En febrero de 2026, WebAIM detectó fallos de WCAG 2 en El 95.9% del millón de páginas de inicio principales, un aumento respecto al 94.8% del año anterior. La mayoría nunca será auditada. Pero si vende a consumidores en la UE, un breve documento define su primera conversación con un regulador: la información de accesibilidad que la Ley Europea de Accesibilidad obliga a los proveedores de servicios a publicar. La mayor parte de lo que se publica bajo el nombre de "Declaración de accesibilidad de la EAA" es una plantilla del sector público con una etiqueta incorrecta. Responde a preguntas que la EAA nunca formula y omite tres que sí hace. Esta guía está dirigida a equipos de comercio electrónico, viajes, banca y salud, tanto dentro como fuera de la UE. Al final, podrá puntuar su declaración sobre 18 y saber qué bloque redactar primero.
Lo que realmente pide el Anexo V
La obligación se encuentra en el artículo 13(2) de Directiva (UE) 2019 / 882: preparar la información que figura en el Anexo V, publicarla, mantenerla disponible mientras el servicio esté en funcionamiento y hacerlo en formato escrito y oral, incluso de una manera accesible para personas con discapacidad..
El Anexo V consta de tres puntos:
- 1 (a) una descripción general del servicio en formatos accesibles;
- 1 (b) las descripciones y explicaciones necesarias para comprender cómo funciona el servicio;
- 1 (c) una descripción de cómo se cumplen los requisitos de accesibilidad pertinentes del Anexo I;
- 2 Las normas armonizadas citadas en el Diario Oficial pueden aplicarse para cumplir el punto 1;
- 3 El proceso de prestación del servicio y su seguimiento deben estar documentados para garantizar el cumplimiento de la normativa.
Lea el punto 2 dos veces. EN 301 549 V4.1.1 fue publicado el 2 de septiembre de 2026 y agrega seis criterios WCAG 2.2 Nivel A/AA, pero tiene No ha sido citado en el Diario Oficial en virtud de la EAA.Ni tampoco ninguna versión anterior; Deque prevé que se publique la cita alrededor del 30 de noviembre de 2026. Hasta entonces, no existe ninguna presunción de conformidad en la que basarse, por lo que el punto 1(c) no es algo que se pueda marcar simplemente nombrando una norma. Debe describir, con sus propias palabras, cómo el servicio cumple con el Anexo I.
Por qué el modelo del sector público es un punto de partida erróneo
La declaración familiar —estado de cumplimiento, lista de contenido no accesible, mecanismo de retroalimentación, enlace al procedimiento de aplicación— proviene de la Directiva de Accesibilidad Web (UE) 2016/2102 y su forma modelo en Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 de la ComisiónEse régimen vincula a los organismos del sector público. El EAA vincula a los proveedores de servicios privados y difiere en dos aspectos concretos.
Colocación. El Anexo V incluye la información en los términos y condiciones generales «o documento equivalente». Una página de accesibilidad independiente es una buena opción secundaria, pero si es la única, se está utilizando el documento equivocado.
Formato. El artículo 13(2) dice escrito y oral. Una versión en audio narrada es la forma más económica de satisfacer esta necesidad, y casi nadie publica una.
Califica tu afirmación: nueve bloques, de 0 a 2 cada uno.
Califica cada bloque con 0 (ausente), 1 (presente pero genérico o no verificable) o 2 (específico y verificable por alguien ajeno a tu empresa).
| # | Bloquear | Aprobar la prueba para un 2 |
|---|---|---|
| 1 | Descripción general del servicio (Anexo V 1(a)) | Indica el servicio, la entidad contratante y los mercados atendidos, en un formato que cumpla con los requisitos de su propia auditoría. |
| 2 | Cómo funciona el servicio (Anexo V 1(b)) | Describe los recorridos reales: búsqueda, página de producto, carrito, pago, cuenta, devoluciones, no textos publicitarios. |
| 3 | Cómo se cumplen los requisitos del Anexo I (Anexo V 1(c)) | Una línea por requisito, haciendo referencia a los criterios WCAG 2.2 A/AA y a las cláusulas EN 301 549 que utilizó. |
| 4 | Límite del alcance | Enumera las superficies incluidas en el alcance (web, iOS, Android, PDF, terceros integrados) y las excluidas, con sus respectivas razones. |
| 5 | Base de conformidad y su estado | Indica la norma, la versión, la fecha y el método de auditoría, y que aún no se cita ninguna norma armonizada en virtud de la EAA. |
| 6 | No conformidades conocidas | Cada elemento tiene una ubicación, el criterio de fallo, la fecha de detección y una fecha límite para su corrección. |
| 7 | Reclamaciones por carga desproporcionada | Cada reclamación apunta a una evaluación documentada del Artículo 14 con una fecha de revisión. |
| 8 | Ruta de asistencia y retroalimentación accesible | Al menos un canal que sea accesible, un tiempo de respuesta definido y una ruta de escalamiento. |
| 9 | Ubicación, formatos y mantenimiento | En los términos o equivalentes, en formato escrito y oral, fechados, con un ciclo de revisión establecido. |
Leyendo el total. Si obtienes 14 o más de 18, es defendible ante un interrogatorio. Entre 8 y 13, escribe primero los bloques 3, 6 y 7: son los tres que una autoridad puede contrastar con la realidad. Si obtienes menos de 8, reescribir es mejor que corregir.
