Τα περισσότερα έργα αναζήτησης ιστότοπου ξεκινούν σε λάθος μέρος: σε μια επίδειξη προμηθευτή. Η επίδειξη λειτουργεί πάντα, επειδή εκτελείται στο ευρετήριο του προμηθευτή με τα ερωτήματα του προμηθευτή. Εν τω μεταξύ, η συγκριτική αξιολόγηση αναζήτησης 2026 του Ινστιτούτου Baymard διαπιστώνει ότι Το 56% των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν μέτρια ή χειρότερη εμπειρία χρήστη αναζήτησης, και ότι οι αποτυχίες ομαδοποιούνται σε συγκεκριμένους, ονομαστικούς τύπους ερωτημάτων και όχι σε «συνάφεια» ως σύνολο (Baymard, ενημερώθηκε τον Απρίλιο του 2026). Μια νέα μηχανή διορθώνει μερικά από αυτά και κανένα από τα άλλα.
Αυτή είναι μια βαθμολογική ρουμπρίκα για την αναζήτηση που ήδη έχετε. Είκοσι έλεγχοι, δύο βαθμοί ο καθένας, συνολικά σαράντα βαθμοί. Το δοκιμάζετε στον δικό σας κατάλογο σε ένα απόγευμα, λαμβάνετε έναν αριθμό και ο αριθμός σας λέει εάν το πρόβλημά σας είναι η διαμόρφωση, το περιεχόμενο ή η ίδια η μηχανή αναζήτησης. Είναι γραμμένο για υποψήφιους πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου, διαχειριστές ανάπτυξης και κατόχους προϊόντων στους οποίους έχει ζητηθεί να δικαιολογήσουν έναν προϋπολογισμό αναζήτησης.
Τι μετράει η ρουμπρίκα και τι αγνοεί σκόπιμα
Η ρουμπρίκα βαθμολογεί τέσσερα πράγματα: αν η αναζήτηση κατανοεί τα είδη ερωτημάτων που πληκτρολογούν οι χρήστες, αν επιβιώνει από ακατάστατη εισαγωγή δεδομένων, αν ανακάμπτει όταν δεν βρίσκει τίποτα και αν μπορείτε να μετρήσετε οποιοδήποτε από αυτά. Δεν βαθμολογεί την ποιότητα κατάταξης των αποτελεσμάτων σε αφηρημένη μορφή. Η κατάταξη είναι το τελευταίο πράγμα που πρέπει να ρυθμιστεί και το πρώτο πράγμα για το οποίο όλοι διαφωνούν και δεν μπορείτε να τη ρυθμίσετε όσο τα ερωτήματα εξακολουθούν να αποτυγχάνουν στο tokenizer.
Η βαθμολογία είναι 0, 1 ή 2 ανά έλεγχο. Δύο σημαίνει ότι περνάει για κάθε ερώτημα στη λίστα δοκιμών σας. Ένα σημαίνει ότι περνάει για τους κύριους όρους αλλά αποτυγχάνει στη μακρά ουρά. Μηδέν σημαίνει ότι αποτυγχάνει στους κύριους όρους. Δημιουργήστε πρώτα τη λίστα δοκιμών: πάρτε τα 50 κορυφαία ερωτήματά σας από τα αναλυτικά στοιχεία και, στη συνέχεια, προσθέστε πέντε ερωτήματα που δημιουργείτε για καθέναν από τους οκτώ τύπους ερωτημάτων Baymard, ώστε να αναπαρίσταται η μακρά ουρά. Περίπου 90 ερωτήματα. Εκτελέστε τα μόνοι σας, σε κινητό, χωρίς να έχετε συνδεθεί.
