Empresa de consultoría Switas analizó las plataformas web y móviles de más de 100 marcas de comercio electrónico, con ingresos combinados que superan los miles de millones de dólares, utilizando un Auditoría de experiencia de usuario compuesto por más de 200 preguntas.

El análisis reveló que seis errores críticos en la experiencia del usuario conducen a una pérdida de ingresos estimada en aproximadamente 600 millones de TL. Sin embargo, la solución es clara: Optimización de la tasa de conversión (CRO)Al implementar estrategias de CRO, los sitios de comercio electrónico pueden mejorar sus tasas de conversión de visitantes a clientes y evitar posibles pérdidas de ingresos.

Los problemas clave que afectan negativamente al rendimiento digital incluyen la falta de recomendaciones de productos personalizadas, funciones de filtrado y clasificación inadecuadas, y más.

El estudio incluyó marcas que operan en varios sectores de comercio electrónico, como moda, equipamiento deportivo, textiles para el hogar, decoración del hogar, artículos de cocina, cosméticos y productos tecnológicos. Las categorías identificadas como las que sufren mayores pérdidas de ingresos debido a errores relacionados con la experiencia del usuario son la moda y los artículos de cocina.

Al abordar estos errores de UX con Estrategias de CROLos sitios de comercio electrónico pueden mejorar significativamente sus tasas de conversión. Estas optimizaciones no solo aumentan las ventas, sino que también impulsan la satisfacción y la lealtad de los clientes.

İnci Dindar: “La experiencia del usuario juega un papel fundamental en el éxito del comercio electrónico”

İnci Dindar, cofundador de Switas, compartió información del estudio de auditoría de UX:

"La experiencia del usuario desempeña un papel fundamental en el éxito de las marcas de comercio electrónico. Uno de los mayores desafíos para las marcas es maximizar la conversión de ventas a partir del tráfico de visitantes existente. Realizamos una auditoría integral de la experiencia del usuario en las plataformas web y móviles de más de 100 marcas de comercio electrónico, lo que nos permitió identificar los principales puntos débiles de la experiencia de compra.

Problemas como la falta de recomendaciones de productos personalizadas y funciones de filtrado y clasificación inadecuadas se encuentran entre los factores clave que afectan negativamente el rendimiento digital.

Basándonos en nuestras pruebas A/B, calculamos en qué medida estos aspectos ignorados afectan a las tasas de conversión. Realizamos cálculos basados ​​en valores de cesta específicos de cada sector y marca. Con estos datos, podemos identificar qué elementos perjudican las tasas de conversión y estimar posibles pérdidas de ingresos.

Al utilizar potentes herramientas digitales y análisis basados ​​en datos, las marcas pueden optimizar la experiencia del usuario, mejorar las tasas de conversión y elevar la satisfacción del cliente al más alto nivel”.

Serkan Koç: “La precisión en el filtrado de valores aumenta el éxito de las ventas en un 40%”

El director ejecutivo de Arabunu, Serkan Koç, destacó la importancia de las estructuras de filtrado para el éxito de ventas (CR):

"Para mejorar el éxito de ventas (CR), las estructuras de filtrado deben diseñarse en función del volumen de búsqueda y todos los valores de filtrado deben completarse con precisión. Si un producto carece de valores de filtrado, los usuarios que dependen de los filtros no lo encontrarán, lo que significa una oportunidad de venta perdida.

Hemos observado que los valores de filtrado completamente completados pueden aumentar el éxito de ventas en un 30-40%.

Los títulos de productos (etiquetas de título) son otro elemento fundamental. Si los títulos no contienen palabras clave de gran volumen, la visibilidad del producto tanto en las búsquedas en el sitio como en Google disminuye, lo que afecta negativamente a las ventas.

Además, los listados de categorías incorrectos en los mercados y sitios web de marcas también reducen el éxito de ventas, ya que los usuarios que buscan productos en categorías no encontrarán lo que buscan.

Un estudio realizado en EE. UU. descubrió que el 99% de los usuarios leen reseñas y el 96% se centra solo en las reseñas negativas.

Por último, las descripciones detalladas de los productos que responden a las preguntas más comunes de los usuarios ayudan a los clientes indecisos a tomar decisiones de compra, aumentando así el éxito de ventas".

6 errores críticos de UX y recomendaciones para mejorarlos

1. Falta de recomendaciones de productos personalizadas
No ofrecer sugerencias de productos personalizadas a los visitantes que regresan perjudica la experiencia del usuario. Para mejorar esto:

Utilice el historial de compras del cliente, el comportamiento de búsqueda y las interacciones en el sitio para generar recomendaciones personalizadas.
Muestra recomendaciones de forma destacada en la página de inicio y en las páginas de categorías.

2. Opciones de filtrado y clasificación inaccesibles durante el desplazamiento
Filtrar y ordenar usuarios convierte hasta 5 veces más que otros. Sin embargo, muchas marcas sufren de:

Los filtros y la clasificación desaparecen cuando los usuarios se desplazan hacia abajo.
Los usuarios no pueden modificar sus selecciones fácilmente.
Solución: Mantenga las secciones de filtrado/ordenación fijas en las páginas de listado para facilitar el acceso.

3. Falta de filtros rápidos específicos de cada categoría
Los usuarios que saben lo que quieren pueden tener dificultades si los filtros clave no están fácilmente disponibles. Esto puede dar lugar a lo siguiente:

Mayor tiempo dedicado a encontrar productos relevantes.
Tasas de abandono más altas en las páginas de listado.
Solución: Introduzca filtros rápidos específicos por categoría para acelerar el descubrimiento de productos y la toma de decisiones.

4. Faltan opciones de filtrado y clasificación de campañas y descuentos
Más del 80% de los visitantes abandonan las páginas de categorías después de desplazarse por solo tres páginas. Faltan opciones de filtrado para campañas y descuentos:

Limita la rapidez con la que los usuarios pueden encontrar las mejores ofertas.
Reduce las tasas de conversión.
Solución: Asegúrese de que las campañas y los descuentos tengan opciones de filtrado y clasificación específicas.

5. Visualización insuficiente del precio total y del resumen del pedido en el carrito
Antes de proceder al pago, los usuarios desean revisar el costo total. Sin embargo, en muchos casos:

No se destaca el precio total, lo que genera confusión.
Los costos adicionales como envío y descuentos no son claramente visibles.
Solución: Haga que el precio total sea más destacado que otros elementos del precio.
Muestra desgloses (costo total del producto, envío, descuentos) cerca del precio total.

6. No es fácil acceder a los elementos del carrito que se eliminaron anteriormente
Si bien es útil mantener limpio el carrito, es posible que los usuarios quieran volver a comprar artículos que eliminaron anteriormente. Sin embargo, muchas plataformas:

No recordar a los usuarios los productos eliminados.
Falta una sección "Eliminado recientemente" o "Agregado previamente".
Solución: Agregue un widget de recordatorio para que los usuarios puedan volver a visitar los productos que consideraron anteriormente.