.
- Ajustes e iteraciones basados en datos: Analicé continuamente los resultados de las pruebas y repetí los experimentos exitosos para maximizar las mejoras a largo plazo.
Resultados
Los esfuerzos de investigación y optimización de la tasa de conversión de Switas produjeron resultados notables para el desempeño del comercio electrónico de Karaca:
- Aumentos de la tasa de conversión de más del 30 %: Varias pruebas dieron como resultado aumentos en la tasa de conversión superiores al 30%, mejorando significativamente los ingresos y las transacciones.
- Abandono de carrito reducido: Un proceso de pago optimizado generó menores tasas de abandono y aumentó las compras completadas.
- Experiencia móvil mejorada: La experiencia de usuario móvil optimizada resultó en una mayor tasa de conversión entre los usuarios móviles.
- Compromiso de usuario mejorado: Las tasas de interacción más altas con CTA y páginas de productos optimizadas dieron como resultado compradores más comprometidos.
- Marco de optimización de tasa de conversión (CRO) escalable: Estableció una cultura de pruebas y optimización continuas para sostener el crecimiento a largo plazo.
Conclusión
A través de un enfoque de optimización de la tasa de conversión (CRO) estratégico basado en la investigación, Switas permitió a Karaca mejorar su experiencia de compra en línea y mejorar significativamente las tasas de conversión. Al implementar información basada en datos, pruebas A/B y mejoras de UX/UI, Karaca desbloqueó nuevas oportunidades de crecimiento y aumentó la satisfacción del cliente.