Τον Φεβρουάριο του 2026, το WebAIM εντόπισε σφάλματα WCAG 2 στο 95.9% των κορυφαίων εκατομμυρίων αρχικών σελίδων, από 94.8% ένα χρόνο νωρίτερα. Τα περισσότερα δεν θα ελεγχθούν ποτέ. Αλλά αν πουλάτε σε καταναλωτές στην ΕΕ, ένα σύντομο έγγραφο διαμορφώνει την πρώτη σας συνομιλία με μια ρυθμιστική αρχή: οι πληροφορίες προσβασιμότητας που υποχρεώνει τους παρόχους υπηρεσιών να δημοσιεύουν ο Ευρωπαϊκός Νόμος για την Προσβασιμότητα. Τα περισσότερα από αυτά που δημοσιεύονται με την ονομασία «δήλωση προσβασιμότητας της EAA» είναι ένα πρότυπο του δημόσιου τομέα που φέρει λάθος ετικέτα. Απαντά σε ερωτήσεις που δεν θέτει ποτέ η EAA και παραλείπει τρεις που όντως κάνει. Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, ταξιδιών, τραπεζών και υγείας, εντός ή εκτός ΕΕ. Μέχρι το τέλος, μπορείτε να βαθμολογήσετε τη δήλωσή σας με άριστα το 18 και να ξέρετε ποιο μπλοκ να γράψετε πρώτο.
Τι ζητά στην πραγματικότητα το Παράρτημα V
Η υποχρέωση προβλέπεται στο άρθρο 13(2) του Οδηγία (ΕΕ) 2019 / 882: προετοιμάστε τις πληροφορίες που ορίζονται στο Παράρτημα V, δημοσιεύστε τες, διατηρήστε τες διαθέσιμες για όσο διάστημα λειτουργεί η υπηρεσία και πράττετε τα εξής σε γραπτή και προφορική μορφή, μεταξύ άλλων με τρόπο προσβάσιμο σε άτομα με αναπηρίες.
Το Παράρτημα V περιλαμβάνει τρία σημεία:
- 1 (α) μια γενική περιγραφή της υπηρεσίας σε προσβάσιμη μορφή·
- 1 (β) οι περιγραφές και οι εξηγήσεις που απαιτούνται για την κατανόηση του τρόπου λειτουργίας της υπηρεσίας·
- 1 (γ) περιγραφή του τρόπου με τον οποίο πληρούνται οι σχετικές απαιτήσεις προσβασιμότητας του Παραρτήματος Ι·
- 2 τα εναρμονισμένα πρότυπα που αναφέρονται στην Επίσημη Εφημερίδα μπορούν να εφαρμοστούν για την εκπλήρωση του σημείου 1·
- 3 Η διαδικασία παροχής υπηρεσιών και η παρακολούθησή της πρέπει να τεκμηριώνονται, ώστε να διατηρείται η συμμόρφωση.
Διαβάστε το σημείο 2 δύο φορές. EN 301 549 V4.1.1 δημοσιεύτηκε στις 2 Σεπτεμβρίου 2026 και προσθέτει έξι κριτήρια WCAG 2.2 Επιπέδου A/AA, αλλά έχει δεν έχει αναφερθεί στην Επίσημη Εφημερίδα βάσει του EAA, και ούτε είχε κάποια προηγούμενη έκδοση. Ο Deque αναμένει παραπομπή γύρω στις 30 Νοεμβρίου 2026. Μέχρι τότε δεν υπάρχει τεκμήριο συμμόρφωσης στο οποίο να μπορεί να βασιστεί κανείς, επομένως το σημείο 1(γ) δεν είναι ένα πλαίσιο που τσεκάρετε ονομάζοντας ένα πρότυπο. Πρέπει να περιγράψετε, με δικά σας λόγια, πώς η υπηρεσία πληροί το Παράρτημα Ι.
Γιατί το πρότυπο του δημόσιου τομέα είναι το λάθος σημείο εκκίνησης
Η γνωστή δήλωση — κατάσταση συμμόρφωσης, λίστα μη προσβάσιμου περιεχομένου, μηχανισμός ανατροφοδότησης, σύνδεσμος προς τη διαδικασία επιβολής — προέρχεται από την Οδηγία (ΕΕ) 2016/2102 για την Προσβασιμότητα στον Ιστό και την πρότυπη μορφή της στο Εκτελεστική απόφαση της Επιτροπής (ΕΕ) 2018/1523Το εν λόγω καθεστώς δεσμεύει τους φορείς του δημόσιου τομέα. Η ΕΣΔ δεσμεύει τους ιδιωτικούς παρόχους υπηρεσιών και διαφέρει με δύο συγκεκριμένους τρόπους.
