Η μέση ολοκλήρωση αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου στην αξιολόγηση του Baymard Institute για το 2024 περιλαμβάνει 5.1 βήματα και 11.3 πεδία φόρμας, έναντι οκτώ πεδίων. οι περισσότερες ιστοσελίδες χρειάζονται στην πραγματικότηταΑυτό το κενό είναι πραγματικό. Είναι επίσης ο λόγος που οι περισσότερες εργασίες σε φόρμες ξεκινούν σε λάθος σημείο: κάποιος μετράει πεδία, διαγράφει τρία, τα αποστέλλει και το ποσοστό μετατροπών δεν αλλάζει.
Ο αριθμός των πεδίων είναι σύμπτωμα τριβής στη φόρμα, όχι η διάγνωση. Αυτή είναι μια ρουμπρίκα βαθμολόγησης για όποιον κατέχει μια φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς, μια ροή κράτησης, μια φόρμα ραντεβού ή μια εφαρμογή δημόσιας υπηρεσίας και πρέπει να γνωρίζει ποιο μέρος να διορθώσει πρώτα. Δεκαπέντε κριτήρια, τρεις βαθμοί το καθένα, σαράντα πέντε διαθέσιμα. Ολοκληρώνετε με μια βαθμολογία, μια λίστα διορθώσεων με κατάταξη και ένα όριο που σας λέει εάν θα βελτιστοποιήσετε τη φόρμα που έχετε ή θα ανακατασκευάσετε το απόθεμα πεδίων της.
Γιατί το "απλώς κόψτε τα χωράφια" είναι η λάθος πρώτη κίνηση
Ο αριθμός που αναφέρουν όλοι, ότι η μείωση μιας φόρμας από 11 πεδία σε 4 αύξησε τη μετατροπή κατά 120%, προέρχεται από μια μελέτη περίπτωσης του 2008 από ένα διαδικτυακό πρακτορείο του ΣικάγοΔιαβάστε το PDF και το δείγμα είναι 184 προβολές φόρμας που παράγουν 10 υποβολές έναντι 219 προβολών που παράγουν 26, σε μια φόρμα B2B "Επικοινωνήστε μαζί μας", σε δύο μη γειτονικά παράθυρα πριν από σχεδόν δύο δεκαετίες. Δέκα μετατροπές έναντι είκοσι έξι είναι ένα ανέκδοτο. Δεν ήταν ποτέ αποτέλεσμα ηλεκτρονικού εμπορίου και δεν μπορεί να αντέξει το βάρος που του δίνει η βιομηχανία.
Η ιστορία της Expedia, ένα προαιρετικό πεδίο «Εταιρεία» που κοστίζει περίπου 12 εκατομμύρια δολάρια ετησίως, προέρχεται από μια ομιλία σε συνέδριο του 2010, η οποία αναφέρθηκε από μια δημοσίευση που δεν υπάρχει πλέον, επομένως κάθε σωζόμενη καταγραφή είναι μεταχειρισμένο. Αντιμετωπίστε το ως μια ιστορία για διφορούμενη επισήμανση, όχι ως συντελεστή.
Ελεγχόμενες δοκιμές κοπής και στις δύο κατευθύνσεις. Έγγραφα CXL μια φόρμα εννέα πεδίων που έχασε 14% όταν αφαιρέθηκαν τρία πεδία, στη συνέχεια κέρδισε 19.2% όταν και τα εννέα διατηρήθηκαν και το αντίγραφο της ετικέτας ξαναγράφηκε. Το πεδίο που έχει σημασία σπάνια είναι αυτό που διαγράφεται πιο εύκολα.
