Im Februar 2026 erkannte WebAIM WCAG-2-Verstöße auf 95.9 % der Top-Million-HomepagesDer Anteil stieg von 94.8 % im Vorjahr. Die meisten Anbieter werden nie geprüft. Wenn Sie jedoch an Verbraucher in der EU verkaufen, prägt ein kurzes Dokument Ihr erstes Gespräch mit einer Aufsichtsbehörde: die Informationen zur Barrierefreiheit, die der Europäische Barrierefreiheitsgesetz (EAA) für Dienstanbieter vorschreibt. Die meisten unter dem Namen „EAA-Barrierefreiheitserklärung“ veröffentlichten Dokumente sind Vorlagen des öffentlichen Sektors, die fälschlicherweise als solche bezeichnet werden. Sie beantworten Fragen, die der EAA nie stellt, und lassen drei wichtige Fragen aus. Dieser Leitfaden richtet sich an Teams aus den Bereichen E-Commerce, Reisen, Bankwesen und Gesundheitswesen – innerhalb und außerhalb der EU. Am Ende können Sie Ihre Erklärung mit maximal 18 Punkten bewerten und wissen, welchen Abschnitt Sie zuerst bearbeiten sollten.
Was Anhang V tatsächlich verlangt
Die Verpflichtung findet sich in Artikel 13(2) Richtlinie (EU) 2019 / 882: die in Anhang V aufgeführten Informationen vorbereiten, veröffentlichen, so lange wie der Dienst in Betrieb ist, verfügbar halten und dies auch tun in schriftlicher und mündlicher Form, auch in einer für Menschen mit Behinderungen zugänglichen Weise.
Anhang V besteht aus drei Punkten:
- 1 (a) eine allgemeine Beschreibung des Dienstes in barrierefreien Formaten;
- 1 (b) die Beschreibungen und Erklärungen, die zum Verständnis der Funktionsweise des Dienstes erforderlich sind;
- 1 (c) eine Beschreibung, wie die einschlägigen Zugänglichkeitsanforderungen gemäß Anhang I erfüllt werden;
- 2 Zur Erfüllung von Punkt 1 können die im Amtsblatt genannten harmonisierten Normen herangezogen werden.
- 3 Der Servicebereitstellungsprozess und seine Überwachung müssen dokumentiert werden, damit die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet ist.
Lesen Sie Punkt 2 zweimal. DE 301 549 V4.1.1 wurde am 2. September 2026 veröffentlicht und fügt sechs WCAG 2.2 Level A/AA-Kriterien hinzu, hat aber wurde nicht im Amtsblatt gemäß der EAA erwähntAuch frühere Versionen hatten keine solche Grundlage; Deque rechnet mit einer Zitierung um den 30. November 2026. Bis dahin besteht keine Konformitätsvermutung, auf die man sich stützen könnte; Punkt 1(c) ist also keine einfache Aufgabe, die man durch die Nennung eines Standards erfüllt. Sie müssen in eigenen Worten beschreiben, wie der Dienst Anhang I erfüllt.
Warum das Modell des öffentlichen Sektors der falsche Ausgangspunkt ist
Die bekannte Darstellung – Konformitätsstatus, Liste nicht zugänglicher Inhalte, Feedbackmechanismus, Link zum Durchsetzungsverfahren – stammt aus der Richtlinie (EU) 2016/2102 zur Barrierefreiheit im Web und ihrem Musterformular. Durchführungsbeschluss (EU) 2018/1523 der KommissionDiese Regelung ist für öffentliche Einrichtungen bindend. Die EAA ist für private Dienstleister bindend und unterscheidet sich in zwei konkreten Punkten.
Platzierung. Anhang V verweist auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein gleichwertiges Dokument. Eine separate Seite zur Barrierefreiheit ist zwar eine gute Ergänzung, aber wenn sie die einzige Informationsquelle ist, stützt man sich auf das falsche Dokument.
Format. Artikel 13(2) besagt, dass schriftlich und mündlich. Eine vertonte Audioversion ist die günstigste Möglichkeit, diesem Wunsch nachzukommen, und fast niemand veröffentlicht eine solche.
