Udfordring
Karaca, et førende husholdningsapparat og oplevelsesmærke, havde til formål at forbedre sin onlinebutiks konverteringsrater og forbedre den overordnede kunderejse. På trods af dets stærke varemærketilstedeværelse førte visse friktionspunkter i købsprocessen til højere afbrydelsesrater for vogne og lavere konverteringer end forventet. For at maksimere omsætning og kundeengagement krævede Karaca en struktureret CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) understøttet af dybdegående research og eksperimenter.
Tilgang
Switas gennemførte en fuldskala CRO-audit og implementerede en databaseret optimeringsramme for at forfine Karaca-købsoplevelsen. Vores tilgang omfattede:
- Brugerrejse- og tragtanalyse: Identificerede drop-off punkter i købstragten gennem detaljerede analyser og adfærdsdata.
- A/B-testning og -eksperimentering: Udviklede og udførte flere A/B-tests, evaluerede forskellige layouts, call-to-action-placeringer og checkout-flows.
- UX/UI-forbedringer: Forbedret hjemmesidenavigation, produktsidedesign og mobilrespons for en problemfri shoppingoplevelse.
- Adfærdsforskning og personalisering: Udnyttede heatmaps og sessionsoptagelser til at identificere smertepunkter og implementerede personlige anbefalinger for at booste konverteringer.
- Optimering af betalingsproces: Reduceret friktion i kasseprocessen ved at forenkle trin, forbedre tillidssignaler og forbedre betalingsflowet.
- Datadrevne justeringer og gentagelser: Løbende analyserede testresultater og itererede på vellykkede eksperimenter for at maksimere langsigtede forbedringer.
Resultater
Switas' CRO- og forskningsindsats gav bemærkelsesværdige resultater for Karacas e-handelspræstation:
- Mere end 30 % stigning i konverteringsraten: Adskillige test resulterede i stigninger i konverteringsraten på over 30 %, hvilket væsentligt forbedrede omsætning og transaktioner.
- Reduceret indkøbskurv: Strømlinet betalingsproces førte til lavere afbrydelsesrater og øgede gennemførte køb.
- Forbedret mobiloplevelse: Optimeret mobil UX resulterede i en højere konverteringsrate blandt mobilbrugere.
- Forbedret brugerengagement: Højere interaktionsrater med optimerede CTA'er og produktsider resulterede i mere engagerede shoppere.
- Skalerbar CRO-ramme: Etableret en kontinuerlig test- og optimeringskultur for at opretholde langsigtet vækst.
Konklusion
Gennem en strategisk, forskningsdrevet CRO-tilgang, bemyndigede Switas Karaca til at forbedre sin online shoppingoplevelse og væsentligt forbedre konverteringsraterne. Ved at implementere datadrevet indsigt, A/B-test og UX/UI-forbedringer låste Karaca op for nye vækstmuligheder og øgede kundetilfredsheden.