Η ρουμπρίκα: 15 κριτήρια, 45 βαθμοί
Βαθμολογήστε κάθε κριτήριο από 0 έως 3, με βάση το τι κάνει στην πραγματικότητα η φόρμα σε μια πραγματική συσκευή και όχι με βάση το τι λέει το αρχείο σχεδίασης.
| Σκορ | Νόημα |
|---|---|
| 0 | Απουσία ή παρουσία σε μορφή που βλάπτει ενεργά τον χρήστη |
| 1 | Παρόν αλλά ασυνεπές σε όλα τα πεδία ή τα βήματα |
| 2 | Σωστό στο ευτυχισμένο μονοπάτι |
| 3 | Διόρθωση σε κάθε διαδρομή, συμπεριλαμβανομένων καταστάσεων σφάλματος, παραγγελιών B2B και μη εγχώριων διευθύνσεων |
Ομάδα Α — Απογραφή πεδίου (12 βαθμοί)
| # | Κριτήριο | Πώς μοιάζει ένα 3 |
|---|---|---|
| 1 | Ονομαστική χρήση κατάντη | Κάθε πεδίο αντιστοιχεί σε ένα σύστημα, νομική υποχρέωση ή βήμα εκπλήρωσης που μπορείτε να ονομάσετε. Η ένδειξη "Το μάρκετινγκ μπορεί να το θέλει" βαθμολογείται με 0. |
| 2 | Αναβαλλόμενη είσπραξη | Οτιδήποτε δεν απαιτείται για την παραλαβή της παραγγελίας, ζητείται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, όχι πριν. |
| 3 | Εμφάνιση υπό όρους | Τα πεδία ΑΦΜ, εταιρείας και περιοχής εμφανίζονται μόνο όταν ενεργοποιούνται από τις επιλογές του χρήστη. |
| 4 | Δεν υπάρχει περιττή καταχώρηση | Τίποτα δεν ζητείται δύο φορές κατά τη διάρκεια της ροής, ανά WCAG 2.2 SC 3.3.7Η διεύθυνση χρέωσης έχει προεπιλεγεί ως αποστολή. |
Ομάδα Β — Μηχανική εισροών (12 βαθμοί)
| # | Κριτήριο | Πώς μοιάζει ένα 3 |
|---|---|---|
| 5 | Αυτόματα συμπληρωμένα διακριτικά | Κάθε πεδίο περιέχει ένα έγκυρο διακριτικό αυτόματης συμπλήρωσης WHATWG: given-name, address-line1, postal-code, tel, cc-numberΑυτή είναι επίσης η επαρκής τεχνική για SC 1.3.5. |
| 6 | Ταίριασμα πληκτρολογίου | Σωστός type και inputmode έτσι τα αριθμητικά πεδία ανοίγουν ένα αριθμητικό πληκτρολόγιο στο κινητό. |
| 7 | Ανοχή μορφής | Οι ταχυδρομικοί κώδικες, οι αριθμοί τηλεφώνου και κάρτας και οι φορολογικοί αριθμοί δέχονται κενά, στίξη και μικτά πεζά-κεφαλαία και στη συνέχεια ομαλοποιούνται από την πλευρά του διακομιστή. Αυτό είναι σαφές στο GOV.UK. μοτίβο διεύθυνσης. |
| 8 | Η πάστα επιβιώνει | Τίποτα δεν εμποδίζει την επικόλληση. Μεταφέρονται κωδικοί μίας χρήσης autocomplete="one-time-code"Οι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης δεν παρακάμπτονται από προσαρμοσμένες εισόδους. |
Ομάδα Γ — Ετικέτες και καθοδήγηση (9 βαθμοί)
| # | Κριτήριο | Πώς μοιάζει ένα 3 |
|---|---|---|
| 9 | Μόνιμες ετικέτες | Ορατές ετικέτες που επιβιώνουν από την εστίαση και την εισαγωγή. Τα πεδία μόνο για placeholder βαθμολογούνται με 0 έναντι SC 3.3.2. |
