Πρόκληση
Η Karaca, μια κορυφαία μάρκα οικιακών συσκευών και εμπειρίας, είχε στόχο να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπών του ηλεκτρονικού της καταστήματος και να βελτιώσει τη συνολική διαδρομή των πελατών. Παρά την ισχυρή παρουσία της επωνυμίας της, ορισμένα σημεία τριβής στη διαδικασία αγοράς οδήγησαν σε υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού και χαμηλότερες από τις αναμενόμενες μετατροπές. Για να μεγιστοποιήσει τα έσοδα και την αφοσίωση των πελατών, η Karaca απαιτούσε μια δομημένη στρατηγική CRO (Conversion Rate Optimization) που να υποστηρίζεται από εις βάθος έρευνα και πειραματισμό.
Προσέγγιση
Η Switas διεξήγαγε πλήρη έλεγχο CRO και εφάρμοσε ένα πλαίσιο βελτιστοποίησης με βάση δεδομένα για να βελτιώσει την εμπειρία αγορών Karaca. Η προσέγγισή μας περιελάμβανε:
- Ανάλυση ταξιδιού και διοχέτευσης χρήστη: Προσδιόρισε σημεία απόρριψης στη διοχέτευση αγορών μέσω λεπτομερών αναλυτικών στοιχείων και δεδομένων συμπεριφοράς.
- Δοκιμές και πειραματισμοί A/B: Ανέπτυξε και εκτέλεσε πολλαπλές δοκιμές A/B, αξιολογώντας διαφορετικές διατάξεις, τοποθετήσεις παρότρυνσης για δράση και ροές ολοκλήρωσης αγοράς.
- Βελτιώσεις UX/UI: Βελτιωμένη πλοήγηση στον ιστότοπο, σχεδιασμός σελίδας προϊόντος και ανταπόκριση σε κινητά για απρόσκοπτη εμπειρία αγορών.
- Έρευνα συμπεριφοράς και εξατομίκευση: Αξιοποίησε θερμικούς χάρτες και εγγραφές περιόδων σύνδεσης για τον εντοπισμό σημείων πόνου και υλοποίησε εξατομικευμένες προτάσεις για την ενίσχυση των μετατροπών.
- Βελτιστοποίηση διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς: Μειώθηκε η τριβή στη διαδικασία ταμείου απλοποιώντας τα βήματα, ενισχύοντας τα σήματα εμπιστοσύνης και βελτιώνοντας τη ροή πληρωμών.
- Προσαρμογές και επαναλήψεις βάσει δεδομένων: Αναλύονται συνεχώς τα αποτελέσματα των δοκιμών και επαναλαμβάνονται σε επιτυχημένα πειράματα για μεγιστοποίηση μακροπρόθεσμων βελτιώσεων.
Αποτελέσματα
Οι προσπάθειες CRO και έρευνας του Switas απέδωσαν αξιοσημείωτα αποτελέσματα για την απόδοση ηλεκτρονικού εμπορίου της Karaca:
- Περισσότερες από 30% αυξήσεις ποσοστού μετατροπής: Αρκετές δοκιμές κατέληξαν σε αύξηση του ποσοστού μετατροπής που ξεπέρασε το 30%, βελτιώνοντας σημαντικά τα έσοδα και τις συναλλαγές.
- Μειωμένη εγκατάλειψη καλαθιού: Η απλοποιημένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς οδήγησε σε χαμηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης και σε αυξημένες ολοκληρωμένες αγορές.
- Βελτιωμένη εμπειρία κινητής τηλεφωνίας: Το βελτιστοποιημένο UX για κινητά είχε ως αποτέλεσμα υψηλότερο ποσοστό μετατροπών μεταξύ των χρηστών κινητών.
- Βελτιωμένη δέσμευση χρηστών: Τα υψηλότερα ποσοστά αλληλεπίδρασης με βελτιστοποιημένα CTA και σελίδες προϊόντων είχαν ως αποτέλεσμα πιο αφοσιωμένους αγοραστές.
- Κλιμακόμενο πλαίσιο CRO: Καθιέρωσε μια κουλτούρα συνεχών δοκιμών και βελτιστοποίησης για τη διατήρηση της μακροπρόθεσμης ανάπτυξης.
Συμπέρασμα
Μέσω μιας στρατηγικής προσέγγισης CRO με γνώμονα την έρευνα, η Switas εξουσιοδότησε την Karaca να βελτιώσει την εμπειρία διαδικτυακών αγορών της και να βελτιώσει σημαντικά τα ποσοστά μετατροπών. Εφαρμόζοντας πληροφορίες βάσει δεδομένων, δοκιμές A/B και βελτιώσεις UX/UI, η Karaca ξεκλείδωσε νέες ευκαιρίες ανάπτυξης και αύξησε την ικανοποίηση των πελατών.