Die Durchführung eines umfassenden UX-Audits ist unerlässlich, um das Benutzererlebnis Ihres digitalen Produkts zu optimieren und sicherzustellen, dass es den Bedürfnissen Ihrer Benutzer entspricht. Ein UX-Audit umfasst eine detaillierte Bewertung Ihrer Website oder App, um Usability-Probleme, Verbesserungsmöglichkeiten und Möglichkeiten zur Verbesserung der allgemeinen Benutzerzufriedenheit zu identifizieren. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung führt Sie durch den Prozess der Durchführung eines gründlichen UX-Audits.

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Ziele und Zielsetzungen
Bevor Sie mit der Prüfung beginnen, ist es wichtig, klare Ziele festzulegen. Verstehen Sie, warum Sie das UX-Audit durchführen und was Sie damit erreichen möchten. Zu den gemeinsamen Zielen gehören:

Verbesserung der Benutzerzufriedenheit
Konversionsraten steigern
Reduzierung von Benutzerfehlern
Verbesserung der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit
Klare Ziele helfen dabei, den Prüfungsprozess zu leiten und sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen auf das Erreichen bestimmter Ergebnisse ausgerichtet sind.

Schritt 2: Benutzerdaten sammeln und analysieren
Der nächste Schritt besteht darin, Daten darüber zu sammeln und zu analysieren, wie Benutzer mit Ihrem digitalen Produkt interagieren. Dabei werden sowohl quantitative als auch qualitative Daten erhoben, um ein umfassendes Verständnis des Nutzerverhaltens zu erhalten. Zu den wichtigsten Methoden gehören:

Analysetools: Verwenden Sie Tools wie Google Analytics, Hotjar oder Adobe Analytics, um das Benutzerverhalten zu verfolgen, Trends zu erkennen und Problembereiche zu lokalisieren.
Sitzungsaufzeichnungen: Analysieren Sie Sitzungsaufzeichnungen, um zu beobachten, wie Benutzer auf Ihrer Website oder App navigieren, und um etwaige Benutzerfreundlichkeitsprobleme zu identifizieren.
Heatmaps: Verwenden Sie Heatmaps, um zu visualisieren, wo Benutzer auf Ihren Seiten klicken, scrollen und die meiste Zeit verbringen.
Umfragen und Feedback: Sammeln Sie Benutzerfeedback durch Umfragen, Umfragen und Feedbackformulare, um Einblicke in die Benutzerzufriedenheit und Schwachstellen zu erhalten.
Schritt 3: Überprüfen Sie die aktuellen Benutzerflüsse und -Journeys
Das Verständnis der aktuellen Benutzerströme und -reisen ist entscheidend für die Identifizierung potenzieller Engpässe und Verbesserungspotenziale. Planen Sie die Schritte, die Benutzer unternehmen, um wichtige Aufgaben auf Ihrer Website oder App auszuführen, z. B. einen Kauf zu tätigen, sich für einen Newsletter anzumelden oder Informationen zu finden. Bewerten Sie jeden Schritt, um etwaige Reibungspunkte oder Verwirrungen zu identifizieren.

Schritt 4: Heuristische Auswertung durchführen
Bei einer heuristischen Bewertung wird Ihr digitales Produkt anhand etablierter Usability-Prinzipien bewertet, die als Heuristiken bezeichnet werden. Dies hilft dabei, häufige Usability-Probleme zu identifizieren, die anhand von Benutzerdaten allein möglicherweise nicht erkennbar sind. Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Heuristiken gehören:

Sichtbarkeit des Systemstatus: Stellen Sie sicher, dass Benutzer jederzeit darüber informiert sind, was gerade passiert.
Übereinstimmung zwischen System und realer Welt: Verwenden Sie vertraute Sprache und Konzepte, die den Erwartungen der Benutzer entsprechen.
Benutzerkontrolle und Freiheit: Bieten Sie Benutzern Optionen zum einfachen Rückgängigmachen oder Wiederherstellen von Aktionen.
Konsistenz und Standards: Sorgen Sie für Konsistenz in Design, Terminologie und Aktionen im gesamten Produkt.
Fehlervermeidung: Entwerfen Sie, um Fehler zu verhindern, bevor sie auftreten, anstatt nur Fehlermeldungen bereitzustellen.
Schritt 5: Führen Sie einen Usability-Test durch
Bei Usability-Tests werden echte Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem digitalen Produkt beobachtet, um Usability-Probleme zu identifizieren und direktes Feedback einzuholen. Es gibt verschiedene Ansätze für Usability-Tests, darunter:

Moderiertes Testen: Wird mit einem Moderator durchgeführt, der Benutzer durch Aufgaben führt und Fragen stellt, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Nicht moderiertes Testen: Benutzer erledigen Aufgaben selbstständig und werden normalerweise zur späteren Analyse aufgezeichnet.
Ferntests: Wird aus der Ferne durchgeführt, sodass Benutzer aus ihrer eigenen Umgebung teilnehmen können.
Konzentrieren Sie sich beim Usability-Test darauf, zu beobachten, wie Benutzer durch Ihr Produkt navigieren, wo sie auf Schwierigkeiten stoßen und wie sie auf verschiedene Designelemente reagieren.

