Herausforderung
Brandys wollte das Online-Einkaufserlebnis für seine wohlhabende Kundschaft verbessern, stand jedoch vor Herausforderungen hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit und des allgemeinen Benutzererlebnisses auf seiner Website. Das Hauptziel bestand darin, UX-Probleme zu identifizieren und zu lösen, um eine reibungslosere und ansprechendere User Journey zu ermöglichen.
Ansatz
Switas führte für Brandys ein umfassendes UX-Audit durch, das sich auf Folgendes konzentrierte:
- Analyse des Benutzerverhaltens: Verwendung von Tools wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, um zu verstehen, wie Benutzer mit der Website interagiert haben.
- Heuristische Evaluation: Bewertung der Website anhand etablierter Usability-Grundsätze, um häufige Usability-Probleme zu identifizieren.
- Überprüfung der Barrierefreiheit: Sicherstellen, dass die Website für alle Benutzer zugänglich ist, auch für Menschen mit Behinderungen.
- Benutzertests: Durchführung von Usability-Tests, um direktes Feedback von tatsächlichen Benutzern zu ihren Erfahrungen mit der Website zu erhalten.
Befund
Das UX-Audit ergab mehrere Bereiche mit Verbesserungspotenzial:
- Navigation: Benutzer empfanden die Navigation auf der Website als umständlich und verwirrend.
- Produktentdeckung: Schwierigkeiten, bestimmte Produkte schnell zu finden, was zu Frustration führt.
- Check-out-Prozess: Ein komplexer Checkout-Prozess, der zum Abbruch des Einkaufswagens führte.
- Visuelle Klarheit: Überladene Benutzeroberfläche mit inkonsistenten visuellen Elementen, die das Luxusmarkenerlebnis beeinträchtigten.
Implementierung
Basierend auf den Prüfungsergebnissen erstellte Switas einen detaillierten Bericht mit umsetzbaren Empfehlungen. Brandys hat diese Empfehlungen während des UI-Facelifting-Prozesses umgesetzt und sich dabei auf Folgendes konzentriert:
- Vereinfachte Navigation: Das Menü wurde optimiert und die Kategorisierung für einen einfacheren Zugriff verbessert.
- Erweiterte Produktsuche: Erweiterte Suchfilter und eine intuitivere Suchleiste implementiert.
- Optimierter Checkout-Prozess: Vereinfachte Schritte und Einführung einer Gast-Checkout-Option, um Reibungsverluste zu reduzieren.
- Visuelle Konsistenz: Die Benutzeroberfläche wurde neu gestaltet, um einen klaren, luxuriösen Look widerzuspiegeln, der mit dem High-End-Image der Marke übereinstimmt.
Ergebnisse
Die UX-Verbesserungen führten zu deutlich positiven Ergebnissen:
- Erhöhtes Benutzerengagement: Benutzer verbrachten mehr Zeit auf der Website, um Produkte zu erkunden.
- Höhere Konversionsraten: Verschlankte Prozesse führten zu einem spürbaren Anstieg der abgeschlossenen Käufe.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Positives Feedback der Kunden zum verbesserten Einkaufserlebnis.
Schlussfolgerung
Das UX-Audit von Switas bereitgestellt Brandy mit wichtigen Erkenntnissen, die in den UI-Facelifting-Prozess einflossen. Das Ergebnis war ein erstklassiges Benutzererlebnis, das zum Luxusimage der Marke passte und das Engagement, die Zufriedenheit und den Umsatz steigerte.