Οι 20 έλεγχοι
| # | Έλεγχος | Βαθμολογίες 2 όταν |
|---|---|---|
| Ομάδα Α — Κάλυψη ερωτημάτων (συστάδες αστοχιών Baymard) | ||
| 1 | Ακριβή ερωτήματα και ερωτήματα αριθμού μοντέλου | Το προϊόν που αναφέρεται είναι το πρώτο αποτέλεσμα, όχι το τέταρτο |
| 2 | Ερωτήματα τύπου προϊόντος | Επιστρέφει μια λίστα με δυνατότητα περιήγησης και πολυεδρικές επιλογές αντί για μια επίπεδη λίστα συνάφειας |
| 3 | Ερωτήματα για χαρακτηριστικά ("κόκκινο μάλλινο παλτό") | Τα χαρακτηριστικά περιορίζουν το σύνολο αντί να το αραιώνουν με αντιστοίχιση OR |
| 4 | Ερωτήματα συμβατότητας ("φορτιστής για μοντέλο X") | Επιστρέφει αξεσουάρ για το συγκεκριμένο μοντέλο, όχι το ίδιο το μοντέλο |
| 5 | Ερωτήματα που δεν αφορούν προϊόντα ("πολιτική επιστροφών") | Επιστρέφει τη σελίδα περιεχομένου. Το 66% των ιστότοπων αποτυγχάνει σε αυτήν την επιλογή. |
| Ομάδα Β — Χειρισμός εισροών | ||
| 6 | Ανοχή σε τυπογραφικά λάθη | Τα σφάλματα ενός και δύο χαρακτήρων στους κύριους όρους εξακολουθούν να ταιριάζουν |
| 7 | Αναδίπλωση πεζών-κεφαλαίων και διακριτικών χαρακτήρων | Σωστό για κάθε γλώσσα που εξυπηρετεί ο ιστότοπος (δείτε παρακάτω) |
| 8 | Μορφολογία και πληθυντικοί | Οι κλιτές και οι επιθηματικές μορφές φτάνουν στα ίδια προϊόντα με τη ρίζα |
| 9 | Συνώνυμα και τοπική ιδιωματική γλώσσα | Οι λέξεις πελατών αντιστοιχίζονται σε λέξεις καταλόγου, και στις δύο κατευθύνσεις |
| 10 | Αυτόματη συμπλήρωση σε ορθογραφικά λάθη | Εμφανίζονται προτάσεις για ορθογραφικά λάθη στα προθέματα. Το 69% των ιστότοπων αποτυγχάνει σε αυτό. |
| Ομάδα Γ — Αποτελέσματα και ανάκαμψη | ||
| 11 | Ανάκτηση με μηδενικά αποτελέσματα | Τουλάχιστον δύο ζωντανές διαδρομές εξόδου: σχετικές κατηγορίες και εναλλακτικά ερωτήματα |
| 12 | Διατήρηση ερωτήματος | Το ερώτημα παραμένει στο πεδίο μετά την υποβολή. Το 37% των ιστότοπων το απορρίπτουν. |
| 13 | Το πεδίο εφαρμογής είναι ορατό | Ο αριθμός των αποτελεσμάτων και οποιοδήποτε εύρος κατηγορίας που εφαρμόζεται αυτόματα δηλώνονται και αφαιρούνται |
| 14 | Ισοτιμία όψεων | Τα αποτελέσματα αναζήτησης προσφέρουν τις ίδιες πτυχές με την αντίστοιχη σελίδα κατηγορίας |
| 15 | Η συνάφεια είναι εξηγήσιμη | Κάποιος στην ομάδα μπορεί να πει γιατί το αποτέλεσμα ένα κατατάσσεται πάνω από το αποτέλεσμα δύο |
| Ομάδα Δ — Μέτρηση | ||
| 16 | Κάθε διαδρομή αναζήτησης παρακολουθείται | Η συνάρτηση view_search_results ενεργοποιείται με search_term, συμπεριλαμβανομένων των μεταβάσεων αυτόματης συμπλήρωσης |
| 17 | Τα ερωτήματα μηδενικών αποτελεσμάτων είναι απομονώσιμα | Μπορείτε να παραθέσετε τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα του προηγούμενου μήνα ανά όγκο, χωρίς προτροπή |
| 18 | Η αναζήτηση για αγορά είναι αναγραφόμενη | Οι χρήστες που κάνουν αναζήτηση και οι μη χρήστες που δεν κάνουν αναζήτηση μπορούν να συγκριθούν ως τμήματα |
| 19 | Η αξιολόγηση ερωτήματος έχει κάτοχο | Ένα ονομαστικό άτομο αξιολογεί τα κορυφαία 50 και την ουρά μηδενικού αποτελέσματος σε έναν ρυθμό |
| 20 | Οι αλλαγές διαμόρφωσης έχουν έκδοση | Οι αλλαγές στα συνώνυμα και τα boost καταγράφονται, είναι αναστρέψιμες και ελέγξιμες |
Τα όρια της Ομάδας Α προέρχονται από τα δημοσιευμένα ποσοστά αποτυχίας ανά τύπο του Baymard: οι αναζητήσεις που δεν αφορούν προϊόντα αποτυγχάνουν στο 66% των ιστότοπων, οι αναζητήσεις συντομογραφιών και συμβόλων στο 54%, η συμβατότητα στο 44%, η περίπτωση χρήσης στο 43% (Baymard). Ο Έλεγχος 11 υπάρχει επειδή σχεδόν οι μισοί ιστότοποι δεν παρέχουν στους χρήστες κανέναν αποτελεσματικό τρόπο εξόδου από ένα αδιέξοδο (Μπέιμαρντ, Φεβρουάριος 2025). Οι έλεγχοι 10 και 12 προέρχονται από τα ευρήματα αυτόματης συμπλήρωσης και διατήρησης ερωτημάτων του ίδιου benchmark (Σημείο αναφοράς αναζήτησης Baymard).
