Herausforderung
Karaca, eine führende Marke für Haushaltsgeräte und Erlebniswelten, wollte die Conversion-Raten ihres Online-Shops verbessern und das gesamte Kundenerlebnis optimieren. Trotz der starken Markenpräsenz führten bestimmte Reibungspunkte im Kaufprozess zu höheren Abbruchraten und niedrigeren Conversion-Raten als erwartet. Um Umsatz und Kundenbindung zu maximieren, benötigte Karaca eine strukturierte CRO-Strategie (Conversion Rate Optimization), die durch eingehende Forschung und Experimente unterstützt wurde.
Ansatz
Switas führte ein umfassendes CRO-Audit durch und implementierte ein datengestütztes Optimierungsframework, um das Karaca-Einkaufserlebnis zu verbessern. Unser Ansatz umfasste:
- User Journey & Funnel Analyse: Identifizierte Abbruchpunkte im Kauftrichter durch detaillierte Analysen und Verhaltensdaten.
- A/B-Tests und Experimente: Entwickelte und führte mehrere A/B-Tests durch und bewertete dabei verschiedene Layouts, Call-to-Action-Platzierungen und Checkout-Abläufe.
- UX/UI-Verbesserungen: Verbesserte Website-Navigation, Produktseiten-Design und mobile Reaktionsfähigkeit für ein nahtloses Einkaufserlebnis.
- Verhaltensforschung und Personalisierung: Nutzte Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, um Schwachstellen zu identifizieren, und implementierte personalisierte Empfehlungen, um die Konvertierungen zu steigern.
- Optimierung des Checkout-Prozesses: Reibungsloser Ablauf im Bezahlvorgang durch Vereinfachung der Schritte, Stärkung der Vertrauenssignale und Verbesserung des Zahlungsflusses.
- Datengesteuerte Anpassungen und Iterationen: Kontinuierliche Analyse der Testergebnisse und Wiederholung erfolgreicher Experimente zur Maximierung langfristiger Verbesserungen.
Ergebnisse
Die CRO- und Forschungsbemühungen von Switas führten zu bemerkenswerten Ergebnissen hinsichtlich der E-Commerce-Leistung von Karaca:
- Steigerung der Conversion-Rate um über 30 %: Mehrere Tests führten zu einer Steigerung der Konvertierungsrate um über 30 %, was zu einer deutlichen Verbesserung der Umsätze und Transaktionen führte.
- Weniger Warenkorbabbrüche: Ein optimierter Checkout-Prozess führte zu niedrigeren Abbruchraten und einer höheren Zahl abgeschlossener Einkäufe.
- Verbessertes mobiles Erlebnis: Eine optimierte mobile UX führte zu einer höheren Conversion-Rate bei mobilen Benutzern.
- Verbesserte Benutzereinbindung: Höhere Interaktionsraten mit optimierten CTAs und Produktseiten führten zu engagierteren Käufern.
- Skalierbares CRO-Framework: Etablierung einer kontinuierlichen Test- und Optimierungskultur zur Aufrechterhaltung des langfristigen Wachstums.
Fazit
Mithilfe eines strategischen, forschungsorientierten CRO-Ansatzes konnte Switas Karaca sein Online-Einkaufserlebnis verbessern und die Konversionsraten deutlich steigern. Durch die Implementierung datengesteuerter Erkenntnisse, A/B-Tests und UX/UI-Verbesserungen konnte Karaca neue Wachstumschancen erschließen und die Kundenzufriedenheit steigern.