Επισημάναμε το Microsoft Clarity ως ένα προϊόν που δημιουργήθηκε με γνώμονα πρακτικές, πραγματικές περιπτώσεις χρήσης από πραγματικούς ανθρώπους προϊόντων που κατανοούν τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν εταιρείες όπως η Switas. Χαρακτηριστικά όπως τα έντονα κλικ και η παρακολούθηση σφαλμάτων JavaScript αποδείχθηκαν ανεκτίμητα στον εντοπισμό της απογοήτευσης των χρηστών και των τεχνικών προβλημάτων, επιτρέποντας στοχευμένες βελτιώσεις που επηρέασαν άμεσα την εμπειρία χρήστη και τα ποσοστά μετατροπών.
Με μια ματιά
Πελάτης: Ticimax
Υπηρεσία: Product Studio (Έρευνα Χρηστών, Στρατηγική UX, Σχεδιασμός UX/UI)
Εστίαση: Πίνακας Διαχείρισης / Πίνακας Ελέγχου SaaS
Επίπτωση: Εξυπηρετούμε χιλιάδες εμπόρους και έχουμε 18+ χρόνια εμπειρίας σε παλαιότερες λειτουργίες
Εισαγωγή
Από 2006, Ticimax έχει χρησιμεύσει ως η ραχοκοκαλιά του τουρκικού ηλεκτρονικού εμπορίου, παρέχοντας την υποδομή για περισσότερες μάρκες από οποιονδήποτε άλλο πάροχο στην περιοχή. Με σχεδόν δύο δεκαετίες ανάπτυξης, η πλατφόρμα τους προσφέρει τεράστια λειτουργικότητα. Ωστόσο, η πολυπλοκότητα της διαχείρισης χιλιάδων λειτουργιών δημιούργησε μια απότομη καμπύλη μάθησης για τους εμπόρους.
Η Ticimax συνεργάστηκε με Στούντιο Προϊόντων Switas να αναλάβουμε μια πλήρη στρατηγική αναθεώρηση του Πίνακα Διαχείρισης τους. Η αποστολή μας ήταν να μετατρέψουμε ένα παλαιό σύστημα με πολλές λειτουργίες σε έναν σύγχρονο, εύχρηστο και αποτελεσματικό χώρο εργασίας που δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να διαχειρίζονται τις επιχειρήσεις τους χωρίς κόπο.
Η πρόκληση
Ο επανασχεδιασμός του backend ενός ηγέτη της αγοράς παρουσιάζει ένα μοναδικό σύνολο προκλήσεων σε σύγκριση με ιστότοπους που απευθύνονται σε καταναλωτές:
Παλαιότερη Πολυπλοκότητα: Έπρεπε να οργανώσουμε συσσωρευμένες λειτουργίες και ενότητες 18 ετών χωρίς να αφαιρέσουμε κρίσιμες λειτουργίες.
Διαφορετική βάση χρηστών: Ο σχεδιασμός έπρεπε να εξυπηρετεί όλους, από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που διαχειρίζονται το πρώτο τους κατάστημα έως εταιρικές ομάδες που χειρίζονται τεράστιους καταλόγους.
Λειτουργική αποτελεσματικότητα: Για τους εμπόρους, ο πίνακας διαχείρισης είναι ένα καθημερινό εργαλείο. Ο πρωταρχικός στόχος ήταν η μείωση του χρόνου που αφιερώνεται σε εργασίες ρουτίνας (εισαγωγή προϊόντων, διαχείριση παραγγελιών) και η μείωση του γνωστικού φορτίου.
Η Διαδικασία: Στρατηγική με γνώμονα την έρευνα
Σε αντίθεση με μια τυπική οπτική ενημέρωση, αυτό το έργο βασίστηκε σε βαθιά ανακάλυψη.
Συνεντεύξεις και Έρευνα Χρηστών: Πραγματοποιήσαμε εκτενείς συνεντεύξεις με πραγματικούς εμπόρους Ticimax για να εντοπίσουμε σημεία δυσλειτουργίας, σημεία συμφόρησης στις καθημερινές ροές εργασίας τους και «τύφλωση λειτουργιών» που προκαλείται από τα γεμάτα μενού.
Στρατηγική Απλούστευση: Με βάση τα δεδομένα, αναδιαρθρώσαμε την Αρχιτεκτονική Πληροφοριών (IA). Ομαδοποιήσαμε λογικά τις σχετικές συναρτήσεις, καθιστώντας την πλοήγηση διαισθητική και όχι βασισμένη στην απομνημόνευση.
Αποφάσεις βάσει δεδομένων: Δώσαμε προτεραιότητα σε περιοχές υψηλής επισκεψιμότητας, όπως ο "Πίνακας Ελέγχου Παραγγελιών" και ο "Επεξεργαστής Προϊόντων", βελτιστοποιώντας τες για ταχύτητα και σαφήνεια.
Η Λύση
Το Switas Product Studio παρέδωσε ένα ολοκληρωμένο σύστημα σχεδιασμού UX/UI που εκσυγχρόνισε την υποδομή Ticimax.
Σχεδιασμός αρθρωτού πίνακα οργάνων: Δημιουργήσαμε έναν προσαρμόσιμο πίνακα ελέγχου που παρέχει στους εμπόρους μια συνοπτική εικόνα των πιο κρίσιμων μετρήσεών τους (πωλήσεις, επισκεψιμότητα, εκκρεμείς παραγγελίες) αμέσως μετά τη σύνδεση.
Βελτιστοποιημένη πλοήγηση: Μια καθαρή, πτυσσόμενη πλαϊνή μπάρα και μια ισχυρή λειτουργία παγκόσμιας αναζήτησης επιτρέπουν στους χρήστες να εναλλάσσονται μεταξύ σύνθετων ενοτήτων σε δευτερόλεπτα.
Βελτιωμένοι πίνακες δεδομένων: Επανασχεδιάσαμε τον τρόπο προβολής των δεδομένων—εισάγοντας έξυπνα φίλτρα, μαζικές ενέργειες και πιο σαφείς οπτικές ιεραρχίες για να κάνουμε τη διαχείριση μεγάλων αποθεμάτων σημαντικά ευκολότερη.
Σύγχρονη Οπτική Γλώσσα: Ξεφύγαμε από την παραδοσιακή εμφάνιση και εγκαταστήσαμε ένα καθαρό, προσβάσιμο και επαγγελματικό περιβάλλον χρήστη που μειώνει την καταπόνηση των ματιών κατά τη διάρκεια πολλών ωρών εργασίας.
Ο αντίκτυπος
Τοποθετώντας την εμπειρία του εμπόρου στο επίκεντρο της διαδικασίας σχεδιασμού, βοηθήσαμε την Ticimax να προετοιμάσει την πλατφόρμα της για το μέλλον.
Αυξημένη παραγωγικότητα: Οι νέες ροές εργασίας μειώνουν σημαντικά τον αριθμό των κλικ που απαιτούνται για την ολοκλήρωση βασικών εργασιών.
Μειωμένη καμπύλη μάθησης: Η εύχρηστη διεπαφή διευκολύνει την ένταξη νέων υπαλλήλων για τους εμπόρους, μειώνοντας την ανάγκη για εκτεταμένα αιτήματα υποστήριξης.
Σύστημα κλιμάκωσης σχεδιασμού: Η Ticimax διαθέτει πλέον ένα ευέλικτο κιτ UI που της επιτρέπει να προσθέτει νέες δυνατότητες στο μέλλον χωρίς να γεμίζει τη διεπαφή.