Bewerten Sie Ihr Bestellformular anhand von 15 Kriterien, bevor Sie auch nur ein einziges Feld löschen

Laut der Baymard-Institute-Studie von 2024 umfasst der durchschnittliche Checkout-Prozess im E-Commerce 5.1 Schritte und 11.3 Formularfelder, im Vergleich zu den acht Feldern im Durchschnitt. Die meisten Websites benötigen tatsächlichDiese Lücke ist real. Sie ist auch der Grund, warum die meisten Formulararbeiten am falschen Ort beginnen: Jemand zählt Felder, löscht drei, verschickt das Formular, und die Konversionsrate ändert sich nicht.

Die Anzahl der Felder ist ein Symptom für Probleme in Formularen, nicht deren Ursache. Diese Bewertungsmatrix hilft allen, die einen Checkout-Prozess, einen Buchungsprozess, ein Terminformular oder eine Anwendung für den öffentlichen Dienst betreiben und wissen möchten, wo sie zuerst Verbesserungen vornehmen sollten. Fünfzehn Kriterien, jeweils drei Punkte, insgesamt fünfundvierzig. Am Ende erhalten Sie eine Punktzahl, eine priorisierte Liste der zu behebenden Probleme und einen Schwellenwert, der Ihnen anzeigt, ob Sie Ihr bestehendes Formular optimieren oder die Feldliste komplett neu erstellen sollten.

Warum „einfach Felder mähen“ der falsche erste Schritt ist

Die Zahl, die jeder zitiert, nämlich dass die Reduzierung eines Formulars von 11 auf 4 Felder die Konversionsrate um 120 % steigerte, stammt von Eine Fallstudie aus dem Jahr 2008 einer Chicagoer WebagenturLesen Sie das PDF: Das Beispiel zeigt 184 Formularaufrufe mit 10 Absendungen gegenüber 219 Aufrufen mit 26 Absendungen – ein B2B-Kontaktformular, das vor fast zwei Jahrzehnten in zwei nicht benachbarten Fenstern geöffnet wurde. Zehn Konversionen gegenüber 26 sind nur ein Beispiel. Es handelte sich nie um ein E-Commerce-Ergebnis und es hat nicht die Bedeutung, die ihm die Branche beimisst.

Die Geschichte von Expedia, einem optionalen Feld namens „Firma“, das jährlich etwa 12 Millionen Dollar kostet, lässt sich auf einen Konferenzvortrag aus dem Jahr 2010 zurückführen, über den eine inzwischen nicht mehr existierende Publikation berichtete. jeder erhaltene Bericht Es handelt sich um eine Gebrauchsspur. Betrachten Sie es als eine Geschichte über mehrdeutige Etikettierung, nicht als einen Koeffizienten.

Kontrollierte Tests haben zwei Seiten. CXL-Dokumente eine neun Felder umfassende Form, die 14 % an Wert verlor, als drei Felder entfernt wurdenDer Wert stieg dann um 19.2 %, als alle neun Felder beibehalten und der Beschriftungstext neu geschrieben wurde. Das entscheidende Feld ist selten das, das sich am einfachsten löschen lässt.

Die Bewertungskriterien: 15 Kriterien, 45 Punkte

Bewerten Sie jedes Kriterium mit 0 bis 3 Punkten, basierend darauf, wie sich das Formular tatsächlich auf einem realen Gerät verhält und nicht darauf, was in der Designdatei steht.

Score	Bedeutung
0	Fehlend oder in einer Form vorhanden, die dem Nutzer aktiv schadet
1	Vorhanden, aber inkonsistent über verschiedene Felder oder Schritte hinweg.
2	Korrekt auf dem glücklichen Pfad
3	Korrekt in jedem Fall, einschließlich Fehlerzuständen, B2B-Bestellungen und ausländischen Adressen

Gruppe A — Feldinventur (12 Punkte)

#	Kriterium	So sieht eine 3 aus
1	Benannte nachgelagerte Nutzung	Jedes Feld ist einem System, einer rechtlichen Verpflichtung oder einem Erfüllungsschritt zugeordnet, den Sie benennen können. „Das Marketing könnte es benötigen“ erhält 0 Punkte.
2	Aufgeschobene Beitreibung	Alle Angaben, die für die Auftragsannahme nicht erforderlich sind, werden erst nach der Zahlungsbestätigung und nicht vorher abgefragt.
3	Bedingte Anzeige	Steuer-ID-, Firmen- und regionsspezifische Felder werden nur dann angezeigt, wenn die Auswahl des Benutzers dies auslöst.
4	Kein redundanter Eintrag	Im gesamten Ablauf wird nichts doppelt angefordert, pro WCAG 2.2 SC 3.3.7Die Rechnungsadresse ist standardmäßig die Lieferadresse.