Ελέγξτε λεπτομερώς τον 7ο πίνακα: η πτυσσόμενη παγίδα που εμφανίζεται μόνο εκτός αγγλικών
Ο Έλεγχος 7 αξίζει ξεχωριστή ενότητα επειδή είναι αυτός που μηδενίζει σιωπηλά μια αγορά. Οι περισσότερες στοίβες αναζήτησης γράφουν με πεζά γράμματα το ερώτημα και τον δείκτη πριν από την αντιστοίχιση. Στα Αγγλικά αυτό είναι ακίνδυνο. Στα Τουρκικά δεν είναι, και η ίδια κατηγορία προβλήματος εμφανίζεται σε οποιαδήποτε γλώσσα με χαρακτήρες εκτός των Βασικών Λατινικών.
Το Unicode ορίζει έναν κανόνα περί πεζών-κεφαλαίων, ειδικό για τις τοπικές ρυθμίσεις, για τα Τουρκικά και τα Αζερικά: κεφαλαίο I (U+0049) πεζά σε χωρίς τελείες ı (U+0131), ενώ τα κεφαλαία İ (U+0130) πεζά γράμματα αντιστοιχούν σε κανονικά i (Unicode SpecialCasing.txt). Μια στοίβα που χρησιμοποιεί πεζά γράμματα με την προεπιλεγμένη τοπική ρύθμιση μετατρέπει το "IPHONE" σε "i̇phone" με μια αδέσποτη τελεία ή μετατρέπει το κεφαλαίο γράμμα Ι του τίτλου ενός προϊόντος σε λάθος γράμμα. Το ερώτημα και ο δείκτης διαφωνούν στη συνέχεια σχετικά με μια λέξη που περιέχουν και τα δύο. Κανένα σφάλμα. Απλώς λαμβάνετε μηδενικά αποτελέσματα για μια μάρκα που διαθέτετε.
Οι δύο διορθώσεις είναι ανεξάρτητες και χρειάζεστε και τις δύο. Αρχικά, εφαρμόστε πεζά γράμματα με σωστή τοπική προσαρμογή κατά τον χρόνο ευρετηρίου και ερωτήματος — Το Elasticsearch παρέχει ένα turkish αναλυτής που αλυσιδώνει apostrophe, turkish_lowercase, turkish_stop, turkish_keywords και turkish_stemmer ακριβώς για αυτόν τον λόγο (Ελαστικοί αναλυτές γλώσσας). Δεύτερον, αποφασίστε ξεχωριστά τι θα κάνετε με τα διακριτικά, επειδή οι Τούρκοι αγοραστές πληκτρολογούν συνήθως κιλίφ για κάλυμμα και σαρτζ για χρέωση σε πληκτρολόγια που κάνουν την τονισμένη μορφή πιο αργή. Το asciifolding Το φίλτρο μετατρέπει μη βασικούς λατινικούς χαρακτήρες σε ισοδύναμους ASCII και preserve_original Η επιλογή εκπέμπει τόσο το διπλωμένο όσο και το αρχικό διακριτικό, επομένως τα ακριβή αποτελέσματα εξακολουθούν να κερδίζουν (Ελαστικό, αναδιπλούμενοΔιπλώστε για ανάκληση, φυλάξτε το πρωτότυπο για ακρίβεια.