Bewerten Sie Ihre Aussage: neun Felder, jeweils 0 bis 2 Punkte
Bewerten Sie jeden Block mit 0 (nicht vorhanden), 1 (vorhanden, aber allgemein oder nicht überprüfbar) oder 2 (spezifisch und von jemandem außerhalb Ihres Unternehmens überprüfbar).
| # | Blockieren | Prüfung für eine 2 bestehen |
|---|---|---|
| 1 | Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung (Anhang V 1(a)) | Nennt die Dienstleistung, den Auftraggeber und die bedienten Märkte in einem Format, das Ihre eigene Prüfung besteht. |
| 2 | Funktionsweise des Dienstes (Anhang V 1(b)) | Erkundet die tatsächlichen Kundenprozesse – Suche, Produktseite, Warenkorb, Kasse, Konto, Retouren – und nicht Marketingtexte. |
| 3 | Wie die Anforderungen von Anhang I erfüllt werden (Anhang V 1(c)) | Eine Zeile pro Anforderung, unter Bezugnahme auf die WCAG 2.2 A/AA-Kriterien und die von Ihnen verwendeten EN 301 549-Klauseln. |
| 4 | Geltungsbereich | Listet die einbezogenen (Web, iOS, Android, PDFs, eingebettete Drittanbieter) und die ausgeschlossenen Oberflächen mit Begründung auf. |
| 5 | Grundlage der Konformität und deren Status | Die Norm, Version, Prüfdatum und -methode werden angegeben, und es wird darauf hingewiesen, dass noch keine harmonisierte Norm gemäß EAA zitiert wird. |
| 6 | Bekannte Abweichungen | Jeder Eintrag enthält einen Standort, das Fehlerkriterium, das Datum des Auffindens und ein geplantes Reparaturdatum. |
| 7 | Ansprüche wegen unverhältnismäßiger Belastung | Jeder Anspruch verweist auf eine dokumentierte Bewertung nach Artikel 14 mit einem Überprüfungsdatum |
| 8 | Barrierefreier Support- und Feedback-Weg | Mindestens ein selbst zugänglicher Kanal, eine benannte Antwortzeit, ein Eskalationspfad |
| 9 | Platzierung, Formate und Pflege | In den Bedingungen oder gleichwertigen Formaten, in schriftlicher und mündlicher Form, datiert, mit einem festgelegten Überprüfungszyklus |
Die Gesamtsumme wird abgelesen. 14 oder mehr von 18 Punkten sind unter Befragung vertretbar. Bei 8 bis 13 Punkten sollten zuerst die Felder 3, 6 und 7 ausgefüllt werden: Diese drei können von einer Autoritätsperson mit der Realität abgeglichen werden. Bei weniger als 8 Punkten ist ein komplettes Überarbeiten besser als ein Ausbessern.
Die beiden Dateien hinter der Aussage
Der veröffentlichte Text bildet die sichtbare Ebene. Darunter befinden sich zwei Datensätze, die beide angefordert werden können.
Das Überwachungsprotokoll (Anhang V, Punkt 3): Wer führt die erneuten Tests durch, in welchen Abständen, was löst einen erneuten Test aus – eine neue Version, eine Änderung der Vorlage, ein neuer Zahlungsanbieter – und wo werden die Ergebnisse gespeichert? Ohne diese Informationen kann Block 9 keine 2 Punkte erzielen.
Die Beurteilung der unverhältnismäßigen Belastung. Wenn Sie es beanspruchen, Artikel 14 ist spezifisch:
- 14 (2) Bewertung anhand der Kriterien von Anhang VI: Nettokosten im Verhältnis zu den Gesamtausgaben, Kosten im Verhältnis zum Nutzen für Menschen mit Behinderungen und Nettokosten im Verhältnis zum Nettoumsatz.
- 14 (3) Dokumentieren Sie es und bewahren Sie die Ergebnisse auf für fünf Jahre seit der letzten Inanspruchnahme des Dienstes, mit einer Kopie an die zuständige Behörde auf Anfrage.
- 14 (5) Erneuern Sie es bei Änderungen des Service, auf Anfrage, und mindestens alle fünf Jahre.
- 14 (6) Wenn Sie zur Verbesserung der Barrierefreiheit Mittel aus anderen Quellen als Ihren eigenen Ressourcen, sei es aus öffentlichen oder privaten, in Anspruch genommen haben Sie können sich überhaupt nicht auf unverhältnismäßige Belastung berufen.Durch Fördermittel finanzierte Replatforming-Projekte schließen sich diese Möglichkeiten.