Gruppe B — Eingangsmechanik (12 Punkte)

#	Kriterium	So sieht eine 3 aus
5	Autofill-Tokens	Jedes Feld enthält einen gültigen Wert. WHATWG-Autofill-Token: `given-name`, `address-line1`, `postal-code`, `tel`, `cc-number`Dies ist auch die hinreichende Technik für SC 1.3.5.
6	Tastaturübereinstimmung	In Ordnung `type` und `inputmode` Numerische Felder öffnen also ein numerisches Tastenfeld auf dem Handy.
7	Formattoleranz	Postleitzahlen, Telefon- und Kartennummern sowie Steueridentifikationsnummern akzeptieren Leerzeichen, Satzzeichen und Groß-/Kleinschreibung und werden serverseitig normalisiert. Dies ist auf GOV.UK explizit beschrieben. Adressmuster.
8	Paste überlebt	Nichts blockiert das Einfügen. Einmalcodes werden übertragen `autocomplete="one-time-code"`; Passwortmanager lassen sich durch benutzerdefinierte Eingaben nicht aushebeln.

Gruppe C – Etiketten und Hinweise (9 Punkte)

#	Kriterium	So sieht eine 3 aus
9	Permanente Etiketten	Sichtbare Beschriftungen, die auch nach Fokussierung und Eingabe erhalten bleiben. Platzhalterfelder erzielen 0 Punkte im Vergleich zu SC 3.3.2.
10	Hilfe genau zum richtigen Zeitpunkt	Mehrdeutige Felder wie „Adresszeile 2“, eine Steueridentifikationsnummer oder ein Sicherheitscode enthalten eine Inline-Erklärung, keine Tooltip-Meldung, nach der man suchen muss.
11	Barrierefreie Namensübereinstimmungen	Das programmatische Label enthält den sichtbaren Labeltext, und jede Eingabe ist entsprechend damit verknüpft.

Gruppe D — Fehler und Fehlerbehebung (6 Punkte)

#	Kriterium	So sieht eine 3 aus
12	Fehler, die repariert werden	Fehlermeldungen benennen das Problem und die Lösung, pro SC 3.3.3, Mit einem Fehlerübersicht Ganz oben steht der Fokus, der die einzelnen Problemfelder verknüpft.
13	Der Staat überlebt das Scheitern	Bei Validierungsfehlern, Zurück-Navigation, Sitzungstimeout oder abgelehnter Zahlung geht nichts verloren.

Gruppe E — Identitätsprüfungen (6 Punkte)

#	Kriterium	So sieht eine 3 aus
14	Gastpfad	Der Kauf wird auch ohne Konto abgeschlossen. Die Kontoerstellung wird auf dem Bestätigungsbildschirm mit den bereits angegebenen Daten angeboten. Die erzwungene Registrierung ist der Grund für 18 % der Kaufabbrüche. geben für das Verlassen.
15	Kein kognitiver Test	Authentifizierung erfordert nicht, dass man sich etwas merkt oder etwas ohne Alternative löst, so SC 3.3.8.

Lesen der Partitur

Zwei Regeln. Erstens, die Band:

38-45. Das Formular ist nicht der Engpass. Gehen Sie den Prozess von vornherein an: Zusätzliche Kosten werden von 40 % der Käufer, die den Kauf abbrechen, und langsame Lieferung von 20 % genannt, im Vergleich zu 17 % für die Komplexität des Bestellvorgangs.
28-37. Korrigiere alle 0 und 1 in Gruppenreihenfolge. Erwarte eine messbare, aber begrenzte Bewegung.
18-27. Vor dem A/B-Test von kosmetischen Änderungen muss der Feldbestand neu aufgebaut werden.
Unter 18. Nicht testen. Neuaufbau und anschließende Festlegung einer neuen Basislinie.

Zweitens, die Überschreibung: Kriterien der Gruppen D oder E mit einem Wert von 0 werden zuerst berücksichtigt, unabhängig vom Gesamtergebnis. Ein Formular, bei dem Daten zu einer abgelehnten Zahlung verloren gehen, ist nicht für eine Optimierung geeignet.