| 10 | Άμεση βοήθεια | Τα ασαφή πεδία όπως "Γραμμή διεύθυνσης 2", ένας φορολογικός αναγνωριστικός αριθμός ή ένας κωδικός ασφαλείας περιέχουν ενσωματωμένη εξήγηση και όχι μια συμβουλή εργαλείου προς αναζήτηση. |
| 11 | Προσβάσιμα ονόματα που ταιριάζουν | Η προγραμματιστική ετικέτα περιέχει το ορατό κείμενο της ετικέτας και κάθε είσοδος σχετίζεται σωστά με αυτήν. |
Ομάδα Δ — Σφάλματα και αποκατάσταση (6 βαθμοί)
| # | Κριτήριο | Πώς μοιάζει ένα 3 |
|---|---|---|
| 12 | Σφάλματα που επιδιορθώνονται | Τα σφάλματα ονομάζουν το πρόβλημα και τη διόρθωση, ανά SC 3.3.3, με ένα σύνοψη σφάλματος στην κορυφή που εστιάζει και συνδέεται με κάθε προβληματικό πεδίο. |
| 13 | Το κράτος επιβιώνει από την αποτυχία | Τίποτα δεν χάνεται σε περίπτωση σφάλματος επικύρωσης, επιστροφής στην πλοήγηση, λήξης χρονικού ορίου περιόδου λειτουργίας ή απόρριψης πληρωμής. |
Ομάδα Ε — Πύλες ταυτότητας (6 βαθμοί)
| # | Κριτήριο | Πώς μοιάζει ένα 3 |
|---|---|---|
| 14 | Διαδρομή επισκέπτη | Η αγορά ολοκληρώνεται χωρίς λογαριασμό. Η δημιουργία λογαριασμού προσφέρεται στην οθόνη επιβεβαίωσης χρησιμοποιώντας δεδομένα που έχουν ήδη καταχωρηθεί. Η αναγκαστική εγγραφή είναι ο λόγος που το 18% των χρηστών εγκαταλείπουν δίνω για να φύγω. |
| 15 | Δεν υπάρχει γνωστικό τεστ | Η αυθεντικοποίηση δεν απαιτεί την απομνημόνευση ή την επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος χωρίς εναλλακτική λύση, ανά SC 3.3.8. |
Ανάγνωση της παρτιτούρας
Δύο κανόνες. Πρώτον, η μπάντα:
- 38-45. Η φόρμα δεν είναι το εμπόδιο. Προχωρήστε προς τα πάνω: το 40% των χρηστών που εγκατέλειψαν την αγορά αναφέρουν επιπλέον κόστος και το 20% αργή παράδοση, έναντι 17% για την πολυπλοκότητα της ολοκλήρωσης αγοράς.
- 28-37. Διορθώστε κάθε 0 και 1 με σειρά ομάδας. Αναμένεται μετρήσιμη αλλά περιορισμένη κίνηση.
- 18-27. Ανακατασκευάστε το απόθεμα πεδίου πριν από τον έλεγχο A/B οτιδήποτε αισθητικό.
- Κάτω από 18. Μην κάνετε δοκιμή. Ανακατασκευάστε και, στη συνέχεια, ορίστε μια νέα γραμμή βάσης.
Δεύτερον, η παράκαμψη: οποιοδήποτε κριτήριο Ομάδας Δ ή Ε με βαθμολογία 0 πηγαίνει πρώτο, ανεξάρτητα από το σύνολο. Μια φόρμα που χάνει δεδομένα σχετικά με μια απορριφθείσα πληρωμή δεν είναι υποψήφια για βελτιστοποίηση.
Λειτουργικό παράδειγμα
Ένα σύνθετο μοτίβο συνηθισμένο στο τουρκικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι βαθμολογίες είναι ενδεικτικές, όχι μια μετρημένη αξιολόγηση πελατών. Μια ολοκλήρωση αγοράς σε τρία βήματα ζητά όνομα, επώνυμο, email, τηλέφωνο, διεύθυνση, περιοχή, πόλη, ταχυδρομικό κώδικα, εθνική ταυτότητα και έναν κωδικό πρόσβασης λογαριασμού και, στη συνέχεια, επαναλαμβάνει το όνομα και τη διεύθυνση στο βήμα χρέωσης.
