Πρόκληση
Η Brandys είχε στόχο να βελτιώσει την εμπειρία αγορών της στο διαδίκτυο για την εύπορη πελατεία της, αλλά αντιμετώπισε προκλήσεις με τη χρηστικότητα και τη συνολική εμπειρία χρήστη στον ιστότοπό της. Ο πρωταρχικός στόχος ήταν ο εντοπισμός και η επίλυση προβλημάτων UX για να διευκολυνθεί ένα πιο ομαλό, πιο ελκυστικό ταξίδι των χρηστών.
Προσέγγιση
Η Switas διεξήγαγε έναν ολοκληρωμένο έλεγχο UX για το Brandys, εστιάζοντας στα εξής:
- Ανάλυση συμπεριφοράς χρήστη: Χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως χάρτες θερμότητας και εγγραφές συνεδριών για να κατανοήσετε πώς αλληλεπιδρούσαν οι χρήστες με τον ιστότοπο.
- Ευρετική αξιολόγηση: Αξιολόγηση του ιστότοπου με βάση τις καθιερωμένες αρχές χρηστικότητας για τον εντοπισμό κοινών ζητημάτων χρηστικότητας.
- Αξιολόγηση προσβασιμότητας: Διασφάλιση της πρόσβασης του ιστότοπου σε όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία.
- Δοκιμή χρήστη: Διεξαγωγή δοκιμών χρηστικότητας για τη συλλογή άμεσων σχολίων από πραγματικούς χρήστες σχετικά με την εμπειρία τους με τον ιστότοπο.
Ευρήματα
Ο έλεγχος UX αποκάλυψε πολλούς τομείς προς βελτίωση:
- Πλοήγηση: Οι χρήστες βρήκαν την πλοήγηση στον ιστότοπο περίπλοκη και μπερδεμένη.
- Ανακάλυψη προϊόντος: Δυσκολίες στην ταχεία εύρεση συγκεκριμένων προϊόντων, που οδηγεί σε απογοήτευση.
- Διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: Μια περίπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς που προκάλεσε την εγκατάλειψη του καλαθιού.
- Οπτική διαύγεια: Ακατάστατη διεπαφή με ασυνεπή οπτικά στοιχεία που μείωσαν την εμπειρία της πολυτελούς επωνυμίας.
Εκτέλεση
Με βάση τα ευρήματα του ελέγχου, ο Switas υπέβαλε λεπτομερή έκθεση με συστάσεις που μπορούν να εφαρμοστούν. Η Brandys εφάρμοσε αυτές τις συστάσεις κατά τη διαδικασία λίφτινγκ διεπαφής χρήστη, εστιάζοντας στα εξής:
- Απλοποιημένη πλοήγηση: Βελτιώθηκε το μενού και βελτιώθηκε η κατηγοριοποίηση για ευκολότερη πρόσβαση.
- Βελτιωμένη αναζήτηση προϊόντων: Εφαρμόστηκαν προηγμένα φίλτρα αναζήτησης και μια πιο διαισθητική γραμμή αναζήτησης.
- Βελτιστοποιημένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: Απλοποιήθηκαν τα βήματα και εισήχθη μια επιλογή αγοράς επισκεπτών για μείωση της τριβής.
- Οπτική συνέπεια: Επανασχεδιάστηκε η διεπαφή ώστε να αντικατοπτρίζει μια καθαρή, πολυτελή εμφάνιση που συνάδει με την κορυφαία εικόνα της μάρκας.
Αποτελέσματα
Οι βελτιώσεις UX οδήγησαν σε σημαντικά θετικά αποτελέσματα:
- Αυξημένη αφοσίωση χρηστών: Οι χρήστες αφιέρωσαν περισσότερο χρόνο στον ιστότοπο εξερευνώντας προϊόντα.
- Υψηλότερα ποσοστά μετατροπής: Οι απλοποιημένες διαδικασίες οδήγησαν σε αισθητή αύξηση των ολοκληρωμένων αγορών.
- Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών: Θετικά σχόλια από τους πελάτες σχετικά με τη βελτιωμένη εμπειρία αγορών.
Συμπέρασμα
Παρέχεται ο έλεγχος UX από τον Switas Μπράντι με κρίσιμες πληροφορίες που ενημέρωσαν τη διαδικασία λίφτινγκ διεπαφής χρήστη. Το αποτέλεσμα ήταν μια ανώτερη εμπειρία χρήστη που ευθυγραμμίστηκε με την πολυτελή εικόνα της μάρκας, την αφοσίωση, την ικανοποίηση και τις πωλήσεις της μάρκας.