Ausgearbeitetes Beispiel

Ein in der türkischen E-Commerce-Branche häufig anzutreffendes Muster; die angegebenen Werte dienen lediglich der Veranschaulichung und stellen keine systematische Kundenbewertung dar. Der dreistufige Bestellvorgang fragt nach Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Bezirk, Stadt, Postleitzahl, Personalausweisnummer und einem Kontopasswort. Im Rechnungsschritt werden Name und Adresse erneut abgefragt.

Gruppe A erreicht 4 von 12 Punkten: unbedingtes ID-Feld (1), Rechnungs- und Lieferadresse werden wiederholt (0), keine Verzögerungen (1), alle Felder benennbar (2). Gruppe B erreicht 5 Punkte – keine Autofill-Tokens im Adressblock, Postleitzahl akzeptiert keine Leerzeichen. Gruppe C erreicht 4 Punkte für Platzhalter-Labels. Gruppe D erreicht 2 Punkte: Inline-Fehler, aber das Passwort wird bei einem Fehler gelöscht. Gruppe E erreicht 1 Punkt: Registrierung ist obligatorisch. Insgesamt 16 von 45 Punkten, wobei die Gruppen D und E jeweils null Punkte erhalten. Die Anweisung lautet daher nicht „drei Felder entfernen“, sondern „Registrierung optional gestalten und das Löschen des Status verhindern“.

[INTERNE DATEN BENÖTIGT: Verteilung der Ergebnisse der Erstprüfung bei Switas-Kassenprüfungen und die Veränderung des Medianwerts nach der Behebung der Mängel.]

Drei Bereiche, die lokales Urteilsvermögen erfordern

Nationaler Personalausweis in der Türkei. Türkische Verkäufer benötigen Identifikationsdaten für die elektronische Rechnungsstellung (e-Arşiv), weshalb viele Bezahlvorgänge die Angabe der türkischen Identitätsnummer (TC Kimlik Numarası) für alle Kunden verpflichtend machen. Dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Gemäß den Bestimmungen des Allgemeinen Kommuniqués Nr. 588 des Steuerverfahrensgesetzes von 2026 müssen Rechnungen an Käufer ausgestellt werden, die nicht als Steuerzahler registriert sind. kann den Platzhalterwert 11111111111 enthalten.Der Verkäufer ist nicht für die Überprüfung der vom Kunden angegebenen Identitätsdaten verantwortlich. Das obligatorische elfstellige Feld bei jeder Bestellung ist eine Produktentscheidung, keine gesetzliche Vorgabe. Kriterium 3 dient genau diesem Zweck.

Adressstruktur. Türkische Adressen umfassen Provinz, Bezirk, Nachbarschaft, Straße, Gebäude, Wohnung – sechs Ebenen im Vergleich zu den vier Ebenen der türkischen Adressen. address-level Verwenden Sie die in der HTML-Spezifikation vorgesehenen Platzhalter. Wählen Sie eine Zuordnung, dokumentieren Sie diese und halten Sie sie stabil, da spätere Änderungen die automatische Ausfüllfunktion für alle wiederkehrenden Kunden beeinträchtigen. Es gilt die Regel von GOV.UK: Verwenden Sie separate Felder nur dann, wenn Sie wissen, welche Länder Sie bedienen und ein Format finden, das alle abdeckt.

Firmen- und Umsatzsteuer-Identifikationsnummernfelder. B2B-Kennungen gehören hinter einen Schalter wie „Dies ist eine Geschäftsbestellung“. Wenn sie jedem Käufer angezeigt werden, stellen sie das Expedia-Problem in neuem Gewand dar.

Wo diese Rubrik versagt

Die Bewertung berücksichtigt die Formularmechanik, die jedoch nur einen geringen Anteil der Kaufabbrüche ausmacht. Baymard gibt die dokumentierte durchschnittliche Abbruchrate in 50 Studien mit 70.22 % an. Zusätzliche Kosten, Liefergeschwindigkeit und mangelndes Vertrauen in die Zahlungsmethode spielen dabei eine größere Rolle als die Komplexität des Bestellvorgangs. Selbst ein Formular, das alle 45 Fragen korrekt beantwortet, führt auf einer Website mit unerwarteten Versandkosten zum Verlust der Bestellung.