Εκτός Τουρκίας, ο ίδιος έλεγχος έχει τοπικά σχήματα: γερμανικά σύνθετα ουσιαστικά που χρειάζονται αποσύνθεση πριν να μπορεί να αντιστοιχιστεί ένα ερώτημα δύο λέξεων, γαλλική και ισπανική προφορά που πληκτρολογείται ασυνεπώς, ελληνικό τελικό σίγμα. Βαθμολογήστε τον έλεγχο 7 με 2 μόνο εάν τον έχετε δοκιμάσει σε κάθε γλώσσα που εξυπηρετεί στην πραγματικότητα η βιτρίνα σας — όχι στη γλώσσα που μιλάει η ομάδα σας.
Πρώτα η μέτρηση σταθεροποιείται: έλεγχοι 16 έως 20
Εάν η Ομάδα D σκοράρει κάτω από 6, σταματήστε και διορθώστε την πριν αγγίξετε οτιδήποτε άλλο, επειδή δεν μπορείτε να επαληθεύσετε μια διόρθωση που δεν μπορείτε να δείτε. Στην GA4, ενεργοποιείται η βελτιωμένη μέτρηση. view_search_results με search_term παράμετρος όταν μια σελίδα αποτελεσμάτων περιέχει μία από τις πέντε προεπιλεγμένες παραμέτρους ερωτήματος — q, s, search, query or keyword — και μπορείτε να προσθέσετε τα δικά σας (Βοήθεια Google Analytics). Δύο συνήθεις τρόποι αποτυχίας είναι συνηθισμένοι. Εάν η σελίδα αποτελεσμάτων σας χρησιμοποιεί ένα τμήμα διαδρομής αντί για μια συμβολοσειρά ερωτήματος, η προεπιλεγμένη παρακολούθηση δεν βλέπει τίποτα. Και εάν η αυτόματη συμπλήρωση μεταβαίνει απευθείας σε ένα προϊόν, η αναζήτηση δεν ενεργοποιεί ποτέ το συμβάν, το οποίο σιωπηλά προκατειλημμένα στρέφει το αρχείο καταγραφής ερωτημάτων σας προς αναζητήσεις που δεν κατάφεραν να βρουν τίποτα με την πρώτη προσπάθεια.
Ανάγνωση της βαθμολογίας σας
| Σκορ | Ετυμηγορία | Επόμενη κίνηση |
|---|---|---|
| 32-40 | Συντονισμός, μην αντικαθιστάτε | Ξοδέψτε χρήματα σε συνώνυμα, κανόνες εμπορίας και διαλογή μηδενικών αποτελεσμάτων |
| 22-31 | Πρόβλημα διαμόρφωσης | Διορθώστε την Ομάδα Β και ελέγξτε πρώτα την 11η. Βαθμολογήστε ξανά σε έξι εβδομάδες. |
| 12-21 | Πιθανώς δομικό | Επαναβαθμολογήστε αφού διορθώσετε την Ομάδα D και, στη συνέχεια, ορίστε μια αντικατάσταση με αυτούς τους 20 ελέγχους ως κριτήρια αποδοχής. |
| 0-11 | Η αναζήτηση δεν είναι ακόμη διαθέσιμη. | Αντιμετώπιση ως δημιουργία, όχι ως βελτιστοποίηση |
Ο κανόνας που έχει σημασία: μην υπογράφετε ποτέ συμβόλαιο αντικατάστασης για μια βαθμολογία που πήρατε πριν λειτουργήσει η Ομάδα D. Ένας προμηθευτής που αξιολογείται με βάση την μη μετρημένη αναζήτηση αξιολογείται με βάση μια επίδειξη.