Τοποθέτηση. Το Παράρτημα V περιλαμβάνει τις πληροφορίες στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις «ή σε ισοδύναμο έγγραφο». Μια αυτόνομη σελίδα προσβασιμότητας είναι ένα καλό δεύτερο σπίτι, αλλά αν αυτό είναι το μόνο σπίτι της, βασίζεστε σε λάθος έγγραφο.
Μορφή. Το άρθρο 13(2) αναφέρει γραπτώς και προφορική. Μια αφηγημένη ηχητική έκδοση είναι ο φθηνότερος τρόπος για να ικανοποιηθεί αυτό, και σχεδόν κανείς δεν δημοσιεύει μια τέτοια.
Βαθμολογήστε την πρότασή σας: εννέα τετράγωνα, από 0 έως 2 το καθένα
Βαθμολογήστε κάθε μπλοκ με 0 (απών), 1 (υπάρχει αλλά είναι γενικό ή μη επαληθεύσιμο) ή 2 (συγκεκριμένο και ελέγξιμο από κάποιον εκτός της εταιρείας σας).
| # | Αποκλεισμός | Περάστε το τεστ για 2 |
|---|---|---|
| 1 | Γενική περιγραφή της υπηρεσίας (Παράρτημα V 1(α)) | Ονομάζει την υπηρεσία, τον αναθέτοντα φορέα και τις αγορές που εξυπηρετούνται, σε μορφή που να περνάει τον δικό σας έλεγχο |
| 2 | Πώς λειτουργεί η υπηρεσία (Παράρτημα V 1(β)) | Περπατά τα πραγματικά ταξίδια — αναζήτηση, σελίδα προϊόντος, καλάθι αγορών, ολοκλήρωση αγοράς, λογαριασμός, επιστροφές — όχι διαφημιστικό κείμενο |
| 3 | Πώς πληρούνται οι απαιτήσεις του Παραρτήματος Ι (Παράρτημα V 1(γ)) | Μία γραμμή ανά απαίτηση, με αναφορά στα κριτήρια WCAG 2.2 A/AA και στις ρήτρες EN 301 549 που χρησιμοποιήσατε |
| 4 | Όριο πεδίου εφαρμογής | Παραθέτει τις πλατφόρμες που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής (ιστός, iOS, Android, PDF, ενσωματωμένα τρίτα μέρη) και εκείνες που εξαιρούνται, με αιτιολογία. |
| 5 | Βάση συμμόρφωσης και η κατάστασή της | Πρότυπο, έκδοση, ημερομηνία και μέθοδος ελέγχου των κρατών μελών, και ότι δεν υπάρχει ακόμη αναφερόμενο εναρμονισμένο πρότυπο στο πλαίσιο της EAA |
| 6 | Γνωστές μη συμμορφώσεις | Κάθε στοιχείο έχει μια τοποθεσία, το κριτήριο αποτυχίας, την ημερομηνία εύρεσης και μια ημερομηνία-στόχο διόρθωσης. |
| 7 | Δυσανάλογες αξιώσεις επιβάρυνσης | Κάθε ισχυρισμός παραπέμπει σε μια τεκμηριωμένη αξιολόγηση του Άρθρου 14 με ημερομηνία αναθεώρησης. |
| 8 | Προσβάσιμη υποστήριξη και διαδρομή ανατροφοδότησης | Τουλάχιστον ένα κανάλι που είναι το ίδιο προσβάσιμο, ένας χρόνος απόκρισης με όνομα, μια διαδρομή κλιμάκωσης |
| 9 | Τοποθέτηση, μορφές και συντήρηση | Σύμφωνα με τους όρους ή ισοδύναμα, σε γραπτή και προφορική μορφή, με ημερομηνία, με δηλωμένο κύκλο αναθεώρησης |
Διαβάζοντας το σύνολο. 14 ή περισσότερα από τα 18 είναι υπερασπίσιμα υπό αμφισβήτηση. Μεταξύ 8 και 13, γράψτε πρώτα τα μπλοκ 3, 6 και 7: αυτά είναι τα τρία που μια αρχή μπορεί να ελέγξει σε σχέση με την πραγματικότητα. Κάτω από το 8, η επανεγγραφή χτυπάει την επιδιόρθωση.
