Παράδοση μέσω email

Η δυνατότητα παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το ερώτημα εάν ένα απεσταλμένο μήνυμα φτάνει στα εισερχόμενα του παραλήπτη αντί να απορρίπτεται, να φιλτράρεται σε φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή να απορρίπτεται σιωπηλά. Διαφέρει από το ποσοστό παράδοσης, το οποίο απλώς καταγράφει ότι ένας διακομιστής λήψης αποδέχτηκε το μήνυμα, και το χάσμα μεταξύ των δύο είναι το σημείο όπου τα περισσότερα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χάνουν το κοινό τους χωρίς να το συνειδητοποιούν.

Οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων λαμβάνουν αποφάσεις φιλτραρίσματος κυρίως με βάση τη φήμη του αποστολέα, η οποία βασίζεται στον τρόπο που συμπεριφέρονται οι παραλήπτες. Τα ανοίγματα, οι απαντήσεις και η απομάκρυνση μηνυμάτων από τα ανεπιθύμητα μηνύματα είναι θετικά σημάδια. Οι διαγραφές χωρίς ανάγνωση, τα παράπονα για ανεπιθύμητα μηνύματα και τα μηνύματα που αποστέλλονται σε διευθύνσεις που δεν υπάρχουν πλέον είναι αρνητικά. Η πρακτική συνέπεια είναι ότι η δυνατότητα παράδοσης δεν μπορεί να διορθωθεί μόνο με την προσαρμογή του περιεχομένου του μηνύματος: είναι συνέπεια του σε ποιον αποστέλλεται, πόσο συχνά και αν το ήθελαν.

Ο έλεγχος ταυτότητας είναι η απαιτούμενη εισαγωγή και όχι μια βελτιστοποίηση. Το SPF καθορίζει ποιοι διακομιστές μπορούν να στέλνουν για έναν τομέα, το DKIM υπογράφει κρυπτογραφικά μηνύματα, ώστε να είναι ανιχνεύσιμη η παραβίαση και το DMARC λέει στους διακομιστές λήψης τι να κάνουν όταν αυτοί οι έλεγχοι αποτύχουν και παρέχει αναφορές. Οι μεγάλοι πάροχοι έχουν σταδιακά αυστηροποιήσει την εφαρμογή και οι μαζικοί αποστολείς χωρίς σωστό έλεγχο ταυτότητας αντιμετωπίζουν πλέον απόρριψη αντί απλώς μειωμένη τοποθέτηση. Η σωστή διαμόρφωση αυτών αποτελεί προϋπόθεση για οποιαδήποτε περαιτέρω εργασία.

Η πρακτική απόκτησης λιστών καθορίζει το ανώτατο όριο σε όλα τα άλλα. Οι αγορασμένες λίστες, οι διευθύνσεις που συλλέγονται χωρίς συγκατάθεση και οι επιθετικές τακτικές συλλογής παράγουν υψηλά ποσοστά παραπόνων και χτυπούν παγίδες ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, οι οποίες είναι διευθύνσεις που διατηρούνται ειδικά για τον εντοπισμό αποστολέων που στέλνουν μηνύματα χωρίς άδεια. Η ζημιά από αυτές τις πηγές συσσωρεύεται γρήγορα και απαιτεί σημαντικό χρόνο για να επιδιορθωθεί, και καμία ποσότητα βελτιστοποίησης περιεχομένου ή χρονισμού δεν αντισταθμίζει μια λίστα που έχει δημιουργηθεί κακώς.

Η αποστολή μέσω engagement είναι ο πιο αποτελεσματικός μοχλός που διατίθεται στα περισσότερα προγράμματα. Επειδή οι πάροχοι δίνουν μεγάλη βαρύτητα στη συμπεριφορά των παραληπτών, η συνεχής αποστολή email σε άτομα που δεν ανοίγουν ποτέ τα email τους εκπαιδεύει τα φίλτρα ότι το email του αποστολέα είναι ανεπιθύμητο και αυτή η κρίση επηρεάζει στη συνέχεια και την παράδοση στους αφοσιωμένους παραλήπτες. Η τμηματοποίηση ανά engagement, η μείωση της συχνότητας σε ανενεργά τμήματα και τελικά η αφαίρεση των συνεχώς μη αφοσιωμένων διευθύνσεων συνήθως βελτιώνει τόσο την τοποθέτηση στα εισερχόμενα όσο και τη συνολική απόκριση, παρά τη μείωση του αριθμού των αποστολών.

Τα μοτίβα όγκου και συνέπειας έχουν σημασία για τα συστήματα φιλτραρίσματος. Οι ξαφνικές μεγάλες αυξήσεις στον όγκο αποστολής από έναν τομέα ή διεύθυνση χωρίς καθιερωμένο ιστορικό μοιάζουν με το μοτίβο ενός παραβιασμένου λογαριασμού, γι' αυτό και οι νέοι τομείς και διευθύνσεις αποστολής απαιτούν σταδιακή αύξηση της θερμοκρασίας κατά τη διάρκεια εβδομάδων. Ομοίως, η ακανόνιστη αποστολή, με μεγάλες σιωπές που ακολουθούνται από μεγάλες καμπάνιες, έχει χειρότερη απόδοση από έναν σταθερό ρυθμό που μπορούν να αναγνωρίσουν τα συστήματα λήψης.

Η διάγνωση απαιτεί να δούμε πέρα ​​από την αναφορά της καμπάνιας, καθώς μια πλατφόρμα που αναφέρει επιτυχημένη παράδοση δεν έχει ορατότητα για το εάν τα μηνύματα έφτασαν στα εισερχόμενα ή στους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ο έλεγχος της λίστας seed σε μεγάλους παρόχους, η παρακολούθηση των ποσοστών παραπόνων μέσω βρόχων ανατροφοδότησης, οι συγκεντρωτικές αναφορές DMARC, τα εργαλεία postmaster του παρόχου και η παρακολούθηση της λίστας αποκλεισμού δίνουν μαζί μια ακριβή εικόνα. Τα προγράμματα που βασίζονται στις μετρήσεις της ίδιας της πλατφόρμας αποστολής συχνά πιστεύουν ότι η παράδοσή τους είναι καλή, ενώ ένα σημαντικό μερίδιο του κοινού τους δεν έχει δει μήνυμα εδώ και μήνες.

Επειδή οι βασικοί παράγοντες είναι η άδεια, η συνάφεια και η συχνότητα και όχι μόνο η τεχνική διαμόρφωση, η βελτίωση συνήθως απαιτεί αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο το πρόγραμμα αντιμετωπίζει το κοινό του. Στην πράξη, αυτό εμπίπτει υπηρεσίες μάρκετινγκ παράλληλα με τον κύκλο ζωής και τη στρατηγική της καμπάνιας, με τον έλεγχο ταυτότητας και τη διαμόρφωση τομέα να διαχειρίζονται οι ανάπτυξη προϊόντωνκαι η τμηματοποίηση της εμπλοκής με βάση τα δεδομένα συμπεριφοράς που διατηρούνται μέσω ανάλυση δεδομένων.