Μια σημείωση για τον αριθμό που αναφέρουν όλοι
Θα σας εμφανιστεί ένα στατιστικό στοιχείο που να αναφέρει ότι οι χρήστες που κάνουν αναζήτηση στον ιστότοπο κάνουν δύο ή τρεις φορές περισσότερες μετατροπές από όσους δεν κάνουν αναζήτηση, συνήθως για να δικαιολογήσουν τον προϋπολογισμό. Το ποσοστό αυτό κυκλοφορεί ευρέως μέσω των συλλογών προμηθευτών (παράδειγμα) και σπάνια μπορεί να εντοπιστεί σε μια ελεγχόμενη μελέτη. Είναι επίσης ένα φαινόμενο επιλογής: τα άτομα που αναζητούν είναι άτομα που έχουν ήδη πρόθεση αγοράς. Χρησιμοποιήστε το ως λόγο για να εξετάσετε την αναζήτηση, ποτέ ως προβλεπόμενη αύξηση. Η δικαιολογημένη επιχειρηματική περίπτωση βασίζεται στον δικό σας όγκο μηδενικών αποτελεσμάτων και στο δικό σας ποσοστό αναζήτησης προς αγορά — και τα δύο για τα οποία υπάρχουν ο έλεγχος 17 και ο έλεγχος 18. [ΑΠΑΙΤΟΥΝΤΑΙ ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ: Τα ποσοστά μηδενικών αποτελεσμάτων των πελατών της Switas πριν/μετά την αποκατάσταση, εάν υπάρχουν, είναι κοινοποιήσιμα.]
Πού αναλύεται αυτή η ρουμπρίκα
Έχει δημιουργηθεί για λιανική πώληση μέσω καταλόγων. Οι αγορές με πολλούς πωλητές του ίδιου είδους χρειάζονται μια διάσταση διπλότυπης καταχώρισης και ποιότητας πωλητή για την οποία αυτή η ρουμπρίκα δεν έχει στήλη. Οι ιστότοποι με μεγάλο περιεχόμενο και οι ιστότοποι του δημόσιου τομέα χρειάζονται στάθμιση τύπου εγγράφου και πρόσφατης εμφάνισης αντί για την Ομάδα Α. Οι ιστότοποι με περίπου 500 SKU συχνά βαθμολογούνται καλά και εξακολουθούν να χάνουν χρήματα στην αναζήτηση, επειδή με έναν μικρό κατάλογο η πραγματική λύση είναι η καλύτερη πλοήγηση κατηγορίας, όχι η καλύτερη αναζήτηση. Η ρουμπρίκα επίσης δεν λέει τίποτα για την ταχύτητα αναζήτησης υπό φόρτο και τίποτα για την εξατομίκευση - και τα δύο σκόπιμα, επειδή και τα δύο είναι ακριβά για να δοκιμαστούν σωστά και κανένα από τα δύο δεν είναι το πρόβλημά σας σε μια βαθμολογία κάτω από 30. Τέλος, μια βαθμολογία είναι ένα στιγμιότυπο: μια εισαγωγή καταλόγου που αλλάζει την ονομασία των χαρακτηριστικών μπορεί να μειώσει την Ομάδα Α κατά έξι μονάδες από τη μια μέρα στην άλλη χωρίς να αναπτυχθεί κώδικας.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσο χρόνο χρειάζεται για τη βαθμολόγηση; Περίπου μισή μέρα για ένα άτομο σε ένα κατάστημα, μόλις δημιουργηθεί η δοκιμαστική λίστα των 90 ερωτημάτων. Η δημιουργία της λίστας είναι το αργό κομμάτι. Υπολογίστε άλλες δύο ώρες για να συγκεντρώσετε τα κορυφαία ερωτήματα και να κατασκευάσετε το long-tail σύνολο.
Χρειάζομαι μηχανική για να το λειτουργήσω; Όχι. Οι έλεγχοι 1 έως 15 εκτελούνται σε ένα πρόγραμμα περιήγησης. Οι έλεγχοι 16 έως 20 απαιτούν πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία και, για τον έλεγχο 20, μια συνομιλία με όποιον κατέχει τη διαμόρφωση αναζήτησης.
Τι γίνεται αν δεν έχουμε ιστορικό αναλυτικών στοιχείων αναζήτησης; Βαθμολογήστε την Ομάδα D με μηδέν, διορθώστε την παρακολούθηση και συλλέξτε δεδομένα τεσσάρων εβδομάδων πριν βαθμολογήσετε τα υπόλοιπα. Μια λίστα δοκιμών που δημιουργείται χωρίς πραγματικό αρχείο καταγραφής ερωτημάτων θα υπερεκπροσωπεί τα ερωτήματα που θα πληκτρολογούσε η ομάδα σας.
