Nutzerforschung

Indem wir das Verhalten, die Vorlieben und Erwartungen Ihres Publikums untersuchen, gehen wir dem Kern der Sache auf den Grund und geben Ihnen einen ganzheitlichen Überblick darüber, wer sie sind. Diese Erkenntnisse ermöglichen es uns, Strategien zu entwickeln, die nicht nur ihre Bedürfnisse erfüllen, sondern ihre Erwartungen übertreffen. Die von uns durchgeführte Benutzeranalyse ist Ihr Fahrplan für den Aufbau der richtigen Plattformen/Produkte, die tief berühren auf die Schwachstellen Ihrer Zielkunden.

Visuelle Frameworks, die die Reise des Benutzers durch das Produkt verfolgen und identifizieren wichtige Berührungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten. Diese Tools bieten Ihrem Team in allen Design- und Entwicklungsphasen eine gemeinsame Referenz, um kritisch zu messen, ob und wie die Erwartungen der Benutzer erfüllt werden.

Benutzerinterviews

Ausführliche, individuelle Interviews helfen uns, die Motivationen, Frustrationen und Bestrebungen Ihres Publikums zu analysieren. Dieser Kontakt aus erster Hand gibt uns Einblick in die emotionalen Triebkräfte und Herausforderungen hinter dem Nutzerverhalten und hilft uns dabei, Lösungen zu entwickeln, die tatsächlich Anklang finden.

Umfragen

Umfragen geben Ihnen eine Makroperspektive auf Ihre Benutzerbasis – umfassende Einblicke in Trends, Vorlieben und Schmerzpunkte. Mit diesem skalierbaren Ansatz erkennen Sie Muster, die zu plattformübergreifenden Verbesserungen führen und so sicherstellen, dass Ihre Strategie den Wünschen der Benutzer entspricht.

Usability-Tests

An diesem Punkt führen wir einige Usability-Tests durch, indem wir Ihre Plattform echten Benutzern präsentieren und beobachten, wie sie navigieren, interagieren und Aufgaben erledigen. Die Reibungs- und Freudepunkte, die wir auf der Benutzerreise abbilden, bieten umsetzbare und sinnvolle Möglichkeiten, wie wir das Erlebnis auf die nächste Ebene bringen können.

Heatmapping und Sitzungsaufzeichnung

Heatmaps erfassen die Bereiche, in denen Benutzer klicken, scrollen und verweilen, während Sitzungsaufzeichnungen den Weg einzelner Benutzer auf einer größeren Ebene verfolgen. Mit diesen Tools können wir Verhaltenstrends erkennen, Engpässe aufdecken und wichtige Berührungspunkte optimieren.

Schwerpunktgruppen

Fokusgruppen sind ein Querschnitt Ihrer Zielgruppe, die sich treffen, um über ihre Erfahrungen, Vorlieben und Schmerzpunkte. Wenn man die Macht des kollektiven Feedbacks erkennt, wird Feedback innerhalb einer Gruppe von Menschen geteilt, was zu aufschlussreichen Beobachtungen und Ideen zur Verbesserung führt.

Kartensortierung

Card Sorting ist im Grunde das, wonach es sich anhört: Benutzer werden gebeten, Inhalte in Kategorien zu sortieren, die am sinnvollsten sind. Dieser Ansatz ist nützlich für die Entwicklung Ihrer Website Navigation und Informationsarchitektur und zwar auf eine Weise, die die Denk- und Suchweise Ihrer Benutzer widerspiegelt.

Baumprüfung

Beim Tree-Testing wird die Benutzerfreundlichkeit der Navigationsstruktur Ihrer Website beurteilt. Dabei werden Benutzer aufgefordert, bestimmte Aufgaben mithilfe einer abgespeckten Version Ihres Menüs auszuführen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Navigationspfade natürlich zu verfolgen sind und den Besuchern helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Eye Tracking

Mithilfe der Eye-Tracking-Technologie erfahren Sie genau, wohin Benutzer auf Ihrer Plattform blicken, welche Elemente die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und welche nicht. Dieser Ansatz ist besonders nützlich für Optimieren von Layouts, CTAs und visueller Hierarchie entsprechend den Benutzererwartungen.

Stimmungsanalyse

Sentimentanalyse nutzt qualitatives Feedback aus Bewertungen, Umfragen und sozialen Medien, um die emotionalen Reaktionen der Benutzer zu verstehen zu Ihrer Plattform. Dieser Ansatz ermittelt, wie Ihre Marke und Ihr Benutzererlebnis wahrgenommen werden, und ermöglicht es uns, Änderungen zu empfehlen, die Vertrauen und Zufriedenheit fördern.

Feldforschung

Feldstudien sind eine Beobachtungsmethode, bei der Sie zum Benutzer gehen, anstatt ihn zu sich kommen zu lassen, und ihn in seiner natürlichen Umgebung beobachten – bei der Arbeit, zu Hause, unterwegs. Dieser Ansatz erfasst reale Interaktionen und deckt einzigartige Schwierigkeiten auf, die in kontrollierten Umgebungen nicht immer nachgestellt werden können.

Maßgeschneiderte Einblicke, die auf Ihre Ziele zugeschnitten sind 

Unabhängig vom Prozess wissen wir, dass jedes Unternehmen und jedes Zielpublikum, das Sie erreichen möchten, einzigartig ist. Daher sind unsere Forschungstechniken und -ansätze auf Ihre Geschäftsziele und Marktbedingungen zugeschnitten und liefern Erkenntnisse, die für Ihr Wachstum und Ihren Erfolg von Bedeutung sind.

Datenbasierte und umsetzbare Ergebnisse

Durch eine Kombination aus qualitativen Erkenntnissen und Datenanalysen gewinnen wir ein umfassendes Verständnis Ihres Publikums. Um unsere traditionelle Forschung zu bereichern, analysieren wir die Verhaltensdaten mit Tools wie Hotjar, Microsoft Clarity und Google Analytics 4 um sicherzustellen, dass alle von uns bereitgestellten Erkenntnisse umsetzbar sind.

Klare und aussagekräftige Berichterstattung

Wir präsentieren unsere Ergebnisse in leicht verständlichen Berichten, die Kombinieren Sie visuelle Elemente, Daten und umsetzbare Empfehlungen. Dadurch können Stakeholder auf allen Ebenen die Erkenntnisse verstehen und effektiv anwenden und fundierte Entscheidungen mit Zuversicht treffen.

Innovationsorientierte Strategien

Bei Switas bieten wir nicht nur Erkenntnisse, wir verbinden Erkenntnisse mit Initiativen. Wir entwickeln Strategien, die Reibungsverluste eliminieren, Engagement steigern und bleibende Eindrücke hinterlassen die Besucher in treue Kunden verwandeln, indem sie Ihre Benutzer verstehen.