- 14 (8) benachrichtigen Sie die zuständige Behörde in jeder Mitgliedstaat dort, wo die Dienstleistung angeboten wird. Kleinstunternehmen sind von dieser Meldepflicht ausgenommen.
Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen – mit weniger als 10 Mitarbeitern und einem Umsatz oder einer Bilanzsumme von maximal 2 Millionen Euro – fallen vollständig nicht unter die Dienstleistungsverpflichtungen der EAA. Prüfen Sie dies, bevor Sie mit dem Bau beginnen.
Wenn Sie außerhalb der EU ansässig sind
Das EU-Vertragsübereinkommen (EAV) gilt für Dienstleistungen, die Verbrauchern in der Union angeboten werden. Daher fallen türkische, britische oder US-amerikanische E-Commerce-, Reise- oder Bankdienstleistungen, die in die EU verkaufen, unter die gleichen Bedingungen wie deutsche. Zwei weit verbreitete Behauptungen bedürfen der Richtigstellung.
Erstens: „Ernennung eines EU-Bevollmächtigten“. Diese Regelung findet sich in den Produktkapiteln der EAA und ist den Herstellern zugeordnet; bei Dienstleistungen wendet sich die Richtlinie direkt an den Anbieter. Bird & Bird stellt fest, dass bei Dienstleistern keine solche Differenzierung der Betreiberrollen vorgenommen wird.Möglicherweise benötigen Sie weiterhin eine solche gemäß Artikel 27 der DSGVO, wo vermutlich die Verwirrung ihren Ursprung hat, aber es handelt sich nicht um eine Anforderung der EAA-Dienste.
Zweitens die Tabellen „EAA-Strafen nach Ländern“. Die Strafen richten sich nach nationalem Recht, und die kursierenden Zahlen stellen nationale Höchstbeträge dar, nicht tatsächlich verhängte Strafen. Das bisherige Signal ist jedoch gerichtlicher Natur: Am 4. Juni 2026 verhängte das Tribunal judiciaire de Caen eine Strafe. Carrefour Frankreich wurde angewiesen, seine Online-Handelsdienste innerhalb von sechs Monaten vollständig zugänglich zu machen, andernfalls drohen tägliche Geldstrafen.und wies das Argument zurück, dass die Erfüllung von 71 % der Kriterien ausreichend sei.
Türkische Mannschaften haben eine zweite, frühere Uhr. Präsidialerlass 2025/10, veröffentlicht im Amtsblatt am 21. Juni 2025 (Nr. 32933), verlangt von Websites und mobilen Anwendungen, dass sie eine Checkliste der Stufe A unter Bezugnahme auf WCAG 2.2 erfüllen. Öffentliche Einrichtungen, Universitäten, Gemeinden, Banken, private Krankenhäuser, Privatschulen, Transportunternehmen und Reisebüros hatten ein Jahr Zeit; E-Commerce-Dienstleistern wurden zwei, die im Juni 2027 erfolgen soll. Die Konformitätsarbeiten, die hinter dieser Frist stehen, sind dieselben Arbeiten, die Sie in Anhang V beschreiben sollen.
Hier liegt das Problem
Eine perfekte Bewertung macht Ihren Service nicht barrierefrei. Sie sorgt lediglich für eine ehrliche und nachvollziehbare Darstellung Ihres Services, was einen anderen Vorteil darstellt. Die Bewertungskriterien weisen zudem vier Schwächen auf. Sie berücksichtigen keine Produkte – wie Selbstbedienungs- und Zahlungsterminals sowie E-Reader –, die ein eigenes Konformitätsbewertungsverfahren, eine EU-Konformitätserklärung und ein CE-Kennzeichnungsverfahren durchlaufen. Auch die nationale Umsetzung wird nicht berücksichtigt: Die Mitgliedstaaten unterscheiden sich in Sprache und Zuständigkeit der einzelnen Sektoren, sodass eine Bewertung nach Abschnitt 18 in Ihren Hauptmärkten weiterhin einer lokalen rechtlichen Prüfung bedarf. Die Kriterien gelten nicht für öffentliche Einrichtungen, die weiterhin der Richtlinie zur Barrierefreiheit im Web unterliegen. Und veraltete Daten können nicht gerettet werden: Eine Aussage, die auf einem Audit einer inzwischen auf eine neue Plattform umgestellten Website aus dem Jahr 2024 basiert, erzielt zwar eine gute Bewertung, ist aber dennoch falsch.