Schritt 6: Bewerten Sie die Barrierefreiheit
Um ein integratives Benutzererlebnis zu bieten, ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihr digitales Produkt für alle Benutzer zugänglich ist, auch für Menschen mit Behinderungen. Bewerten Sie Ihr Produkt anhand von Barrierefreiheitsstandards wie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Zu den wichtigsten zu bewertenden Bereichen gehören:

Kompatibilität mit Bildschirmleseprogrammen: Stellen Sie sicher, dass Bildschirmlesegeräte Informationen genau interpretieren und an Benutzer übermitteln können.
Tastaturnavigation: Stellen Sie sicher, dass Benutzer Ihr Produkt nur mit einer Tastatur navigieren können.
Farbkontrast: Stellen Sie zur besseren Lesbarkeit einen ausreichenden Kontrast zwischen Text- und Hintergrundfarben sicher.
Alternativer Text: Stellen Sie alternativen Text für Bilder und Nicht-Text-Inhalte bereit.
Schritt 7: Analysieren Sie Wettbewerber- und Branchen-Benchmarks
Der Vergleich Ihres digitalen Produkts mit Mitbewerbern und Branchenstandards kann wertvolle Einblicke in Bereiche liefern, in denen Sie möglicherweise Verbesserungen benötigen. Analysieren Sie die Benutzererfahrung ähnlicher Produkte in Ihrer Branche, um Best Practices und Möglichkeiten zur Differenzierung zu ermitteln. Suchen Sie nach Funktionen, Designelementen und Benutzerabläufen, die besonders effektiv oder innovativ sind.

Schritt 8: Sammeln Sie Erkenntnisse und Empfehlungen
Nachdem Sie alle relevanten Daten gesammelt und analysiert haben, fassen Sie Ihre Ergebnisse in einem umfassenden UX-Auditbericht zusammen. Dieser Bericht sollte Folgendes enthalten:

Zusammenfassung: Ein allgemeiner Überblick über die wichtigsten Ergebnisse und Empfehlungen des Audits.
Detaillierte Analyse: Eingehende Analyse von Benutzerdaten, Ergebnissen von Usability-Tests, heuristische Bewertung und Bewertung der Barrierefreiheit.
Umsetzbare Empfehlungen: Spezifische, priorisierte Empfehlungen zur Behebung identifizierter Probleme und zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
Schritt 9: Priorisieren und planen Sie Verbesserungen
Nicht alle im UX-Audit identifizierten Probleme haben die gleiche Auswirkung oder Dringlichkeit. Priorisieren Sie Empfehlungen basierend auf Faktoren wie Benutzerauswirkungen, Implementierungsaufwand und Ausrichtung auf Geschäftsziele. Entwickeln Sie einen klaren Aktionsplan, um zunächst die kritischsten Probleme anzugehen und im Laufe der Zeit schrittweise weitere Verbesserungen umzusetzen.

Schritt 10: Änderungen implementieren und überwachen
Implementieren Sie die empfohlenen Änderungen und überwachen Sie deren Auswirkungen auf die Benutzererfahrung und wichtige Kennzahlen. Nutzen Sie Analysetools und Benutzerfeedback, um Verbesserungen zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Änderungen die gewünschte Wirkung erzielen. Sammeln Sie kontinuierlich Daten und führen Sie regelmäßige UX-Audits durch, um das Benutzererlebnis im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

Schlussfolgerung
Die Durchführung eines umfassenden UX-Audits ist ein mehrstufiger Prozess, der das Sammeln von Daten, die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit, die Bewertung der Zugänglichkeit und die Abgabe fundierter Empfehlungen umfasst. Wenn Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, die Benutzerzufriedenheit steigern und Ihre Geschäftsziele erreichen. Bei Switas sind wir auf UX-Audits spezialisiert, die umsetzbare Erkenntnisse liefern und sinnvolle Verbesserungen vorantreiben. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, das Benutzererlebnis Ihres digitalen Produkts zu optimieren.