Τα δύο αρχεία πίσω από τη δήλωση
Το δημοσιευμένο κείμενο είναι το ορατό επίπεδο. Δύο εγγραφές βρίσκονται πίσω από αυτό και οι δύο είναι αιτήσιμες.
Το αρχείο παρακολούθησης (Παράρτημα V σημείο 3): ποιος κάνει επανεξέταση, με ποιο ρυθμό, τι ενεργοποιεί μια επανεξέταση — μια έκδοση, μια αλλαγή προτύπου, ένας νέος πάροχος πληρωμών — και πού αποθηκεύονται τα αποτελέσματα. Χωρίς αυτό, το μπλοκ 9 δεν μπορεί να βαθμολογηθεί με 2.
Η εκτίμηση της δυσανάλογης επιβάρυνσης. Αν το ισχυρίζεσαι, Άρθρο 14 είναι συγκεκριμένο:
- 14 (2) αξιολογήστε με βάση τα κριτήρια του Παραρτήματος VI: καθαρό κόστος έναντι των συνολικών δαπανών, κόστος έναντι του οφέλους για τα άτομα με αναπηρίες και καθαρό κόστος έναντι του καθαρού κύκλου εργασιών.
- 14 (3) καταγράψτε το και κρατήστε τα αποτελέσματα για πέντε χρόνια από την τελευταία φορά που παρασχέθηκε η υπηρεσία, με αντίγραφο στην αρμόδια αρχή κατόπιν αιτήματος.
- 14 (5) να το ανανεώσετε όταν αλλάξει η υπηρεσία, όταν σας ζητηθεί, και τουλάχιστον κάθε πέντε χρόνια.
- 14 (6) εάν λάβατε χρηματοδότηση από οποιαδήποτε πηγή εκτός από τους δικούς σας πόρους, δημόσιους ή ιδιωτικούς, για τη βελτίωση της προσβασιμότητας, δεν μπορείτε καθόλου να βασιστείτε σε δυσανάλογο βάροςΗ αναδιαμόρφωση με χρηματοδότηση από επιχορηγήσεις κλείνει αυτή την πόρτα.
- 14 (8) ειδοποιήσει την αρμόδια αρχή κάθε κράτος μέλος όπου παρέχεται η υπηρεσία. Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις εξαιρούνται από την παρούσα ειδοποίηση.
Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες — με λιγότερα από 10 άτομα και κύκλο εργασιών ή σύνολο ισολογισμού ίσο ή μικρότερο από 2 εκατομμύρια ευρώ — δεν εμπίπτουν πλήρως στις υποχρεώσεις παροχής υπηρεσιών της EAA. Ελέγξτε αυτό πριν από την κατασκευή οποιουδήποτε στοιχείου.
Εάν βρίσκεστε εκτός ΕΕ
Η Συμφωνία για την Οικονομική Ευθύνη (EAA) εφαρμόζεται σε υπηρεσίες που παρέχονται σε καταναλωτές στην Ένωση, επομένως μια τουρκική, βρετανική ή αμερικανική υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου, ταξιδιών ή τραπεζικών συναλλαγών που πωλεί στην ΕΕ εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής με τους ίδιους όρους με μια γερμανική. Δύο ισχυρισμοί που κυκλοφορούν ευρέως χρειάζονται διόρθωση.
Πρώτον, «διορίστε έναν εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της ΕΕ». Το εν λόγω μηχάνημα περιλαμβάνεται στα κεφάλαια προϊόντων της EAA και συνδέεται με τους κατασκευαστές· για τις υπηρεσίες, η οδηγία απευθύνεται απευθείας στον πάροχο και Η Bird & Bird σημειώνει ότι δεν υπάρχει τέτοια διαφοροποίηση των ρόλων των χειριστών για τους παρόχους υπηρεσιών.Μπορεί να εξακολουθείτε να χρειάζεστε ένα σύμφωνα με το Άρθρο 27 του ΓΚΠΔ, πιθανώς από εκεί που ξεκίνησε η σύγχυση, αλλά δεν αποτελεί απαίτηση υπηρεσιών EAA.
