Herausforderung
Otelz, eine führende Online-Hotelbuchungsplattform, zielte darauf ab, seine Konversionsraten zu verbessern und das allgemeine Benutzererlebnis zu optimieren. Trotz einer starken Marktpräsenz führten wichtige Reibungspunkte im Buchungstrichter zu Abbrüchen und niedrigeren Konversionsraten als erwartet. Um den Umsatz zu maximieren und die Customer Journey zu optimieren, benötigte Otelz eine umfassende CRO-Strategie (Conversion Rate Optimization), die durch datengesteuerte Tests unterstützt wurde.
Ansatz
Switas führte ein umfassendes CRO-Audit von Otelz durch und identifizierte Engpässe und Probleme der Benutzer. Wir implementierten einen iterativen Testprozess, um das Buchungserlebnis zu verfeinern und zu verbessern. Unser Ansatz umfasste:
- Website- und Funnel-Analyse: Führte eine eingehende Prüfung des Buchungsablaufs von Otelz durch und identifizierte Reibungspunkte und Ausstiegsbereiche.
- A/B-Tests und Experimente: Entwickelte und führte mehrere A/B- und multivariante Tests durch, um hypothesenbasierte Verbesserungen zu validieren.
- UI/UX-Verbesserungen: Optimierte Seitenlayouts, Call-to-Action-Schaltflächen und Formularstrukturen für ein nahtloseres und benutzerfreundlicheres Erlebnis.
- Personalisierte Empfehlungen: Nutzung von Verhaltensdaten zur Implementierung personalisierter Angebote, Verbesserung der Relevanz und Konvertierungswahrscheinlichkeit.
- Leistungsverfolgung und -anpassungen: Kontinuierlich überwachte Testergebnisse, Wiederholung erfolgreicher Experimente, um Verbesserungen auf der gesamten Plattform zu skalieren.
Ergebnisse
Die CRO-Strategie von Switas lieferte für Otelz hervorragende Ergebnisse und führte zu:
- Steigerung der Conversion-Rate um über 10 %: Mehrere Tests führten zu einer Steigerung der Konversionsrate um über 10 % und damit zu einer deutlichen Verbesserung des Buchungsvolumens.
- Reduzierte Abgabetarife: Durch den optimierten Buchungstrichter konnte die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe und Sitzungsabbrüche deutlich gesenkt werden.
- Verbessertes Benutzerengagement: Verbesserte Seitengeschwindigkeit, Navigation und Checkout-Erlebnis trugen zu einer höheren Benutzerzufriedenheit bei.
- Datengestütztes Optimierungsframework: Etablierung einer kontinuierlichen CRO-Testkultur, um langfristiges, nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.
Fazit
Mithilfe eines strategischen CRO-Ansatzes half Switas Otelz, neue Wachstumschancen zu erschließen, indem das Benutzererlebnis optimiert und Konvertierungsbarrieren beseitigt wurden. Durch die Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse und iterativer Tests konnten wir den Buchungsprozess von Otelz erfolgreich verbessern, was zu einem deutlichen Umsatz- und Engagement-Wachstum führte.
