Switas Consulting Company ανέλυσε τις πλατφόρμες ιστού και κινητών περισσότερων από 100 εμπορικών σημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου, με συνδυασμένα έσοδα που ξεπερνούν τα δισεκατομμύρια δολάρια, χρησιμοποιώντας ένα Έλεγχος UX που αποτελείται από περισσότερες από 200 ερωτήσεις.
Η ανάλυση αποκάλυψε ότι έξι κρίσιμα λάθη εμπειρίας χρήστη οδηγούν σε εκτιμώμενη απώλεια εσόδων περίπου 600 εκατομμυρίων TL. Ωστόσο, η λύση είναι ξεκάθαρη: Βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής (CRO). Με την εφαρμογή στρατηγικών CRO, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής επισκεπτών σε πελάτη και να αποτρέψουν πιθανές απώλειες εσόδων.
Τα βασικά ζητήματα που επηρεάζουν αρνητικά την ψηφιακή απόδοση περιλαμβάνουν την έλλειψη εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων, ανεπαρκείς λειτουργίες φιλτραρίσματος και ταξινόμησης και πολλά άλλα.
Η μελέτη περιελάμβανε μάρκες που δραστηριοποιούνται σε διάφορους τομείς του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η μόδα, ο αθλητικός εξοπλισμός, τα κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα για το σπίτι, η διακόσμηση του σπιτιού, τα μαγειρικά σκεύη, τα καλλυντικά και τα προϊόντα τεχνολογίας. Οι κατηγορίες που υπέστησαν τις μεγαλύτερες απώλειες εσόδων λόγω λαθών που σχετίζονται με το UX προσδιορίστηκαν ως μόδα και μαγειρικά σκεύη.
Αντιμετωπίζοντας αυτά τα λάθη UX με Στρατηγικές CRO, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τα ποσοστά μετατροπών τους. Αυτές οι βελτιστοποιήσεις όχι μόνο αυξάνουν τις πωλήσεις αλλά ενισχύουν επίσης την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
İnci Dindar: "Η εμπειρία χρήστη παίζει κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου"
Ο συνιδρυτής της Switas İnci Dindar μοιράστηκε πληροφορίες από τη μελέτη UX Audit:
"Η εμπειρία χρήστη διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία των εμπορικών σημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τις επωνυμίες είναι η μεγιστοποίηση της μετατροπής πωλήσεων από την υπάρχουσα επισκεψιμότητα. Διενεργήσαμε έναν ολοκληρωμένο έλεγχο UX σε περισσότερες από 100 πλατφόρμες ιστού και κινητών επωνυμιών ηλεκτρονικού εμπορίου , επιτρέποντάς μας να εντοπίσουμε σημαντικά σημεία πόνου στην εμπειρία αγορών.
Προβλήματα όπως η έλλειψη εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων και οι ανεπαρκείς λειτουργίες φιλτραρίσματος και ταξινόμησης είναι μεταξύ των βασικών παραγόντων που επηρεάζουν αρνητικά την ψηφιακή απόδοση.
Με βάση τις δοκιμές μας A/B, υπολογίζουμε πόσο επηρεάζουν αυτές οι παραβλεφθείσες πτυχές στα ποσοστά μετατροπών. Κάνουμε υπολογισμούς με βάση τις αξίες καλαθιού ανά τομέα και μάρκα. Με αυτά τα δεδομένα, μπορούμε να εντοπίσουμε ποια στοιχεία βλάπτουν τα ποσοστά μετατροπής και να εκτιμήσουμε πιθανές απώλειες εσόδων.
Χρησιμοποιώντας ισχυρά ψηφιακά εργαλεία και ανάλυση βάσει δεδομένων, οι επωνυμίες μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη διαδρομή των χρηστών, να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπών και να ανυψώσουν την ικανοποίηση των πελατών στο υψηλότερο επίπεδο."
Serkan Koç: "Η ακρίβεια των τιμών φιλτραρίσματος αυξάνει την επιτυχία πωλήσεων κατά 40%"
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Arabunu, Serkan Koç, τόνισε τη σημασία των δομών φιλτραρίσματος για την επιτυχία των πωλήσεων (CR):
"Για να βελτιωθεί η επιτυχία των πωλήσεων (CR), οι δομές φιλτραρίσματος θα πρέπει να σχεδιάζονται με βάση τον όγκο αναζήτησης και όλες οι τιμές φιλτραρίσματος θα πρέπει να συμπληρώνονται με ακρίβεια. Εάν ένα προϊόν δεν έχει τιμές φιλτραρίσματος, οι χρήστες που βασίζονται σε φίλτρα δεν θα το βρουν, πράγμα που σημαίνει ότι χάθηκε ευκαιρία πώλησης.
Παρατηρήσαμε ότι οι πλήρως συμπληρωμένες τιμές φιλτραρίσματος μπορούν να αυξήσουν την επιτυχία των πωλήσεων κατά 30-40%.
Οι τίτλοι προϊόντων (ετικέτες τίτλου) είναι ένα άλλο κρίσιμο στοιχείο. Εάν οι τίτλοι δεν περιέχουν λέξεις-κλειδιά μεγάλου όγκου, η προβολή του προϊόντος τόσο στις επιτόπιες αναζητήσεις όσο και στις αναζητήσεις Google μειώνεται, επηρεάζοντας αρνητικά τις πωλήσεις.