Η Ομάδα Α βαθμολογείται με 4 από 12: πεδίο άνευ όρων αναγνωριστικού (1), επαναλήψεις χρέωσης αποστολής (0), τίποτα δεν αναβάλλεται (1), κάθε πεδίο μπορεί να ονομαστεί (2). Η Ομάδα Β βαθμολογείται με 5 — δεν υπάρχουν διακριτικά αυτόματης συμπλήρωσης στο μπλοκ διεύθυνσης, ο ταχυδρομικός κώδικας απορρίπτει κενά. Η Ομάδα Γ βαθμολογείται με 4 σε ετικέτες μόνο για placeholder. Η Ομάδα Δ βαθμολογείται με 2: ενσωματωμένα σφάλματα, αλλά ο κωδικός πρόσβασης διαγράφεται σε περίπτωση αποτυχίας. Η Ομάδα Ε βαθμολογείται με 1: η εγγραφή είναι υποχρεωτική. Σύνολο 16 από 45 με δύο μηδενικά Ομάδας Δ/Ε, επομένως η εντολή δεν είναι "κατάργηση τριών πεδίων" αλλά "κατάσταση εγγραφής προαιρετική και διακοπή διαγραφής κατάστασης".
[ΑΠΑΙΤΟΥΝΤΑΙ ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ: κατανομή των βαθμολογιών πρώτου ελέγχου σε όλους τους ελέγχους ολοκλήρωσης αγοράς της Switas και η μέση μεταβολή της βαθμολογίας μετά την αποκατάσταση.]
Τρία πεδία που χρειάζονται τοπική κρίση
Εθνική ταυτότητα στην Τουρκία. Οι Τούρκοι πωλητές χρειάζονται στοιχεία ταυτοποίησης για την τιμολόγηση μέσω e-Arşiv, επομένως πολλά ταμεία καθιστούν το TC Kimlik Numarası υποχρεωτικό για όλους. Δεν χρειάζεται να είναι. Σύμφωνα με τους κανόνες του 2026 από το Γενικό Ανακοινωθέν Αρ. 588 του Νόμου περί Φορολογικής Διαδικασίας, τα τιμολόγια αποστέλλονται σε αγοραστές που δεν είναι εγγεγραμμένοι φορολογούμενοι. μπορεί να φέρει την τιμή placeholder 11111111111και ο πωλητής δεν είναι υπεύθυνος για την επαλήθευση των δεδομένων ταυτότητας που παρέχονται από τον πελάτη. Ένα υποχρεωτικό πεδίο ενδεκαψήφιων ψηφίων σε κάθε παραγγελία αποτελεί απόφαση προϊόντος και όχι νομική απαίτηση. Το Κριτήριο 3 υπάρχει ακριβώς για αυτό.
Δομή διεύθυνσης. Οι τουρκικές διευθύνσεις καλύπτουν επαρχία, περιφέρεια, γειτονιά, δρόμο, κτίριο, διαμέρισμα — έξι επίπεδα έναντι τεσσάρων address-level διακριτικά που παρέχει η προδιαγραφή HTML. Επιλέξτε μια αντιστοίχιση, τεκμηριώστε την και διατηρήστε την σταθερή, επειδή η αλλαγή της αργότερα σιωπηλά διακόπτει την αυτόματη συμπλήρωση κάθε πελάτη που επιστρέφει. Ισχύει ο κανόνας του GOV.UK: χρησιμοποιήστε ξεχωριστά πεδία μόνο όταν γνωρίζετε ποιες χώρες εξυπηρετείτε και μπορείτε να βρείτε μία μορφή που να τις καλύπτει όλες.
Πεδία εταιρείας και ΦΠΑ. Τα αναγνωριστικά B2B βρίσκονται πίσω από μια εναλλαγή που εμφανίζει την ένδειξη "αυτή είναι μια επαγγελματική παραγγελία". Αυτά εμφανίζονται σε κάθε αγοραστή και αποτελούν το πρόβλημα της Expedia στα καινούργια ρούχα.