Δεύτερον, οι πίνακες «πρόστιμα EAA ανά χώρα». Οι κυρώσεις επαφίονται στην εθνική νομοθεσία και τα κυκλοφορούντα στοιχεία είναι τα εθνικά μέγιστα και όχι τα ποσά που έχουν επιβληθεί πρόστιμα σε κάποιον. Το πραγματικό μήνυμα μέχρι στιγμής είναι δικαστικό: στις 4 Ιουνίου 2026 το Tribunal judiciaire de Caen διέταξε την Carrefour France να καταστήσει πλήρως προσβάσιμες τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου της εντός έξι μηνών, με ημερήσια πρόστιμα, απορρίπτοντας το επιχείρημα ότι η εκπλήρωση του 71% των κριτηρίων ήταν αρκετή.
Οι τουρκικές ομάδες έχουν ένα δεύτερο, νωρίτερο ρολόι. Προεδρική Εγκύκλιος 2025/10, που δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα στις 21 Ιουνίου 2025 (Αρ. 32933), απαιτεί από τους ιστότοπους και τις εφαρμογές για κινητά να πληρούν μια λίστα ελέγχου Επιπέδου Α που αναφέρεται στο WCAG 2.2. Δημόσιοι φορείς, πανεπιστήμια, δήμοι, τράπεζες, ιδιωτικά νοσοκομεία, ιδιωτικά σχολεία, μεταφορείς και ταξιδιωτικά γραφεία έλαβαν προθεσμία ενός έτους. στους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου δόθηκαν δύο, που θα πραγματοποιηθεί τον Ιούνιο του 2027. Οι εργασίες συμμόρφωσης που πραγματοποιούνται μετά από αυτήν την προθεσμία είναι οι ίδιες εργασίες που σας ζητούνται να περιγράψετε στο Παράρτημα V.
Πού καταρρέει αυτό
Μια τέλεια βαθμολογία δεν καθιστά την υπηρεσία σας προσβάσιμη. Κάνει την περιγραφή της υπηρεσίας σας ειλικρινή και ελέγξιμη, κάτι που αποτελεί ένα διαφορετικό πλεονέκτημα. Η ρουμπρίκα επίσης σταματάει σε τέσσερα σημεία. Δεν καλύπτει προϊόντα — τερματικά αυτοεξυπηρέτησης και πληρωμών, ηλεκτρονικά αναγνώστες — τα οποία διαθέτουν τη δική τους αξιολόγηση συμμόρφωσης, δήλωση συμμόρφωσης ΕΕ και οδό σήμανσης CE. Δεν καλύπτει τις λεπτομέρειες μεταφοράς στο εθνικό δίκαιο: Τα κράτη μέλη διαφέρουν ως προς τη γλώσσα και ως προς το ποια αρχή εποπτεύει ποιον τομέα, επομένως ένα 18 εξακολουθεί να χρειάζεται μια τοπική νομική ανάγνωση στις κύριες αγορές σας. Δεν ισχύει για τους φορείς του δημόσιου τομέα, οι οποίοι παραμένουν στην Οδηγία για την Προσβασιμότητα στον Ιστό. Και δεν μπορεί να διασώσει παρωχημένα δεδομένα: μια δήλωση που διαγράφεται από έναν έλεγχο του 2024 ενός ιστότοπου που έχει αναδιαμορφωθεί έκτοτε βαθμολογείται καλά και εξακολουθεί να είναι λανθασμένη.
Συχνές Ερωτήσεις
Χρησιμοποιεί πράγματι η EAA τον όρο «δήλωση προσβασιμότητας»;
Όχι. Η Οδηγία αναφέρει «πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες» και την τοποθετεί στο Παράρτημα V. Η «δήλωση προσβασιμότητας» προέρχεται από την Οδηγία για την Προσβασιμότητα στον Ιστό. Η ονομασία έχει σημασία: η αναζήτηση ενός προτύπου επιστρέφει το μοντέλο του δημόσιου τομέα, το οποίο ζητά λάθος πεδία.
Πού ακριβώς πρέπει να δημοσιευτούν οι πληροφορίες;
Το Παράρτημα V σημείο 1 αναφέρει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ή ένα ισοδύναμο έγγραφο. Μια ειδική σελίδα προσβασιμότητας βοηθά στην ανακάλυψη, αλλά οι όροι είναι το έγγραφο που κατονομάζει η Οδηγία.
Τι σημαίνει στην πράξη η «γραπτή και προφορική μορφή»;
Το Άρθρο 13(2) απαιτεί και τα δύο. Η ελαφριά εφαρμογή είναι μια εκδοχή με αφήγηση που δημοσιεύεται μαζί με το κείμενο και διατηρείται συγχρονισμένη όταν το κείμενο αλλάζει.
