Πρόκληση
DBYS, ένα κυβερνητικό σύστημα ανακύκλωσης, με στόχο τον εκσυγχρονισμό της ψηφιακής της πλατφόρμας για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης απορριμμάτων και της αφοσίωσης των χρηστών. Ωστόσο, το σύστημα αντιμετώπισε προκλήσεις χρηστικότητας, αναποτελεσματικές ροές εργασίας και έλλειψη έξυπνου σχεδιασμού που εμπόδιζε τη συμμετοχή των χρηστών. Για να διασφαλιστεί ότι το σύστημα ήταν φιλικό προς τον χρήστη, αποτελεσματικό και επεκτάσιμο, το DBYS απαιτούσε ενδελεχή έρευνα προϊόντος και αναθεώρηση σχεδίασης.
Προσέγγιση
Η Switas διεξήγαγε μια εις βάθος διαδικασία έρευνας και σχεδίασης προϊόντων για να ευθυγραμμίσει το DBYS με τις ανάγκες των χρηστών και τους λειτουργικούς στόχους. Η στρατηγική μας περιελάμβανε:
- Έρευνα χρηστών και ενδιαφερομένων: Διεξήγαγε εκτενείς συνεντεύξεις με κυβερνητικές υπηρεσίες, φορείς ανακύκλωσης και τελικούς χρήστες για να εντοπίσει σημεία πόνου και ευκαιρίες βελτίωσης.
- Ανάλυση ανταγωνιστών και συγκριτικής αξιολόγησης: Ανάλυσε παγκόσμιες πλατφόρμες ανακύκλωσης για την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών και καινοτόμων σχεδιαστικών στοιχείων.
- Αρχιτεκτονική Πληροφοριών & Έρευνα UX: Σχεδιάστηκε μια δομημένη και διαισθητική ροή πλοήγησης για να απλοποιήσει τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών και τις διαδικασίες εισαγωγής δεδομένων.
- Επισκευή σχεδίασης UI/UX: Αναπτύχθηκαν καλώδια υψηλής πιστότητας και διαδραστικά πρωτότυπα, διασφαλίζοντας προσβασιμότητα και ευκολία χρήσης για όλους τους ενδιαφερόμενους.
Αποτελέσματα
Η έρευνα προϊόντος και οι βελτιώσεις σχεδιασμού οδήγησαν σε σημαντικές προόδους στη χρηστικότητα και την αποτελεσματικότητα του DBYS:
- Βελτιωμένη εμπειρία χρήστη: Η βελτιωμένη πλοήγηση και ο φιλικός προς τον χρήστη σχεδιασμός μείωσαν τον χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας.
- Βελτιωμένα ποσοστά αφοσίωσης: Οι πιο διαισθητικές ροές εργασίας αύξησαν τη συμμετοχή των χρηστών και τη δραστηριότητα ανακύκλωσης.
- Κλιμακόμενο πλαίσιο σχεδίασης: Ένα ευέλικτο πλαίσιο UI/UX επέτρεπε απρόσκοπτες μελλοντικές ενσωματώσεις χαρακτηριστικών.
- Βελτιωμένη συλλογή και αναφορά δεδομένων: Η βελτιωμένη λειτουργικότητα του πίνακα εργαλείων παρείχε πιο ακριβείς πληροφορίες για τις κρατικές αναφορές και τη λήψη αποφάσεων.
- Υψηλότερο ποσοστό υιοθεσίας: Το επανασχεδιασμένο σύστημα είδε αυξημένη χρήση τόσο από τους πολίτες όσο και από τους εταίρους ανακύκλωσης.
Συμπέρασμα
Αξιοποιώντας την τεχνογνωσία της Switas στην έρευνα και το σχεδιασμό προϊόντων, η DBYS μετέτρεψε με επιτυχία το σύστημα ανακύκλωσής της σε μια πιο προσιτή, ελκυστική και αποτελεσματική πλατφόρμα. Η προσέγγισή μας με επίκεντρο τον χρήστη διασφάλισε ότι η λύση ανταποκρίνεται τόσο στις λειτουργικές ανάγκες όσο και στις προσδοκίες των χρηστών, ανοίγοντας το δρόμο για ένα πιο βιώσιμο και επεκτάσιμο σύστημα διαχείρισης απορριμμάτων.