Es handelt sich um ein heuristisches Instrument, nicht um einen Beweis: Es zeigt Ihnen, wo Reibungspunkte wahrscheinlich sind, nicht aber, welche Auswirkungen die einzelnen Lösungen haben. Nutzen Sie es, um eine Rangliste von Hypothesen zu erstellen und anschließend die wichtigsten Punkte sorgfältig zu dimensionieren und zu testen. Es berücksichtigt weder die Vielfalt der Zahlungsmethoden noch Lieferoptionen oder Vertrauenssignale. Für EU-Verkäufer fallen E-Commerce-Dienstleistungen in den Geltungsbereich der Europäische Akte AccessibilityDie oben genannten WCAG-Kriterien stellen also eine Mindestanforderung für die Einhaltung dar.

Es nimmt auch eine transaktionsorientierte Form an. Lead-Generierungsformulare tauschen bewusst Volumen gegen Lead-Qualität, und ein hoher Wert kann bedeuten, dass Sie zu wenige Leads sammeln.

FAQ

Wie lange dauert die Auswertung eines Formulars?
Zwei bis drei Stunden für einen einzelnen Zahlungsvorgang, getestet auf einem echten Smartphone mit Bildschirmleseprogramm und inklusive einer absichtlich fehlgeschlagenen Zahlung. Der Großteil davon fällt in Gruppe D, da die Wiederherstellungszustände noch nicht untersucht wurden.

Wer soll die Punktevergabe vornehmen?
Eine Person vergibt die Punktzahl, eine zweite Person überprüft jede 0 und 1. Bewertungen durch nur eine Person tendieren zu 2 Punkten, und der Ersteller des Formulars sollte es nicht alleine bewerten.

Sind weniger Felder jemals die richtige Lösung?
Häufig, jedoch eher aufgrund der Kriterien 1 bis 3 als aufgrund eines festgelegten Ziels. Keine benannte nachgelagerte Verwendung, löschen Sie den Eintrag. Eine Verwendung, die nur für bestimmte Aufträge gilt, machen Sie sie bedingt.

Kann ich die Zugänglichkeitskriterien ignorieren, wenn mein Markt außerhalb der EU liegt?
Das ist möglich, aber der Konvertierungsvorteil geht verloren. Autofill-Tokens, persistente Labels und einfügbare Einmalcodes waren Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit, bevor sie zu Compliance-Maßnahmen wurden.

Was, wenn meine Form gut ist, meine Konversion aber trotzdem schlecht?
Das ist der Bereich zwischen 38 und 45 Jahren, und er ist hilfreich: Das Problem liegt weiter vorn. Prüfen Sie Kostentransparenz, Lieferversprechen und Zahlungsoptionen, bevor Sie die Benutzeroberfläche erneut bearbeiten.

Soll ich die Kriterien gewichten?
Nicht beim ersten Durchgang. Gleiche Gewichtungen sorgen für eine ehrliche Bewertung, und die Priorisierung kann von der Gruppe D/E vorgenommen werden. Sobald Ergebnisdaten aus mehreren Abläufen vorliegen, können diese mit den eigenen Ergebnissen verglichen werden.

Funktioniert das auch für Buchungs- und Terminformulare?
Ja. Buchungs-, Arzttermin- und Antragsformulare für öffentliche Dienstleistungen erfüllen dieselben Kriterien nicht, in der Regel in den Gruppen C und D. Lediglich Kriterium 14 muss umformuliert werden, da für einige Dienstleistungen berechtigterweise ein identifiziertes Konto erforderlich ist.

Wie oft sollten wir die Wertung neu bewerten?
Nach jeder Veröffentlichung, die Felder betrifft, ansonsten zweimal jährlich. Die Punktzahlen verfallen stillschweigend, üblicherweise dadurch, dass bedingte Felder unbedingt werden.

Nächster Schritt

Prüfen Sie diese Woche Ihren eigenen Checkout anhand der fünfzehn Kriterien und korrigieren Sie zuerst die Nullwerte der Gruppen D und E. Falls Sie eine unabhängige Prüfung mit Rangfolge und Gewichtung der Ergebnisse wünschen, Genau das leistet unser UX-Audit-Projekt..

Quellen

Geschrieben von

Inci Dindar

Mit ihrem Hintergrund in der Softwareentwicklung leitete sie Design-, UX- und Produktteams in den Bereichen Fintech, Medien, E-Commerce und Reisen. In den letzten drei Jahren war sie hauptberuflich als UX- und Designberaterin tätig – unter anderem als externe UX-Beraterin für eine globale Unternehmensberatung, wo sie Marken und Startups bei Audits, Conversion-Optimierung und Designprozessen unterstützte.

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