Wir hoben Microsoft Clarity als Produkt hervor, das von erfahrenen Produktmanagern mit Blick auf praxisnahe Anwendungsfälle entwickelt wurde, die die Herausforderungen von Unternehmen wie Switas verstehen. Funktionen wie die Erkennung von Wutklicks und die JavaScript-Fehlerverfolgung erwiesen sich als unschätzbar wertvoll, um Frustrationen der Nutzer und technische Probleme zu identifizieren und so gezielte Verbesserungen zu ermöglichen, die sich direkt auf die Nutzererfahrung und die Konversionsraten auswirkten.
Im Überblick
Client: Ticimax
Service: Produktstudio (Nutzerforschung, UX-Strategie, UX/UI-Design)
Fokus: Admin-Panel / SaaS-Dashboard
Auswirkungen: Wir bedienen Tausende von Händlern und bieten über 18 Jahre Erfahrung mit bewährten Funktionen.
Einführung
Seit 2006 ist Ticimax Sie bildete das Rückgrat des türkischen E-Commerce und stellte die Infrastruktur für mehr Marken bereit als jeder andere Anbieter in der Region. Nach fast zwei Jahrzehnten Wachstum bietet ihre Plattform immense Funktionalität. Die Komplexität der Verwaltung Tausender Funktionen führte jedoch zu einer steilen Lernkurve für Händler.
Ticimax ging eine Partnerschaft ein mit Switas Produktstudio Wir führten eine umfassende strategische Überarbeitung ihres Admin-Panels durch. Unsere Mission war es, ein funktionsreiches Altsystem in einen modernen, intuitiven und effizienten Arbeitsbereich zu verwandeln, der Händlern die mühelose Verwaltung ihrer Geschäfte ermöglicht.
Die Herausforderung
Die Neugestaltung des Backends eines Marktführers stellt im Vergleich zu kundenorientierten Websites eine Reihe besonderer Herausforderungen dar:
Komplexität bestehender Systeme: Wir mussten die in 18 Jahren angesammelten Funktionen und Module neu organisieren, ohne dabei wichtige Funktionalitäten zu entfernen.
Vielfältige Benutzerbasis: Das Design musste für jeden geeignet sein, von Kleinunternehmern, die ihren ersten Laden betreiben, bis hin zu Großunternehmen, die riesige Kataloge verwalten.
Betriebsoptimierung: Für Händler ist das Admin-Panel ein täglich genutztes Werkzeug. Hauptziel war es, den Zeitaufwand für Routineaufgaben (Produkteingabe, Auftragsverwaltung) zu reduzieren und die kognitive Belastung zu senken.
Der Prozess: Forschungsgeleitete Strategie
Anders als bei einer herkömmlichen visuellen Aktualisierung basierte dieses Projekt auf tiefgreifenden Recherchen.
Nutzerinterviews & Recherche: Wir führten ausführliche Interviews mit tatsächlichen Ticimax-Händlern, um Schwachstellen, Engpässe in ihren täglichen Arbeitsabläufen und die durch unübersichtliche Menüs verursachte „Funktionsblindheit“ zu identifizieren.
Strategische Vereinfachung: Auf Grundlage der Daten haben wir die Informationsarchitektur (IA) umstrukturiert. Wir haben verwandte Funktionen logisch gruppiert, wodurch die Navigation intuitiv und nicht mehr auf Auswendiglernen basiert.
Datenbasierte Entscheidungen: Wir haben stark frequentierte Bereiche wie das „Bestell-Dashboard“ und den „Produkt-Editor“ priorisiert und sie auf Geschwindigkeit und Übersichtlichkeit optimiert.
Die Lösung
Switas Product Studio lieferte ein umfassendes UX/UI-Designsystem, das die Infrastruktur von Ticimax modernisierte.
Modulares Dashboard-Design: Wir haben ein individuell anpassbares Dashboard entwickelt, das Händlern direkt nach dem Einloggen einen schnellen Überblick über ihre wichtigsten Kennzahlen (Umsatz, Besucherzahlen, ausstehende Bestellungen) bietet.
Optimierte Navigation: Eine übersichtliche, ausklappbare Seitenleiste und eine leistungsstarke globale Suchfunktion ermöglichen es den Benutzern, innerhalb von Sekunden zwischen komplexen Modulen zu wechseln.
Erweiterte Datentabellen: Wir haben die Darstellung von Daten neu gestaltet – mit intelligenten Filtern, Massenaktionen und klareren visuellen Hierarchien, um die Verwaltung großer Bestände deutlich zu vereinfachen.
Moderne visuelle Sprache: Wir haben uns vom alten Look verabschiedet und eine klare, zugängliche und professionelle Benutzeroberfläche entwickelt, die die Augenbelastung bei langen Arbeitszeiten reduziert.
Die Auswirkungen
Indem wir das Händlererlebnis in den Mittelpunkt des Designprozesses stellten, halfen wir Ticimax dabei, ihre Plattform zukunftssicher zu gestalten.
Erhöhte Produktivität: Die neuen Arbeitsabläufe reduzieren die Anzahl der Klicks, die zur Erledigung zentraler Aufgaben erforderlich sind, erheblich.
Reduzierte Lernkurve: Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert Händlern die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und reduziert den Bedarf an umfangreichen Support-Tickets.
Skalierbares Designsystem: Ticimax verfügt nun über ein flexibles UI-Kit, das es ihnen ermöglicht, in Zukunft neue Funktionen hinzuzufügen, ohne die Benutzeroberfläche zu überladen.