5 Schlüsselkennzahlen, die Sie bei Ihrem nächsten UX-Audit verfolgen sollten

Ein UX-Audit ist eine umfassende Analyse der Benutzererfahrung Ihres digitalen Produkts mit dem Ziel, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. Das Verfolgen der richtigen Kennzahlen ist entscheidend, um das Benutzerverhalten zu verstehen, Probleme zu lokalisieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. In diesem Artikel untersuchen wir die fünf Schlüsselkennzahlen, die Sie bei Ihrem nächsten UX-Audit verfolgen sollten, um eine erfolgreiche und wirkungsvolle Bewertung sicherzustellen.

1. Aufgabenerfolgsrate
Was ist die Aufgabenerfolgsrate?
Die Aufgabenerfolgsrate misst den Prozentsatz der Benutzer, die eine bestimmte Aufgabe auf Ihrer Website oder App erfolgreich abschließen. Diese Kennzahl ist entscheidend, um zu verstehen, wie effektiv Benutzer ihre Ziele erreichen können, wenn sie mit Ihrem digitalen Produkt interagieren.

Warum ist es wichtig?
Usability-Indikator: Eine hohe Erfolgsquote bei Aufgaben zeigt an, dass Ihr Design intuitiv und benutzerfreundlich ist.
Schwachstellen identifizieren: Niedrige Erfolgsquoten heben bestimmte Aufgaben oder Prozesse hervor, die für Benutzer verwirrend oder umständlich sind.
Verbessern der Konversionsraten: Wenn Sie sicherstellen, dass Benutzer wichtige Aufgaben wie einen Kauf oder das Ausfüllen eines Formulars problemlos erledigen können, wirkt sich dies direkt auf Ihre Konversionsraten aus.
Wie kann man es verfolgen?
Benutzertests: Führen Sie Usability-Tests mit echten Benutzern durch, um zu beobachten, wie diese bestimmte Aufgaben ausführen.
Analysetools: Verwenden Sie Tools wie Google Analytics, um Benutzerströme und Abschlussraten für wichtige Aufgaben zu verfolgen.
2. Zeit für die Aufgabe
Was ist Arbeitszeit?
Die Time-on-Task misst die Zeit, die ein Benutzer benötigt, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Diese Metrik bietet Einblicke in die Effizienz Ihres Designs und ob Benutzer ihre Ziele schnell und einfach erreichen können.

Warum ist es wichtig?
Effizienzmessung: Kürzere Einsatzzeiten weisen auf ein effizienteres und benutzerfreundlicheres Design hin.
Engpässe identifizieren: Längere Einsatzzeiten können Bereiche aufdecken, in denen Benutzer Probleme haben oder auf Hindernisse stoßen.
Verbesserung der Benutzerzufriedenheit: Die effiziente Erledigung von Aufgaben erhöht die Gesamtzufriedenheit der Benutzer und reduziert Frustration.
Wie kann man es verfolgen?
Benutzertests: Erfassen Sie die Zeit, die Benutzer benötigen, um Aufgaben während Usability-Tests abzuschließen.
Sitzungsaufzeichnungstools: Verwenden Sie Tools wie Hotjar oder Crazy Egg, um Sitzungsaufzeichnungen zu analysieren und die Erledigungszeiten von Aufgaben zu messen.
3. Fehlerrate
Was ist die Fehlerrate?
Die Fehlerrate misst die Häufigkeit von Fehlern, auf die Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem digitalen Produkt stoßen. Dazu gehören sowohl schwerwiegende Fehler, die den Abschluss einer Aufgabe verhindern, als auch kleinere Fehler, die Verwirrung stiften oder zusätzliche Schritte zur Korrektur erfordern.