Πού αναλύεται αυτή η ρουμπρίκα
Βαθμολογεί τους μηχανισμούς της φόρμας, και αυτοί αποτελούν μια μειοψηφία της εγκατάλειψης αγοράς. Η Baymard τοποθετεί το καταγεγραμμένο μέσο ποσοστό εγκατάλειψης στο 70.22% σε 50 μελέτες, με τα επιπλέον κόστη, την ταχύτητα παράδοσης και την εμπιστοσύνη στις πληρωμές να κατατάσσονται όλα πάνω από την πολυπλοκότητα της αγοράς. Μια φόρμα 45/45 σε έναν ιστότοπο με απροσδόκητα έξοδα αποστολής εξακολουθεί να χάνει την παραγγελία.
Είναι ένα ευρετικό εργαλείο, όχι ένα στοιχείο: σας λέει πού είναι πιθανή η τριβή, όχι τι επιστρέφει κάθε διόρθωση. Χρησιμοποιήστε το για να δημιουργήσετε μια λίστα με υποθέσεις κατάταξης και, στη συνέχεια, να διαστασιολογήσετε και να δοκιμάσετε σωστά τα κορυφαία στοιχεία. Δεν καλύπτει το μείγμα μεθόδων πληρωμής, τις επιλογές παράδοσης ή τα σήματα εμπιστοσύνης. Για τους πωλητές της ΕΕ, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Ευρωπαϊκός νόμος για την προσβασιμότητα, επομένως τα παραπάνω κριτήρια του WCAG αποτελούν ένα κατώτατο όριο συμμόρφωσης.
Επίσης, υιοθετεί μια συναλλακτική μορφή. Η δημιουργία δυνητικών πελατών (lead generation) διαμορφώνει σκόπιμα τον όγκο συναλλαγών για την ποιότητα των δυνητικών πελατών, και μια υψηλή βαθμολογία σε αυτό το σημείο μπορεί να σημαίνει ότι συλλέγετε πολύ λίγα.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσο χρόνο χρειάζεται για να βαθμολογηθεί μια φόρμα;
Δύο έως τρεις ώρες για μία μόνο ροή, δοκιμή σε ένα πραγματικό τηλέφωνο και ένα πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης και συμπεριλαμβανομένης μίας σκόπιμα αποτυχημένης πληρωμής. Το μεγαλύτερο μέρος αυτού πηγαίνει στην Ομάδα Δ, επειδή κανείς δεν έχει εξετάσει τις καταστάσεις ανάκτησης.
Ποιος πρέπει να κάνει τη βαθμολόγηση;
Ένα άτομο βαθμολογεί, ένα δεύτερο αξιολογεί κάθε 0 και 1. Οι έλεγχοι με έναν μόνο βαθμολογητή τείνουν προς το 2s και ο σχεδιαστής της φόρμας δεν θα πρέπει να τη βαθμολογεί μόνος του.
Είναι ποτέ η σωστή απάντηση το να λιγότερα πεδία;
Συχνά, αλλά ως συνέπεια των κριτηρίων 1 έως 3 και όχι ως στόχο. Δεν υπάρχει ονομαστική χρήση κατάντη, διαγράψτε την. Μια χρήση που ισχύει μόνο για ορισμένες παραγγελίες, κάντε την υπό όρους.
Μπορώ να παραλείψω τα κριτήρια προσβασιμότητας εάν η αγορά μου βρίσκεται εκτός ΕΕ;
Μπορείτε και χάνετε το πλεονέκτημα μετατροπής. Τα διακριτικά αυτόματης συμπλήρωσης, οι μόνιμες ετικέτες και οι κωδικοί μίας χρήσης με δυνατότητα επικόλλησης ήταν διορθώσεις χρηστικότητας πριν γίνουν στοιχεία συμμόρφωσης.