FAQ
Verwendet die EAA tatsächlich den Begriff „Barrierefreiheitserklärung“?
Nein. Die Richtlinie spricht von „Informationen über Dienstleistungen“ und führt diese in Anhang V auf. Die „Barrierefreiheitserklärung“ stammt aus der Richtlinie zur Barrierefreiheit im Web. Die Benennung ist wichtig: Die Suche nach einer Vorlage liefert das Modell für den öffentlichen Sektor, das die falschen Felder abfragt.
Wo genau müssen die Informationen veröffentlicht werden?
Anhang V Punkt 1 nennt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein gleichwertiges Dokument. Eine separate Seite zur Barrierefreiheit erleichtert das Auffinden der Bedingungen; die Bedingungen entsprechen jedoch dem in der Richtlinie genannten Dokument.
Was bedeutet „schriftliches und mündliches Format“ in der Praxis?
Artikel 13 Absatz 2 verlangt beides. Die vereinfachte Umsetzung besteht aus einer vertonten Audioversion, die zusammen mit dem Text veröffentlicht und bei Textänderungen synchronisiert wird.
Können wir einfach sagen, dass wir die Norm EN 301 549 erfüllen und es dabei belassen?
Nicht zur Annahme einer Konformität. Im Amtsblatt wurde keine Version gemäß der EAA zitiert, auch nicht die am 2. September 2026 veröffentlichte Version 4.1.1. Sie können die Konformität zwar prüfen, müssen aber dennoch beschreiben, wie die Anforderungen von Anhang I erfüllt werden.
Wie detailliert muss die Liste der bekannten Abweichungen sein?
Konkret genug, um es zu überprüfen: Ort, Fehlerkriterium, Datum des Auftretens, geplantes Behebungsdatum. Eine vage Aussage wie „Einige ältere PDFs sind möglicherweise nicht vollständig zugänglich“ erhält nur 1 Punkt, nicht 2, da niemand außerhalb Ihres Teams darauf reagieren kann.
Wir sind ein Kleinstunternehmen. Benötigen wir irgendetwas davon?
Wenn Sie Dienstleistungen erbringen, weniger als 10 Mitarbeiter beschäftigen und Ihr Jahresumsatz oder Ihre Bilanzsumme 2 Millionen Euro oder weniger beträgt, gelten die Dienstleistungsverpflichtungen der EAA nicht. Bitte überprüfen Sie beide Kriterien anhand Ihrer letzten Jahresabschlüsse.
Wie oft sollte die Erklärung überprüft werden?
Richten Sie den Zyklus nach Ihrem Release-Prozess, nicht nach dem Kalender: Testen und datieren Sie nach jeder Änderung an Checkout-, Konto- oder Zahlungsabläufen erneut. Bewertungen wegen unverhältnismäßiger Belastung haben gemäß Artikel 14 Absatz 5 eine eigene Fünfjahresfrist.
Führen Sie die Prüfung durch, die Block 3 füllt.
Die Blöcke 3, 5 und 6 hängen alle von einer Sache ab, die Ihnen möglicherweise fehlt: einem aktuellen, kriterienbezogenen Konformitätsnachweis für Ihre Live-Reisen. Beginnen Sie damit mithilfe des kostenlosen Scanners unter [Link einfügen]. wcag.switas.comden Lassen Sie uns das Audit durchführen und die Anlage V erstellen. — Beschreibung, Abweichungsregister, Überwachungsprotokoll und gegebenenfalls die Bewertung gemäß Artikel 14.
Quellen
- Richtlinie (EU) 2019/882, Europäisches Zugänglichkeitsgesetz
- Artikel 14 im Volltext, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, EAA Anhang V: schriftliche und mündliche Form
- Durchführungsbeschluss (EU) 2018/1523, Mustererklärung zur Barrierefreiheit
- ETSI 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 und OJ-Zitierstatus
- WebAIM Million, Februar 2026
- Deque, Urteil des Tribunal judiciaire de Caen, 4. Juni 2026
- Bird & Bird, Kurzinformation zum Europäischen Barrierefreiheitsgesetz
- Präsidialerlass 2025/10, Amtsblatt vom 21. Juni 2025 Nr. 32933