Μπορούμε απλώς να πούμε ότι συμμορφωνόμαστε με το πρότυπο EN 301 549 και να σταματήσουμε εκεί;
Όχι για τεκμήριο συμμόρφωσης. Δεν έχει αναφερθεί καμία έκδοση στην Επίσημη Εφημερίδα βάσει του EAA, συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης V4.1.1 που δημοσιεύθηκε στις 2 Σεπτεμβρίου 2026. Δοκιμάστε την με κάθε τρόπο, αλλά πρέπει να περιγράψετε πώς πληρούνται οι απαιτήσεις του Παραρτήματος Ι.
Πόσο συγκεκριμένη πρέπει να είναι η λίστα με τις γνωστές μη συμμορφώσεις;
Αρκετά συγκεκριμένο για επαλήθευση: τοποθεσία, κριτήριο αποτυχίας, ημερομηνία εύρεσης, ημερομηνία επιδιόρθωσης στόχου. Ένα ασαφές "ορισμένα παλαιότερα PDF ενδέχεται να μην είναι πλήρως προσβάσιμα" βαθμολογείται με 1, όχι με 2, επειδή κανείς εκτός της ομάδας σας δεν μπορεί να ενεργήσει σε αυτό.
Είμαστε μια πολύ μικρή επιχείρηση. Χρειαζόμαστε κάτι από αυτά;
Εάν παρέχετε υπηρεσίες, απασχολείτε λιγότερα από 10 άτομα και έχετε ετήσιο κύκλο εργασιών ή σύνολο ισολογισμού ίσο ή μικρότερο από 2 εκατομμύρια ευρώ, οι υποχρεώσεις παροχής υπηρεσιών της EAA δεν ισχύουν. Επιβεβαιώστε και τα δύο τεστ με τους τελευταίους λογαριασμούς σας.
Πόσο συχνά πρέπει να επανεξετάζεται η δήλωση;
Συνδέστε τον κύκλο με τη διαδικασία έκδοσης, όχι με το ημερολόγιο: επανεξετάστε και επαναπροσδιορίστε την ημερομηνία μετά από οποιαδήποτε αλλαγή στις ροές ολοκλήρωσης αγοράς, λογαριασμού ή πληρωμών. Οι δυσανάλογες αξιολογήσεις επιβάρυνσης έχουν το δικό τους πενταετές κατώτατο όριο βάσει του Άρθρου 14(5).
Εκτελέστε τον έλεγχο που συμπληρώνει το μπλοκ 3
Τα μπλοκ 3, 5 και 6 εξαρτώνται όλα από ένα πράγμα που μπορεί να μην έχετε: ένα τρέχον αρχείο συμμόρφωσης σε επίπεδο κριτηρίου για τις ζωντανές σας διαδρομές. Ξεκινήστε το με τον δωρεάν σαρωτή στη διεύθυνση wcag.switas.comΤο HIFU, ή Υψηλής Έντασης Εστιασμένος Υπέρηχος, στοχεύει επίσης στο πρόσωπο και τον λαιμό. Προσφέρει θεραπεία σε γρήγορες εκπομπές, γεγονός που κάνει τις συνεδρίες θεραπείας συντομότερες. να μας ζητήσετε να εκτελέσουμε τον έλεγχο και να δημιουργήσουμε το αρχείο του Παραρτήματος V — περιγραφή, μητρώο μη συμμόρφωσης, αρχείο παρακολούθησης και αξιολόγηση του άρθρου 14, όπου χρειάζεστε.
Πηγές
- Οδηγία (ΕΕ) 2019/882, Ευρωπαϊκός Νόμος για την Προσβασιμότητα
- Πλήρες κείμενο άρθρου 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Νομαλιθμός, Παράρτημα V της EAA: γραπτή και προφορική μορφή
- Εκτελεστική Απόφαση (ΕΕ) 2018/1523, υπόδειγμα δήλωσης προσβασιμότητας
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 και κατάσταση αναφοράς στην ΕΕ
- WebAIM Million, Φεβρουάριος 2026
- Deque, απόφαση Tribunal judiciaire de Caen, 4 Ιουνίου 2026
- Bird & Bird, Ενημέρωση για την Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας
- Προεδρική Εγκύκλιος 2025/10, Επίσημη Εφημερίδα 21 Ιουνίου 2025 Αρ. 32933