Los dos archivos que respaldan la declaración
El texto publicado es la capa visible. Detrás de él se encuentran dos registros, y ambos se pueden solicitar.
El registro de seguimiento (Anexo V, punto 3): quién realiza las pruebas, con qué frecuencia, qué desencadena una nueva prueba (un lanzamiento, un cambio de plantilla, un nuevo proveedor de pagos) y dónde se almacenan los resultados. Sin ello, el bloque 9 no puede obtener una puntuación de 2.
La evaluación de la carga desproporcionada. Si lo reclamas, Artículo 14 es específico:
- 14 (2) evaluar según los criterios del Anexo VI: costo neto en relación con el gasto total, costo en relación con el beneficio para las personas con discapacidad y costo neto en relación con la facturación neta.
- 14 (3) Documéntalo y guarda los resultados para cinco años desde la última vez que se prestó el servicio, con copia a la autoridad que lo solicite.
- 14 (5) renovarlo cuando el servicio cambie, cuando se le solicite y al menos cada cinco años.
- 14 (6) si usted recibió financiación de cualquier fuente que no sean sus propios recursos, públicos o privados, para mejorar la accesibilidad, No puedes basarte en la carga desproporcionada en absoluto.La migración de plataformas financiada con subvenciones cierra esta puerta.
- 14 (8) notificar a la autoridad competente en cada Estado miembro donde se presta el servicio. Las microempresas están exentas de esta notificación.
Las microempresas que prestan servicios —con menos de 10 empleados y una facturación o balance total igual o inferior a 2 millones de euros— quedan totalmente exentas de las obligaciones de servicio de la EAA. Compruébelo antes de construir cualquier cosa.
Si te encuentras fuera de la UE
El Acuerdo de Asociación Económica (EAA) se aplica a los servicios prestados a consumidores en la Unión, por lo que un servicio turco, británico o estadounidense de comercio electrónico, viajes o banca que venda en la UE está sujeto a la misma normativa que uno alemán. Es necesario corregir dos afirmaciones muy difundidas.
Primero, "designar un representante autorizado de la UE". Esa maquinaria se encuentra en los capítulos de productos de la EAA y se vincula a los fabricantes; para los servicios, la Directiva se dirige directamente al proveedor, y Bird & Bird señala que no se hace tal diferenciación de roles de operador para los proveedores de servicios.. Es posible que aún necesite uno en virtud del artículo 27 del RGPD, que probablemente sea donde comenzó la confusión, pero no es un requisito de los servicios EAA.
Segundo, las tablas de "multas de la EAA por país". Las sanciones se rigen por la legislación nacional, y las cifras que circulan son máximos nacionales, no importes en los que se ha multado a nadie. La señal real hasta ahora es judicial: el 4 de junio de 2026 el Tribunal judicial de Caen Se ordenó a Carrefour Francia que hiciera que sus servicios de comercio electrónico fueran totalmente accesibles en un plazo de seis meses, con multas diarias.rechazando el argumento de que cumplir con el 71% de los criterios era suficiente.
Los equipos turcos tienen un segundo reloj, más temprano. Circular Presidencial 2025/10, publicada en la Gaceta Oficial el 21 de junio de 2025 (n.º 32933), requiere que los sitios web y las aplicaciones móviles cumplan con una lista de verificación de Nivel A que haga referencia a WCAG 2.2. Los organismos públicos, las universidades, los municipios, los bancos, los hospitales privados, las escuelas privadas, los operadores de transporte y las agencias de viajes tuvieron un año; Los proveedores de servicios de comercio electrónico recibieron dos, con llegada prevista para junio de 2027. El trabajo de conformidad que respalda esa fecha límite es el mismo trabajo que se le pide que describa en el Anexo V.