Τι γίνεται αν η φόρμα μου έχει καλή βαθμολογία αλλά η μετατροπή εξακολουθεί να είναι κακή;
Αυτή είναι η ζώνη 38–45, και είναι χρήσιμη: το πρόβλημα είναι ανοδικό. Εξετάστε τη διαφάνεια του κόστους, την υπόσχεση παράδοσης και τις επιλογές πληρωμής πριν αγγίξετε ξανά τη διεπαφή.
Πρέπει να σταθμίσω τα κριτήρια;
Όχι με το πρώτο πέρασμα. Οι ίσες σταθμίσεις διατηρούν την ειλικρινή βαθμολογία και αφήνουν την παράκαμψη της Ομάδας D/E να κάνει την ιεράρχηση. Μόλις έχετε δεδομένα αποτελεσμάτων από διάφορες ροές, σταθμίστε τα με τα δικά σας αποτελέσματα.
Λειτουργεί αυτό για φόρμες κράτησης και ραντεβού;
Ναι. Οι φόρμες κράτησης, ραντεβού σε κλινική και αίτησης για δημόσια υπηρεσία δεν πληρούν τα ίδια κριτήρια, συνήθως στις Ομάδες Γ και Δ. Μόνο το κριτήριο 14 χρειάζεται αναδιατύπωση, καθώς ορισμένες υπηρεσίες απαιτούν νόμιμα έναν ταυτοποιημένο λογαριασμό.
Πόσο συχνά πρέπει να επαναβαθμολογούμε;
Μετά από οποιαδήποτε κυκλοφορία που αγγίζει πεδία, διαφορετικά δύο φορές το χρόνο. Οι βαθμολογίες μειώνονται ήσυχα, συνήθως μέσω της μετατροπής των πεδίων υπό όρους σε πεδία χωρίς όρους.
Επόμενο βήμα
Βαθμολογήστε το δικό σας checkout με βάση τα δεκαπέντε κριτήρια αυτήν την εβδομάδα και διορθώστε πρώτα τα μηδενικά των Ομάδων D και E. Αν προτιμάτε να το ελέγξετε ανεξάρτητα, με τα ευρήματα να κατατάσσονται και να αξιολογούνται, αυτό ακριβώς προσφέρει η συνεργασία μας με τον έλεγχο εμπειρίας χρήστη (UX audit).
Πηγές
- Ινστιτούτο Baymard — Βελτιστοποίηση ολοκλήρωσης αγοράς: Ελαχιστοποίηση πεδίων φόρμας (26 Ιουνίου 2024)
- Ινστιτούτο Baymard — Στατιστικά στοιχεία για το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού (ενημερώθηκε στις 22 Σεπτεμβρίου 2025)
- Φανταστικό Τοπίο — Μελέτη περίπτωσης φόρμας επικοινωνίας (PDF, 2008)
- CXL — Πρέπει όντως να μειώσετε τα πεδία φόρμας;
- Μετρήσεις Χρηστικότητας — έκθεση της ομιλίας πεδίου της φόρμας Expedia (2010)
- W3C — Κατανόηση του SC 3.3.7 Πλεονάζουσα καταχώρηση
- W3C — Κατανόηση του SC 1.3.5 Προσδιορισμός του σκοπού εισόδου
- W3C — Κατανόηση των ετικετών ή των οδηγιών του SC 3.3.2
- W3C — Κατανόηση της πρότασης σφάλματος SC 3.3.3
- W3C — Κατανόηση του SC 3.3.8 Προσβάσιμος Έλεγχος Ταυτότητας (Ελάχιστος)
- Πρότυπο WHATWG HTML — Αυτόματη συμπλήρωση ονομάτων πεδίων
- Σύστημα Σχεδιασμού GOV.UK — Διευθύνσεις προτύπων
- Σύστημα Σχεδιασμού GOV.UK — Στοιχείο σύνοψης σφαλμάτων
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή — Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα
- MuhasebeTR — Όρια τιμολόγησης για το 2026 βάσει του Γενικού Ανακοινωθέντος Αρ. 588 του Νόμου περί Φορολογικής Διαδικασίας