Warum ist es wichtig?
Usability-Herausforderungen: Eine hohe Fehlerquote weist auf Usability-Probleme hin, die angegangen werden müssen.
Verbessern des Designs: Die Identifizierung häufiger Fehler hilft Ihnen, Ihr Design zu verfeinern, um Benutzerfehler zu reduzieren.
Verbesserung der Benutzererfahrung: Die Reduzierung von Fehlern führt zu einer reibungsloseren und angenehmeren Benutzererfahrung.
Wie kann man es verfolgen?
Benutzertests: Beobachten und protokollieren Sie Fehler während der Usability-Testsitzungen.
Feedback und Support: Analysieren Sie Benutzerfeedback und Support-Tickets, um häufige Probleme und Fehler zu identifizieren.
4. Benutzerzufriedenheit
Was ist Benutzerzufriedenheit?
Die Benutzerzufriedenheit misst, wie zufrieden Benutzer mit ihrem Gesamterlebnis auf Ihrer Website oder App sind. Diese Kennzahl wird in der Regel durch Umfragen und Feedbackformulare erfasst.

Warum ist es wichtig?
Gesamterlebnis: Eine hohe Benutzerzufriedenheit weist auf ein positives Gesamterlebnis hin, das zu erhöhter Loyalität und Bindung führen kann.
Identifizieren von Stärken und Schwächen: Benutzerfeedback hilft Ihnen zu verstehen, was Benutzer an Ihrem Produkt mögen und was nicht.
Leitende Verbesserungen: Benutzerzufriedenheitswerte geben die Richtung für zukünftige Verbesserungen und Aktualisierungen vor.
Wie kann man es verfolgen?
Umfragen: Verwenden Sie Tools wie SurveyMonkey oder Typeform, um Umfragen zur Benutzerzufriedenheit durchzuführen.
Net Promoter Score (NPS): Implementieren Sie NPS-Umfragen, um die Wahrscheinlichkeit zu messen, mit der Benutzer Ihr Produkt anderen empfehlen.
5. Wechselkurs
Was ist die Conversion-Rate?
Die Conversion-Rate misst den Prozentsatz der Benutzer, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen, sich für einen Newsletter anmelden oder eine Ressource herunterladen. Diese Kennzahl ist entscheidend für das Verständnis der Wirksamkeit Ihres digitalen Produkts beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele.

Warum ist es wichtig?
Geschäftsleistung: Eine hohe Konversionsrate zeigt an, dass Ihr Design Benutzer effektiv dazu bringt, gewünschte Aktionen auszuführen, und so zum Geschäftserfolg beiträgt.
Chancen identifizieren: Die Analyse der Konversionsraten hilft dabei, Optimierungs- und Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren.
Verbesserung des ROI: Die Verbesserung des Benutzererlebnisses zur Steigerung der Konversionsraten kann zu einem höheren Return on Investment (ROI) für Ihr digitales Produkt führen.
Wie kann man es verfolgen?
Analysetools: Verwenden Sie Tools wie Google Analytics oder Adobe Analytics, um Konversionsraten für bestimmte Ziele zu verfolgen.
A/B-Tests: Führen Sie A/B-Tests durch, um verschiedene Designelemente und deren Auswirkungen auf die Konversionsraten zu vergleichen.
Schlussfolgerung
Die Verfolgung der richtigen Kennzahlen ist für die Durchführung eines erfolgreichen UX-Audits unerlässlich. Indem Sie sich auf die Erfolgsquote von Aufgaben, die Bearbeitungszeit, die Fehlerquote, die Benutzerzufriedenheit und die Konversionsrate konzentrieren, können Sie wertvolle Einblicke in das Benutzerverhalten gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Diese Kennzahlen bieten einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres digitalen Produkts und helfen Ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Bei Switas sind wir auf UX-Audits spezialisiert, die diese Schlüsselkennzahlen nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und Ihr Benutzererlebnis zu optimieren. Egal, ob Sie Ihre Website, mobile App oder eine andere digitale Plattform verbessern möchten, unser Expertenteam hilft Ihnen dabei, die Komplexität der Benutzererfahrung zu meistern und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere UX-Audit-Services zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Ziele im Jahr 2024 und darüber hinaus zu erreichen.