Aquí es donde se produce el fallo
Una puntuación perfecta no hace que tu servicio sea accesible. Hace que tu descripción del servicio sea honesta y verificable, lo cual es un activo diferente. La rúbrica también se queda corta en cuatro puntos. No cubre productos —terminales de autoservicio y pago, lectores electrónicos— que tienen su propia evaluación de conformidad, declaración de conformidad de la UE y ruta de marcado CE. No cubre detalles de transposición nacional: los Estados miembros difieren en idioma y en qué autoridad supervisa cada sector, por lo que un 18 todavía necesita una lectura legal local en tus principales mercados. No se aplica a los organismos del sector público, que siguen sujetos a la Directiva de Accesibilidad Web. Y no puede rescatar datos obsoletos: una declaración descartada de una auditoría de 2024 de un sitio que desde entonces ha sido rediseñado obtiene una buena puntuación pero sigue siendo incorrecta.
Preguntas Frecuentes
¿Utiliza realmente la EAA el término "declaración de accesibilidad"?
No. La Directiva habla de «información sobre servicios» y la ubica en el Anexo V. La «declaración de accesibilidad» proviene de la Directiva sobre accesibilidad web. La nomenclatura es importante: al buscar una plantilla, se obtiene el modelo del sector público, que solicita campos incorrectos.
¿Dónde exactamente debe publicarse la información?
El punto 1 del Anexo V establece los términos y condiciones generales, o un documento equivalente. Una página de accesibilidad específica facilita su consulta, pero los términos son los que menciona la Directiva.
¿Qué significa en la práctica "formato escrito y oral"?
El artículo 13(2) exige ambos. La implementación sencilla consiste en una versión de audio narrada que se publica junto con el texto y se mantiene sincronizada cuando este cambia.
¿Podemos simplemente decir que cumplimos con la norma EN 301 549 y dejarlo ahí?
No se presume la conformidad. Ninguna versión ha sido citada en el Diario Oficial de la EAA, incluida la versión 4.1.1 publicada el 2 de septiembre de 2026. Puede realizar pruebas conforme a ella, pero aún así debe describir cómo se cumplen los requisitos del Anexo I.
¿Qué grado de detalle debe tener la lista de no conformidades conocidas?
Lo suficientemente específico para verificar: ubicación, criterio de fallo, fecha de detección, fecha prevista de corrección. Una vaga descripción como "algunos PDF antiguos pueden no ser totalmente accesibles" obtiene una puntuación de 1, no de 2, porque nadie fuera de tu equipo puede tomar medidas al respecto.
Somos una microempresa. ¿Necesitamos algo de esto?
Si presta servicios, emplea a menos de 10 personas y su facturación anual o balance general es igual o inferior a 2 millones de euros, no se aplican las obligaciones de la EAA en materia de servicios. Confirme ambas pruebas con sus últimas cuentas.
¿Con qué frecuencia se debe revisar el estado de cuenta?
Vincula el ciclo a tu proceso de lanzamiento, no al calendario: vuelve a realizar pruebas y a fijar nuevas fechas tras cualquier cambio en los flujos de pago, cuenta o verificación. Las evaluaciones de carga desproporcionada tienen un plazo máximo de cinco años según el artículo 14(5).
Ejecuta la auditoría que llena el bloque 3.
Los bloques 3, 5 y 6 dependen de algo que quizás no tengas: un registro de conformidad actual, a nivel de criterio, para tus recorridos en vivo. Comienza con el escáner gratuito en wcag.switas.com, o Permítanos realizar la auditoría y crear el archivo del Anexo V. — descripción, registro de no conformidades, registro de seguimiento y la evaluación del artículo 14 cuando sea necesaria.
Fuentes
- Directiva (UE) 2019/882, Ley Europea de Accesibilidad
- Artículo 14 (texto completo), Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, Anexo V de la EAA: formato escrito y oral
- Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523, modelo de declaración de accesibilidad
- ETSI EN 301 V549 (4.1.1-2026)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 y estado de citación del DO
- WebAIM Million, febrero de 2026
- Deque, sentencia del Tribunal judicial de Caen, 4 de junio de 2026
- Bird & Bird, Informe sobre la Ley Europea de Accesibilidad
- Circular Presidencial 2025/10, Gaceta Oficial del 21 de junio de 2025, n.º 32933