Είναι καλή η βαθμολογία 28; Είναι φυσιολογικό, και το φυσιολογικό είναι μέτριο — το benchmark λέει ότι οι περισσότεροι ιστότοποι παραμένουν εκεί. Το χρήσιμο σήμα δεν είναι το σύνολο, αλλά ποια ομάδα το παρασύρει προς τα κάτω.
Να αγοράσουμε ανοχή τυπογραφικών λαθών ή να το δημιουργήσουμε; Αγοράστε το. Η αντιστοίχιση επεξεργασίας-απόστασης με λογικά όρια λύνεται και είναι φθηνή. Η προσπάθεια δημιουργίας ανήκει σε συνώνυμα και δομή χαρακτηριστικών, τα οποία είναι συγκεκριμένα για τον κατάλογό σας και δεν μπορούν να αγοραστούν.
Πώς σχετίζεται αυτό με έναν έλεγχο σελίδας κατηγορίας; Μοιράζονται όψεις και φιλτράρισμα. Εάν ο έλεγχος 14 αποτύχει, η διόρθωση συνήθως βρίσκεται στα πρότυπα κατηγοριών και όχι στην αναζήτηση, επομένως εκτελέστε τους δύο ελέγχους στο ίδιο σπριντ.
Ισχύει κάτι από αυτά για τους μεσίτες αγορών με τεχνητή νοημοσύνη που διαβάζουν τον κατάλογό μας; Εν μέρει. Οι πράκτορες καταναλώνουν δομημένα χαρακτηριστικά αντί για το περιβάλλον εργασίας χρήστη αναζήτησής σας, επομένως οι Ομάδες Α και Β έχουν σημασία για αυτούς μέσω της ποιότητας των δεδομένων σας, ενώ οι Ομάδες Γ και Δ δεν ισχύουν καθόλου. Πρόκειται για ξεχωριστό έλεγχο.
Πόσο συχνά πρέπει να επαναβαθμολογούμε; Τριμηνιαία και μετά από οποιαδήποτε μετεγκατάσταση καταλόγου, αναδιαμόρφωση ή αλλαγή διαμόρφωσης αναζήτησης. Διατηρήστε την ίδια λίστα 90 ερωτημάτων, ώστε οι βαθμολογίες να είναι συγκρίσιμες.
Αν θέλετε το σκορ χωρίς να ξοδέψετε το απόγευμα: αναθέστε μας να εκτελέσουμε αυτόν τον έλεγχο στο κατάστημά σας και σας παραδίδω τη βαθμολογημένη ρουμπρίκα, τα αποτυχημένα ερωτήματα και μια λίστα διορθώσεων με προτεραιότητα.
Πηγές
- Ινστιτούτο Baymard — UX αναζήτησης ηλεκτρονικού εμπορίου: οι 8 τύποι ερωτημάτων και τα ποσοστά αποτυχίας ανά τύπο (ενημερώθηκε τον Απρίλιο του 2026)
- Ινστιτούτο Baymard — Χρηστικότητα αναζήτησης ηλεκτρονικού εμπορίου: Αναφορά και συγκριτική αξιολόγηση
- Ινστιτούτο Baymard — 5 Αποδεδειγμένες Στρατηγικές UX για Σελίδες "Χωρίς Αποτελέσματα" (Φεβρουάριος 2025)
- Κοινοπραξία Unicode — SpecialCasing.txt, κανόνες περίφραξης σε τουρκικά και αζερικά γράμματα
- Ελαστικό — Αναλυτές γλώσσας, συμπεριλαμβανομένης της αλυσίδας αναλυτών τουρκικών
- Ελαστικό — Φίλτρο διακριτικών αναδίπλωσης ASCII και preserve_original
- Βοήθεια Google Analytics — Βελτιωμένη μέτρηση, view_search_results και search_term
- Hello Retail — παράδειγμα του πολλαπλασιαστή μετατροπών αναζήτησης ιστότοπου που κυκλοφορεί