Επιπλέον, οι εσφαλμένες καταχωρίσεις κατηγοριών σε αγορές και ιστότοπους επωνυμιών μειώνουν επίσης την επιτυχία των πωλήσεων, καθώς οι χρήστες που αναζητούν προϊόντα σε κατηγορίες δεν θα βρουν αυτό που αναζητούν.
Μια μελέτη που διεξήχθη στις ΗΠΑ διαπίστωσε ότι το 99% των χρηστών διαβάζει κριτικές και το 96% επικεντρώνεται μόνο σε αρνητικές κριτικές.
Τέλος, οι λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων που απαντούν στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις των χρηστών βοηθούν τους αναποφάσιστους πελάτες να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς, αυξάνοντας έτσι την επιτυχία των πωλήσεων».
6 κρίσιμα λάθη UX & συστάσεις βελτίωσης
1. Έλλειψη εξατομικευμένων συστάσεων προϊόντων
Η αποτυχία παροχής εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων στους επισκέπτες που επιστρέφουν αποδυναμώνει την εμπειρία χρήστη. Για να το βελτιώσετε:
Χρησιμοποιήστε το ιστορικό αγορών πελατών, τη συμπεριφορά αναζήτησης και τις επιτόπιες αλληλεπιδράσεις για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες προτάσεις.
Εμφάνιση προτάσεων σε εμφανές σημείο στην αρχική σελίδα και τις σελίδες κατηγορίας.
2. Μη προσβάσιμες επιλογές φιλτραρίσματος/ταξινόμησης κατά την κύλιση
Το φιλτράρισμα και η ταξινόμηση των χρηστών πραγματοποιούν μετατροπές έως και 5 φορές καλύτερα από άλλους. Ωστόσο, πολλές μάρκες υποφέρουν από:
Τα φίλτρα και η ταξινόμηση εξαφανίζονται όταν οι χρήστες κάνουν κύλιση προς τα κάτω.
Οι χρήστες δεν μπορούν να τροποποιήσουν εύκολα τις επιλογές τους.
Λύση: Διατηρήστε τις ενότητες φιλτραρίσματος/ταξινόμησης σταθερές στις σελίδες καταχώρισης για εύκολη πρόσβαση.
3. Έλλειψη Γρήγορων Φίλτρων Ειδικής Κατηγορίας
Οι χρήστες που ξέρουν τι θέλουν μπορεί να δυσκολευτούν εάν τα βασικά φίλτρα δεν είναι εύκολα διαθέσιμα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε:
Αυξημένος χρόνος για την εύρεση σχετικών προϊόντων.
Υψηλότερα ποσοστά αποχώρησης από σελίδες καταχώρισης.
Λύση: Εισαγάγετε γρήγορα φίλτρα για συγκεκριμένες κατηγορίες για να επιταχύνετε την ανακάλυψη προϊόντων και τη λήψη αποφάσεων.
4. Λείπουν Επιλογές Φιλτραρίσματος/Ταξινόμησης καμπάνιας και έκπτωσης
Περισσότερο από το 80% των επισκεπτών εγκαταλείπει τις σελίδες κατηγορίας μετά από κύλιση σε τρεις μόνο σελίδες. Λείπουν επιλογές φιλτραρίσματος για καμπάνιες και εκπτώσεις:
Περιορίζει το πόσο γρήγορα οι χρήστες μπορούν να βρουν τις καλύτερες προσφορές.
Μειώνει τα ποσοστά μετατροπής.
Λύση: Βεβαιωθείτε ότι οι καμπάνιες και οι εκπτώσεις έχουν αποκλειστικές επιλογές φιλτραρίσματος/ταξινόμησης.
5. Ανεπαρκής εμφάνιση Συνολικής Τιμής & Σύνοψης Παραγγελιών στο Καλάθι
Πριν προχωρήσουν στο ταμείο, οι χρήστες θέλουν να ελέγξουν το συνολικό τους κόστος. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις:
Η συνολική τιμή δεν τονίζεται, οδηγώντας σε σύγχυση.
Το πρόσθετο κόστος, όπως η αποστολή και οι εκπτώσεις, δεν είναι σαφώς ορατά.
Λύση: Κάντε τη συνολική τιμή πιο εμφανή από άλλα στοιχεία τιμής.
Εμφάνιση αναλύσεων (συνολικό κόστος προϊόντος, αποστολή, εκπτώσεις) κοντά στη συνολική τιμή.
6. Δεν υπάρχει εύκολη πρόσβαση σε είδη καλαθιού που έχουν αφαιρεθεί προηγουμένως
Αν και είναι χρήσιμο να διατηρείτε ένα καλάθι καθαρό, οι χρήστες μπορεί αργότερα να θελήσουν να αγοράσουν ξανά αντικείμενα που έχουν αφαιρεθεί στο παρελθόν. Ωστόσο, πολλές πλατφόρμες:
Μην υπενθυμίζετε στους χρήστες προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί.
Δεν υπάρχει ενότητα "Καταργήθηκε πρόσφατα" ή "Προστέθηκε προηγουμένως".
Λύση: Προσθέστε ένα γραφικό στοιχείο υπενθύμισης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να επισκέπτονται ξανά τα προηγούμενα προϊόντα τους.
