Desafío
ByFood, una plataforma líder basada en la experiencia, buscaba mejorar sus tasas de conversión y mejorar la experiencia del usuario. A pesar de ofrecer experiencias culinarias únicas, los puntos de fricción en el flujo de reserva y el proceso de pago provocaron abandonos y oportunidades de ingresos perdidas. Para maximizar la adquisición de clientes y las conversiones de reservas, ByFood necesitaba una estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO) estructurada impulsada por un análisis de datos en profundidad y experimentación.
Un nuevo enfoque
Switas realizó una auditoría integral de optimización de la tasa de conversión e implementó un marco de optimización basado en datos para perfeccionar la experiencia de reserva de ByFood. Nuestro enfoque incluyó:
- Análisis del recorrido del usuario y del embudo: Se evaluaron las interacciones con los clientes para identificar los puntos de fricción que provocan abandonos.
- Pruebas A/B y experimentación: Diseñé y ejecuté múltiples pruebas A/B, evaluando variaciones de CTA, diseños y estructuras de formularios.
- Mejoras de UX/UI: Diseños de página mejorados, navegación simplificada y capacidad de respuesta móvil optimizada.
- Análisis del comportamiento y personalización: Aproveché mapas de calor y grabaciones de sesiones para comprender el comportamiento del usuario e implementé recomendaciones personalizadas para aumentar las conversiones.
- Optimización del proceso de pago: Simplificó el proceso de pago, reduciendo pasos innecesarios y aumentando las señales de confianza.
- Monitoreo del rendimiento y iteración: Analicé continuamente los resultados de las pruebas y repetí los experimentos exitosos para escalar el impacto en toda la plataforma.
Resultados
La estrategia de CRO de Switas produjo mejoras significativas en las tasas de conversión y la participación de los usuarios de ByFood:
- Aumentos de la tasa de conversión de más del 25 %: Varias pruebas dieron como resultado aumentos en la tasa de conversión superiores al 25%, lo que impulsó un mayor número de reservas completadas.
- Abandono de carrito reducido: Un flujo de pago optimizado generó menos abandonos y aumentó la intención de compra.
- Experiencia móvil mejorada: La experiencia de usuario móvil optimizada generó mayores conversiones de usuarios móviles.
- Compromiso de usuario mejorado: Las tasas de interacción más altas con CTA y elementos de página optimizados generaron una mejor retención de usuarios.
- Toma de decisiones basada en datos: Establecimos un marco CRO a largo plazo para refinar continuamente las experiencias de los usuarios y maximizar el rendimiento.
Conclusión
A través de un enfoque de optimización de la tasa de conversión estratégico e iterativo, Switas permitió a ByFood mejorar su experiencia de usuario y mejorar significativamente las tasas de conversión. Perspectivas basadas en datos, pruebas A/B y mejoras de UX/UIByFood desbloqueó con éxito nuevas oportunidades de crecimiento y aumentó el potencial de ingresos.
